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運用管理ツールに求められる、
運用効率化・運用自動化の実現方式とは?
2016年10月7日
株式会社NTTデータ 技術革新統括本部
内山 勇作
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本セッションでお伝えしたい事
本セッションではまず、運用管理における負荷が増大してしまう際の、
よくある背景、ならびに、課題について、触れていきます。
その上で、運用負荷の増大を回避するために、
運用管理ツールに求められる、運用効率化・自動化を実現するための機能、
考え方について、整理していきます。
3Copyright © 2015 NTT DATA Corporation
INDEX
1.システム運用の複雑化
2.運用効率化・自動化に向けて必要となること
3.まとめ
Copyright © 2015 NTT DATA Corporation 4
1. システム運用の複雑化
5Copyright © 2015 NTT DATA Corporation
システム運用が複雑化する背景
 システムの運用管理が複雑化してしまう、よくある背景と、課題
新たな技術の導入
システムの集約統合
クラウド
仮想化
物理
これまでのシステム運用設計やツールでは、カバーできない部分が増加
管理対象機器・システムの拡大
システム運行処理の増加
システム構成変更の増加
管理対象となる技術の増加
6Copyright © 2015 NTT DATA Corporation
課題に対する取り組み
管理対象機器・システムの拡大
システム運行処理の増加
システム構成変更の増加
管理対象となる技術の増加
運用現場での
スキルや労力で解決する
(なんとかする)
 課題に対する取り組み
課題 取り組み
人力対処 手順書
作りこみツール
7Copyright © 2015 NTT DATA Corporation
運用現場でのスキルや労力だけで解決しようとすると。。。
 運用対処の増加と、操作の手順書化
運用操作の手順書化
運用対処の増加
運用手順書C
運用手順書B
運用手順書A 作業A
作業C
作業B
障害検知
システム運行処理
定型化
構成変更・追加
障害復旧
作業スキル
が必要
対応人員の
確保が必要
作業量は
減らない
人手は
必要
手順書の作成
メンテナンスが
大変
実際の作業量を減らすためには、「自動化」に向けた取り組みも不可欠
8Copyright © 2015 NTT DATA Corporation
運用現場でのスキルや労力だけで解決しようとすると。。。
 ツール・作りこみの増加
?
プログラムプログラムプログラム
作りこみの増加
ツールの増加
ツールA
ツールB
ツールC
運用に必要なスキルや、運用の属人性が高まり、メンテナンスが困難な状況に
システム運行
監視
構成変更
メンテナンスが
大変
ツール間の
連携が複雑
操作をツール
に落とし込む
スキルが必要
メンテナンスが
大変
ツールとの
連携が複雑
属人性が
高まってしまう
スキルが
必要
実行結果が
散在
9Copyright © 2015 NTT DATA Corporation
運用現場でのスキルや労力だけで解決しようとすると。。。
 求められる運用管理者
手順書の管理、
メンテナンスできる人
複数のツールの設定操作
メンテナンスができる人
作りこみ(プログラム)の
メンテナンスができる人
複数のツール間の
連携ができる人
必要なスキルを有する人に、
依存する状況に
システム運用の
属人化リスク増
必要なスキルが多岐に渡り
スキルの習熟コストが増大
システム運用の
コスト増
運用管理者
Copyright © 2015 NTT DATA Corporation 10
2. 運用効率化・自動化に向けて必要なこと
11Copyright © 2015 NTT DATA Corporation
運用効率化・自動化に向けて必要なこと
手順書の増加
運用操作の増加
作りこみの増加
ツールの増加
運用操作の定型化・自動化
 運用管理のコスト増加や属人化を回避しつつ、
運用管理を効率化・自動化するためには
運用管理の一元化
運用操作の定型化を進めつつ、
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手順書は、必要最低限に
ツールや作りこみ部分の増加に伴う、ツール間の
連携や、メンテナンス、導入・維持コストを意識し、
また、運用結果の確認負荷を考慮し、運用の
自動化を実現するツールを、可能な限り一元化する
12Copyright © 2015 NTT DATA Corporation
システム構成に対する操作の定型化
 システム構成に対する操作の定型化
クラウド環境
仮想化環境
運用管理サーバ
クラウド環境に
対する操作
(デプロイ、変更、
削除、初期設定)
操作の定型化
運用管理ツールでの定型操作
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コマンド操作・専用ツール操作
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 システム構成に対する操作の定型化
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管理対象に対する環境構築操作をツール上で定型化
複数環境に対する同一操作・繰り返し操作を不要に
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システム構成情報の検知・更新自動化
