Digital morning 160415

1. DIGITAL MORNING 16 Avril 2015

2. NOUVELLES TENDANCES DE LA COMMUNICATION WEB: MOBILE & RESEAUX SOCIAUX

3. Introduction

4. Pascal Lasserre Directeur Général Adjoint Figaro Classifieds Olivier Arriat Directeur Commercial Education et Formation Figaro Classifieds #digitalmorning

5. " RESEAUX SOCIAUX: Etats des lieux et nouveaux enjeux " Antoine Msika Chef de Projet Web à La French Tech, Ministère de l'Economie @amsika Mélanie Hossler Directrice Social Media chez Extrême Sensio @melhossler

6. 1. Introduction aux réseaux sociaux 2. Etats des lieux & principaux usages 3. Les nouveaux enjeux 4. Etudes de cas 5. Conclusion Sommaire

8. Un réseau social, c’est quoi ?

9. Un réseau social, c’est quoi ? Un ensemble d'individus ou d'organisations reliés par des interactions sociales régulières

10. Un réseau social, c’est quoi ? Sur le web, le réseau se matérialise sur des « médias sociaux »

11. A quoi ça sert pour une entreprise ?

12. A quoi ça sert pour une entreprise ? Aller là où la conversation a lieu

13. A quoi ça sert pour une entreprise ? Toucher un public engagé Mobiliser sa communauté

14. A quoi ça sert pour une entreprise ? Construire son image de marque

15. A quoi ça sert pour une entreprise ? Compléter la communication traditionnelle

16. 1. Introduction au réseaux sociaux 2. Etats des lieux & principaux usages 3. Les nouveaux enjeux 4. Etudes de cas 5. Conclusion Sommaire

17. 1. Introduction au réseaux sociaux 2. Etats des lieux & principaux usages a. Les généralistes b. Les spécialisés 3. Les nouveaux enjeux 4. Etudes de cas 5. Conclusion Sommaire

18. Facebook + 1 400 000 000 utilisateurs dont 1.000.000.000 sur mobile

19. Facebook en chiffres Le réseau monde 4,5 milliards de likes par jour ! 130 amis en moyenne 187 millions De photos 2 millions De check-in+

20. Le réseau France Facebook en chiffres Structure d’audience Couverture sur la population française (2)  + 60% se connectent tous les jours  5h18 en moyenne chaque mois  26 millions d’utilisateurs actifs (1)*  connecté à 80 pages en moyenne

21. L’une des plus importante banque au Brésil propose à ses fans de gérer directement leur transactions financières dans une application Facebook. Bilan: Plus de 30 000 utilisateurs mensuels Plus de 200 000 mentions sur Facebook Bradesco, quand la banque se gère sur Facebook

22. Twitter ~ 300 000 000 utilisateurs dont 184.000.000 sur mobile

23. Twitter en chiffres 500 millions de tweets par jour 208 followers en moyenne Tweets 2x plus partagés avec photo

24. Lancement du concept « Twitter Party » : Pendant une heure le CM pose des questions marrantes à propos des expériences et anecdotes de voyage et il fait gagner des cadeaux toutes les 6 minutes (billets d’avion, nuits d’hôtel, bons d’achat, guides etc…) aux réponses les plus drôles utilisant le hashtag #eDreamsTP Bilan: des centaines de millier de tweets qui ont permis de faire connaître l’offre eDreams Quand les marques invitent à la créativité eDreams, quand les marques invitent à la créativité

25. 1. Introduction aux réseaux sociaux 2. Etats des lieux & principaux usages a. Les généralistes b. Les spécialisés 3. Les nouveaux enjeux 4. Etudes de cas 5. Conclusion Sommaire

26. Les réseaux « photo » Instagram • 300 millions d’utilisateurs actifs mensuel • 60 millions de photos publiées chaque jour • 1,65 milliard de likes par jour • 30% des utilisateurs ont moins de 30 ans • 46% des utilisateurs suivent des marques Pinterest • 70 millions d’utilisateurs inscrits • 80% de femmes • 80% des pins sont des repins

