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2. Connaitre ses points
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Dans la relation avec les autresDans la relation avec les autres
8. Etre curieux des
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9. Etre un bon juge...
Prendre soin de soiPrendre soin de soi
14. Eviter les excitants
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16. Se déconnecter
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Prendre soin de son bonheurPrendre soin de son bonheur
17. Gérer la relation avec
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Qu’est-ce que l’empathie ?Qu’est-ce que l’empathie ?
Françoise Hecquard - Communication relationnelle 26
 L’empathie est la capacité à
comprendre les autres, leurs
ressentis, leurs
problématiques et leur façon
de concevoir le ...
Etre empathiqueEtre empathique
Etre empathique c’est donc
être capable, intuitivement ou
consciemment, de :
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Les composantes de l’empathieLes composantes de l’empathie
Les 3 composantes
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1.Comprendre ce qu’exprime et...
Qu’est-ce que l’assertivité ?Qu’est-ce que l’assertivité ?
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s’exprimer et à défendre ses
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Les positions de vieLes positions de vie
La position de vie est une croyance qui reflète et conditionne la vision
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Les bases du comportement assertifLes bases du comportement assertif
 Je suis en contact avec mes besoins et je sais
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Le positionnement assertifLe positionnement assertif
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Gestion des émotionsGestion des émotions
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Intelligence émotionnelle, empathie et assertivité : définitions, principes, effets sur la relation à soi et aux autres

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Définition de l'intelligence émotionnelle, de l'empathie et de l'assertivité. Principes. Effets sur la relation et le bien-être personnel.

Publié dans : Développement personnel
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Intelligence émotionnelle, empathie et assertivité : définitions, principes, effets sur la relation à soi et aux autres

  1. 1. Intelligence émotionnelle,Intelligence émotionnelle, empathie et assertivitéempathie et assertivité Qu’est-ce que c’est ?
  2. 2. DéfinitionDéfinition L’intelligence émotionnelle se définit comme un ensemble de compétences qui permettent : -d’identifier ses propres émotions, -de les réguler de manière à se sentir mieux et à mieux s’adapter aux aléas de l’environnement, -d’identifier les émotions ressentis par les autres, -d’utiliser cette information pour réguler sa relation avec les autres et pour aider les autres à exprimer leurs propres ressentis et besoins. Françoise Hecquard - Communication relationnelle 2
  3. 3. Françoise Hecquard - Communication relationnelle 3 Gestion de soi Relation Conscience de soi Conscience de l’autre Soi L’autre
  4. 4. Le cerveau émotionnelLe cerveau émotionnel Françoise Hecquard - Communication relationnelle 4
  5. 5. Les émotionsLes émotions Françoise Hecquard - Communication relationnelle 5
  6. 6. Emotions et relationEmotions et relation Les émotions et les sentiments colorent notre regard sur le monde et influent sur nos pensées et nos actions. Notre relation aux autres ne peut pas être dissociée de notre relation à nos émotions. Françoise Hecquard - Communication relationnelle 6 Etre rationnel, ce n’est pas se couper de ses émotions : « Le cerveau qui pense, qui calcule et qui décide n’est pas autre que celui qui rit, qui pleure, qui aime, qui éprouve du plaisir et du déplaisir ». Antonio DAMASIO, L’erreur de Descartes.
