Digitaler Wandel im B2B Wie kann Social Media im B2B erfolgreich eingesetzt werden?

1. Digitaler Wandel im B2B - Wie kann Social Media im B2B erfolgreich eingesetzt werden? Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven

2. 1) Die Welt wird digital – Ihre Geschäftsmodelle auch? 2) Wie kann man im B2B Wertschöpfung durch Social Media erzielen? 3) Praktische Umsetzung eines Social Media Marketing im B2B 4) Einführung von Social Media: Schritt für Schritt 5) Ausblick Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 2

3. 1) Die Welt wird digital – Ihre Geschäftsmodelle auch? Fotolia

4. Fakten zur Digitalisierung Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 4

5. Wie nutzen Deutsche das Internet? Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 5

6. Digitale Basistrends im B2B B2BDigitalisierung der Geschäftsprozesse Steigender Anteil des E-Commerce Kommunikation über Social Media Mobilitäts- Anspruch der Kunden Integration moderner digitaler Services Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 6

7. Digitalisierung der Geschäftsprozesse • Digitalisierung schreitet auch im B2B unaufhaltsam voran • Automatisierte Geschäftsprozesse (e-Business) werden selbstverständlich • Digitale Integration der Marktpartner • Klassische Medien wie der Katalog verlieren an Bedeutung Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven istockphoto 7

8. Volumen im B2B E-Commerce Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 8

9. Social Media wird auch im B2B unverzichtbar Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven istockphoto 9

10. Mobilitäts-Anspruch der Kunden • Internet wird immer und überall verfügbar • „Mobil“ wird zum Synonym für das Internet • Apps und QR-Codes werden zunehmend wichtiger • Wearable Devices (z.B. Datenbrillen, Daten- handschuhe) ergänzen in Zukunft Smartphones und Tablets Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven Fotolia 10

11. Integration moderner digitaler Services • Aussagefähige Produktinformationen mit passendem Kontext (z.B. Verfügbarkeiten, Lieferzeiten) • Personalisierte Echtzeit- Kommunikation über unterschiedlicher Kanäle und Devices • Convenience im B2B- Beschaffungsprozess mit intuitiv bedienbaren Tools (wie bei Amazon) Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 11

12. 2) Wie kann man im B2B Wertschöpfung durch Social Media erzielen?

13. Kunden finden Kunden verstehen Kunden binden Kunden integrieren Prozess der Erzielung von Wertschöpfung in den Social Media Suche in den sozialen Netzwerken Social Media Monitoring: Zuhören & Reagieren Social CRM/Social Customer Value Management Vernetzung in einer Community 13 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven

14. Kunden finden - und gefunden werden: Werden Sie aktiv! • Suche in Google • Business-Netzwerke wie XING und Linkedin • Allgemeine Netzwerke wie Facebook • Spezielle Foren und Communities (branchenspezifisch) Fotolia 14 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven

15. Kanalnutzung bei der Produktrecherche vor der Beschaffung Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 15

16. So werden Sie in Google besser gefunden • Klassische Suchmaschinen- optimierung (Keywords, Verlinkungen) • Suchmaschinen-Marketing (Werbung mit Google Adwords) • Social Media Marketing Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 16

17. Erleichtern Sie Ihren Kunden die Kontaktaufnahme Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 17

18. Kunden verstehen: Was reden die Kunden in den sozialen Netzwerken über Sie? • Einfache Social Media Monitoring Werkzeuge • Komplexe Social Media Monitoring Tools 18 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven

19. Kunden binden: Wie schaffen Sie einen Mehrwert für den Dialog mit dem Kunden? • Deutlich erkennbarer Mehrwert durch Inhalte (hochwertiger Content) • Aufbau von Beziehungen (Social CRM) • Gezieltes Social Customer Value Management (Top User, Influencer) istockphoto 19 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven

20. Kunden integrieren: Erzeugen Sie Wertschöpfung! • Neue Ideen und Anwendungslösungen • Know-how Austausch in Communities • Kunde als Marken- botschafter (Empfehlungen) Fotolia 20 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven

