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DIAGNOSTIC NUMERIQUE
PAYS TOURISTIQUE DES PORTES DE BRETAGNE
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
L'enquête numérique menée en partenariat
avec les Offices de Tourisme, le Pays
Touristique et les Gîtes de France a été
clôturée le 26 janvier.
Ceci est donc un pré-bilan, l'analyse
complète sera en ligne fin avril sur l’espace
pro du site www.bretagne35.com
AVANT-PROPOS
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Enquête envoyée via SphinxOnline, puis relance par
téléphone ou mail par les partenaires (Offices de Tourisme)
METHODOLOGIE
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Répartition
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typologie
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répondants
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Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dans
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VOTRE EQUIPEMENT
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
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52,6% des répondants utilisent un appareil photo ou une caméra
Seulement 31,6%utilisent un Smartphone et 18,4% une
tablette
77,6%des
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VOTRE MAIL
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
74,7% des répondants
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mail personnalisée
au nom de leur structure !
28 Février 2013
MAIL DANS LA RELATION CLIENTS
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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
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ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL
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accompagne les professionnels sur le
numérique.
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hôtelier…) ont déjà été accompagnés :
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL
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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
Exemple de résultat pour un hôtel :
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL
Note globale 5,9/10
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territoire 6,4/10
Axes de notation Coefficient Note sur 10
Visibilité et
valorisation de l'offre
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6
7
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Visibilité et valorisation
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Relation clients
Ergonomie et
Graphisme
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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
1 stratégie numérique globale reconnue et
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Rendez-vous fin mars, sur l'espace pro du
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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
CONTACT
Caroline
PIONNIER
Responsable TIC &
Webmarketing
c.pionnier@bretagne35.com
02-99-78-47-47
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Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

  • 1. DIAGNOSTIC NUMERIQUE PAYS TOURISTIQUE DES PORTES DE BRETAGNE Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 2. L'enquête numérique menée en partenariat avec les Offices de Tourisme, le Pays Touristique et les Gîtes de France a été clôturée le 26 janvier. Ceci est donc un pré-bilan, l'analyse complète sera en ligne fin avril sur l’espace pro du site www.bretagne35.com AVANT-PROPOS Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 3. Enquête envoyée via SphinxOnline, puis relance par téléphone ou mail par les partenaires (Offices de Tourisme) METHODOLOGIE Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Répartition par typologie des répondants Gîtes et meublés 30,70% Chambers d’hôtes 16% Restaurants 14,70% Hôtels 10,70% Campings 6,70% Collectivités 5,30% Loisirs 5,30% Musées et châteaux 1,30%
  • 4. Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dans le cadre de votre activité ? (plusieurs réponses possibles) VOTRE EQUIPEMENT Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 52,6% des répondants utilisent un ordinateur portable 52,6% des répondants utilisent un appareil photo ou une caméra Seulement 31,6%utilisent un Smartphone et 18,4% une tablette 77,6%des répondants utilisent un ordinateur fixe
  • 5. 74,70% 25,30% Oui Non Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité professionnelle ? (une seule réponse possible) VOTRE MAIL Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 74,7% des répondants ont une boîte mail et seulement 31,6% d’entre eux ont une boîte mail personnalisée au nom de leur structure ! 28 Février 2013
  • 6. MAIL DANS LA RELATION CLIENTS Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos clients ? (plusieurs réponses possibles) Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 17,1% Pour remercier mes clients de leur venue 18,4% Pour rappeler les réservations à mes clients quelques jours avant leur jour d’arrivée 11,8% Pour envoyer une lettre d’information régulièrement 10,5% Pour proposer à mes clients de laisser leur appréciation sur un site d’avis 6,6% Pour envoyer une lettre d’informations 5,3% Autres 93,4% Pour répondre aux demandes reçues 69,7% Pour confirmer les réservations à mes clients 34,2% Pour envoyer des emailings à mes clients pour des occasions particulières
  • 7. VOTRE SITE INTERNET Disposez-vous d'un site internet entièrement dédié à votre activité ? Existe-t-il en plusieurs langues ? Quelle est la fréquence des mises à jour sur votre site internet ? Qui gère les mises à jour de votre site ? Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013 29,6% d’entre eux, proposent leur site en français et dans au moins une autre langue 14,9% Des répondants ne connaissent pas la fréquence de mise ou ne mettent pas à jour leur site internet !
  • 8. VOTRE SITE INTERNET Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ? Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 74,5% des répondants n’ont pas de vidéos présentes sur des sites de partage (youtube, dailymotion…) Seulement 16,3%des répondants proposent la réservation en ligne avec paiement en ligne Pour 33,3%des répondants la réservation se fait via un formulaire de contact 62,5% des répondants n’affichent pas leur disponibilités 84,8% des répondants ne permettent pas la dépose d’avis ou de témoignages sur des sites Dédiés (tripadvisor…) 58,2% des répondants trouvent que leur site répond à leurs attentes !
  • 9. VOTRE SITE INTERNET Par quel outil assurez-vous la promotion de votre site ? Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Grâce à vos propres documents à 80,8% (cartes de visite, menus, papier…) 69,2%via les organismes touristiques (Offices, pays, CDT, CDT…) et 34,6%via les portails commerciaux Seulement 13,5%des répondants utilisent l’achat de mots clés (référencement payant) 42,6% des répondants ne savent pas estimer la part des ventes réalisées grâce à internet !
