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營運APP的⼆二三事
創造領先APP必勝⼿手冊
時間軸科技市場技術總監
李佳憲 Neil Lee
13年5月18⽇日星期六
講者介紹
李佳憲 Neil Lee
現 職:
時間軸科技創辦⼈人暨市場技術總監
講師顧問經歷:
⾏行政院研考會數位⾏行銷顧問
Tic100 實作⼯工作坊講師
城邦數位出版講師
數位時代講座講師
淡江資管講座講師
經 歷:
樂為科技創辦團隊技術⼈人員
Ininity ⼯工作室創辦⼈人
艾果軟體股份有限公司創辦團隊⼯工程師
專 ⻑⾧長:
技術⾏行銷、商業模式設計、三網架構規
畫、PMP、⼤大流量系統架構設計、數據
分析、電⼦子商務系統
13年5月18⽇日星期六
今天我們要討論幾個主題
• 建⽴立洞察使⽤用者的分析模型
• 分析⼯工具操作介紹
• 分析⼯工具⽐比較說明
13年5月18⽇日星期六
• 廣告成效到底好不好?
• 除了下載數什麽才是 KPI?
• 要改版了要怎麼改?
• 數據那麼多什麽⽅方法⽐比較好?
• 我常被⼯工程師呼隆~
進⼊入課程前先想想
13年5月18⽇日星期六
Mobile App 成熟階段
資料來源- Driving	
  Consumer	
  Insight	
  with	
  Mobile	
  Analy8cs
13年5月18⽇日星期六
WebV.S Mobile
Web Analytics Mobile App Analytics
透過 cookies 及 javascript ⽅方式追蹤 session
session 的追蹤透過 UDID (Android) 和
sessions (iOS) 進⾏行監測
使⽤用者透過鍵盤及滑⿏鼠進⾏行界⾯面操作 使⽤用者透過⼿手勢及觸碰進⾏行界⾯面操作
網⾴頁的評測模型來⾃自 PageViews , Referral ,
Search 和Visits
測量模型很少關注於 referral 和 search 重
點放在 engagement 及 loyalty
不重複訪客 ( UniqueVisitors ) 認定來⾃自於
主機的 IP 位置或是使⽤用者的登⼊入帳號
不重複訪客 ( UniqueVisitors ) 追蹤困難所
以透過 session 取代
資料來源- Driving	
  Consumer	
  Insight	
  with	
  Mobile	
  Analy8cs	
  
13年5月18⽇日星期六
• 廣告曝光數
• 下載安裝數
• 總 Sessions
• 第⼀一次使⽤用者數量
虛榮指標
DAUs - NewUsers
13年5月18⽇日星期六
• 下載數並不⾜足夠 - 多數的使⽤用者只會打開 APP ⼀一次
• 達成 1X 次的開啟 - APP ⺫⽬目標族群 (增加推廣)
• 達成 3X 次為 APP 忠誠⽤用⼾戶指標 (忠誠度計劃)
• ARPUs - 平均 User 帶來的 Revenue
進階指標
13年5月18⽇日星期六
媒體投遞
媒體 + 議題
13年5月18⽇日星期六
Cohort-Based Analysis
• 群體分析是指依條件選定出⼀一個群體並對於這個群體後續狀況進⾏行分析
說明。
• 舉例說明:我們於 2/8 做了⼀一檔⾏行銷活動,再往後幾天沒有任何宣傳⾏行
為,我們以每天 NewUser 當成群體分析,我們可以發現這個群體在第
⼆二天後及第三天有明顯的成交率。
• Cohort-Based Analysis 可⽤用來解釋很多
13年5月18⽇日星期六
• 基本款的分析⽅方式,追蹤參數依時間序成⻑⾧長狀況
- Number of sessions
- 1x , 2x , 3x usage
- Time spent per session
Trend Analysis
13年5月18⽇日星期六
Funnel Analysis
⼀一個好的 Funnel ⽤用來追蹤操作的重要路徑,如:註冊流程,購買流程,遊戲
進⾏行。
兩項重要指標
• Conversion Rates (轉換率)
• Dropoff Rates
為什麽要做
• 觀察使⽤用者⾏行為
• 發現路徑瓶頸點
• 修正 Dropoff 狀況
13年5月18⽇日星期六
• Acquistion
- 使⽤用者如何找到你(廣告)
• Activation
• 創造第⼀一次好的使⽤用體驗
• Retention
• 留住使⽤用者(忠誠度計劃)
• Revenue
• 創造營收的⽅方式 (營收追蹤)
• Refer
• 使⽤用者是否會告訴朋友 (擴散)
資料來源- Dave McClure’s AARRR Model
Customer Lifecycle
啊
~
~
~
13年5月18⽇日星期六
資料來源- Dave McClure’s AARRR Model
13年5月18⽇日星期六
階段 執⾏行⽅方式
Acquisition
TapJoy
Facebook	
  CPI
AdMob
Vpon
Activation 好的	
  APP	
  介紹⽂文案及吸引⼈人的照⽚片
Retention
推播機制
點數系統
Coupon	
