De presentatie van @BouwmeesterB tijdens de Masterclass Inbound Marketing van Inbound Industry. Deze serie Masterclasses bestond uit 5 avonden ieder met een eigen thema, opgebouwd uit een theoriegedeelte en een praktijkcase uit de bouwsector. Deelnemers ontvingen 10 accreditatiepunten van het NIMA voor het bijwonen van de masterclass. De praktijkcase van @Heembouw werd behandeld in les 4 met het onderwerp "Social media marketing". We hebben met onze case laten zien hoe je in de technische B2B gebruik kunt maken van social media door echt een interactie aan te gaan met de doelgroep.

1. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB

2. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
HeembouwOnze omzetontwikkeling
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
In euro’s x 1 miljoen
’05’04’03 ’06 ’07
100
110
120
’08 ’09 ’10 ’11 ’12 *
prognose’13 *
werken algemeen
A_werken_tab1_2014_algemeen.indd 5 17-2-2014 14:50:43
1939 4 40,8% 230 108 75

3. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Bouwplaatsen

4. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
8 april 2013

5. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Strategie
Focus: Commercie: Verdiepen en doen! Klant & Markt Gericht op: Heembouw Groep
Prestaties afgelopen jaren; doel
Actieplan 2013
Doel Actie Wie o n d j f m
1. Wonen - werken verder a. Voorsorteren op nieuwe structuur door PS
invulling geven differentiatie in de externe uitingen
b. Ontw. strategie social media inzet p/pijler wonen-werken PS
c. Ontwikkelen visie op wonen in samenspraak met de PL+wg*
verschillende bedrijfsonderdelen die met wonen
bezig zijn
2. Verder ontwikkelen integrale a. 0-meting mate van toegevoegde waarde per klantgroep EvB+VD
huisvestingsoplossing per b. Presentatie van de 0-meting en de doelstellingen per VD
klantgroep klantgroep in directeurenoverleg
c. Ontwikkelen methodiek om voortgang IHO te meten wg*
d. Presentatie voortgang per klantgroep VD juni
3. Formuleren beleid t.a.v. concept- a. Werkgroep formeren EvB
en projectontwikkeling als b. Beleid en strategie formuleren wg*
onderdeel van de integrale c. Bespreken in RvC HD
huisvestingsoplossing d. Opstellen plan voor implementatie wg* apr.
4. Netwerkontwikkeling en a. Werkgroep formeren RV
accountmanagement; ontw. b. Ontwikkelen visie op netwerk: welke kwaliteit en wg*
visie op verhogen kwaliteit kwantiteit; onderlinge samenhang
netwerken en inzet c. Ontwikkelen methodiek om dit te meten en volgen wg* juni
accountmanagement d. Systematiek ontwikkelen om contacten met key wg* +ap
accounts vast te leggen
e. Implementatie systematiek en maken van onderlinge RV+VD juni
VMS afspraken
* = werkgroep o n d j f m
Reflectie over afgelopen jaar 2012
1 Controle
o n d j f m a
1. Directieoverleg commercie
2 2. Directeuren overleg
3. Raad van Commissarissen
3 4. Directieoverleg commercie
? ?
4
En verder
5 In 2013 organisatie van externe training presentatie technieken voor commercie
Betrokkenen en handtekening
Peter Lammertink, Erwin van Berkel, Rinus Verhey, Petra Snelleman, Anita Noordzij, Stefan van der Zwet, Roland van Oostrom, Maarten Bakker, Peter Brugman, Jeroen Officier
Eigenaar: Erwin van Berkel
Versie: 1.2
Datum: 24-09-2012
Onderbouwing komend jaar 2013
Niet alle klantgroepen zijn even ver; bedrijfsruimten: er is een duidelijke visie waaraan invulling
wordt gegeven; wcp's: de richting is duidelijk en kan ingevuld worden; kantoren: er is een begin
gemaakt; woningen: marketingvisie is nog niet ontwikkeld.
Ontwikkeling marketingvisie per
klantgroep
Netwerkontwikkeling Er is een 1e aanzet gegeven om netwerkontwikkeling te meten en volgen; is echter niet
geïmplementeerd. Een gedragen visie om te komen tot een kwalitatieve ontwikkeling van de
netwerken en een beleid tav. accountmanagement ontbreekt.
Actie is met het oog op de focus op commercie on hold gezet. In 2013 weer oppakken.
Het ingezette beleid t.a.v. de focus op klantgroepen en bieden van de integrale huisvestingsoplossing heeft het afgelopen jaar goede
resultaten laten zien. Het denken in klantgroepen leidt tot het verder ontwikkelen van toegevoegde waarde in termen van de integrale
oplossing. De andere klantgroepen moeten daarin verder groeien naar het niveau van bedrijfsruimten.
De eerste ervaringen met conceptontwikkeling laten zien dat dit een zeer succesvol onderdeel kan zijn van de integrale
huisvestingsoplossing. Hiervoor is het belangrijk groepsbreed beleid te formuleren.
We gaan naar een toekomstige organisatiestructuur met 2 pijlers: wonen en werken. Deze vragen om een verschillende klantbenadering. In
2013 zullen we hier een begin mee maken.
De ontwikkeling van een visie op netwerkontwikkeling en een beleid voor accountmanagement is in 2012 niet verder opgepakt; dit komt op
deze kaart voor 2013 terug.
Doelen 2013:
1. Wonen – werken verder invulling geven
2. Verder ontwikkelen integrale huisvestingsoplossing per klantgroep
3. Formuleren beleid t.a.v. concept- en projectontwikkeling als onderdeel van de integrale huisvestingsoplossing
4. Netwerkontwikkeling en accountmanagement; ontwikkelen visie op verhogen kwaliteit netwerken en inzet accountmanagement
Denken in klantgroepen Elke vestiging handelt naar de gemaakte keuze; de businessplannen zijn gemaakt en zijn /
worden geïmplementeerd.
Verder ontwikkelen filosofie
integrale huisvestingsoplossing
Professionalisering commercie Er is een systematiek ontwikkeld en geïmplementeerd om effectiviteit sales incl.
planontwikkeling te meten; kennisplatform commercie functioneert naar tevredenheid.
0%
5%
10%
15%
2008 2009 2010 2011 2012
Marge ontwikkeling tk-bt-ab
TK
BT
AB
13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2008 2009 2010 2011 2012
Ontwikkeling aandeel tk-bt-ab in totale omzet in %
onderhoud
TK
BT
AB
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012
Bedrijfsruimten kantoren woningen wcp's overig
Aandeel tk-bt-ab per klantgroep in %
TK
BT
AB
38%
5%
6%
19%
16%
5%
11%
Aandeel per klantgroep in de omzet in % 2011
bedrijfsruimten
kantoren
woningen
wcp's
overig; hotels
overig; zorg
overig; overig
36%
23%
22%
13%
1%1%
4%
Aandeel per klantgroep in de omzet in % 2012
bedrijfsruimten
kantoren
woningen
wcp's
overig; hotels
overig; zorg
overig; overig
Beter begrip van de klantgroep en het bieden van de integrale oplossing
vertaalt zich o.a. in het aandeel turnkey. I.r.t. de totale omzet is dit
aandeel gegroeid tot 68% (59% in 2011). De marge voor tunkey trajecten
is hoger dan bij bouwteam en aanbestedingen.
De integrale oplossing is het verst ontwikkeld bij bedrijfsruimten; dit komt
terug in het aandeel turnkey dat hier boven de 90%. ligt. Voor wcp’s is het
aandeel turnkey trajecten nihil. Dit is een aandachtspunt. Bij de
omzetverdeling komt er meer evenwicht tussen de 4 klantgroepen.
vanaf 2011
businessplan eindgebruikers
bedrijfsruimten
vanaf 2011
businessplan eindgebruikers
kantoren
vanaf 2011
businessplan
woningbouwnieuwbouw woningen profit sector
Businessplan Woningbouw vanaf 2011 v1.6 definitief.indd 1 19-10-2011 10:23:58
vanaf 2011

6. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Heembouw positioneren als innovatieve,
kennisdragende partij
Laten zien waar we mee bezig zijn
Autoriteit claimen op gebied van
#leanbouwen en #BIM
Focus op klantgroepen
Doelstellingen

7. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Sociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docxPetra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33
Pagina 13 van 17
6. Enkele voorbeelden van twitter berichten
Sociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docx
Petra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33
Pagina 1 van 17
Sociale media
Wat kunnen ze voor Heembouw betekenen?
2011

8. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Open cultuur

9. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Organisatie Social Media
Content
delen
Blog
Monitoring
Intranet
Intern
kennis
delen
Social
Media
Yammer
Social
Media
team
Webcare
Website
Heembouw
PR & Marketing
Kennis
platform
commercie
RT’s en
interactie

10. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Luisteren

11. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
QlikView

12. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Specifieke
zoekopdrachten
Lijsten met o.a.
opdrachtgevers,
leveranciers,
corporaties
Hootsuite

13. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Interactie

14. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Interactie

15. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Interactie

16. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Interactie

17. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Interactie

18. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Interactie

19. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Webcare

20. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Webcare

21. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Webcare

22. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Webcare

23. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Intranet

24. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Website

25. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Content
delen
Blog
Monitoring
Intranet
Intern
kennis
delen
Social
Media
Yammer
Social
Media
team
Webcare
Website
Heembouw
PR & Marketing
Kennis
platform
commercie
RT’s en
interactie
Organisatie Social Media

26. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
#monument076

27. Social Media in B2B marketing #Heembouw

28. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Harbour Village
Harbour Village (B2B) - utiliteitsbouw
Succesvolle inzet Facebook
Adverteren op
Facebook
(regio targetting)

29. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Harbour Village

30. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB

31. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
#LeanBouwen

32. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
#LeanBouwen

33. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
#LeanBouwen

34. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Kennis delen is mooi

35. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Resultaten
WINNAAR

36. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
#ISMaward

37. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Interne betrokkenheid

38. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Workshops

39. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Competitie

40. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
http://youtu.be/LF-Mf7Z-yDE?t=22s
Digitale intimiteit

42. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
LinkedIn

43. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
LinkedIn

44. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Twitter

45. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Trotse klant

46. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Contact met “fans”

47. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Contact met “fans”

48. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Helpen

49. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Tuinstadwijk Leiden

50. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Tuinstadwijk Leiden

51. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Tuinstadwijk Leiden
content
voor blog

52. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Tuinstadwijk Leiden

53. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Thought leadership
Maak je collega’s groot

54. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Best gelezen blog (SEO)

55. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Google Authorship

56. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Column nav blog

57. Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Bouwbedrijf zonder vrees

58. heembouw.nl/social
WINNAAR