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Governança de TI

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Aula ministrada por Roberto Magalhães, Sócio Diretor na Convergence Saúde

Publié dans : Santé
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Governança de TI

  1. 1. GOVERNANÇA DE TI – “POR UMA TI QUE DE FATO AGREGUE” 20/01/2017 Roberto Magalhães
  2. 2. SUMÁRIO  Painel introdutório – Tecnologia  Novidades  A dificuldade da Gestão  Governança X Governança de TI  Desafios  Sugestão Prática
  3. 3. Sistemas Integrados, Gestão da Informação, Tecnologia Móvel, Integração com Equipamentos médicos, GED, Rastreabilidade, Tecnologia da Voz, Uso da Tecnologia no PEP TECNOLOGIA É O QUE NÃO FALTA
  4. 4. Profissionais de diferentes especialidades, clínicas ou administrativas, compartilham informações rotineiramente TECNOLOGIA É O QUE NÃO FALTA
  5. 5. CADA VEZ MAIS ACEITAÇÃO PELOS MÉDICOS TECNOLOGIA É O QUE NÃO FALTA
  6. 6. O PROCESSO ASSISTENCIAL INTEGRADO – TODAS AS INFOS DO PACIENTE EM UM ÚNICO LUGAR TECNOLOGIA É O QUE NÃO FALTA
  7. 7. MOBILIDADE, TELE-MEDICINA, TELE-MONITORAÇÃO TECNOLOGIA É O QUE NÃO FALTA
  8. 8. MOBILIDADE NA EVOLUÇÃO, PRESCRIÇÃO E CHECAGEM – Sem Impressão! TECNOLOGIA É O QUE NÃO FALTA
  9. 9. mHEALTH – TECNOLOGIAS MÓVEIS NA SAÚDE TECNOLOGIA É O QUE NÃO FALTA  U$ 14 bi de economia até 2017  Levar os cuidados de saúde para mais 28,4 mi de pacientes  Equipar cerca de 16 mi de cidadão para melhorar seu estilo de vida e reduzir impacto de doenças crônicas  Salvar mais de 15 mil vidas Dados potenciais da GSMA (entidade mundial que representa operadoras de serviços móveis, em colaboração com a PwC) – se o Brasil adotar massivamente as mHealth
  10. 10. “O sistema pode ficar em média 35% mais eficiente se usarmos big data e análise de dados” - Tracy Francis, McKinsey TECNOLOGIA É O QUE NÃO FALTA
  11. 11. Gartner – até 2020, empresas sem sistemas em nuvem serão tão raras quanto as que hoje não usam internet! TECNOLOGIA É O QUE NÃO FALTA
  12. 12. Tecnologia 3D - procedimento para cada paciente – modelos reproduzem com exatidão partes do corpo ajudam a reduzir custos e tempo das cirurgias TECNOLOGIA É O QUE NÃO FALTA  Movimenta em torno de USD 4,5 bilhões - USD 17,2 bilhões até 2020  Materiais biocompatíveis, biomodelos, - planejamento cirúrgico, até implantes ortopédicos
  13. 13. SISTEMA DE GESTÃO – ERP – “BÁSICO DO BÁSICO” TECNOLOGIA É O QUE NÃO FALTA
  14. 14. BUSINESS ANALYTICS – SELF SERVICE BI TECNOLOGIA É O QUE NÃO FALTA
  15. 15. A BOLA DA VEZ A Mckinsey realizou um estudo que aponta que 45% das funções existentes poderiam ser substituídas por mão de obra mecanizada com a adaptação de tecnologias já existentes Distinto de tecnologias que substituíram funções físicas, a Inteligência Artificial ameaça a elite da sociedade
  16. 16.  Cortana da Microsoft, Alexa da Amazon, Siri da Aple, Google Now...  Todos entendem linguagem falada e respondem comandos de voz I.A. CADA VEZ MAIS PRESENTE...
  17. 17. Estadão – 07/12/2016
  18. 18. Valor – 01/2017 “Uma das áreas em que fica mais evidente a evolução da Inteligência Artificial é justamente na Saúde”
  19. 19. O SISTEMA DE IA DA IBM
  20. 20. PARA SABER MAIS SOBRE O WATSON https://www.youtube.com/watch?v=sdUNj8rRYTQ
  21. 21.  Em 12/16 a IBM anunciou ter identificado 5 genes (inéditos) ligados à esclerose lateral amiotrófica (ELA). O Watson, o sistema de IA da IBM começou lendo todas as publicações conhecidas sobre a doença. Depois, classificou quase 1,5 mil genes humanos e começou a analisar quais deles poderiam estar associados à ELA NÃO É SÓ FICÇÃO  O grupo Fleury passou a utilizar o Watson para mapear mutações genéticas no DNA de pacientes
  22. 22.  Valor em 05/12/16 – a empresa brasileira de menos de um ano de existência, a Kunumi, fechou um acordo para montar um laboratório onde serão pesquisadas possíveis aplicações de inteligência artificial no hospital Sírio Libanês.  Valor em 07/12/16 – Microsoft em parceria com o hospital 9 de Julho (o sistema monitora pacientes por meio de sensores inteligentes que captam movimentos fora do padrão, prevenindo quedas (problema tão comum nos hospitais) NÃO É SÓ FICÇÃO
  23. 23. Que bom seria se pudéssemos ficar somente nos atualizando e acompanhando a adoção de novas tecnologias em nossas instituições!!!
