DIGITAL MORNING
16 Avril 2015
NOUVELLES TENDANCES DE LA
COMMUNICATION WEB:
MOBILE & RESEAUX SOCIAUX
Introduction
Pascal Lasserre
Directeur Général Adjoint
Figaro Classifieds
Olivier Arriat
Directeur Commercial
Education et Formation
Fi...
" RESEAUX SOCIAUX: Etats des lieux
et nouveaux enjeux "
Antoine Msika
Chef de Projet Web à La French Tech, Ministère
de l'...
1. Introduction aux réseaux sociaux
2. Etats des lieux & principaux usages
3. Les nouveaux enjeux
4. Etudes de cas
5. Conc...
1. Introduction aux réseaux sociaux
2. Etats des lieux & principaux usages
3. Les nouveaux enjeux
4. Etudes de cas
5. Conc...
Un réseau social, c’est quoi ?
Un réseau social, c’est quoi ?
Un ensemble d'individus ou d'organisations reliés par des interactions
sociales régulières
Un réseau social, c’est quoi ?
Sur le web, le réseau se matérialise sur des « médias sociaux »
A quoi ça sert pour une entreprise ?
A quoi ça sert pour une entreprise ?
Aller là où la conversation a lieu
A quoi ça sert pour une entreprise ?
Toucher un public engagé
Mobiliser sa communauté
A quoi ça sert pour une entreprise ?
Construire son image de marque
A quoi ça sert pour une entreprise ?
Compléter la communication
traditionnelle
1. Introduction au réseaux sociaux
2. Etats des lieux & principaux usages
3. Les nouveaux enjeux
4. Etudes de cas
5. Concl...
1. Introduction au réseaux sociaux
2. Etats des lieux & principaux usages
a. Les généralistes
b. Les spécialisés
3. Les no...
Facebook
+ 1 400 000 000 utilisateurs
dont 1.000.000.000 sur mobile
Facebook en chiffres
Le réseau monde
4,5 milliards
de likes par jour !
130 amis
en moyenne
187 millions
De photos
2 millio...
Le réseau France
Facebook en chiffres
Structure d’audience
Couverture sur la population française (2)
 + 60% se connecten...
L’une des plus importante banque au Brésil
propose à ses fans de gérer directement leur
transactions financières dans une ...
Twitter
~ 300 000 000 utilisateurs dont 184.000.000 sur mobile
Twitter en chiffres
500 millions
de tweets par jour
208 followers
en moyenne
Tweets 2x plus partagés
avec photo
Lancement du concept « Twitter Party » :
Pendant une heure le CM pose des questions
marrantes à propos des expériences et
...
1. Introduction aux réseaux sociaux
2. Etats des lieux & principaux usages
a. Les généralistes
b. Les spécialisés
3. Les n...
Les réseaux « photo »
Instagram
• 300 millions d’utilisateurs actifs mensuel
• 60 millions de photos publiées chaque
jour
...
Stromae a ouvert son compte
Instagram quelques jours avant le
lancement de son dernier clip.
Publication de photos qui
ann...
Les réseaux « vidéo »
Youtube
• 1 milliard d’utilisateurs actifs par mois
• 4 milliards de vues par jour
• 1 milliard de v...
Les réseaux mobiles
Whatsapp
• 700 millions d'utilisateurs actifs, dont 70
% le sont quotidiennement
• 30 milliards de mes...
AlloResto a proposé à ses utilisateurs des
réseaux sociaux d’ajouter le compte
Snapchat pour avoir des réductions.
Bilan:
...
Les réseaux professionnels
Linkedin
• 332 millions d’utilisateurs
• 41% des utilisateurs utilisent Linkedin sur
Mobile
• 3...
A l’occasion du Forum Social de Davos, Business France a diffusé un rapport sur la
France auprès d’une cible très précise ...
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2. Etats des lieux & principaux usages
3. Les nouveaux enjeux
4. Etudes de cas
5. Conc...
"People don't buy things for logical
reasons, they buy for emotional
reasons."
Zig Ziglar
En 2015, il faut compter sur l’engagement
Avec son dernier changement d’algorithme, Facebook a donné le ton: c’est la fin
...
1 image ou 1 vidéo vaut mieux que 1000 mots
Pinterest, Instagram, Vine, Sanpchat l’ont bien compris : images et vidéos cou...
L’avènement du Real Time Marketing
Le RTM consiste à rebondir en temps réel sur des actualités chaudes, en les détournant ...
Les marques deviennent de vrais personnages
capables d’échanger entre eux
De plus en plus d’échanges entre les marques fle...
Le Brand content au centre des préoccupations
Contrairement à la publicité, le contenu de marque est caractérisé par son
a...
En bref, des tendances qui impliquent une
complexification du bruit autour des marques
Si on se recentre sur l’internaute,...
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2. Etats des lieux & principaux usages
3. Les nouveaux enjeux
4. Etudes de cas
5. Conc...
LE REAL TIME MARKETING
Etude de cas n°1
Sur les réseaux sociaux, les consommateurs sont connectés au réel & en
continu.
Pour capter l’attention, il faut « s’insc...
Sans pour autant rebondir sur une actualité classique, sans cohérence avec
la marque
Montrer une autre facette du real t...