  卷系統
Revenue
下載收費
廣告
商城
Referral
成效機制
內容分享
病毒⾏行銷
13年5月18⽇日星期六
Cohort Funnel Trend
Acquisition
Activation
Retention
Revenue
Referral
範例:分析⽅方法矩陣
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Selected Customers
認識Flurry
• 2005 年創建提供電話的電⼦子郵件應⽤用
• 2008 開始提供⾏行動數據追蹤
• ⺫⽬目前募資⾦金額達 2500 萬美元
• 95,000 公司使⽤用,275,000 apps
• 擁有完整的⾏行動數據資料庫
13年5月18⽇日星期六
c c
c c
公司管理⾴頁⾯面
13年5月18⽇日星期六
APP
名稱
裝
置
數
量
應⽤用程式管理⾸首⾴頁
時
間
區
間
活
躍
⽤用
⼾戶
時
間
區
間
開
啟
數
13年5月18⽇日星期六
應⽤用程式分析⾸首⾴頁
13年5月18⽇日星期六
應⽤用程式分析 - 使⽤用狀況分析
13年5月18⽇日星期六
重要名詞說明
• NewUser = 下載數量
• ActiveUser = 區間(⽇日/週/月)內不重覆⼈人次
• Sessions = 重複造訪⼈人次
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應⽤用程式分析 - 閱聽者分析
13年5月18⽇日星期六
應⽤用程式分析 - Acquisition 管理
13年5月18⽇日星期六
應⽤用程式分析 - 事件管理
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應⽤用程式分析 - 技術資訊
13年5月18⽇日星期六
應⽤用程式分析 - 其他管理
13年5月18⽇日星期六
如何開始進⾏行追蹤
• 產⽣生追蹤序號 (⾏行銷企劃⼈人員)
• 下載並安裝SDK (⼯工程師)
• 設定追蹤碼表格 (⾏行銷企劃⼈人員)
• APP安裝設定 (⼯工程師)
• 安裝後測試 (協同進⾏行)
13年5月18⽇日星期六
範本:追蹤碼表格
Type Event Trigger Parameters Description
購物⾞車流程 加⼊入商品 使⽤用者將商品加⼊入購物⾞車
product_id
product_name
wallet_price
商品id
商品名稱
⾦金額
Trigger 類型
• 點擊觸發
• 動作觸發
• 邏輯觸發
• 時間觸發
• 狀態觸發
最多 10 個
最多 300 個
NSDictionary *productParams =
[NSDictionary dictionaryWithObjectsAndKeys:
@"1", @"product_id", // Capture product_id info
@"Mercury iPhone5 保護套", @"product_name", // Capture product name
@"329", @"wallet_price", // Capture product name
nil];
 
[Flurry logEvent:@"加⼊入商品" withParameters:productParams];
Map<String, String> productParams = new HashMap<String, String>();
productParams.put("product_id", "1"); // Capture author info
productParams.put("product_name", "Mercury iPhone5 保護套"); // Capture user status
productParams.put("wallet_price", "329"); // Capture user status 
FlurryAgent.logEvent("加⼊入商品", productParams, true);
 
// In a function that captures when a user navigates away from article
FlurryAgent.endTimedEvent("加⼊入商品");
iOS
Android
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追蹤類型重點
類型 重要流程 追蹤重點
⾏行動商務類型
• 購物⾞車流程
• 付款流程
• 使⽤用者狀態
• 互動狀況
• 導航列功能
•參數無法成為 Funnel 設定的依
據如果要追蹤細部流程需各別設
定
•如需依數據進⾏行 Funnel 分析可
⽤用級距來設定 Event
內容媒體類型
• 閱讀
• 閱讀動線
• 收藏狀況
• 分享功能
• 導航列功能
•停留閱讀時間為追蹤重點,依停
留時間依級距設定 Event
⾏行動遊戲類型
• 遊戲動線
• 遊戲關卡
• 遊戲時間
• 儲值流程
• 購買流程
•追蹤成就發⽣生點