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15Copyright © 2015 NTT DATA Corporation
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運用操作の定型化・自動化
16Copyright © 2015 NTT DATA Corporation
システム運行に必要な処理の定型化
 システム運行に必要となる定型処理の自動化
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
開始
開始
所定日・時間に
自動で処理を開始
完了通知
• スケジュール実行(自動で開始)
• 連続する処理の自動化
• 処理完了の通知
システム運行に必要な処理を自動化
運用に必要な手動操作を削減し、作業手順書や、作業ミス、負荷を削減
運用操作の定型化・自動化
17Copyright © 2015 NTT DATA Corporation
システム運行に必要な定型処理の自動化
 運用スケジュールに応じた監視実行の自動化
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
~
運用管理サーバ
管理対象システム
平日・営業時間帯のみ監視
障害
重たい定型処理を実行する時間帯は
専用の監視設定を有効化するなど、
システム稼動状況に応じた監視を
システム運行状況に応じた、システムに対する監視内容の変更を自動化
日々の監視設定操作や、不要な監視結果に対する対処を削減
運用操作の定型化・自動化
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障害検知後の対処の自動化
 障害発生時における、障害対処の自動化
運用管理サーバ
管理対象システム
障害
監視結果に応じて、
ジョブを実行
①障害を検知
②障害対処ジョブの
実行を把握
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実行結果を把握
障害検知時の対処を定型化・自動化し、対応負荷を削減
運用操作の定型化・自動化
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運用管理の一元化
 運用管理に必要な操作や処理の一元化
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仮想化環境
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運用に必要な操作や処理を一元管理
• 構成情報(管理対象情報)管理
• 監視実行/結果管理
• ジョブ実行/結果管理
• 運用スケジュール管理
• 管理対象の操作
監視サーバ
ツール・作りこみの増加や、ツール間連携を減らし、
学習コスト・手順書・ツール間連携負荷の増加を防止
運用管理サーバ
ジョブ管理サーバ
クラウド管理サーバ 仮想化管理サーバ
一元化
運用管理の一元化
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運用範囲・権限制御
 運用管理に必要な操作、処理を一元化した上で、
運用管理者毎の役割に応じた、運用範囲・権限を制御
システムA
システム全体の運用管理を一元化・効率化しつつ、
運用管理者毎の役割に応じた運用範囲・権限設定
運用管理サーバ
システムB
基盤AB
管理対象システム
システムAの管理者
システムBの管理者
基盤ABの管理者
システム管理者
運用管理を行うユーザ毎に、運用範囲や
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運用管理機能の冗長化
 運用管理に必要な操作・処理を一元化した上で、
運用管理機能の冗長性を確保
システム全体の運用管理を一元化・効率化しつつ、
運用管理サーバの障害発生時にも、サービスを継続する仕組みを確立
運用管理の一元化
22Copyright © 2015 NTT DATA Corporation
運用操作の定型化・自動化、運用管理の一元化による効果
 システム運用管理に要する体制・人材・業務内容
管理対象機器
障害
運用操作は複数名で実施常駐監視
監視・運用操作
予備人員の確保
管理対象機器
障害
監視・運用操作
の自動実行
運用管理サーバ
管理端末への
張り付き不要
障害の一時対処
を自動で実施
根本対処は後日実施
通知
確認
より少人数
運用操作の
定型化・自動化
高度で多岐
に渡る知見
単一運用ツール
に関する知見
運用管理の一元化
23Copyright © 2015 NTT DATA Corporation
運用効率化・運用自動化による、運用体制への効果
 3交代制・24時間運用管理 (8.5h勤務、週休2日)
7:00~15:30 15:00~23:30 23:00~7:30
勤務 休日
7:00~15:30 15:00~23:30 23:00~7:30
勤務 休日
 障害対処自動化による夜間運用無人化 (8.5h勤務、週休2日)
7:00~15:30 15:00~23:30
勤務
23:00~7:30
 運用自動化による効率化 (8.5h勤務、週休2日)
休日
浮いた時間を
有意義に
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3. まとめ
25Copyright © 2015 NTT DATA Corporation
まとめ
 作りこみや、ツールが増加していませんか?
