Consultez le contenu de notre webinar du 21 Septembre 2017 sur le burn-out.

1. LE BURNOUT
SIGNAUX D’ALERTE
& MOYENS D’Y FAIRE-FACE
WEBINAR
septembre 2017
Maya GENOVA Consultante RH Senior Hays Conseil RH

2. FTSE 250 33 25 257 8 000
Support services Pays spécialisations Bureaux Salariés
listed company
CONSEIL AUX PERSONNES
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CONSEIL RH
RECRUTEMENT
PERMANENT
TRAVAIL
TEMPORAIRE
DELEGATION
CONTRACTING
APPROCHE DIRECTE
EXECUTIVE
LE GROUPE HAYS
LEADER MONDIAL DES RESSOURCES HUMAINES
2Hays Conseil RH ©

3. HCRH VOUS ACCOMPAGNE DANS LA GESTION DE VOS TALENTS
SUR UN PLAN INDIVIDUEL ET ORGANISATIONNEL
3
Fort de sa compétence en tant que leader
mondial du recrutement spécialisé, Hays
Conseil RH s’appuie sur un ensemble
d’experts pour répondre au mieux aux
attentes de ses clients.
Nos équipes, composée de Psychologues,
Managers et Chargés de projets ont pour
vocation d’apporter des services de proximité en
adéquation avec les problématiques spécifiques
rencontrées par nos clients.
A l’expertise de nos consultants s’ajoute une
connaissance parfaite des contextes locaux
constamment mise à jour, par l’intermédiaire de
nos 17 bureaux en France.
Hays Conseil RH offre une large gamme de
services : évaluation, bilan, outplacement,
formation et conseil RH.
Hays Conseil RH ©

4. SANTE AU TRAVAIL
DES EVOLUTIONS PROGRESSIVES
 La santé au travail regroupe les aspects physiques et psychiques.
 Les progrès en termes de protection des salariés débutent avec la reconnaissance des
accidents du travail par une première loi en 1898.
 La santé psychique au travail commence à faire partie des préoccupations dans les années
1990. Les partenaires sociaux ont mené une vaste campagne trouvant que les conditions de
travail étaient dégradées.
 Dans les années 2000, la vague de suicides dans certaines grandes entreprises a été
fortement médiatisée.
 En 2002, la problématique intègre officiellement le Code du Travail avec la loi de
Modernisation Sociale, officialisant la santé mentale.
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5. SANTE AU TRAVAIL
LA LEGISLATION
Article L4121-1
Modifié par LOI n°2010-1330 du 9 novembre 2010 - art. 61
L'employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé
physique et mentale des travailleurs.
Ces mesures comprennent :
1° Des actions de prévention des risques professionnels et de la pénibilité au travail ;
2° Des actions d'information et de formation ;
3° La mise en place d'une organisation et de moyens adaptés.
L'employeur veille à l'adaptation de ces mesures pour tenir compte du changement
des circonstances et tendre à l'amélioration des situations existantes.
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6. Risques Psychosociaux (RPS), Stress au travail, Burnout, Boreout, Brownout…
 Les RPS : le terme est entré dans le vocable dans les années 2000.
Définition (Collège d’expertise, 2011) : « […] risques pour la santé mentale, physique
et sociale, engendrés par les conditions d’emploi et les facteurs organisationnels
et relationnels susceptibles d’interagir avec le fonctionnement mental ».
Des notions récentes :
 Le Boreout : s’ennuyer dans son travail,
 Le Brownout : « baisse de courant » ou perte de sens.
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SANTE AU TRAVAIL
LA TERMINOLOGIE

7. LE BURNOUT
QU’EST-CE QUE C’EST ?
Quand?
 Terme apparu, hors contexte scientifique, dans les années 1960 pour traduire une
fatigue extrême ainsi qu’une perte de passion et d’idéalisme pour son travail.
 Le burnout est « un état d’épuisement physique, émotionnel et mental résultant
d’une exposition à des situations de travail émotionnellement
exigeantes » (Schaufeli et Enzmann, 1998)
 La première et la plus centrale est l’épuisement émotionnel, psychique mais
aussi physique
 La seconde est la dépersonnalisation (cynisme) qui se traduit par un retrait
et une indifférence vis-à-vis du travail,
 Et la troisième : la perte de l’accomplissement personnel qui se traduit par de
l’inefficacité au travail et de la dévalorisation de soi.
DÉFINITION
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LES
DIMENSIONS
DU
BURNOUT