•升級時間/破關時間
•什麽階段開始進⾏行儲值
13年5月18⽇日星期六
APP
名稱
裝
置
數
量
時
間
區
間
活
躍
⽤用
⼾戶
Step1 應⽤用程式管理⾸首⾴頁
時
間
區
間
開
啟
數
13年5月18⽇日星期六
Step3 填寫基本資料
13年5月18⽇日星期六
Step2 選擇裝置開發裝置
13年5月18⽇日星期六
Step3 產⽣生追蹤序號
13年5月18⽇日星期六
1. Download the Flurry iOS SDK
2. Add the Flurry lib to your project
3. Incorporate the following two lines of Flurry code:
#import "Flurry.h"
- (void)applicationDidFinishLaunching:(UIApplication *)application
{
[Flurry startSession:@"YOUR_API_KEY"];
//your code
}
Those 3 steps will give you access to the features below (see Analytics Dictionary for details)
Step3 程式碼安裝⽅方法
• Sessions
• Active Users
• New Users
• Session Length
• Frequency of Use
• Benchmarks
• Page Views
• Custom User Segments
• User Paths
• Lifecycle Metrics
• User Retention
• Version Adoption
• Cross-App Usage
• iOS Category Interests
• Demographic Estimates
• Time of Day Reporting
• Geographic Usage
• Language Metrics
• Devices
• Carriers
• Firmware Versions
13年5月18⽇日星期六
Create Funnel
• 建⽴立 Funnel
• 設定名稱
• 設定完整資訊
• 建⽴立完後需 1~2 天產⽣生資料
13年5月18⽇日星期六
13年5月18⽇日星期六
DEMO
13年5月18⽇日星期六
Cross-App Marketing
轉換數 轉換率
Session
轉換率
13年5月18⽇日星期六
Cross-App Marketing
13年5月18⽇日星期六
Cross-App Marketing
13年5月18⽇日星期六
Cross-App Marketing
交互使⽤用數
13年5月18⽇日星期六
Custom Segmentation
• 產⽣生使⽤用者標簽
• 選擇時間
• 選擇使⽤用程度
• 選擇追蹤 Event 事件
• 選擇閱聽者
• 選擇地點
• 完成標簽設定
13年5月18⽇日星期六
DEMO
13年5月18⽇日星期六
廣告成效追蹤
• 建⽴立 Campaign
• 產⽣生追蹤⽤用 URL (Campaign URL)
ex :http://ad.apps.fm/cQI7TbgoufwlMo-hsM0evq914wHrDm-
B2krNaaQ_1TNN1GQJa2Hz5v3YP4aVNi5uZqAMqK7pz1r-vIYpmALhXg
• 提供媒體進⾏行投放
13年5月18⽇日星期六
DEMO
13年5月18⽇日星期六
追蹤碼使⽤用實務
• 粉絲團引導下載
• 產⽣生 QRCode 引導下載 (Web , 印刷品)
• 追蹤廣告投遞成效
13年5月18⽇日星期六
API
App Metrics App Info Event Metrics
13年5月18⽇日星期六
平台名稱 優點 缺點 推薦度
★ ★ ★ ★ ★
★ ★ ★ ★
★ ★ ★
★ ★
★ ★ ★ ★
★ ★ ★
13年5月18⽇日星期六
Localytics-EnganementView
13年5月18⽇日星期六
Mixpanel-Chort AnalysisView
13年5月18⽇日星期六
Apsalar-Chort AnalysisView
13年5月18⽇日星期六
Kontagent-管理界⾯面
13年5月18⽇日星期六
還有些什麼?
• App Annie
• App Ranking Analytics ( 競品分析 )
• Advertising effectiveness monitoring
13年5月18⽇日星期六
總結
• 選擇適合平台組合了解⾃自⼰己的產品
• 善⽤用分析⽅方法建⽴立有效指標
• 了解廣告成效更有效率廣告投資
• 洞察使⽤用者⾏行為提升使⽤用者經驗
13年5月18⽇日星期六
謝謝⼤大家
時間軸科技市場技術總監
李佳憲 Neil Lee
neil@hiiir.com
facebook : chiahsienl
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