27. Stromae a ouvert son compte Instagram quelques jours avant le lancement de son dernier clip. Publication de photos qui annoncent l’univers du clip Lancement aussi sur Facebook et Buzzfeed. Bilan : 160k followers Stromae : teaser de son clip

28. Les réseaux « vidéo » Youtube • 1 milliard d’utilisateurs actifs par mois • 4 milliards de vues par jour • 1 milliard de vues quotidiennes sur mobile Dailymotion • 300 millions d’utilisateurs actifs par mois • Les vues sur mobile ont doublé en 2014

29. Les réseaux mobiles Whatsapp • 700 millions d'utilisateurs actifs, dont 70 % le sont quotidiennement • 30 milliards de messages envoyés par jour Snapchat • 100 millions d’utilisateurs • 400 millions de « snaps » partagés chaque jour • 71% des utilisateurs ont moins de 25 ans Capter l’attention Un système « Push & Hold » qui garantit de retenir l’attention du mobinaute pendant quelques secondes Stories 1 milliard de stories vues par jour (500 millions il y a deux mois) Les stories sont devenues la fonctionnalité la plus utilisée du service

30. AlloResto a proposé à ses utilisateurs des réseaux sociaux d’ajouter le compte Snapchat pour avoir des réductions. Bilan: • Des milliers d’ajouts du compte Allo Resto sans médiatisation AlloResto offre des réductions sur Snapchat

31. Les réseaux professionnels Linkedin • 332 millions d’utilisateurs • 41% des utilisateurs utilisent Linkedin sur Mobile • 39 millions d’étudiants et de jeunes diplômés • 59% des utilisateurs de Linkedin n’utilisent pas Twitter Viadeo • 65 millions de membres dans le monde • 9 millions de membres en France • 3,5 millions d'utilisateurs actifs en France

32. A l’occasion du Forum Social de Davos, Business France a diffusé un rapport sur la France auprès d’une cible très précise grâce à Linkedin. Toucher une cible professionnelle lors d’un événement international

34. "People don't buy things for logical reasons, they buy for emotional reasons." Zig Ziglar

35. En 2015, il faut compter sur l’engagement Avec son dernier changement d’algorithme, Facebook a donné le ton: c’est la fin de la course aux fans ! On veut des commentaires, des interactions, en savoir plus sur nos consos, sur leurs attentes ! Le community manager doit être plus que jamais actif dans les discussions !

36. 1 image ou 1 vidéo vaut mieux que 1000 mots Pinterest, Instagram, Vine, Sanpchat l’ont bien compris : images et vidéos courtes sont plus propices à l’engagement que le simple texte. Après tout, il parait que 90% des informations transmises au cerveau sont visuelles.

37. L’avènement du Real Time Marketing Le RTM consiste à rebondir en temps réel sur des actualités chaudes, en les détournant à son avantage, afin de capitaliser sur l’attention générée. L’intérêt est de développer de la visibilité, la viralité et l’engagement mais cela nécessite des cycles de validation court et un budget média activable à l’opportunité.

38. Les marques deviennent de vrais personnages capables d’échanger entre eux De plus en plus d’échanges entre les marques fleurissent sur les réseaux sociaux et les internautes se passionnent pour ces discussions.

39. Le Brand content au centre des préoccupations Contrairement à la publicité, le contenu de marque est caractérisé par son autonomie éditoriale (storytelling' storyteller') et par l’absence d’argumentaire ou de slogan commercial formulé au sein du programme ou en association systématique avec sa visualisation.

40. En bref, des tendances qui impliquent une complexification du bruit autour des marques Si on se recentre sur l’internaute, il :  est de plus en plus surexposé aux publicités par les marques et a tendance à picorer le contenu  est en recherche de “vrai”, de “simple” : il cherche une « vraie » relation avec les marques  devient exigeant et ne partage que ce qui lui parle En 2015, pour faire le buzz ou pour devenir LA marque à suivre sur les réseaux sociaux, il faut mettre du budget en création de contenus ou en médiatisation.