  7. 7. Les émotions de baseLes émotions de base universellesuniverselles Françoise Hecquard - Communication relationnelle 7 Manifestation physiologique Colère Augmentation de la fréquence cardiaque, de la tension, du tonus musculaire Peur Accélération de la respiration, augmentation de la fréquence cardiaque, contraction des muscles, tremblements Dégoût Sensations désagréables, nausées, vomissements Joie Sourire, rire, larmes, sautillement, nombreux gestes et expressions Surprise Sursaut, geste brusque de certains muscles Tristesse Baisse de tonus et de la température cutanée, larmes, crispation musculaire
  8. 8. Les émotions de baseLes émotions de base universellesuniverselles Françoise Hecquard - Communication relationnelle 8 Déclencheur Tendance à l’action Effet / but Colère Obstacle, injustice Attaque Mobilisation de l’énergie pour changer une situation qui ne convient pas Peur Danger Fuite Protection Dégoût Elément nocif, nuisible Rejet Ecart de ce qui est perçu comme mauvais pour soi
  9. 9. Les émotions de baseLes émotions de base universellesuniverselles Françoise Hecquard - Communication relationnelle 9 Déclencheur Tendance à l’action Effet / but Joie Réussite, élément positif ou important, adéquation à nos valeurs, réalisation de soi Approche, ouverture Effet positif sur le système immunitaire, confiance en soi, action, partage avec les autres, vitalité, altruisme, créativité Surprise Situation inattendue Retrait Vigilance Tristesse Perte Retrait Retrait de l’action pour réfléchir aux erreurs commises, information aux autres membres du groupe afin de recevoir du soutien
  10. 10. 4 attitudes possibles4 attitudes possibles face à une émotionface à une émotion La fuir La nier L’amplifier L’accepter Françoise Hecquard - Communication relationnelle 10 « Les gens qui n’ont pas de contrôle sur leur vie émotive sont constamment engagés dans des batailles internes qui sabotent leur aptitude à se concentrer sur leur travail et à avoir une pensée claire ». Daniel GOLEMAN
  11. 11. 5 fonctions totalement positives5 fonctions totalement positives de nos émotionsde nos émotions  Une protection (signal d’alarme)  Un moyen de communication  Un outil d’apprentissage  Une possibilité de mieux se connaitre  Une possibilité d’anticiper sur les évènements à venir Françoise Hecquard - Communication relationnelle 11
  12. 12. Savoir lire les émotionsSavoir lire les émotions 90% du message émotionnel est non verbal ◦L’émotion nous sert à communiquer via nos mimiques, nos grimaces, parfois, mais aussi le ton de notre voix, nos gestes, nos larmes, un sourire, parfois même notre immobilité. ◦Il est quasiment impossible de parvenir à maitriser l’expression non verbale de nos émotions. Françoise Hecquard - Communication relationnelle 12
  13. 13. 4 compétences émotionnelles4 compétences émotionnelles de base : avec soi-mêmede base : avec soi-même Au niveau personnel Identifier Identifier son ressenti, son vécu émotionnel Exprimer Exprimer ses émotions de manière adaptée au contexte Comprendre Comprendre son vécu émotionnel dans le contexte (moment) présent Réguler •Gérer et réguler ses émotions désagréables en fonction du contexte et de son objectif •Réguler ses émotions positives et faire de ses émotions des ressources : utiliser ses émotions pour être plus motivé, efficace, …) Françoise Hecquard - Communication relationnelle 13
  14. 14. 4 compétences émotionnelles4 compétences émotionnelles de base : avec les autresde base : avec les autres Au niveau interpersonnel Identifier Identifier le processus émotionnel chez les autres Exprimer Permettre aux autres d’exprimer leurs sentiments et faciliter cette expression Comprendre Comprendre le vécu et les réactions de ses interlocuteurs Réguler •Réguler et gérer les émotions désagréables dans leur dimension relationnelle (par ex. dans un conflit) •Réguler les émotions positives dans la relation (par ex. pour motiver une personne, installer une ambiance de collaboration, …) Françoise Hecquard - Communication relationnelle 14
