Hegel Vieira Aguiar
Especialista em Comunicação Digital

Crescimento
da
Internet
no
Brasil...
fato
INCONTESTÁVEL

A
vida
do
brasileiro
NA
REDE
Um
povo
que
passa
mais
de
27
h/mês
conectado
HÁ
QUANTO
TEMPO
?
60%
usam
as
redes
sociais
há
três
anos
ou
mais
dos
internautas
Brasileiros
acessam
as
redes
sociais
E
QUEM
NÃO
ACESSA...
34%
dos
que
não
acessam
têm
interesse
em
fazer
parte.
PODER
“Usamos
as
redes
para
que
as
pessoas
nos
ajudem
a
tomar
decisões
de
compras”
98%
IBOPE
many
to
many
2010
ComScore
Brasil
Future
in
focus
2013

45,803
milhões

Quem
está
MAIS
CONECTADO?
A
maioria
dos
usuários
das
redes
sociais
são
adultos...
ComScore
Brazil
Future
in
Focus
2012/2013
12,4%
de
06
a
14
18,0%
de
15
a
24
30,0%
de
25
a
34
20,4%
de
35
a
44
12,7%
de
45
a
54
6,5%
de
55+
54%
49%
AGORA
46%
51%
AGORA

IBOPE
Nielsen
–
Agosto
de
2011

REDES
SOCIAIS
MAIS
POPULARES
ENTRE
OS
BRASILEIROS
REDES
SOCIAIS
MAIS
POPULARES
ENTRE
OS
BRASILEIROS
43,986
milhões
12,346
milhões
9,168
milhões
7,942
milhões
6,115
milhões

44%
35%
Maior
pardcipação
do
público
da
melhor
idade.
45
a
56+.
81%
43%
Incremento
nas
vendas
Integração
muldmeios.
Fonte:
globalwebindex

o
preferido
entre
os
brasileiros
para
consumir
vídeos
online
38,922
milhões
de
visitantes
únicos

1
BILHÃO
de
usuários
no
mundo

90
MILHÕES
de
usuários
advos
por
mês
40
MILHÕES
de
fotos
publicadas
por
dia

UNIVERSOS
QUE
SE
CONVERGEM
EM
NOSSAS
VIDAS
E
AS
PESSOAS
APRENDERAM
A
SER
NO
REAL
E
NO
VIRTUAL

A Internet no Brasil não cresceu apenas em números.
Cresceu também em EXPERIÊNCIA. Ou seja, com o
tempo as pessoas aprenderam a utilizar MAIS e MELHOR
os recursos disponibilizados pela tecnologia.

Dominando a tecnologia,
formando grupos e
estabelecendo
CONVERSAS.
As consequências desse ganho de
experiência são muitas:

Conversas em Rede
Essas conversas podem
ocorrer ao redor de
HOBBIES E INTERESSES
PESSOAIS...

Conversas em Rede
...Assim como ao redor de
ASSUNTOS
PROFISSIONAIS.

Conversas em Rede
Essas conversas podem
ocorrer ao redor de
PESSOAS e CAUSAS...

Conversas em Rede
E cada vez mais,
ao redor de
MARCAS!

1/4
IBOPE
Nielsen
–
Agosto
de
2011

Neste contexto, onde diversas pessoas criam
seus discursos sobre marcas, é importante que
as empresas ESTEJAM PRESENTES nas mídias
sociais, gerando DISCURSOS PRÓPRIOS.

A
ESCOLHA
Não
existe
mais
a
escolha
para
as
marcas
estarem
presente
ou
não
na
web.
A
escolha
é:
A
marca
condnuará
presente
na
web,
mas
sua
imagem
será
construída
por
consumidores,
sem
planejamento
e
monitoramento
Presença
da
marca
na
web
monitorada
e
parYcipação
com
geração
de
conteúdo
planejado.

POR ONDE COMEÇAR?
7 PASSOS
MÍDIAS SOCIAIS

ENTENDER O
COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR NAS
REDES SOCIAIS
1
2
4 3
5
6
DEFINIR UMA ESTRATÉGIA
DE PRESENÇA DIGITAL.
SUA UTILIDADE
(POSICIONAMENTO)
ADOTAR UM MODELO
DE ATENDIMENTO NAS
REDES SOCIAIS
(SAC DIGITAL)
ATIVAÇÃO DA
ESTRATÉGIA DIGITAL
(CANAIS, RELACIONAMENTO,
CONTEÚDO)
7
ATIVAÇÃO DE
CAMPANHAS
(CONVERGÊNCIA ON/
OFF)
MONITORAMENTO
DA MARCA E DO
CONSUMIDOR
(INOVAÇÃO,
OPORTUNIDADES, AJUSTES e
CRISES)
PAINEL DE INDICADORES E
MÉTRICAS
VISÃO
ESTRATÉGICA
DE
DIGITAL
POSICIONAMENTO
–
REPUTAÇÃO
–
INFLUÊNCIA
-­‐
VENDAS

