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La dynamique humaine du changement

Ce qu'est le changement. Ce que ça provoque, comment l'accueillir.

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La dynamique humaine
du changement
1
Françoise HECQUARD – Communication relationnelle
Rien n’est permanent sauf le changement.
Héraclite d’Ephèse
Un changement en prépare un autre.
Nicolas Machiavel
Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus
fortes, ni les plus intelligentes mais celles qui s’adaptent le
mieux aux changements.
Charles Darwin
2Françoise HECQUARD – Communication relationnelle
Homéostasie
versus
Evolutionpermanente
Deux principes
apparemment contraires
mais qui doivent dialoguer
pour que la vie existe.
Françoise HECQUARD – Communication relationnelle 3
L’homéostasie
ou préserver
l’équilibre
acquis
 L’homéostasie est le mécanisme de protection de tous les êtres
vivants envers une modification de l’environnement.
 Elle est la capacité d’un organisme à maintenir une stabilité
relative, un équilibre de fonctionnement face aux contraintes et
stimuli.
 En vérité, cette compétence est essentielle à tout organisme
pour rester en vie.
 Le réflexe homéostatique peut amener à résister au
changement.
Françoise HECQUARD – Communication relationnelle 4
Evoluer
ou mourir
 « La vie c’est comme une
bicyclette : il faut avancer pour
ne pas perdre l’équilibre ».
Albert EINSTEIN
Françoise HECQUARD – Communication relationnelle 5
Quelques
constats au
sujet du
changement
 Le changement est consubstantiel à toute forme d’existence.
 Le changement recouvre une multitude de situations
diversement perçues.
 Le changement est le plus souvent une réponse à des évolutions
de l’environnement externe.
 Le changement peut être anticipé, il n’est pas obligatoirement le
fait d’une contrainte.
 Le changement est un point d’arrivée mais tout autant un chemin
à parcourir.
 Pour changer / avancer, il faut faire le deuil de ce qu’on quitte ou
perd.
Françoise HECQUARD – Communication relationnelle 6
Adapté de :
Réussir la conduite du changement
dans les collectivités
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La dynamique humaine du changement

  • 1. La dynamique humaine du changement 1 Françoise HECQUARD – Communication relationnelle
  • 2. Rien n’est permanent sauf le changement. Héraclite d’Ephèse Un changement en prépare un autre. Nicolas Machiavel Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements. Charles Darwin 2Françoise HECQUARD – Communication relationnelle
  • 3. Homéostasie versus Evolutionpermanente Deux principes apparemment contraires mais qui doivent dialoguer pour que la vie existe. Françoise HECQUARD – Communication relationnelle 3
  • 4. L’homéostasie ou préserver l’équilibre acquis  L’homéostasie est le mécanisme de protection de tous les êtres vivants envers une modification de l’environnement.  Elle est la capacité d’un organisme à maintenir une stabilité relative, un équilibre de fonctionnement face aux contraintes et stimuli.  En vérité, cette compétence est essentielle à tout organisme pour rester en vie.  Le réflexe homéostatique peut amener à résister au changement. Françoise HECQUARD – Communication relationnelle 4
  • 5. Evoluer ou mourir  « La vie c’est comme une bicyclette : il faut avancer pour ne pas perdre l’équilibre ». Albert EINSTEIN Françoise HECQUARD – Communication relationnelle 5
  • 6. Quelques constats au sujet du changement  Le changement est consubstantiel à toute forme d’existence.  Le changement recouvre une multitude de situations diversement perçues.  Le changement est le plus souvent une réponse à des évolutions de l’environnement externe.  Le changement peut être anticipé, il n’est pas obligatoirement le fait d’une contrainte.  Le changement est un point d’arrivée mais tout autant un chemin à parcourir.  Pour changer / avancer, il faut faire le deuil de ce qu’on quitte ou perd. Françoise HECQUARD – Communication relationnelle 6 Adapté de : Réussir la conduite du changement dans les collectivités Philippe Dressayre Philippe-Emmanuel Goussard, Laurent Sabathier
  • 7. Les étapes du deuil Françoise HECQUARD – Communication relationnelle 7 Selon Elisabeth Kübler-Ross
  • 8. La courbe du changement Françoise HECQUARD – Communication relationnelle 8
  • 9. Les étapes de réaction face au changement PHASE COMPORTEMENT TYPE 1. Refus de comprendre, déni Incompréhension, négation et rejet de la réalité du changement. 2. Résistance (selon 4 formes) Inertie : procrastination, lenteur, silence Révolte : menace, chantage, colère, agressivité Sabotage : comportement passif/agressif, vengeance Argumentation : négociation, recherche de contre-exemples ou d’erreurs 3. Décompensation et résignation Tristesse, fatigue, dépression, doute, perte de confiance en soi, apathie, nostalgie, fatalisme 4. Intégration conceptuelle Acceptation, rationalisation, projection vers l’avenir 5. Intégration comportementale Adaptation des comportements, développement de nouvelles compétences et de nouvelles idées Françoise Hecquard - Management d'équipe 9Françoise HECQUARD – Communication relationnelle 9
  • 10. Les besoins face au changement PHASE BESOIN AIDE POSSIBLE 1. Immobilisation Prendre le temps de se faire à l’idée, se relaxer Donner de l’information 2. Déni Etre attentif aux signes de déni, demander des avis aux autres Etre patient 3. Frustration Reconnaître sa frustration, dire sa colère, partager son expérience Ecouter 4. Acceptation Voir l’évènement comme une opportunité de développement, identifier ses priorités Discuter 5. Développement Expérimenter, avancer pas à pas et observer Construire 6. Epanouissement Etre attentif aux progrès, faire des ajustements Soutenir Françoise Hecquard - Management d'équipe 10Françoise HECQUARD – Communication relationnelle 10
  • 11. Conclusion  Pour avancer ou aider à avancer face au changement, il faut : 1) Identifier l’étape à laquelle on / l’autre se trouve 2) Adapter sa réaction 3) Faire preuve de patience Françoise HECQUARD – Communication relationnelle 11