42. LE REAL TIME MARKETING Etude de cas n°1

43. Sur les réseaux sociaux, les consommateurs sont connectés au réel & en continu. Pour capter l’attention, il faut « s’inscrire dans le réel » sans être perçu comme « parasite ». Une social brand doit : •prendre part aux conversations en cohérence avec son ADN de marque •répondre aux questions en temps réel comme un utilisateur le ferait avec ses ami(e)s. Et pas seulement « pusher » sa « Brand ID » L’instantanéité & le temps réel : le real time marketing (RTM)

44. Sans pour autant rebondir sur une actualité classique, sans cohérence avec la marque Montrer une autre facette du real time: là où d’autres marques ne se positionnent pas Trouver un ton propre à chaque marque pour la rapprocher de ses consommateurs L’instantanéité & le temps réel : le real time marketing (RTM)

45. • Evènements de marque • Evènements planifiés • Interactions consommateurs • Actualités chaudes Actions de RTM

46. Pour rebondir et se réapproprier Roland Garros, Monoprix a proposé une série de posts autour de Roland Garros pour illustrer les résultats des matchs. En reprenant leurs produits, ils ont proposé des jeux de mots apposés sur leurs produits, de quoi rendre glamour une boîte de carottes en conserve. Bilan: des milliers de likes et de shares sur chaque publication Monoprix, exploite Roland Garros sur Facebook

47. Sony Xperia surfe sur la coupe du monde avec Twitter Pour se réapproprier la coupe du monde, Sony Xperia a décliné une série de tweets « dans la peau de… » De quoi promouvoir le nouveau Xperia Z2 au travers d’une communication très soutenue et rattachée aux hashtags les plus populaires du moment sur Twitter. Bilan: de nombreux RT

48. Impact du RTM sur la stratégie Avantages • Permet à la marque de se positionner dans le quotidien • Permet de raccrocher la marque à des évènements proches du consommateur • Facilité de mémorisation de l’opération Impacts sur l’engagement • Créer de l’émotion: – « vivre ensemble » – Rapproche l’utilisateur de la marque – Génère des Interactions • Impliquer l’utilisateur – Sentiment de proximité – Réactivité

49. LA PERSONNALISATION DE LA RELATION CLIENT Etude de cas n°2

50. Sur les réseaux sociaux, les consommateurs demandent la même réactivité que lorsqu’ils communiquent avec leurs amis. Pour répondre à ses exigences, il faut « proposer un service SAV de qualité et réactif » On ne peut pas être parfait, mais on peut aider ! La personnalisation de la relation client sur les réseaux sociaux

51. La FNAC, propose des réponses en temps réel Pour répondre aux exigences de ses clients et aux nombreuses questions SAV, la FNAC a créé un compte Twitter spécialement dédié au SAV. Grâce à des réponses rapides et courtoises, la marque peut satisfaire sa clientèle et rendre un client mécontent en client satisfait.

52. La relation client 3.0 Avantages • Permet de répondre à une problématique particulière du consommateur • Donne une bonne image aux autres potentiels consommateur Impacts sur l’engagement • Proposer du service : – Rend la marque palpable – Se détache d’une relation purement commerciale • Satisfaire l’utilisateur – Sentiment de proximité

53. Le Storytelling Etude de cas n°3

54. « Le storytelling est littéralement le fait de raconter une histoire à des fins de communication. Dans un contexte marketing, le storytelling est le fait d’utiliser le récit dans la communication publicitaire. » Objectifs: - Capter l’attention - Utiliser l’émotion Storytelling

55. Papa John’s pizza, un PDG qui livrait ses pizzas lui-même Un PDG charismatique entraîne sa communauté à le suivre au travers de ses différents déplacements. Un rendez-vous très attendu par les fans qui génère de nombreux « likes », partages et commentaires. Bilan: une communauté active de 2 millions de membres

56. Comment rendre le don bien plus simple, dans un contexte où 40% des achats se font avec une CB ? Grâce à un affichage interactif multi- écrans intégrant un système de paiement, le don n’a jamais été aussi simple et facile, et ses effets concrets. Misereor, l’affichage contre les inégalités dans le monde