#
Posicionamento
de
marcas
no
ambiente
web

“Demoramos
a
entender
que
a
revolução
de
fato
não
é
tecnológica.
A
maior
mudança
da
humanidade
na
era
digital
está
nos
VALORES
MORAIS
E
SOCIAIS”.
(Gil
Giardelli
–
EYqueta3.0-­‐
Capitulo7)

RELACIONAMENTO
BASICA
CONTEÚDO/CAUSA
ESTRATÉGIA
INTERMEDIÁRIA
AVANÇADA
VISIBILIDADE
(AWARNESS)
ENGAJAMENTO
INFLUÊNCIA
VALOR
ESTRATÉGICO
DA
MARCA
ESFORÇO
/
TIMELINE
REPUTAÇÃO
CONSISTÊNCIA
MONITORAMENTO
OBJETIVOS
DE
NEGÓCIOS
MATRIZ ESTRATÉGICA DE UTILIDADE

Como
as
marcas
podem
ser
úteis
nas
mídias
sociais?

Fonte
–
RMA
Comunicação

81%
são
engajados
17%
64%
17%
2%
Fonte
–
RMA
Comunicação

Qual
mídia
social
você
mais
udliza?

84%
TEM
O
FACEBOOK
Como
a
rede
social
preferida...
Ideal
para
compardlhar,
interagir...
Pardcipar
e
até
mesmo
observar!
Qual
mídia
social
você
mais
udliza?
3%
12%
1%
Fonte
–
RMA
Comunicação

Mas
será
que
as
marcas
são
úteis
para
eles
nas
mídias
sociais?

60%
AFIRMAM
QUE
SIM
mas
não
estão
completamente
sadsfeitos.
Mas
será
que
as
marcas
são
úteis
para
eles
nas
mídias
sociais?
69%
3%
28%
SIM
Fonte
–
RMA
Comunicação

40%
AFIRMAM
QUE
NÃO
mesmo
assim,
reconhecem
que
possuem
alguma
udlidade.
Mas
será
que
as
marcas
são
úteis
para
eles
nas
mídias
sociais?
68%
21%
11%
NÃO
Fonte
–
RMA
Comunicação

Quais
destes
pilares
são
importantes
para
uma
marca
ser
údl
nas
mídias
sociais?
Fonte
–
RMA
Comunicação

Quais
destes
pilares
são
importantes
para
uma
marca
ser
údl
nas
mídias
sociais?
89%
87%
78%
85%
Fonte
–
RMA
Comunicação

as
10
mais
citadas
foram...

as
10
mais
citadas
foram...
Fonte
–
RMA
Comunicação

as
10
que
receberam
a
nota
máxima...

as
10
que
receberam
a
nota
máxima...
Fonte
–
RMA
Comunicação

Fonte
–
RMA
Comunicação

Fonte
–
RMA
Comunicação

Fonte
–
RMA
Comunicação

Estratégia
adva
relacionamento

Fonte:
hzp://www.slideshare.net/busarello

VOCÊ
CONHECE
TODAS
ESSAS
REDES
SOCIAIS?

MÍDIAS
SOCIAIS
comparYlhar
discuYr
Social
network
Livecast
Publicar
AQUELAS
QUE
MAIS
ATENDEM
AOS
SEUS
OBJETIVOS:

SACDigital

EXPERIÊNCIAS
DE
CONSUMO

DEFININDO
KPI’S
KEY
PERFORMANCE
INDICATORS
-­‐
exemplos
MÉTRICAS E INDICADORES:

MONITORAMENTO
Como
ferramenta
de
inovação
e
inteligência
Insights
para
inovação
Tendências
e
novas
tecnologias
Aproximação
Com
novas
Realidades
Gerar
ideias
criadvas
a
pardr
do
conhecimento
do
mercado
e
usuários
Transformar
oportunidades
em
ações

Comportamento
da
Marca
–
KPIS
Estratégicos
Análise qualitativa: Alcance, Engajamento e Influência
Audiência
Visibilidade
Engajamento
Influência
Reputação
Impacto
da
Marca
na
Rede
Interação
do
público
com
conteúdo
gerado
Disseminação
dos
conteúdos
pelo
público
Percepção
do
público
sobre
a
marca
 Impressões
de
cada
conteúdo
 Potencial
de
viralização
 Número
de
assinantes
 Visitantes
 Comentários
 Likes
 Respostas
 RTs
 ComparYlhamentos
 Reprodução
de
conteúdos
(Links)
 SenYmento
(posiYvo,
negaYvo
e
neutro)
Novos
assinantes
dos
Canais
 QuanYdade
de
Seguidores
/
Fãs

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