• Evènements de marque
• Evènements planifiés
• Interactions consommateurs
• Actualités chaudes
Actions de RTM
Pour rebondir et se réapproprier
Roland Garros, Monoprix a proposé
une série de posts autour de Roland
Garros pour illustr...
Sony Xperia
surfe sur la coupe du monde avec Twitter
Pour se réapproprier la coupe du
monde, Sony Xperia a décliné une sér...
Impact du RTM sur la stratégie
Avantages
• Permet à la marque de se positionner
dans le quotidien
• Permet de raccrocher l...
LA PERSONNALISATION DE LA RELATION CLIENT
Etude de cas n°2
Sur les réseaux sociaux, les consommateurs demandent la même réactivité que lorsqu’ils
communiquent avec leurs amis.
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La FNAC,
propose des réponses en temps réel
Pour répondre aux exigences de ses
clients et aux nombreuses questions SAV,
la...
La relation client 3.0
Avantages
• Permet de répondre à une
problématique particulière du
consommateur
• Donne une bonne i...
Le Storytelling
Etude de cas n°3
« Le storytelling est littéralement le fait de raconter une histoire à des fins de
communication.
Dans un contexte marketi...
Papa John’s pizza,
un PDG qui livrait ses pizzas lui-même
Un PDG charismatique entraîne sa
communauté à le suivre au trave...
Comment rendre le don bien plus simple,
dans un contexte où 40% des achats se
font avec une CB ?
Grâce à un affichage inte...
Le storytelling
Avantages
• Permet de raconter une histoire propre
à la marque, au secteur ou à une
personnalité
• Rappel ...
1. Introduction aux réseaux sociaux
2. Etats des lieux & principaux usages
3. Les nouveaux enjeux
4. Etudes de cas
5. Conc...
Et demain ?
Des usages qui évoluent vers plus d’IRL et d’émotions…
Les nouveaux réseaux qui montent aux USA impliquent pou...
Lexique
"Les clefs pour réussir sa stratégie
mobile"
Philippe Rabier
CEO at Sophiacom
@prabier
Corinne Culo
Mobile Project Managem...
• Le mobile : vue d’ensemble
• Le marché
• Qui sont les mobinautes ?
• Les usages
• Que faire sur le mobile ?
• Les Questi...
LE MOBILE : VUE D’ENSEMBLE
Le mobile : le marché
Combien de français possèdent un
smartphone ?
1 sur 3 , 1 sur 2 ou 1 sur 4
Combien de foyer sont équ...
Internet Mobile
● Baisse de 6,8% du trafic des
sites web traditionnels sur un
an
● 38% du trafic Web est issu des
smartpho...
Usage mobile a dépassé l’usage sur PC début 2014
Le mobile : le marché
● Plus de 80% des mobinautes
ont un usage quasi-quotidien
de l’internet mobile !
● Les mobinautes surfent en
moyenne 58 mi...
Le mobile : 1er appareil connecté qu’on a toujours sur
soi !
Le mobile : Géolocalisation et orientation
Le mobile : désirs exaucés
24 heures 5 minutes 3 secondes
Le mobile : désirs exaucés
Recherche texte Recherche musique
Le mobile : désirs exaucés
Ecouter de la musique Consulter son compte
Le mobile : facilité d’usage
1993 Maintenan
t
Le mobile : Réalité augmentée
Google TranslateiBeacon Paiement
QUE FAIRE SUR LE MOBILE ?
• Etre présent sur le mobile est donc une nécessité !
● Mais comment ? Site ou Application Mobile ?
○ Qu’est ce que c’est ...
Site ou App Mobile ? Qu’est ce que c’est ?
Site Application
Site web optimisé pour une navigation sur
un smartphone ou une...
Site ou App Mobile ? Qu’est ce que c’est ?
Site Application
Poids des pages allégé afin d’en
faciliter le chargement.
Traf...
• Définissez les objectifs stratégiques de votre
projet mobile
• Élargir l’audience de votre site internet au mobile ?
• A...
• Quelle cible voulez-vous adresser ?
• Examinez ou estimez l’équipement mobile de votre cible :
Smartphone ou non ? quel ...
• Construire un budget sur plusieurs années
• Identifier 3 postes de budget :
• Développement : enveloppe de mise en place...
• Impact du “Time-To-Market”
• Opportunité d’événement programmé
permettant d’annoncer, de lancer votre projet
mobile
• Dé...
• Un site et plusieurs apps
• OU un site suivi d’une ou plusieurs apps
• OU une ou plusieurs apps suivi d’un site, …
Défin...
Site ou App Mobile ?
Site Application
Avantages : Facile à administrer, une seule
page, une seule URL, lisibilité optimale...
“BEST PRACTICES”
Aujourd'hui les sites Web sont
consultés sur une multitude
d'appareils ayant des résolutions
différentes.
“Best Practices”...
2 points cruciaux pour 1 site
Internet
1 - Adapter son affichage et son
ergonomie
○ technologie supportée (ex. :
Flash),
○...
2 - Améliorer son référencement
naturel
○ les résultats de recherches
peuvent changer en fonction du
terminal utilisé (ex....
● “Mobile First” : Commencer
par la version mobile pour se
concentrer sur l'essentiel
● Reconsidérer la hiérarchisation
de...