  24. 24. A GESTÃO NO DIA A DIA CLIENTES CONCORRÊNCIA GOVERNO ÁREAS DE APOIO COMUNIDADE COMUNIDADE
  25. 25. Você investiu pesadamente em tecnologia, mas onde está o retorno ?
  26. 26. Tudo sempre muito caro!!!
  27. 27. RESULTADO???  Aumentar Produtividade?  Reduzir tempo das atividades?  Reduzir espaço ocupado?  Reduzir custos?  Reduzir estoques?  Melhorar a participação das pessoas?  Reduzir problemas? EM QUE TUDO ISSO VAI ME AJUDAR?
  28. 28. Estadão – 11/2016
  29. 29. EM QUALQUER SITUAÇÃO, A INFORMAÇÃO É VITAL A TI É FUNDAMENTAL PARA O CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL
  30. 30. ONDE ESTÃO AS INFORMAÇÕES? APESAR DE SER FUNDAMENTAL...  90% dos Hospitais não tem os seus processos automatizados  Dentre os 10% automatizados, 3% apenas utilizam a Gestão da Informação 20% em Sistemas 80% em papel, fax, e-mail, documentos do Office, imagem, foto, voz...
  31. 31. ONDE ESTÃO AS INFORMAÇÕES? APESAR DE SER FUNDAMENTAL...
  32. 32. Como fazer a devida Gestão?
  33. 33. COMO A TECNOLOGIA PODE DE FATO AJUDAR? O DESAFIO DA GESTÃO
  34. 34. REQUER A DEVIDA GOVERNANÇA DOS RECURSOS LIGADOS A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
  35. 35.  Não é gerenciar a área de TI  Não é administrar com indicadores e SLAs  Não é implantar Itil, Cobit ou qualquer outro framework de mercado  Não basta o CIO querer  Não é um projeto de TI O QUE NÃO É GOVERNANÇA DE TI
  36. 36.  Visa garantir o alinhamento da TI ao negócio  Garantir a continuidade dos negócios contra interrupções e falhas – mantendo e gerindo as aplicações e a infraestrutura de serviços  Busca estabelecer as regras, a organização, os processos que nortearão o uso da Tecnologia da Informação determinando como a Informática deverá prover os serviços para a empresa A GOVERNANÇA DE TI VISA
  37. 37.  “A Governança de TI é de responsabilidade da alta administração (incluindo diretores e executivos), na liderança, nas estruturas organizacionais e nos processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias e objetivos da organização” (ITGI) A GOVERNANÇA DE TI TI como parte do negócio Governança de TI só é legítima se for reconhecida pela Governança Empresarial
  38. 38. COMPREENDE BASICAMENTE
  39. 39. O QUE MUITOS CIOs TEM FOCADO? (No ferramental, mas não é isso que se espera...)
  40. 40.  ISACA: Information Systems Audit and Control Association  CGEIT: Certified in the Governance of Enterprise IT  CISA: Certified Information Systems Auditor  CISM: Certified Information Security Manager  CRISC: Certified in Risk and Information Systems Control  OGC: Office of Government Commerce (UK)  ITIL: IT Infrastructure Library  Prince2: PRojects IN Controlled Environments  PMI: Project Management Institute  PgMP: Programe Management Professional  PMP: Project Management Professional  CAPM: Certified Associate in Project Management  ISO/IEC:  Lei Sarbanes Oxley O ARSENAL TECNICO DA TI
  41. 41. O QUE SE ESPERA DA TI  On time  On Budget  Atendimento aos requisitos de negócio  Disponibilidade de aplicações  Disponibilidade de infra-estrutura  Capacidade para expandir o negócio  Rápida resolução de incidentes  Rápida recuperação de serviços
  42. 42. • Entendem pouco de T.I. • Querem seu problema resolvido O VIÉS DOS USUÁRIOS
  43. 43. Estão dispostos a ouvir desde que sintam que vai agregar valor ao seu trabalho O VIÉS DO MÉDICO
  44. 44. Estão dispostos a colaborar mas precisam de tudo com urgência O VIÉS DA GESTÃO
  45. 45. “CHAMA O CARA DA TI” • As maiores jornadas de trabalho estão aqui • O informatiquês ainda prevalece
  46. 46. Junto com as demais áreas!