  • 10. VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET Votre activité apparaît-elle sur des sites web institutionnels comme : Votre pays touristique 67,6% Votre office de tourisme 65,8% d'un label ou une filière (Gîtes de France...) 65,2% Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 11. Etes-vous présent sur une centrale de réservation ? Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 37,70% des répondants sont dans une centrale de réservation VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET 37,70% 62,30% Oui Non
  • 12. Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre activité ? 88,9% des répondants ne connaissent pas ou n'utilisent pas Youtube 30,6% des répondants connaissent et utilisent un profil Facebook pour promouvoir leur activité Seulement 13,8%utilisent une page fan Facebook ! 47,3% ne sont pas présents sur les réseaux par manque de connaissance ! GOOGLE + 20,3% FACEBOOK (PROFIL PERSO) 30,6% FACEBOOK PAGE FAN 13,8% Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET
  • 13. VOTRE REPUTATION SUR INTERNET Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis suivants ? 67,2%des répondants ne se sentent pas concernés par ces avis déposés et n’y répondent pas ! 21,9%des répondants ont des avis sur leur établissement sont déposés sur tripadvisor Et seulement à 9,7% sur Booking ou encore 6,6% sur Google Local Tous sites confondus, 48,2% des répondants ne savent pas que des avis sont déposés sur leur établissement ! Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 14. Disposez-vous d'une fiche Google Local (ancien Google Adresse) ? Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine VOTRE REPUTATION SUR INTERNET 20% 44% 36% Oui Non Je ne sais pas ce que c'est
  • 15. MOBILITE ET WIFI Disposez-vous d'un site web mobile destiné aux téléphones mobiles ? 87,8% Des répondants n’ont pas de site mobile ou adapté aux mobiles ! 36,2% des répondants proposent un accès WIFI gratuit à leurs clients en adéquation avec la législation Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 16. Avez-vous déjà participé à des ateliers numériques ? 38,5% des répondants ayant déjà fait des ateliers numériques, l'ont fait avec leurs labels. Votre label (gîtes de France…) 38,5% Oui 17,1% Autres 30,8% Votre Office de Tourisme 15,4% Votre Pays Touristique 30,8% Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Si oui, avec qui ? BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT
  • 17. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT Intéressé pour participer à un atelier sur le sujet : Créer un site web adapté pour la lecture sur mobile (44,20%) Trouver, utiliser et créer des photos (43,60%) Surveiller et optimiser ma réputation en ligne (53,6%) Traitement des vidéos (52,8%) Améliorer le référencement naturel de mon site (49,10%) Google Local (49%) Traitement des photos (46,3%) Apprendre à créer des QR codes (45,10%) Améliorer ma relation clients par l’emailing (44,80%) Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 18. Si vous deviez évaluer votre niveau de connaissance et de maîtrise d'internet, comment vous situeriez-vous ? Confirmé (24%) Expert (1,3%) Débutant (12%) Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013 BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT Amateur (62,7%)
  • 19. ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL Depuis 2008, le CDT Haute Bretagne accompagne les professionnels sur le numérique. + de 30 professionnels et partenaires (Offices de Tourisme, Pays touristiques, Club hôtelier…) ont déjà été accompagnés : Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013 audit de site, conseil en refonte, conseil en ergonomie optimisations techniques, aide à la vente en ligne…
  • 20. Le CDT propose de réaliser des diagnostics de vos sites, analyse des forces et faiblesses, grâce à un outil développé par le CDT Analyse de vos sites internet selon 5 axes : Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013 ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL Visibilité et valorisation de l’offre Relation clients Ergonomie et graphisme Référencement naturel Médias sociaux
  • 21. Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013 Exemple de résultat pour un hôtel : ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL Note globale 5,9/10 Moyenne du territoire 6,4/10 Axes de notation Coefficient Note sur 10 Visibilité et valorisation de l'offre 0,25 5 Relation clients 0,25 10 Ergonomie et Graphisme 0,20 4 Référencement naturel 0,20 5 Médias sociaux 0,10 4 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Visibilité et valorisation de l'offre Relation clients Ergonomie et Graphisme Référencement naturel Médias sociaux Possibilité de comparer au reste du territoire (pays ou département) Rédaction de recommandations pour améliorer votre site Suivi et accompagnement sur le long terme
  • 22. LE CDT A VOS CÔTÉS Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013 1 stratégie numérique globale reconnue et récompensée par un trophée en 2011 aux rencontres nationales du e-tourisme 1 interlocuteur dédié à l’expertise numérique 10 ans d’expérience dans le web
  • 23. BILAN DE L’ENQUETE DEPARTEMENTALE Rendez-vous fin mars, sur l'espace pro du site du CDT : http://www.bretagne35.com/espace-pro pour retrouver l'ensemble des résultats et analyses ainsi que les dates des prochains rendez-vous numériques. Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 24. CONTACT Caroline PIONNIER Responsable TIC & Webmarketing c.pionnier@bretagne35.com 02-99-78-47-47 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Illustrations © Copyright Showeet.com