● Attention aux images !
Éviter d’alourdir les pages en
utilisant des images pour les
résolutions mobiles
(adaptation voir...
● Concevez les pages avec 1
grille de mise en page, car le
contenu se mêle à l’interface,
et des blocs modulables.
● Aérez...
Un outil pour tester son site responsive
:-) http://quirktools.com/screenfly/
● Créez une palette de couleurs
harmonieuses...
Pensez Produit et pas Projet!
“Best Practices” - Application
● Aujourd’hui coexistent
plusieurs OS mobiles (iOS,
Android, Windows Phone, …)
● Chaque OS nécessite un
développement spéc...
● Répondre à un besoin réel : proposez une
app utile et qui rend service aux mobinautes
● Développer une app intuitive tou...
● Résister à la tentation d’intégrer trop de
fonctions du mobile (accéléromètre,
gyroscope, …) gratuitement
● Anticiper le...
● Assurer la lisibilité et l’accessibilté
● Simplifier la mise en page (graphisme
minimaliste et épuré)
● Respecter les “g...
● Intégrer des outils de statistiques
➢ Flurry
➢ Google Analytics (pour mobile)
➢ Mixpanel
“Best Practices” - Application
● Ajouter un mécanisme de feedback
utilisateur
● Animer la récurrence d’utilisation de l’app
en intégrant les mécanismes d...
Conclusion
● Aujourd’hui tout est possible sur mobile (mails, web,
POI géolocalisés, musiques, vidéos, …)
● Les mobinautes ont entre ...
● Pour décider de développer un site plutôt qu’une
app mobile (ou l’inverse), vous devez:
○ définir vos objectifs
○ identi...
Conclusion
Prochaine
(r)évoluti
on ?
Prochaine
(r)évolution ?
Valentine MONNIER SCHNEBELEN
Directrice Marketing
Immobilier et Carrière
Figaro Classifieds
• APP ou RESPONSIVE ?
• Comprendre les attentes des consommateurs
• Proposer l’expérience la plus adaptée, fluide et
utile...
Corinne CULO
cculo@sophiacom.fr
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DIGITAL MORNING
16 Avril 2015
NOUVELLES TENDANCES DE LA COMMUNICATION WEB:
MOBILE & RESEAUX SOCIAUX
Introduction
Pascal Lasserre
Directeur Général Adjoint
Figaro Classifieds
" RESEAUX SOCIAUX: Etats des lieux et nouveaux enjeux "
Sommaire
1. Introduction aux réseaux sociaux
2. Etats des lieux & principaux usages
3. Les nouveaux enjeux
4. Etudes de cas
5. Conclusion
Sommaire
1. Introduction aux réseaux sociaux
2. Etats des lieux & principaux usages
3. Les nouveaux enjeux
4. Etudes de cas
5. Conclusion
Un réseau social, c’est quoi ?
Un réseau social, c’est quoi ?
Un réseau social, c’est quoi ?
A quoi ça sert pour une entreprise ?
A quoi ça sert pour une entreprise ?
A quoi ça sert pour une entreprise ?
A quoi ça sert pour une entreprise ?
A quoi ça sert pour une entreprise ?
Sommaire
1. Introduction au réseaux sociaux
2. Etats des lieux & principaux usages
3. Les nouveaux enjeux
4. Etudes de cas
5. Conclusion
Sommaire
1. Introduction au réseaux sociaux
2. Etats des lieux & principaux usages
a. Les généralistes
b. Les spécialisés
3. Les nouveaux enjeux
4. Etudes de cas
5. Conclusion
Facebook
Facebook en chiffres
Facebook en chiffres
Bradesco,
quand la banque se gère sur Facebook
L’une des plus importante banque au Brésil propose à ses fans de gérer directement leur transactions financières dans une application Facebook.

Bilan:
Plus de 30 000 utilisateurs mensuels
Plus de 200 000 mentions sur Facebook

Twitter

Twitter en chiffres
eDreams
Quand les marques invitent à la créativité
Lancement du concept « Twitter Party » : Pendant une heure le CM pose des questions marrantes à propos des expériences et anecdotes de voyage et il fait gagner des cadeaux toutes les 6 minutes (billets d’avion, nuits d’hôtel, bons d’achat, guides etc…) aux réponses les plus drôles utilisant le hashtag #eDreamsTP

Bilan: des centaines de millier de tweets qui ont permis de faire connaître l’offre

Sommaire
1. Introduction aux réseaux sociaux
2. Etats des lieux & principaux usages
a. Les généralistes
b. Les spécialisés
3. Les nouveaux enjeux
4. Etudes de cas
5. Conclusion
Les réseaux « photo »
Instagram
300 millions d’utilisateurs actifs mensuel
60 millions de photos publiées chaque jour
1,65 milliard de likes par jour
30% des utilisateurs ont moins de 30 ans
46% des utilisateurs suivent des marques
Pinterest
70 millions d’utilisateurs inscrits
80% de femmes
80% des pins sont des repins
Stromae : teaser de son clip
Stromae a ouvert son compte Instagram quelques jours avant le lancement de son dernier clip.

Publication de photos qui annoncent l’univers du clip

Lancement aussi sur Facebook et Buzzfeed.