 数あるツールの使いこなし、維持やメンテナンスに苦心していませんか?
 高スキルな人材に対する依存度が高まり、
運用コストやリスクが増加していませんか?
運用操作の定型化・自動化
運用管理の一元化
による、運用操作の削減に加え、
運用管理のコスト増加や属人化を回避しつつ、
運用管理を効率化・自動化するために
による、運用管理業務全体の統合管理、
上記を実現できる機能が、運用管理ツールには不可欠です
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運用効率化・運用自動化の実現方式とは?

  • 1. Copyright © 2015 NTT DATA Corporation 運用管理ツールに求められる、 運用効率化・運用自動化の実現方式とは? 2016年10月7日 株式会社NTTデータ 技術革新統括本部 内山 勇作
  • 2. 2Copyright © 2015 NTT DATA Corporation 本セッションでお伝えしたい事 本セッションではまず、運用管理における負荷が増大してしまう際の、 よくある背景、ならびに、課題について、触れていきます。 その上で、運用負荷の増大を回避するために、 運用管理ツールに求められる、運用効率化・自動化を実現するための機能、 考え方について、整理していきます。
  • 3. 3Copyright © 2015 NTT DATA Corporation INDEX 1.システム運用の複雑化 2.運用効率化・自動化に向けて必要となること 3.まとめ
  • 4. Copyright © 2015 NTT DATA Corporation 4 1. システム運用の複雑化
  • 5. 5Copyright © 2015 NTT DATA Corporation システム運用が複雑化する背景  システムの運用管理が複雑化してしまう、よくある背景と、課題 新たな技術の導入 システムの集約統合 クラウド 仮想化 物理 これまでのシステム運用設計やツールでは、カバーできない部分が増加 管理対象機器・システムの拡大 システム運行処理の増加 システム構成変更の増加 管理対象となる技術の増加
  • 6. 6Copyright © 2015 NTT DATA Corporation 課題に対する取り組み 管理対象機器・システムの拡大 システム運行処理の増加 システム構成変更の増加 管理対象となる技術の増加 運用現場での スキルや労力で解決する (なんとかする)  課題に対する取り組み 課題 取り組み 人力対処 手順書 作りこみツール
  • 7. 7Copyright © 2015 NTT DATA Corporation 運用現場でのスキルや労力だけで解決しようとすると。。。  運用対処の増加と、操作の手順書化 運用操作の手順書化 運用対処の増加 運用手順書C 運用手順書B 運用手順書A 作業A 作業C 作業B 障害検知 システム運行処理 定型化 構成変更・追加 障害復旧 作業スキル が必要 対応人員の 確保が必要 作業量は 減らない 人手は 必要 手順書の作成 メンテナンスが 大変 実際の作業量を減らすためには、「自動化」に向けた取り組みも不可欠
  • 8. 8Copyright © 2015 NTT DATA Corporation 運用現場でのスキルや労力だけで解決しようとすると。。。  ツール・作りこみの増加 ? プログラムプログラムプログラム 作りこみの増加 ツールの増加 ツールA ツールB ツールC 運用に必要なスキルや、運用の属人性が高まり、メンテナンスが困難な状況に システム運行 監視 構成変更 メンテナンスが 大変 ツール間の 連携が複雑 操作をツール に落とし込む スキルが必要 メンテナンスが 大変 ツールとの 連携が複雑 属人性が 高まってしまう スキルが 必要 実行結果が 散在
  • 9. 9Copyright © 2015 NTT DATA Corporation 運用現場でのスキルや労力だけで解決しようとすると。。。  求められる運用管理者 手順書の管理、 メンテナンスできる人 複数のツールの設定操作 メンテナンスができる人 作りこみ(プログラム)の メンテナンスができる人 複数のツール間の 連携ができる人 必要なスキルを有する人に、 依存する状況に システム運用の 属人化リスク増 必要なスキルが多岐に渡り スキルの習熟コストが増大 システム運用の コスト増 運用管理者