  15. 15. Le vocabulaire des émotionsLe vocabulaire des émotions ◦ Seulement 36% des personnes sont capables d’identifier avec précision leurs émotions. ◦ Les émotions non nommées sont sources d’incompréhensions et de choix irrationnels. ◦ Plus les mots sont précis, plus on comprend les émotions vécues et la meilleure manière d’y faire face. Françoise Hecquard - Communication relationnelle 15
  16. 16. Françoise Hecquard - Communication relationnelle 16 Joie Allègre / Amusé / Béat / Charmé Captivé / Comblé / Content Détendu / Ébloui  / Émerveillé  Émoustillé / Enjoué / Enchanté Enthousiaste / Épanoui Euphorique / Exalté / Excité Gai / Guilleret  / Heureux Hilare / Jovial / Joyeux / Radieux Ravi / Réjoui / Revigoré / Rieur Satisfait / Serein / Vibrant Tristesse Abattu / Accablé / Affecté / Affligé Anéanti / Atterré / Attristé Bouleversé / Chagriné Consterné / Déchiré / Défait Désabusé / Désenchanté Désespéré / Désolé / Éploré Lugubre / Malheureux Maussade / Mélancolique Morose / Nostalgique / Peiné Prostré / Sombre / Soucieux Taciturne Colère Agacé / Bougon / Contrarié Crispé / De mauvaise humeur Courroucé / Enragé / Ecœuré Énervé / Enragé / En rogne Exaspéré / Excédé / Fâché Froissé / Frustré / Furibond Furieux / Indigné / Irrité / Haineux / Horripilé / Mécontent Nerveux / Offusqué / Outragé Remonté / Ulcéré Peur Affolé / Alarmé / Angoissé Anxieux / Apeuré / Circonspect Craintif / Effarouché / Effrayé Épouvanté / Horrifié / Inquiet Intimidé / Mal à l’aise / Méfiant Paniqué / Pessimiste / Préoccupé Prudent / Réservé / Réticent Sceptique / Soucieux / Soupçonneux / Suspicieux Terrifié / Timoré / Terrorisé Surprise Abasourdi / Ahuri / Bluffé / Choqué / Déconcerté / Dérouté Désarçonné / Désemparé / Désorienté / Déstabilisé / Ébahi / Éberlué / Effaré / Épaté / Estomaqué Étonné / Foudroyé / Hébété / Interdit / Interpellé Intrigué / Médusé / Perplexe Sidéré / Stupéfait / Suffoqué Surpris Dégoût Amer Désabusé Désenchanté Désillusionné Écœuré Incommodé
  17. 17. La roue systémiqueLa roue systémique  Une personne centrée a accès de manière équilibrée à ses 3 ressources que sont les émotions, la réflexion et l’action.  Le centrage permet de bien mobiliser son énergie.  Le décentrage vient d’un déséquilibre dans les valeurs ou croyances touchées. Françoise Hecquard - Communication relationnelle 17 Schéma emprunté au Bao Institute (Bruxelles)
  18. 18. Quelques principes à appliquerQuelques principes à appliquer dans la relation aux autresdans la relation aux autres Françoise Hecquard - Communication relationnelle 18 pour tenir compte de la dimension affective de la relation et être ainsi à la fois plus efficace et plus heureux
  19. 19. La carte n’est pas le territoire ◦ Chacun dispose de sa propre manière de voir la réalité. Nous fonctionnons tous avec des croyances acquises sur la réalité. Les ressources sont en soi ◦ Nous avons tous potentiellement la possibilité d’évoluer  L’erreur est une source d’apprentissage  On ne peut pas ne pas communiquer ◦ Même le silence a une signification dans le rapport à l’autre et les mots ne constituent pas la totalité du message. Françoise Hecquard - Communication relationnelle 19
  20. 20.  La relation prime sur l’échange d’informations ◦ La relation a une dimension informationnelle et une dimension émotionnelle. L’information est fortement lié au verbal. La dimension émotionnelle passe plus par le para-verbal et le non-verbal. L’échange d’information ne peut se faire de manière optimale que si on prend le temps d’établir une véritable relation qui prend en compte l’identité de chacun.  L’attitude « gagnant/gagnant » facilite les relations humaines ◦ La confiance et le respect mutuels ont plus de chance d’induire la coopération et la réciprocité, avec des résultats plus constructifs à terme.  Tout comportement a une fonction positive ◦ Accueillir avec bienveillance les comportements d’autrui, même s’ils nous dérangent, permet d’envisager les motivations qui se cachent derrière ces comportements et de trouver ainsi plus facilement des solutions aux problèmes relationnels qui se présentent. Comprendre ne veut pas dire nier ou excuser. Françoise Hecquard - Communication relationnelle 20