Bilan : 160k followers
Les réseaux « vidéo »
Youtube
1 milliard d’utilisateurs actifs par mois

4 milliards de vues par jour

1 milliard de vues quotidiennes sur mobile
Dailymotion
300 m

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  1. 1. DIGITAL MORNING 16 Avril 2015
  2. 2. NOUVELLES TENDANCES DE LA COMMUNICATION WEB: MOBILE & RESEAUX SOCIAUX
  3. 3. Introduction
  4. 4. Pascal Lasserre Directeur Général Adjoint Figaro Classifieds Olivier Arriat Directeur Commercial Education et Formation Figaro Classifieds #digitalmorning
  5. 5. " RESEAUX SOCIAUX: Etats des lieux et nouveaux enjeux " Antoine Msika Chef de Projet Web à La French Tech, Ministère de l'Economie @amsika Mélanie Hossler Directrice Social Media chez Extrême Sensio @melhossler
  6. 6. 1. Introduction aux réseaux sociaux 2. Etats des lieux & principaux usages 3. Les nouveaux enjeux 4. Etudes de cas 5. Conclusion Sommaire
  7. 7. 1. Introduction aux réseaux sociaux 2. Etats des lieux & principaux usages 3. Les nouveaux enjeux 4. Etudes de cas 5. Conclusion Sommaire
  8. 8. Un réseau social, c’est quoi ?
  9. 9. Un réseau social, c’est quoi ? Un ensemble d'individus ou d'organisations reliés par des interactions sociales régulières
  10. 10. Un réseau social, c’est quoi ? Sur le web, le réseau se matérialise sur des « médias sociaux »
  11. 11. A quoi ça sert pour une entreprise ?
  12. 12. A quoi ça sert pour une entreprise ? Aller là où la conversation a lieu
  13. 13. A quoi ça sert pour une entreprise ? Toucher un public engagé Mobiliser sa communauté
  14. 14. A quoi ça sert pour une entreprise ? Construire son image de marque
  15. 15. A quoi ça sert pour une entreprise ? Compléter la communication traditionnelle
  16. 16. 1. Introduction au réseaux sociaux 2. Etats des lieux & principaux usages 3. Les nouveaux enjeux 4. Etudes de cas 5. Conclusion Sommaire
  17. 17. 1. Introduction au réseaux sociaux 2. Etats des lieux & principaux usages a. Les généralistes b. Les spécialisés 3. Les nouveaux enjeux 4. Etudes de cas 5. Conclusion Sommaire
  18. 18. Facebook + 1 400 000 000 utilisateurs dont 1.000.000.000 sur mobile
  19. 19. Facebook en chiffres Le réseau monde 4,5 milliards de likes par jour ! 130 amis en moyenne 187 millions De photos 2 millions De check-in+
  20. 20. Le réseau France Facebook en chiffres Structure d’audience Couverture sur la population française (2)  + 60% se connectent tous les jours  5h18 en moyenne chaque mois  26 millions d’utilisateurs actifs (1)*  connecté à 80 pages en moyenne
  21. 21. L’une des plus importante banque au Brésil propose à ses fans de gérer directement leur transactions financières dans une application Facebook. Bilan: Plus de 30 000 utilisateurs mensuels Plus de 200 000 mentions sur Facebook Bradesco, quand la banque se gère sur Facebook
  22. 22. Twitter ~ 300 000 000 utilisateurs dont 184.000.000 sur mobile
  23. 23. Twitter en chiffres 500 millions de tweets par jour 208 followers en moyenne Tweets 2x plus partagés avec photo
  24. 24. Lancement du concept « Twitter Party » : Pendant une heure le CM pose des questions marrantes à propos des expériences et anecdotes de voyage et il fait gagner des cadeaux toutes les 6 minutes (billets d’avion, nuits d’hôtel, bons d’achat, guides etc…) aux réponses les plus drôles utilisant le hashtag #eDreamsTP Bilan: des centaines de millier de tweets qui ont permis de faire connaître l’offre eDreams Quand les marques invitent à la créativité eDreams, quand les marques invitent à la créativité
  25. 25. 1. Introduction aux réseaux sociaux 2. Etats des lieux & principaux usages a. Les généralistes b. Les spécialisés 3. Les nouveaux enjeux 4. Etudes de cas 5. Conclusion Sommaire
  26. 26. Les réseaux « photo » Instagram • 300 millions d’utilisateurs actifs mensuel • 60 millions de photos publiées chaque jour • 1,65 milliard de likes par jour • 30% des utilisateurs ont moins de 30 ans • 46% des utilisateurs suivent des marques Pinterest • 70 millions d’utilisateurs inscrits • 80% de femmes • 80% des pins sont des repins