  • 10. Copyright © 2015 NTT DATA Corporation 10 2. 運用効率化・自動化に向けて必要なこと
  • 11. 11Copyright © 2015 NTT DATA Corporation 運用効率化・自動化に向けて必要なこと 手順書の増加 運用操作の増加 作りこみの増加 ツールの増加 運用操作の定型化・自動化  運用管理のコスト増加や属人化を回避しつつ、 運用管理を効率化・自動化するためには 運用管理の一元化 運用操作の定型化を進めつつ、 操作は、自動化を念頭に可能な限りツール上で実装 手順書は、必要最低限に ツールや作りこみ部分の増加に伴う、ツール間の 連携や、メンテナンス、導入・維持コストを意識し、 また、運用結果の確認負荷を考慮し、運用の 自動化を実現するツールを、可能な限り一元化する
  • 12. 12Copyright © 2015 NTT DATA Corporation システム構成に対する操作の定型化  システム構成に対する操作の定型化 クラウド環境 仮想化環境 運用管理サーバ クラウド環境に 対する操作 (デプロイ、変更、 削除、初期設定) 操作の定型化 運用管理ツールでの定型操作 操作対象環境に対する知見や、環境毎に異なる操作手順の作成を不要に コマンド操作・専用ツール操作 運用操作の定型化・自動化 仮想環境に 対する操作 (デプロイ、変更、 削除、初期設定)
  • 13. 13Copyright © 2015 NTT DATA Corporation システム構成に対する操作の定型化 運用操作の定型化・自動化  システム構成に対する操作の定型化 管理対象 管理対象に対する環境構築操作をツール上で定型化 複数環境に対する同一操作・繰り返し操作を不要に 操作の定型化 運用管理ツールでの定型操作 コマンド操作・専用ツール操作 運用管理サーバ 設定ファイルの 配布・更新 パッケージ配布 コマンド実行
  • 14. 14Copyright © 2015 NTT DATA Corporation システム構成情報の検知・更新自動化  システム構成情報(管理対象情報)の検知、更新の自動化 ノードの増加や、頻発する構成変更に伴う運用操作を不要に 運用操作の定型化・自動化
  • 15. 15Copyright © 2015 NTT DATA Corporation システム運行に必要な処理の定型化  日々のシステム運行に必要な処理の定型化 コマンド実行操作 単一GUIでの定型操作 コマンド実行操作に伴う特別な知見を不要に 運用操作を簡易にし、作業手順書や、作業ミスを削減 運用操作の定型化・自動化
  • 16. 16Copyright © 2015 NTT DATA Corporation システム運行に必要な処理の定型化  システム運行に必要となる定型処理の自動化 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 開始 開始 所定日・時間に 自動で処理を開始 完了通知 • スケジュール実行(自動で開始) • 連続する処理の自動化 • 処理完了の通知 システム運行に必要な処理を自動化 運用に必要な手動操作を削減し、作業手順書や、作業ミス、負荷を削減 運用操作の定型化・自動化
  • 17. 17Copyright © 2015 NTT DATA Corporation システム運行に必要な定型処理の自動化  運用スケジュールに応じた監視実行の自動化 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 ~ 運用管理サーバ 管理対象システム 平日・営業時間帯のみ監視 障害 重たい定型処理を実行する時間帯は 専用の監視設定を有効化するなど、 システム稼動状況に応じた監視を システム運行状況に応じた、システムに対する監視内容の変更を自動化 日々の監視設定操作や、不要な監視結果に対する対処を削減 運用操作の定型化・自動化