57. Le storytelling Avantages • Permet de raconter une histoire propre à la marque, au secteur ou à une personnalité • Rappel à l’utilisateur ce qui a fait le succès de la marque, recentrage autour des valeurs de la marque Impacts sur l’engagement • Créer de l’émotion: – Souvenirs – Rapproche l’utilisateur de la marque – Génère des interactions • Impliquer l’utilisateur – Sentiment de proximité

59. Et demain ? Des usages qui évoluent vers plus d’IRL et d’émotions… Les nouveaux réseaux qui montent aux USA impliquent pour la plupart des ponts entre le virtuel et le réel mais aussi une simplification des échanges entre les membres d’un réseau autour de thèmes précis. … Mais surtout plus de MOBILE ! Communiquez uniquement en emojis Trouvez un profil compatible dans un cercle de 250m Faites des câlins à vos voisins et notez-les ! Un Tinder-like pour chiens et chats

60. Lexique

61. "Les clefs pour réussir sa stratégie mobile" Philippe Rabier CEO at Sophiacom @prabier Corinne Culo Mobile Project Management Officer at Sophiacom @CorinneCulo

62. • Le mobile : vue d’ensemble • Le marché • Qui sont les mobinautes ? • Les usages • Que faire sur le mobile ? • Les Questions à se poser • Best practices • Site Responsive • Application Native • Conclusion Sommaire

63. LE MOBILE : VUE D’ENSEMBLE

64. Le mobile : le marché Combien de français possèdent un smartphone ? 1 sur 3 , 1 sur 2 ou 1 sur 4 Combien de foyer sont équipés de tablettes ? 1 sur 3 , 1 sur 2 ou 1 sur 4 En France, en 2014 ont été vendus (GFK) : 18,2 millions de smartphones 6,2 millions de tablettes

65. Internet Mobile ● Baisse de 6,8% du trafic des sites web traditionnels sur un an ● 38% du trafic Web est issu des smartphones et tablettes ● 13% des internautes ne se connecteront plus que sur des appareils mobiles à la fin de l’année ! Le mobile : le marché Combien de français se connectent chaque mois à l’Internet mobile ? 1 sur 3 , 1 sur 2 ou 1 sur 4 Combien de visiteur de votre site sont sur 1 tablette ? 1 sur 2 , 1 sur 4 ou 1 sur 5

66. Usage mobile a dépassé l’usage sur PC début 2014 Le mobile : le marché

67. ● Plus de 80% des mobinautes ont un usage quasi-quotidien de l’internet mobile ! ● Les mobinautes surfent en moyenne 58 minutes par jour sur leur smartphone. ● Accro à leur smartphones ! ● 58% des possésseurs de smartphones ne laissent pas passer 1 heure sans “checker” leur mobile. Le mobile : qui sont les mobinautes ?

68. Le mobile : 1er appareil connecté qu’on a toujours sur soi !

69. Le mobile : Géolocalisation et orientation

70. Le mobile : désirs exaucés 24 heures 5 minutes 3 secondes

71. Le mobile : désirs exaucés Recherche texte Recherche musique

72. Le mobile : désirs exaucés Ecouter de la musique Consulter son compte

73. Le mobile : facilité d’usage 1993 Maintenan t

74. Le mobile : Réalité augmentée Google TranslateiBeacon Paiement

75. QUE FAIRE SUR LE MOBILE ?

76. • Etre présent sur le mobile est donc une nécessité ! ● Mais comment ? Site ou Application Mobile ? ○ Qu’est ce que c’est ? ○ Les questions à se poser pour choisir Que faire sur le mobile ?

77. Site ou App Mobile ? Qu’est ce que c’est ? Site Application Site web optimisé pour une navigation sur un smartphone ou une tablette Logiciel (gratuit ou payant) téléchargeable depuis un “store”, conçu spécifiquement pour un OS mobile (iOS, Android, …) Ergonomie et contenu pensés pour la navigation tactile, une consultation sur un écran de plus petite taille Tire parti des fonctionnalités natives du terminal (GPS, accéléromètre, boussole, appareil photo, accès aux contacts ...).