  27. 27. Stromae a ouvert son compte Instagram quelques jours avant le lancement de son dernier clip. Publication de photos qui annoncent l’univers du clip Lancement aussi sur Facebook et Buzzfeed. Bilan : 160k followers Stromae : teaser de son clip
  28. 28. Les réseaux « vidéo » Youtube • 1 milliard d’utilisateurs actifs par mois • 4 milliards de vues par jour • 1 milliard de vues quotidiennes sur mobile Dailymotion • 300 millions d’utilisateurs actifs par mois • Les vues sur mobile ont doublé en 2014
  29. 29. Les réseaux mobiles Whatsapp • 700 millions d'utilisateurs actifs, dont 70 % le sont quotidiennement • 30 milliards de messages envoyés par jour Snapchat • 100 millions d’utilisateurs • 400 millions de « snaps » partagés chaque jour • 71% des utilisateurs ont moins de 25 ans Capter l’attention Un système « Push & Hold » qui garantit de retenir l’attention du mobinaute pendant quelques secondes Stories 1 milliard de stories vues par jour (500 millions il y a deux mois) Les stories sont devenues la fonctionnalité la plus utilisée du service
  30. 30. AlloResto a proposé à ses utilisateurs des réseaux sociaux d’ajouter le compte Snapchat pour avoir des réductions. Bilan: • Des milliers d’ajouts du compte Allo Resto sans médiatisation AlloResto offre des réductions sur Snapchat
  31. 31. Les réseaux professionnels Linkedin • 332 millions d’utilisateurs • 41% des utilisateurs utilisent Linkedin sur Mobile • 39 millions d’étudiants et de jeunes diplômés • 59% des utilisateurs de Linkedin n’utilisent pas Twitter Viadeo • 65 millions de membres dans le monde • 9 millions de membres en France • 3,5 millions d'utilisateurs actifs en France
  32. 32. A l’occasion du Forum Social de Davos, Business France a diffusé un rapport sur la France auprès d’une cible très précise grâce à Linkedin. Toucher une cible professionnelle lors d’un événement international
  33. 33. 1. Introduction aux réseaux sociaux 2. Etats des lieux & principaux usages 3. Les nouveaux enjeux 4. Etudes de cas 5. Conclusion Sommaire
  34. 34. "People don't buy things for logical reasons, they buy for emotional reasons." Zig Ziglar
  35. 35. En 2015, il faut compter sur l’engagement Avec son dernier changement d’algorithme, Facebook a donné le ton: c’est la fin de la course aux fans ! On veut des commentaires, des interactions, en savoir plus sur nos consos, sur leurs attentes ! Le community manager doit être plus que jamais actif dans les discussions !
  36. 36. 1 image ou 1 vidéo vaut mieux que 1000 mots Pinterest, Instagram, Vine, Sanpchat l’ont bien compris : images et vidéos courtes sont plus propices à l’engagement que le simple texte. Après tout, il parait que 90% des informations transmises au cerveau sont visuelles.
  37. 37. L’avènement du Real Time Marketing Le RTM consiste à rebondir en temps réel sur des actualités chaudes, en les détournant à son avantage, afin de capitaliser sur l’attention générée. L’intérêt est de développer de la visibilité, la viralité et l’engagement mais cela nécessite des cycles de validation court et un budget média activable à l’opportunité.
  38. 38. Les marques deviennent de vrais personnages capables d’échanger entre eux De plus en plus d’échanges entre les marques fleurissent sur les réseaux sociaux et les internautes se passionnent pour ces discussions.
  39. 39. Le Brand content au centre des préoccupations Contrairement à la publicité, le contenu de marque est caractérisé par son autonomie éditoriale (storytelling' storyteller') et par l’absence d’argumentaire ou de slogan commercial formulé au sein du programme ou en association systématique avec sa visualisation.
  40. 40. En bref, des tendances qui impliquent une complexification du bruit autour des marques Si on se recentre sur l’internaute, il :  est de plus en plus surexposé aux publicités par les marques et a tendance à picorer le contenu  est en recherche de “vrai”, de “simple” : il cherche une « vraie » relation avec les marques  devient exigeant et ne partage que ce qui lui parle En 2015, pour faire le buzz ou pour devenir LA marque à suivre sur les réseaux sociaux, il faut mettre du budget en création de contenus ou en médiatisation.