  21. 21. Les 18 signesLes 18 signes d’intelligence émotionnelled’intelligence émotionnelle (d’après le Dr Travis Bradberry)(d’après le Dr Travis Bradberry) Françoise Hecquard - Communication relationnelle 21
  22. 22. Dans la relation à soiDans la relation à soi 2. Connaitre ses points forts et ses points faibles 3. S’adapter aux circonstances et ne pas avoir peur du changement 4. Ne pas ressasser ses erreurs 5. Ne pas chercher la perfection 6. Cultiver la gratitude au quotidien 7. Arrêter de ruminer des pensées négatives Françoise Hecquard - Communication relationnelle 22
  23. 23. Dans la relation avec les autresDans la relation avec les autres 8. Etre curieux des autres (empathie) 9. Etre un bon juge du caractère des autres 10. Ne pas sur-réagir et être capable d’autodérision 11. Ne pas être rancunier 12. Savoir dire « Non », à soi-même comme aux autres 13. Donner sans attendre de retour Françoise Hecquard - Communication relationnelle 23
  24. 24. Prendre soin de soiPrendre soin de soi 14. Eviter les excitants 15. Dormir suffisamment 16. Se déconnecter Françoise Hecquard - Communication relationnelle 24
  25. 25. Prendre soin de son bonheurPrendre soin de son bonheur 17. Gérer la relation avec les personnes difficiles : ◦ éviter la colère inutile, ◦ savoir écouter pour comprendre et trouver des compromis 18. Cesser de se comparer et d’attendre la validation d’autrui Françoise Hecquard - Communication relationnelle 25
  26. 26. Qu’est-ce que l’empathie ?Qu’est-ce que l’empathie ? Françoise Hecquard - Communication relationnelle 26
  27. 27.  L’empathie est la capacité à comprendre les autres, leurs ressentis, leurs problématiques et leur façon de concevoir le monde.  Elle s’appuie sur la capacité à reconnaître ou comprendre les émotions chez les autres, via leurs expressions verbales, non verbales, para-verbales etc., sans forcément éprouver soi-même la même émotion dans le contexte où se situe l'autre. Françoise Hecquard - Communication relationnelle 27 Dans ce ressenti, aucun jugement de valeur n'a sa place
  28. 28. Etre empathiqueEtre empathique Etre empathique c’est donc être capable, intuitivement ou consciemment, de : Percevoir ce que les gens ressentent (Empathie émotionnelle) Prendre en compte la perspective des autres (Empathie cognitive) Développer des rapports harmonieux avec une large diversité de personnes. Françoise Hecquard - Communication relationnelle 28
  29. 29. Les composantes de l’empathieLes composantes de l’empathie Les 3 composantes de l’empathie : 1.Comprendre ce qu’exprime et ressent l’autre personne, et ce d’une manière sensitive et adéquate, 2.Comprendre les situations qui contribuent aux réactions ou qui déclenchent les réactions de l’autre, 3.Communiquer de manière à être accepté(e) et compris(e) par l’autre. Françoise Hecquard - Communication relationnelle 29
  30. 30. Qu’est-ce que l’assertivité ?Qu’est-ce que l’assertivité ? Françoise Hecquard - Communication relationnelle 30
  31. 31. • L’assertivité est la capacité à s’exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux des autres. • C’est une stratégie apprise (tardivement, dans nos sociétés). • C’est un comportement qu’on peut adopter quand on maitrise ses émotions. 31Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  32. 32. Les positions de vieLes positions de vie La position de vie est une croyance qui reflète et conditionne la vision subjective de ma propre valeur et de celle que j'accorde aux autres. 32 - / + FUITE comportement : "fuir l'autre" + / + COOPERATION comportement : "aller de l'avant avec l'autre" - / - IMPASSE comportement : "dans l'impasse avec l'autre" + / - REJET comportement : "rejeter l'autre" O K +Axe : JE Axe : Tu / Vous OK - OK + OK + OK - Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  33. 33. Les bases du comportement assertifLes bases du comportement assertif  Je suis en contact avec mes besoins et je sais les exprimer  Je ne me contente pas de poser les problèmes, je propose aussi des solutions  Je suis confiant en moi, je suis plus que mon comportement  Je suis 100% responsable de ce que je dis et fais  Je n’exige pas plus de l’autre que ce qu’il peut donner  Je pense gagnant-gagnant 33Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  34. 