78. Site ou App Mobile ? Qu’est ce que c’est ? Site Application Poids des pages allégé afin d’en faciliter le chargement. Traffic réseau optimisé avec uniquement les données. Se consulte via une URL classique. Mode online obligatoire. Possibilité de fonctionner sans connexion Internet.

79. • Définissez les objectifs stratégiques de votre projet mobile • Élargir l’audience de votre site internet au mobile ? • Avoir des moyens de conquérir une nouvelle audience ? • Proposer un service interactif spécifique ? • Mettre à disposition une solution métier mobile ? • …. • Définissez le type de fonctionnalités incontournables de votre projet (fonctionnalités marchandes poussées, base de données embarquée, géolocalisation …) Les questions à se poser

80. • Quelle cible voulez-vous adresser ? • Examinez ou estimez l’équipement mobile de votre cible : Smartphone ou non ? quel système ? • Quantifier combien de visiteurs viennent sur votre site web à partir d’un browser mobile Définissez votre cible

81. • Construire un budget sur plusieurs années • Identifier 3 postes de budget : • Développement : enveloppe de mise en place en année 1 et des mises à jour régulières, chaque année • Hébergement et maintenance : enveloppe mensuelle ou trimestrielle • Lancement et animation : étudiez également vos possibilités en matière de promotion et d’animation. • NB : budget plus important pour développer et maintenir plusieurs OS mobile. Définissez votre budget

82. • Impact du “Time-To-Market” • Opportunité d’événement programmé permettant d’annoncer, de lancer votre projet mobile • Délai nécessaire plus ou moins long pour mener de front 1 ou plusieurs développements Vérifiez votre planning

83. • Un site et plusieurs apps • OU un site suivi d’une ou plusieurs apps • OU une ou plusieurs apps suivi d’un site, … Définissez votre meilleur scenario

84. Site ou App Mobile ? Site Application Avantages : Facile à administrer, une seule page, une seule URL, lisibilité optimale, facilite le référencement naturel Avantages : intégration total à l’eco-système, permet de proposer des fonctionnalités à valeur ajoutée. Inconvenients : très faible intégration avec l’OS donc avec l’environnement physique de l’utilisateur (iBeacon, santé, …) Inconvenients : nécessite un développement spécifique pour chaque système mobile (iOS, Android, Windows Phone, …), coût de mise en place, maintenance, ... Risque : un temps de chargement long si les médias ne sont pas optimisés. Risque : duplication du site internet, faible ROI/usage

85. “BEST PRACTICES”

86. Aujourd'hui les sites Web sont consultés sur une multitude d'appareils ayant des résolutions différentes. “Best Practices” - Web

87. 2 points cruciaux pour 1 site Internet 1 - Adapter son affichage et son ergonomie ○ technologie supportée (ex. : Flash), ○ zoom systématique pour lire les contenus, ○ accès aux boutons, ○ temps de chargement, ... “Best Practices” - Web

88. 2 - Améliorer son référencement naturel ○ les résultats de recherches peuvent changer en fonction du terminal utilisé (ex. Google tient compte des risques ci-dessus) ○ depuis 2013, Google pénalise les sites non auto-adaptables ○ et annonce la mise en place d’un nouveau label « mobile- friendly », pris en compte à partir du 21 avril, dans le monde entier ! https://www.google.com/webmast ers/tools/mobile-friendly/ “Best Practices” - Web

89. ● “Mobile First” : Commencer par la version mobile pour se concentrer sur l'essentiel ● Reconsidérer la hiérarchisation de l’information ● Utilisez le flat design extrêmement compatible (facilement adaptable et léger au chargement des pages) ● Tenez compte des appareils mobiles/tactiles “Best Practices” - Web

90. ● Attention aux images ! Éviter d’alourdir les pages en utilisant des images pour les résolutions mobiles (adaptation voir modification nécessaire) ● Eléments interactifs ou animés => parfois nécessaire de les faire disparaitre sur mobiles “Best Practices” - Web