  41. 41. 1. Introduction aux réseaux sociaux 2. Etats des lieux & principaux usages 3. Les nouveaux enjeux 4. Etudes de cas 5. Conclusion Sommaire
  42. 42. LE REAL TIME MARKETING Etude de cas n°1
  43. 43. Sur les réseaux sociaux, les consommateurs sont connectés au réel & en continu. Pour capter l’attention, il faut « s’inscrire dans le réel » sans être perçu comme « parasite ». Une social brand doit : •prendre part aux conversations en cohérence avec son ADN de marque •répondre aux questions en temps réel comme un utilisateur le ferait avec ses ami(e)s. Et pas seulement « pusher » sa « Brand ID » L’instantanéité & le temps réel : le real time marketing (RTM)
  44. 44. Sans pour autant rebondir sur une actualité classique, sans cohérence avec la marque Montrer une autre facette du real time: là où d’autres marques ne se positionnent pas Trouver un ton propre à chaque marque pour la rapprocher de ses consommateurs L’instantanéité & le temps réel : le real time marketing (RTM)
  45. 45. • Evènements de marque • Evènements planifiés • Interactions consommateurs • Actualités chaudes Actions de RTM
  46. 46. Pour rebondir et se réapproprier Roland Garros, Monoprix a proposé une série de posts autour de Roland Garros pour illustrer les résultats des matchs. En reprenant leurs produits, ils ont proposé des jeux de mots apposés sur leurs produits, de quoi rendre glamour une boîte de carottes en conserve. Bilan: des milliers de likes et de shares sur chaque publication Monoprix, exploite Roland Garros sur Facebook
  47. 47. Sony Xperia surfe sur la coupe du monde avec Twitter Pour se réapproprier la coupe du monde, Sony Xperia a décliné une série de tweets « dans la peau de… » De quoi promouvoir le nouveau Xperia Z2 au travers d’une communication très soutenue et rattachée aux hashtags les plus populaires du moment sur Twitter. Bilan: de nombreux RT
  48. 48. Impact du RTM sur la stratégie Avantages • Permet à la marque de se positionner dans le quotidien • Permet de raccrocher la marque à des évènements proches du consommateur • Facilité de mémorisation de l’opération Impacts sur l’engagement • Créer de l’émotion: – « vivre ensemble » – Rapproche l’utilisateur de la marque – Génère des Interactions • Impliquer l’utilisateur – Sentiment de proximité – Réactivité
  49. 49. LA PERSONNALISATION DE LA RELATION CLIENT Etude de cas n°2
  50. 50. Sur les réseaux sociaux, les consommateurs demandent la même réactivité que lorsqu’ils communiquent avec leurs amis. Pour répondre à ses exigences, il faut « proposer un service SAV de qualité et réactif » On ne peut pas être parfait, mais on peut aider ! La personnalisation de la relation client sur les réseaux sociaux
  51. 51. La FNAC, propose des réponses en temps réel Pour répondre aux exigences de ses clients et aux nombreuses questions SAV, la FNAC a créé un compte Twitter spécialement dédié au SAV. Grâce à des réponses rapides et courtoises, la marque peut satisfaire sa clientèle et rendre un client mécontent en client satisfait.
  52. 52. La relation client 3.0 Avantages • Permet de répondre à une problématique particulière du consommateur • Donne une bonne image aux autres potentiels consommateur Impacts sur l’engagement • Proposer du service : – Rend la marque palpable – Se détache d’une relation purement commerciale • Satisfaire l’utilisateur – Sentiment de proximité
  53. 53. Le Storytelling Etude de cas n°3
  54. 54. « Le storytelling est littéralement le fait de raconter une histoire à des fins de communication. Dans un contexte marketing, le storytelling est le fait d’utiliser le récit dans la communication publicitaire. » Objectifs: - Capter l’attention - Utiliser l’émotion Storytelling
  55. 55. Papa John’s pizza, un PDG qui livrait ses pizzas lui-même Un PDG charismatique entraîne sa communauté à le suivre au travers de ses différents déplacements. Un rendez-vous très attendu par les fans qui génère de nombreux « likes », partages et commentaires. Bilan: une communauté active de 2 millions de membres
  56. 56. Comment rendre le don bien plus simple, dans un contexte où 40% des achats se font avec une CB ? Grâce à un affichage interactif multi- écrans intégrant un système de paiement, le don n’a jamais été aussi simple et facile, et ses effets concrets. Misereor, l’affichage contre les inégalités dans le monde
  57. 57. Le storytelling Avantages • Permet de raconter une histoire propre à la marque, au secteur ou à une personnalité • Rappel à l’utilisateur ce qui a fait le succès de la marque, recentrage autour des valeurs de la marque Impacts sur l’engagement • Créer de l’émotion: – Souvenirs – Rapproche l’utilisateur de la marque – Génère des interactions • Impliquer l’utilisateur – Sentiment de proximité
  58. 58. 1. Introduction aux réseaux sociaux 2. Etats des lieux & principaux usages 3. Les nouveaux enjeux 4. Etudes de cas 5. Conclusion Sommaire
  59. 59. Et demain ? Des usages qui évoluent vers plus d’IRL et d’émotions… Les nouveaux réseaux qui montent aux USA impliquent pour la plupart des ponts entre le virtuel et le réel mais aussi une simplification des échanges entre les membres d’un réseau autour de thèmes précis. … Mais surtout plus de MOBILE ! Communiquez uniquement en emojis Trouvez un profil compatible dans un cercle de 250m Faites des câlins à vos voisins et notez-les ! Un Tinder-like pour chiens et chats
  60. 60. Lexique
  61. 61. "Les clefs pour réussir sa stratégie mobile" Philippe Rabier CEO at Sophiacom @prabier Corinne Culo Mobile Project Management Officer at Sophiacom @CorinneCulo
  62. 62. • Le mobile : vue d’ensemble • Le marché • Qui sont les mobinautes ? • Les usages • Que faire sur le mobile ? • Les Questions à se poser • Best practices • Site Responsive • Application Native • Conclusion Sommaire
  63. 63. LE MOBILE : VUE D’ENSEMBLE
  64. 64. Le mobile : le marché Combien de français possèdent un smartphone ? 1 sur 3 , 1 sur 2 ou 1 sur 4 Combien de foyer sont équipés de tablettes ? 1 sur 3 , 1 sur 2 ou 1 sur 4 En France, en 2014 ont été vendus (GFK) : 18,2 millions de smartphones 6,2 millions de tablettes
  65. 65. Internet Mobile ● Baisse de 6,8% du trafic des sites web traditionnels sur un an ● 38% du trafic Web est issu des smartphones et tablettes ● 13% des internautes ne se connecteront plus que sur des appareils mobiles à la fin de l’année ! Le mobile : le marché Combien de français se connectent chaque mois à l’Internet mobile ? 1 sur 3 , 1 sur 2 ou 1 sur 4 Combien de visiteur de votre site sont sur 1 tablette ? 1 sur 2 , 1 sur 4 ou 1 sur 5
  66. 66. Usage mobile a dépassé l’usage sur PC début 2014 Le mobile : le marché
  67. 67. ● Plus de 80% des mobinautes ont un usage quasi-quotidien de l’internet mobile ! ● Les mobinautes surfent en moyenne 58 minutes par jour sur leur smartphone. ● Accro à leur smartphones ! ● 58% des possésseurs de smartphones ne laissent pas passer 1 heure sans “checker” leur mobile. Le mobile : qui sont les mobinautes ?