8. LE BURNOUT
LES IDEES REÇUES 1 : LA HIERARCHIE
Ça n’arrive
qu’aux
faibles !
Il/elle ne suit
pas le rythme
parce qu’il/elle
est mauvais !
C’est pas
mon job de
faire le psy !
Encore un/e
qui ramène
ses problèmes
au travail…
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9. Quand?
9Hays Conseil RH ©
LE BURNOUT
LES IDEES REÇUES 1 : LE SALARIE
Je fais mal
mon
travail…
Si je dis à mon
Manager que je
souffre, on me
mettra à la
porte…
…Et je
le suis
certainement
puisque je
n’y arrive
pas !
Je ne peux
pas en parler
aux autres,
ils penseront
que je suis
nul/le…

10. LE BURNOUT
VAINCRE LES IDEES REÇUES
Quand?
 Toute personne, quelque soit sa force et son expérience, peut en souffrir au cours de sa carrière.
 Attention : le burnout n’est pas lié à un statut/fonction particulier(ère).
 Non, les femmes ne sont pas plus touchées que les hommes.
 Le burnout ne rend pas la personne plus incompétente et ce n’est pas un manque de compétences qui
conditionne le développement du burnout.
 Se préoccuper de sa santé ne rend pas la personne moins professionnelle/compétente et moins investie
dans son travail !
 Se préoccuper de la santé des membres de ses équipes ne fait pas du Manager un « psy ».
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11. Quand?
Le burnout touche généralement les personnes qui ont des fortes attentes
envers leur travail et qui accordent une très grande importance à leur métier.
 Sur le plan émotionnel : fatigue, manque d’entrain, tristesse, hypersensibilité,
irritabilité
 Somatisation : troubles du sommeil, douleurs (dos, nuque, maux de tête),
prise de poids, nausées, vertiges
 Sur le plan cognitif : oublis, erreurs, troubles de la concentration, hésitations
lors des prises de décisions, incapacité de réaliser plusieurs tâches à la fois
 Impact relationnel : isolement, comportements agressifs, diminution de la
tolérance à la frustration, moins d’empathie
 Impact motivationnel : désinvestissement sur le long terme, doutes, incapacité
de faire face aux problèmes (perte de contrôle)
Attention : des addictions peuvent se développer (tabac, alcool, drogues…)
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LE BURNOUT
QUELQUES SIGNAUX D’ALERTE

12. Quand?
Prévenir le burnout : TOUS RESPONSABLES
 Des facteurs organisationnels et individuels conditionnent l’épuisement professionnel
donc tous les acteurs de l’entreprise doivent être sensibilisés.
 L’employeur a la responsabilité d’informer ses salariés sur tous les sujets qui touchent
la santé (physique et mentale) et la sécurité au travail. Ce travail a pour objectif de
sensibiliser et de combattre les tabous.
 Le regard attentif que vous portez à votre environnement, aux attitudes de vos
interlocuteurs et à votre propre santé vous permettra de remarquer toute situation
inhabituelle.
 Être sensibilisé(e) aux dangers devrait vous aider à remettre en question les idées
reçues et à permettre les échanges : parlez de votre situation à votre N+1, alertez si
vous pensez que votre collègue va mal…
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LE BURNOUT
LES MOYENS D’Y FAIRE FACE (1)

13. Quand?
 Sur le plan individuel : soyons attentifs aux réactions de notre entourage et
n’hésitons pas à en parler.
 Sur le plan organisationnel :
• Une meilleure organisation au quotidien permet de mieux gérer les imprévus
• Votre structure subira des changements organisationnels : préparez vos
équipes en amont et accompagnez les durant le processus
• Adaptez les horaires de travail et lorsqu’un salarié se montre fatigué,
proposez-lui de prendre quelques jours de repos
• Laissez de l’autonomie à ses salariés ne convient pas à tout le monde
• Donnez des marges de manœuvre en évitant les demandes contradictoires
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LE BURNOUT
LES MOYENS D’Y FAIRE FACE (2)

14. Quand?
 L’être humain présente un fonctionnement complexe. Ses réactions dépendent
de sa façon de percevoir, d’interpréter et de s’approprier son environnement.
 Le travail n’est pas nocif en soi. Cependant, un environnement convient à
certains salariés et pas à d’autres.
 Le taux d’absentéisme dans une structure est fortement lié aux conditions de travail.
Essayons donc de ne pas les négliger.
 “Managers light a fire under people. Leaders light a fire in people.” (Dr. Travis
Bradberry) : Un bon Manager n’est pas un “psy” mais un Leader pour son équipe.
14Hays Conseil RH ©
LE BURNOUT
POUR CONCLURE

15. Quand?
 Le stress n’est jamais bon. Ses effets sur le long terme sont nocifs peu
importe vos capacités de travail.
 La loi de Parkinson “plus on a le temps pour réaliser une tâche, plus cette
tâche prend du temps” c’est ce qui nous donne l’impression de travailler
mieux sous pression.
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LE BURNOUT
POUR CONCLURE

16. Hays Conseil RH ©
Quand?
MERCI DE
VOTRE ATTENTION
AVEZ-VOUS
DES QUESTIONS ?
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