IT Service Management - Microsoft Operations Framework
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Eine kleine Einführung in das Microsoft Operations Framework.
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- 4. Agenda Microsoft Operations Framework 4.0 1. Einleitung 2. MOF Übersicht 3. Plan Phase 4. Deliver Phase 5. Operate Phase 6. Manage Layer
- 6. Kurze Historie • 1980er • BS 15000 • 1989 • Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) publizierte ITIL • 1999 MOF • Microsoft publizierte MOF 1.0 • 2010 MOF 4.0 • Microsofts Revision von 2008 publiziertem MOF 4.0
- 10. Phases • 3 Phasen • 1 Manage Layer • Beschreiben • Ziele, Aktivitäten, Verantwortlichkeiten • Beinhalten • Service Management Functions (SMFs), Management Reviews (MRs)
- 11. Service Management Functions • 16 SMFs • Beschreiben • Prozesse, Personen, Aktivitäten • Liefern • Ergebnisartefakte (Plan, Dokumentation, usw.)
- 12. Management Reviews • 6 MRs • Beschreiben • Interne Kontrollen • Liefern • Management Übersicht, Kontrolle der SMF Ergebnisse
- 15. MR Service Alignment • Möglichkeiten für neue Projekte identifizieren • Änderungen an vorhanden Projekten einleiten
- 16. Service Management Functions • Unternehmensziele mit IT-Zielen mappen • Zuverlässigen Service planen • Genaue Budgetierung der Projekte
- 17. MR Portfolio • Neue Projekte werden priorisiert • Formation eines Teams
- 20. Service Management Functions • Projekthandbuch wird erstellt • fachliche Anforderungen werden erstellt und an die Entwicklung weiter- gegeben
- 22. Service Management Functions • Entwicklung der Lösung • Stabilisierung des Entwicklung • Produktive Bereitstellung der Entwicklung
- 25. Operate Phase • Fokus auf die Überwachung, Kontrolle und Verwaltung von eingeführten Systemen • Ist in 4 SMF und 1 MR eingeteilt
- 26. Service Management Functions • Vorgaben für die Wartung der IT Services • Überwachung des Betriebszustandes • Annahme von Kundenproblemen • Bei Known Errors, ein RFC öffnen
- 29. Der Manage Layer • Fundament des Lifecycle • Phasenübergreifende SMFs und MRs • Beinhaltet • 3 SMFs, 1 MR • Beschreibt • Koordinierung der Phasen SMFs
- 30. Service Management Functions • GRC • Entscheidungsfindung, Risiko Management, Regulatorien • CC • Change Planung, Minimierung ungeplanter Changes • Team • Verantwortlichkeiten, Rollen, Arbeitszuweisungen
- 31. MR Policy and Control • Mindestens halbjährlich • Input • Neue Policies, Policy verstöße, Policy Change • Analyse • Evaluierung aus den Phasen, Audits • Output • Aktionen und Verantwortlichkeiten, RfCs