  • 18. 18Copyright © 2015 NTT DATA Corporation 障害検知後の対処の自動化  障害発生時における、障害対処の自動化 運用管理サーバ 管理対象システム 障害 監視結果に応じて、 ジョブを実行 ①障害を検知 ②障害対処ジョブの 実行を把握 ③障害対処ジョブの 実行結果を把握 障害検知時の対処を定型化・自動化し、対応負荷を削減 運用操作の定型化・自動化
  • 19. 19Copyright © 2015 NTT DATA Corporation 運用管理の一元化  運用管理に必要な操作や処理の一元化 クラウド環境 仮想化環境 物理環境 運用に必要な操作や処理を一元管理 • 構成情報(管理対象情報)管理 • 監視実行/結果管理 • ジョブ実行/結果管理 • 運用スケジュール管理 • 管理対象の操作 監視サーバ ツール・作りこみの増加や、ツール間連携を減らし、 学習コスト・手順書・ツール間連携負荷の増加を防止 運用管理サーバ ジョブ管理サーバ クラウド管理サーバ 仮想化管理サーバ 一元化 運用管理の一元化
  • 20. 20Copyright © 2015 NTT DATA Corporation 運用範囲・権限制御  運用管理に必要な操作、処理を一元化した上で、 運用管理者毎の役割に応じた、運用範囲・権限を制御 システムA システム全体の運用管理を一元化・効率化しつつ、 運用管理者毎の役割に応じた運用範囲・権限設定 運用管理サーバ システムB 基盤AB 管理対象システム システムAの管理者 システムBの管理者 基盤ABの管理者 システム管理者 運用管理を行うユーザ毎に、運用範囲や 権限(設定・参照・実行権限など)を割り当て 運用管理の一元化
  • 21. 21Copyright © 2015 NTT DATA Corporation 運用管理機能の冗長化  運用管理に必要な操作・処理を一元化した上で、 運用管理機能の冗長性を確保 システム全体の運用管理を一元化・効率化しつつ、 運用管理サーバの障害発生時にも、サービスを継続する仕組みを確立 運用管理の一元化
  • 22. 22Copyright © 2015 NTT DATA Corporation 運用操作の定型化・自動化、運用管理の一元化による効果  システム運用管理に要する体制・人材・業務内容 管理対象機器 障害 運用操作は複数名で実施常駐監視 監視・運用操作 予備人員の確保 管理対象機器 障害 監視・運用操作 の自動実行 運用管理サーバ 管理端末への 張り付き不要 障害の一時対処 を自動で実施 根本対処は後日実施 通知 確認 より少人数 運用操作の 定型化・自動化 高度で多岐 に渡る知見 単一運用ツール に関する知見 運用管理の一元化
  • 23. 23Copyright © 2015 NTT DATA Corporation 運用効率化・運用自動化による、運用体制への効果  3交代制・24時間運用管理 (8.5h勤務、週休2日) 7:00~15:30 15:00~23:30 23:00~7:30 勤務 休日 7:00~15:30 15:00~23:30 23:00~7:30 勤務 休日  障害対処自動化による夜間運用無人化 (8.5h勤務、週休2日) 7:00~15:30 15:00~23:30 勤務 23:00~7:30  運用自動化による効率化 (8.5h勤務、週休2日) 休日 浮いた時間を 有意義に
  • 24. Copyright © 2015 NTT DATA Corporation 24 3. まとめ
  • 25. 25Copyright © 2015 NTT DATA Corporation まとめ  作りこみや、ツールが増加していませんか?  数あるツールの使いこなし、維持やメンテナンスに苦心していませんか?  高スキルな人材に対する依存度が高まり、 運用コストやリスクが増加していませんか? 運用操作の定型化・自動化 運用管理の一元化 による、運用操作の削減に加え、 運用管理のコスト増加や属人化を回避しつつ、 運用管理を効率化・自動化するために による、運用管理業務全体の統合管理、 上記を実現できる機能が、運用管理ツールには不可欠です
  • 26. Copyright © 2011 NTT DATA Corporation Copyright © 2015 NTT DATA Corporation