91. ● Concevez les pages avec 1 grille de mise en page, car le contenu se mêle à l’interface, et des blocs modulables. ● Aérez le contenu. ● Utilisez une police de caractères qui offrent des styles variés. “Best Practices” - Web

92. Un outil pour tester son site responsive :-) http://quirktools.com/screenfly/ ● Créez une palette de couleurs harmonieuses avec une richesse de nuances et de possibilités de contrastes. ● Limitez les variations graphiques et typographiques, et harmonisez leur usage. ● Prenez du recul. ● Testez votre interface ! “Best Practices” - Web

93. Pensez Produit et pas Projet! “Best Practices” - Application

94. ● Aujourd’hui coexistent plusieurs OS mobiles (iOS, Android, Windows Phone, …) ● Chaque OS nécessite un développement spécifique ● Chaque OS dispose de ses propres “Best practices” ● Nous avons cependant identifié certains points clés communs à tous ... “Best Practices” - Application

95. ● Répondre à un besoin réel : proposez une app utile et qui rend service aux mobinautes ● Développer une app intuitive tout en simplifiant l’expérience utilisateur => Toujours utiliser les standards de l’OS pour faciliter la compréhension et réduire le délai d’apprentissage “Best Practices” - Application

96. ● Résister à la tentation d’intégrer trop de fonctions du mobile (accéléromètre, gyroscope, …) gratuitement ● Anticiper les erreurs de manipulation et de saisie des utilisateurs (prévoir les messages d’alertes clairs) “Best Practices” - Application

97. ● Assurer la lisibilité et l’accessibilté ● Simplifier la mise en page (graphisme minimaliste et épuré) ● Respecter les “guidelines” de l’OS pour passer la validation des stores (Apple, Windows) “Best Practices” - Application

98. ● Intégrer des outils de statistiques ➢ Flurry ➢ Google Analytics (pour mobile) ➢ Mixpanel “Best Practices” - Application

99. ● Ajouter un mécanisme de feedback utilisateur ● Animer la récurrence d’utilisation de l’app en intégrant les mécanismes de push- notification ● Testez votre application ! “Best Practices” - Application

100. Conclusion

101. ● Aujourd’hui tout est possible sur mobile (mails, web, POI géolocalisés, musiques, vidéos, …) ● Les mobinautes ont entre leurs mains l’accès à votre contenu de marque ● La présence sur le mobile est obligatoire en 2015 ! Conclusion

102. ● Pour décider de développer un site plutôt qu’une app mobile (ou l’inverse), vous devez: ○ définir vos objectifs ○ identifier votre audience ○ lister vos fonctionnalités incontournables ○ déterminer les usages attendus ○ tenir compte de votre secteur d’activité ○ envisager/anticiper l’avenir ... Conclusion

103. Conclusion Prochaine (r)évoluti on ? Prochaine (r)évolution ?

104. Valentine MONNIER SCHNEBELEN Directrice Marketing Immobilier et Carrière Figaro Classifieds

106. • APP ou RESPONSIVE ? • Comprendre les attentes des consommateurs • Proposer l’expérience la plus adaptée, fluide et utile possible 1 • BRAND UTILITY? • Proposer un service au consommateur, délivrer de l’utilité dans son quotidien 2 • ENGAGEMENT • Expériences contextuelles innovantes et efficaces reliées au CRM 3

108. Corinne CULO cculo@sophiacom.fr Mobile Project Management Officer Sophiacom Philippe RABIER prabier@sophiacom.fr CEO Sophiacom Mélanie HOSSLER melanie.hossler@extreme-sensio.com Directrice Social Media chez Extrême Sensio Antoine MSIKA antoine.msika@finances.gouv.fr Chef de Projet Web à La French Tech, Ministère de l'Economie Valentine MONNIER-SCHNEBELEN vmonnier@figarocms.fr Directrice Marketing FCMS Pascal LASSERRE plasserre@figarocms.fr Directeur Général Adjoint FCMS Olivier ARRIAT oarriat@figarocms.fr Directeur Commercial FCMS

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