  47. 47. A EXPECTATIVA É BEM ALTA... TODOS QUEREM UMA TI QUE AGREGUE VALOR
  48. 48. SÓ BOAS IDEIAS NÃO BASTAM!
  49. 49. Recursos e Processos de TI Fornecem Para Processos de Negócio Objetivos de Negócio Para alcançar A TI precisa produzir Valor!!! E esse valor precisa ser percebido. A BUSCA POR UMA TI QUE AGREGA REQUER VISÃO ALÉM DO CONVENCIONAL
  50. 50. PARA ONDE OS EXECUTIVOS ESTÃO MIRANDO (Exemplos)  Paulo Marcos (Diretor da Amil)  mais produtividade e menos desperdício  George Schain (Presidente Santa Paula)  liquidez  Carlos Buchpiguel (Superintendente Médico HCOR)  eficiência operacional  Fernando Torelly (Superintendente Moinhos de Vento)  qualidade e segurança do paciente  Marco Zaccarelli (Diretor Geral Santa Joana)  políticas de gestão da qualidade  Carlos Lofti (Diretor Médico São Luiz Anália Franco)  busca da excelência  Luiz de Luca (Superintendente Samaritano)  inovação nas soluções e nas dinâmicas de gestão Healthers
  51. 51. PARA ONDE OS EXECUTIVOS ESTÃO MIRANDO (Exemplos)  Claudio Ferrari, secretário de Comunicação da Sociedade Brasileira de Oncologia Clínica - “Nós queremos melhor prevenção, ter diagnósticos rápidos, equacionar custos. Todas essas questões precisam de informação”  Fábio Fedozzi, diretor da Associação Brasileira de Linfoma e Leucemia) – “existem muitos dados no sistema de saúde, mas falta expertise para analisa-los”  Germano Guimarães (Fundador e Diretor Presidente do Instituto Tellus) – “Informação por si só não gera resultado” ForumEstadãoGI-2016
  52. 52. SOMENTE A EXPERIÊNCIA NÃO BASTA! EXIGE A DEVIDA GOVERNANÇA
  53. 53. A VISÃO DA GOVERNANÇA TI precisa estar voltada aos negócios e as Áreas precisam saber como tirar proveito da tecnologia em suas atividades
  54. 54. A TI QUE AGREGA A INFORMAÇÃO É VALIOSA DEMAIS – ATIVO FUNDAMENTAL E NÃO RESTRITO SOMENTE A TI
  55. 55. QUAL É O CAMINHO MAIS ADEQUADO PARA TORNAR A TI MAIS PRÓXIMA DO NEGÓCIO?
  56. 56. POR UMA TI MAIS ESTRATÉGICA  Não existe uma metodologia universal  Pode-se definir “aonde se quer chegar” e depois elabora-se uma análise de gap para se atingir o desejado  Pode-se definir “como se está” e depois se estabelece “aonde se quer chegar”
  57. 57. ANTES DA GOVERNANÇA... Sugestão de alguns cenários  Planejamento Estratégico de TI completo, começando das bases  Planejamento de TI a partir do topo  Planejamento de TI e implantação de Governança de TI Em qualquer das alternativas, sem perder de vista o devido alinhamento Gestão & Tecnologia
  58. 58. CENÁRIO 1 – PETI COMPLETO Diagnóstico Organizacio- nal Diagnóstico Tecnologia da Informação Alinhamento aos Objetivos da Empresa Planejamen- to Estratégico de TI Planejamen- to em Ação
  59. 59. CENÁRIO 1 – PETI COMPLETO Diagnóstico Organizacio- nal Diagnóstico Tecnologia da Informação Alinhamento aos Objetivos da Empresa Planejamen- to Estratégico de TI Planejamen- to em Ação Radiografia da Situação Atual Visão de Futuro Fazendo acontecer (Know how em Saúde, Gestão e Método)
  60. 60. TUDO COMEÇA NO DIAGNÓSTICO Pessoas Processos Tecnologia Radiografia completa envolvendo toda a operação
  61. 61.  Os processos atuais estão otimizados?  Há deficiências e oportunidades de melhoria?  Como a TI é percebida pelos usuários?  Como a demanda é atendida?  O nível de investimento é adequado?  Há riscos de segurança da informação?  Há riscos de continuidade nos negócios?  Há custos excessivos?  A equipe está dimensionada corretamente?  Qual é a situação dos sistemas de informação? O DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ATUAL
  62. 62.  O alinhamento se dá ouvindo todos os interessados de forma isenta, imparcial e transparente A CONSTRUÇÃO DO ALINHAMENTO Analisa-se os processos como um todo para se chegar à conclusão do que realmente é necessário, para depois partir para a elaboração de um Plano de Adequação
  63. 63. SE NÃO HÁ O DEVIDO ALINHAMENTO... CERTEZA DE NÃO ATINGIR OS OBJETIVOS
  64. 64. O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Visa responder questões do tipo:  Quais são os cenários possíveis frente à situação diagnosticada?  Como se dará o alinhamento entre as diversas oportunidades de aprimoramento?  Qual é o melhor caminho?  Qual é o esforço necessário para se adequar?  Como envolver toda a organização?