  68. 68. Le mobile : 1er appareil connecté qu’on a toujours sur soi !
  69. 69. Le mobile : Géolocalisation et orientation
  70. 70. Le mobile : désirs exaucés 24 heures 5 minutes 3 secondes
  71. 71. Le mobile : désirs exaucés Recherche texte Recherche musique
  72. 72. Le mobile : désirs exaucés Ecouter de la musique Consulter son compte
  73. 73. Le mobile : facilité d’usage 1993 Maintenan t
  74. 74. Le mobile : Réalité augmentée Google TranslateiBeacon Paiement
  75. 75. QUE FAIRE SUR LE MOBILE ?
  76. 76. • Etre présent sur le mobile est donc une nécessité ! ● Mais comment ? Site ou Application Mobile ? ○ Qu’est ce que c’est ? ○ Les questions à se poser pour choisir Que faire sur le mobile ?
  77. 77. Site ou App Mobile ? Qu’est ce que c’est ? Site Application Site web optimisé pour une navigation sur un smartphone ou une tablette Logiciel (gratuit ou payant) téléchargeable depuis un “store”, conçu spécifiquement pour un OS mobile (iOS, Android, …) Ergonomie et contenu pensés pour la navigation tactile, une consultation sur un écran de plus petite taille Tire parti des fonctionnalités natives du terminal (GPS, accéléromètre, boussole, appareil photo, accès aux contacts ...).
  78. 78. Site ou App Mobile ? Qu’est ce que c’est ? Site Application Poids des pages allégé afin d’en faciliter le chargement. Traffic réseau optimisé avec uniquement les données. Se consulte via une URL classique. Mode online obligatoire. Possibilité de fonctionner sans connexion Internet.
  79. 79. • Définissez les objectifs stratégiques de votre projet mobile • Élargir l’audience de votre site internet au mobile ? • Avoir des moyens de conquérir une nouvelle audience ? • Proposer un service interactif spécifique ? • Mettre à disposition une solution métier mobile ? • …. • Définissez le type de fonctionnalités incontournables de votre projet (fonctionnalités marchandes poussées, base de données embarquée, géolocalisation …) Les questions à se poser
  80. 80. • Quelle cible voulez-vous adresser ? • Examinez ou estimez l’équipement mobile de votre cible : Smartphone ou non ? quel système ? • Quantifier combien de visiteurs viennent sur votre site web à partir d’un browser mobile Définissez votre cible
  81. 81. • Construire un budget sur plusieurs années • Identifier 3 postes de budget : • Développement : enveloppe de mise en place en année 1 et des mises à jour régulières, chaque année • Hébergement et maintenance : enveloppe mensuelle ou trimestrielle • Lancement et animation : étudiez également vos possibilités en matière de promotion et d’animation. • NB : budget plus important pour développer et maintenir plusieurs OS mobile. Définissez votre budget
  82. 82. • Impact du “Time-To-Market” • Opportunité d’événement programmé permettant d’annoncer, de lancer votre projet mobile • Délai nécessaire plus ou moins long pour mener de front 1 ou plusieurs développements Vérifiez votre planning
  83. 83. • Un site et plusieurs apps • OU un site suivi d’une ou plusieurs apps • OU une ou plusieurs apps suivi d’un site, … Définissez votre meilleur scenario
  84. 84. Site ou App Mobile ? Site Application Avantages : Facile à administrer, une seule page, une seule URL, lisibilité optimale, facilite le référencement naturel Avantages : intégration total à l’eco-système, permet de proposer des fonctionnalités à valeur ajoutée. Inconvenients : très faible intégration avec l’OS donc avec l’environnement physique de l’utilisateur (iBeacon, santé, …) Inconvenients : nécessite un développement spécifique pour chaque système mobile (iOS, Android, Windows Phone, …), coût de mise en place, maintenance, ... Risque : un temps de chargement long si les médias ne sont pas optimisés. Risque : duplication du site internet, faible ROI/usage
  85. 85. “BEST PRACTICES”
  86. 86. Aujourd'hui les sites Web sont consultés sur une multitude d'appareils ayant des résolutions différentes. “Best Practices” - Web
  87. 87. 2 points cruciaux pour 1 site Internet 1 - Adapter son affichage et son ergonomie ○ technologie supportée (ex. : Flash), ○ zoom systématique pour lire les contenus, ○ accès aux boutons, ○ temps de chargement, ... “Best Practices” - Web
  88. 88. 2 - Améliorer son référencement naturel ○ les résultats de recherches peuvent changer en fonction du terminal utilisé (ex. Google tient compte des risques ci-dessus) ○ depuis 2013, Google pénalise les sites non auto-adaptables ○ et annonce la mise en place d’un nouveau label « mobile- friendly », pris en compte à partir du 21 avril, dans le monde entier ! https://www.google.com/webmast ers/tools/mobile-friendly/ “Best Practices” - Web