21. Beispiel Bosch Bob Community Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 21

22. 3) Praktische Umsetzung eines Social Media Marketing im B2B

23. Welche Ziele erreicht man mit Social Media im B2B? • Steigern der Bekanntheit des Unternehmens und der Marke • Image als modern aufgestelltes Unternehmen • Erhöhung der Kundenbindung • Suchmaschinenoptimierung (SEO) durch Social Signals • Erzeugen von Website-Traffic • Recruiting und Employer Branding • Generierung von Leads Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven Fotolia 23

24. Social Media Marketing im B2B braucht hochwertige Inhalte Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 24

25. B2B-Content im Social Media Marketing • Problemlösungen für den Kunden statt Werbebotschaften • Hilfreiche Anleitungen, Expertentipps, Checklisten statt Verkaufsargumente • Fallbeispiele aus der Praxis statt Referenzen • Konkrete Anwendungen in der Praxis statt Selbstdarstellung Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven Fotolia 25

26. Die wichtigsten sozialen Netzwerke im B2B • Unverzichtbar: Präsenzen auf XING und Linkedin (Unternehmen und Mitarbeiter) • Zunehmend auch im B2B selbstverständlich: Die Fanpage auf Facebook • Twitter als Nachrichten- Medium für Multiplikatoren Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven Social Media im B2B in den USA 26

27. Social Media einfach erklärt Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 27

28. Welche Medien kann man im B2B sinnvoll nutzen? MedienTextbeiträge Bilder Videos Podcasts Präsentationen Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 28

29. Content-Marketing mit Videos • Tutorials bzw. Erklärvideos erzielen besonders starke Aufmerksamkeit und Wahrnehmung • Videos als Service im B2B • Mix aus professionellen und semiprofessionellen Videos heute üblich Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 29

30. 4) Einführung von Social Media: Schritt für Schritt Fotolia

31. Stufe 0: Keine eigene Social Media Aktivität Stufe 1: Nutzung von Social Media Monitoring Tools Stufe 2: Erstellung von Social Media Präsenzen Stufe 3: Aufbau einer eigenen Community Stufe 4: Integration von Social Media in Geschäfts- prozesse Stufe 5: Transformation in ein sozial integriertes Unternehmen Auf welcher Stufe der Professionalisierung von Social Media befinden Sie sich? Beobachten Abwarten Agieren Interagieren Integrieren Transformieren Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 31

32. Social Media braucht Zeit! Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 32

33. Social Media auf der strategischen Ebene Kritische Überprüfung der eigenen Unternehmenskultur Listen: Was wird im Social Web bereits geredet? Festlegung konkreter Ziele und Zielgruppen Entwicklung einer Social Media Strategie Personelle, zeitliche und finanzielle Ressourcen Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 33

34. Social Media auf der operativen Ebene Mit Pilotprojekt starten Sammeln von Erfahrungen Sukzessive Erweiterung und Integration der Social Media Kanäle Ausweitung auf andere Unternehmensbereiche Social Media Monitoring ausweiten und als wichtigen Feedbackgeber nutzen Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 34

35. 5) Ausblick Fotolia

36. Die Dynamik sozialer Vernetzungen nimmt deutlich zu istockphoto 36 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven

37. Unternehmen im B2B können sich dem Social Media Trend auf Dauer nicht entziehen

38. Welche Akzeptanzbarrieren bestehen? BarrierenUnkenntnis Kontroll- verlust Sicherheits- bedenken Fehlende Ressourcen Schutz des eigenen Know-hows Aufweichen von Hierarchie Fehlende Notwendig- keit Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 38

39. Erfolg im Social Media Marketing Social Media Projekte sind am erfolgreichsten, wenn sie von der Geschäftsführung vorgelebt werden und die Social Media von möglichst vielen Mitarbeitern selbst aktiv genutzt werden Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven istockphoto 39

40. Social Media als Chance im B2B Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven Fotolia 40

41. Mehr Informationen? Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven Besuchen Sie mein Blog: http://hsimmet.com 41