  65. 65. O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO  Organização da demanda e como elas serão sanadas - novas ferramentas ou modificações nos processos  Considera prioridades e interesses dos gestores e alinhava com os objetivos do hospital como um todo  Mapa contendo todas as pendências agrupadas por projeto com os devidos responsáveis  Direcionamento geral  Cronograma Valorizado  Estruturação do PMO Fundamental que haja oficialização!
  66. 66. CENÁRIO 2 – PETI CONVENCIONAL
  67. 67. A PARTIR DAS INTENÇÕES
  68. 68. PONTOS FORTES PONTOS FRACOS PONTOS NEUTROS ANÁLISE DE SWOT MISSÃO PROPÓSITOS CENÁRIOS POSTURA ESTRATÉGICA MACROESTRATÉGIAS MACROPOLÍTICAS OBJETIVOS GERAIS OBJETIVOS FUNCIONAIS DESAFIOS E METAS ESTRATÉGIAS E POLÍTICAS PROJETOS E PLANOS DE AÇÃO ORÇAMENTO ECONÔMICO- FINANCEIRO OS PASSOS DO PLANEJAMENTO DE TI SÃO OS MESMOS DE UM PLANEJAMENTO CONVENCIONAL
  69. 69. FUNDAMENTAL A DEFINIÇÃO DA IDEOLOGIA DA ÁREA DE TI PROCURANDO ALINHÁ-LA AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
  70. 70. O DIAGNÓSTICO
  71. 71. Propósitos PLANEJAMENTO DE TI P L A N . E S T R . ALINHAMENTO DECORRENTE
  72. 72. Planejando a Travessia... da dura realidade para o sonho dourado Continuar a fazer… Começar a fazer… Parar de fazer…
  73. 73.  Por si só, é um projeto  Estabelecimento de regras  Estabelecimento dos índices de controle  Estabelecimento de SLA´s  Gestão integrada de riscos  Geração do portfólio de projetos  Plano de comunicação  Monitoramento (riscos e ações) ESTABELECIMENTO DA GOVERNANÇA
  74. 74. O ESTABELECIMENTO DA GOVERNANÇA  Criação dos Cockpits de acompanhamento  Acompanhamento por Comitê específico
  75. 75. O CICLO DO PLANEJAMENTO VIRTUOSO Fase IIIFase IIIAno III Fase IIFase IIAno II Fase IFase IAno I ImplementaçãoRevisão Ajustes Diagnóstico Planejamento Capacitação Monitoria
  76. 76. Como ser fonte de resultado e superação de metas? O NOVO DESAFIO DO CIO
  77. 77. QUEM É O CIO EMPREENDEDOR?
  78. 78. “THINKING OUTSIDE OF THE BOX”  Tudo pode ser uma oportunidade de Resultado  Fundamental estar ligado  Ter propriedade para propor
  79. 79. PARTICIPAÇÃO DA TI NO BOARD SE NÃO FOR O CARA CERTO, COMO GERARÁ VALOR AOS NEGÓCIOS? CFO Diretor Clínico CEO RH Farmácia Compras Enfermagem Faturamento Atendimento
  80. 80. Atenção à linguagem: “Dinheiro é dinheiro em qualquer lugar. Para participar de Planejamento Estratégico precisa aprender a falar linguagem normal” - CIO Mendes Jr. “A maior mudança que a TI precisa é a atual – apesar de sempre vir mudando. Ou ela muda ou alguém vai fazê-la mudar! PARA REFLETIR
  81. 81. PARA REFLETIR "O que os executivos ultimamente querem da TI não é somente alinhamento, e nem serem tratados como cliente." "Os executivos querem retorno, aumento de vendas,aumento das margens e aumento na participação do mercado." "Na prática, o que os executivos querem da TI é que ela tenha um posicionamento empresarial em relação ao Negócio."
  82. 82. Gestão & Tecnologia – Tudo Para Dar Certo
  83. 83. CONSCIÊNCIA DE QUE A TECNOLOGIA É SOMENTE UMA FERRAMENTA OLD ORGANIZATION + NEW TECHNOLOGY = EXPENSIVE OLD TECHNOLOGY
  84. 84. OBRIGADO! Roberto.magalhaes@convergence.com.br (011) 98415-2052

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