  89. 89. ● “Mobile First” : Commencer par la version mobile pour se concentrer sur l'essentiel ● Reconsidérer la hiérarchisation de l’information ● Utilisez le flat design extrêmement compatible (facilement adaptable et léger au chargement des pages) ● Tenez compte des appareils mobiles/tactiles “Best Practices” - Web
  90. 90. ● Attention aux images ! Éviter d’alourdir les pages en utilisant des images pour les résolutions mobiles (adaptation voir modification nécessaire) ● Eléments interactifs ou animés => parfois nécessaire de les faire disparaitre sur mobiles “Best Practices” - Web
  91. 91. ● Concevez les pages avec 1 grille de mise en page, car le contenu se mêle à l’interface, et des blocs modulables. ● Aérez le contenu. ● Utilisez une police de caractères qui offrent des styles variés. “Best Practices” - Web
  92. 92. Un outil pour tester son site responsive :-) http://quirktools.com/screenfly/ ● Créez une palette de couleurs harmonieuses avec une richesse de nuances et de possibilités de contrastes. ● Limitez les variations graphiques et typographiques, et harmonisez leur usage. ● Prenez du recul. ● Testez votre interface ! “Best Practices” - Web
  93. 93. Pensez Produit et pas Projet! “Best Practices” - Application
  94. 94. ● Aujourd’hui coexistent plusieurs OS mobiles (iOS, Android, Windows Phone, …) ● Chaque OS nécessite un développement spécifique ● Chaque OS dispose de ses propres “Best practices” ● Nous avons cependant identifié certains points clés communs à tous ... “Best Practices” - Application
  95. 95. ● Répondre à un besoin réel : proposez une app utile et qui rend service aux mobinautes ● Développer une app intuitive tout en simplifiant l’expérience utilisateur => Toujours utiliser les standards de l’OS pour faciliter la compréhension et réduire le délai d’apprentissage “Best Practices” - Application
  96. 96. ● Résister à la tentation d’intégrer trop de fonctions du mobile (accéléromètre, gyroscope, …) gratuitement ● Anticiper les erreurs de manipulation et de saisie des utilisateurs (prévoir les messages d’alertes clairs) “Best Practices” - Application
  97. 97. ● Assurer la lisibilité et l’accessibilté ● Simplifier la mise en page (graphisme minimaliste et épuré) ● Respecter les “guidelines” de l’OS pour passer la validation des stores (Apple, Windows) “Best Practices” - Application
  98. 98. ● Intégrer des outils de statistiques ➢ Flurry ➢ Google Analytics (pour mobile) ➢ Mixpanel “Best Practices” - Application
  99. 99. ● Ajouter un mécanisme de feedback utilisateur ● Animer la récurrence d’utilisation de l’app en intégrant les mécanismes de push- notification ● Testez votre application ! “Best Practices” - Application
  100. 100. Conclusion
  101. 101. ● Aujourd’hui tout est possible sur mobile (mails, web, POI géolocalisés, musiques, vidéos, …) ● Les mobinautes ont entre leurs mains l’accès à votre contenu de marque ● La présence sur le mobile est obligatoire en 2015 ! Conclusion
  102. 102. ● Pour décider de développer un site plutôt qu’une app mobile (ou l’inverse), vous devez: ○ définir vos objectifs ○ identifier votre audience ○ lister vos fonctionnalités incontournables ○ déterminer les usages attendus ○ tenir compte de votre secteur d’activité ○ envisager/anticiper l’avenir ... Conclusion
  103. 103. Conclusion Prochaine (r)évoluti on ? Prochaine (r)évolution ?
  104. 104. Valentine MONNIER SCHNEBELEN Directrice Marketing Immobilier et Carrière Figaro Classifieds
  105. 105. • APP ou RESPONSIVE ? • Comprendre les attentes des consommateurs • Proposer l’expérience la plus adaptée, fluide et utile possible 1 • BRAND UTILITY? • Proposer un service au consommateur, délivrer de l’utilité dans son quotidien 2 • ENGAGEMENT • Expériences contextuelles innovantes et efficaces reliées au CRM 3
  106. 106. Corinne CULO cculo@sophiacom.fr Mobile Project Management Officer Sophiacom Philippe RABIER prabier@sophiacom.fr CEO Sophiacom Mélanie HOSSLER melanie.hossler@extreme-sensio.com Directrice Social Media chez Extrême Sensio Antoine MSIKA antoine.msika@finances.gouv.fr Chef de Projet Web à La French Tech, Ministère de l'Economie Valentine MONNIER-SCHNEBELEN vmonnier@figarocms.fr Directrice Marketing FCMS Pascal LASSERRE plasserre@figarocms.fr Directeur Général Adjoint FCMS Olivier ARRIAT oarriat@figarocms.fr Directeur Commercial FCMS

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