34. Le positionnement assertifLe positionnement assertif 34Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  35. 35. Non verbal et assertivitéNon verbal et assertivité Une attitude assertive se voit d’abord dans le non-verbal et le para-verbal d’une personne : → Corps ancré et détendu → Regard direct → Voix qui porte →Ton calme et ferme 35Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  36. 36. Gestion des émotionsGestion des émotions et disponibilité aux autreset disponibilité aux autres Françoise Hecquard - Communication relationnelle 36
  37. 37. Chaque matin, les hommes et les femmes qui prennent soin de la parcelle du réel qui leur est confiée sont en train de sauver le monde, sans le savoir. Christiane Singer 37Françoise Hecquard - Communication relationnelle Je sais que si je ne prends pas soin de moi, je ne pourrai pas prendre soin d'autrui. Thich Nath Hanh
  38. 38. Stress et disponibilitéStress et disponibilité 38Françoise Hecquard - Communication relationnelle  Nous avons tous une limite dans notre disponibilité à écouter et essayer de comprendre les autres.  Nous traversons tous des moments dans lesquels le stress vécu au quotidien nous rend indisponible aux autres. Il faut donc savoir gérer son propre stress pour répondre correctement aux besoins de l‘équipe et des usagers.
  39. 39. Le « compte-épargne émotionnel »Le « compte-épargne émotionnel » 39Françoise Hecquard - Communication relationnelle  Notre capacité à gérer nos émotions fonctionne comme un compte- épargne : crédit, débit, découvert, contentieux ◦ Quand nous accumulons des émotions positives, que nous prenons soin de nous, le compte accumule du crédit ◦ Nous puisons dans ce crédit pour gérer les situations plus difficiles ◦ Si nous puisons trop souvent sans renouveler le crédit, nous sommes en « découvert » et la situation devient problématique, jusqu’à provoquer des catastrophes relationnelles et personnelles
  40. 40. L’entonnoir de la disponibilitéL’entonnoir de la disponibilité  Etape 1 : mon niveau de stress est très faible, je me sens bien et en harmonie avec mon environnement  Je peux écouter, prendre en compte la demande de l’autre, être présent à la relation  Je suis capable d’empathie Empathie Stress faible Stress fort 40 Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  41. 41. L’entonnoir de la disponibilitéL’entonnoir de la disponibilité  Etape 2 : je suis un peu stressé(e)  Je ne suis pas pleinement disponible mais je peux exprimer ce que je ressens.  Je suis capable d’honnêteté Honnêteté Stress faible Stress fort 41 Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  42. 42. L’entonnoir de la disponibilitéL’entonnoir de la disponibilité  Etape 3 : mon niveau de stress devient important  Je ne suis pas disponible du tout à l’autre, j’écoute ce qui se passe en moi sans pouvoir l’exprimer.  Je suis capable d’auto-empathie Auto- empathie Stress faible Stress fort 42Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  43. 43. L’entonnoir de la disponibilitéL’entonnoir de la disponibilité  Etape 4 : mon niveau de stress devient difficilement supportable  Je n’arrive même pas à écouter ce qui se passe en moi, je demande de l’aide à une personne bienveillante pour faire le point.  Je suis capable de demander de l’empathie Demande d’empathie Stress faible Stress fort 43Françoise Hecquard - Communication relationnelle
  44. 44. L’entonnoir de la disponibilitéL’entonnoir de la disponibilité  Etape 5 : mon niveau de stress est insupportable  Je suis submergé(e) par mon émotion, je n’arrive plus à traiter le problème, je choisis de rompre momentanément l’échange avec l’autre et/ou l’environnement extérieur.  Je dis STOP ! et j’interromps la relation STOP ! Stress faible Stress fort 44Françoise Hecquard - Communication relationnelle

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