1. IBM Connections
Webinar 2)
IBM Connections im Business Einsatz
15. Oktober 2014
Siegfried Lautenbacher, Beck et al. Services
@beaservices1

2. Business Nutzen stellt sich ein, wenn ..
„#socBiz ist dann erfolgreich eingeführt, wenn am Morgen zum
Einstieg die Mitarbeiterin/ der Mitarbeiter nicht mehr wie früher
die Mail Inbox öffnet, sondern wie selbstverständlich auf seine
Social Software Plattform geht“
© Beck et al. Services Oktober 14 2

3. Ihr Cicerone heute ..
Siegfried Lautenbacher
Unternehmer seit 1989
Lotus Partner seit 1991
IBM Connections Nutzer seit 2008
Geschäftsführer und Lead Consultant der
Beck et al. Services GmbH
Mehr über mich auf LinkedIn
Oder über Twitter: @beaservices1
Mehr zum Thema auf unserer Connections Seite:
www.bea-services/ibmconnections
© Beck et al. Services Oktober 14 3

4. Wo stehen wir in unserer Webinar Reihe ?
Alle Informationen und zusätzliches Material finden Sie auf:
www.bea-services.de/ibmconnections
© Beck et al. Services Oktober 14 4

5. Themen für heute
Anknüpfen an das letzte Webinar
Erwartungen an #socbiz
Business Nutzen – Verschiedene Blickwinkel
7 typische Use Cases
Anwenderbeispiele
Nutzen messen und KPI
© Beck et al. Services Oktober 14 5

6. Ein kurzes Fazit aus der letzten Session
IBM Connections ist ein „Premiumprodukt“ - eine Social Software
Plattform der Spitzenklasse
Die strategische Ausrichtung der IBM ist wegweisend.
Die Sorgen mit der Nutzung sind nicht plattformspezifisch,
sondern weisen darauf hin, was #socbiz Projekte grundsätzlich
von anderen unterscheidet.
IBM Connections stiftet Business Nutzen – wenn es die
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter denn nutzen!
© Beck et al. Services Oktober 14 6

7. Die Erwartungen der Entscheider aus dem
Business an #socBiz sind gewaltig
Ein Auszug aus unserer Studie vom Sommer 2013 (mit PAC)
© Beck et al. Services Oktober 14 7

8. Die Erwartungen der Anwender eher konkret
Aussagen aus dem Beck et al. Social Readiness Check
Austausch/ Networking
Wissenserbwerb/ -management
Teambuilding/ Mitarbeiterunterstützung
Bessere Anbindung Home Office Worker
Reduktion internen Mailaufkommens
Erhöhung der Produktivität
Attraktivität für neue Mitarbeiter
Verbesserung Projektmanagement
Einsparung von Reisekosten
Innovationsmanagement
Skill-Management/ Finden von Experten
Schnellere Entscheidungsfindung
Verbesserung des Supports
Ressourcenplanung
Strategische Planung
Umsatzsteigerung
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ja
Nein
© Beck et al. Services Oktober 14 8

9. Business Nutzen ist ein abstrakter Begriff
Drei Nutzen „Schichten“ sind dabei auseinander zu halten
• Strategisch orientiert
• Business Prozess
• Das Ganze im Auge
...
Klebefläche
Top Down
R&D HR Mark Sales
Projektteam
Bottom up
Innovations-team
Abteilung
• Taktisch orientiert
• Arbeitserleichternd
• Die direkte Aufgabe im Auge
Die
„Uns“
„Wir“
„Ich“
Nutzensphären
© Beck et al. Services Oktober 14 9

10. Es gibt kein Patentrezept
Auch nicht für Connections. Vom Ziel her gedacht sind aber
manche Wege geeigneter als andere!
Ungesteuert/ dezentral Einführung kontrolliert/ zentral
• steht als „Service“ zur Verfügung
• wenige allgemeine Rahmenbedingungen
• Regulierung: „Kostenbremse“ und
„knappe Ressourcen“
• jede Einheit nutzt wie gewollt
• keine übergreifende Steuerung
Welches
Ziel soll
erreicht
werden?
• Grassroots Approach
• Initiative der Einzelnen/ Teams wird
gefördert
• hohe intrinsische Motivation
• wenig Überblick
• keine Standards
• Strohfeuer
• Geplante, strategische Initiative
• Ausführliche Konzepte und Guidelines
• Ausgebildete Community Managers mit
klaren Kompetenzen
• Standards in der Nutzung durchgesetzt
• Klare zentrale Steuerung
• Top down Approach
• strategische Initiative mit
hoher Aufmerksamkeit
• verknüpft mit Business Zielen
• klaren Appell Charakter
• wenig Freiraum
• langsam
© Beck et al. Services Oktober 14 10

11. Sieben typische Use Cases
aus unserer Projektarbeit:
(Keine Rocket Science!)
Spannend:
in letzter Zeit häufen sich
Anwendungsfälle, in denen
„Bluecollar Worker“ die Ziel-gruppe
sind.
Themen:
• Einbinden in Infofluss
• Einbinden in Kollaborations-prozesse
Redaktion Anwender
• Zu „Wissensarbeitern“ machen
Wichtig
• Mobile
Prozessintegration? (ERP/CRM)
• Nie primäres Thema
• Birgt die „wenn-dann“ Fallen Gefahr
• Extra Thema für Webinar/ Zusatzdoku
generisch
Anwendung
Social
Support
Inhaltserstellung
Dokumenten
Verfahren, sharing
Hand-bücher
spezifisch
Experten-netz
Social
Intranet
Communities
Projekte
© Beck et al. Services Oktober 14 11

12. Sieben typische Use Cases II
Social Intranet
• Derzeit wieder ein Revival des „Intranets“
• Bei vielen Mittelständlern wird gleich über‘s Abschalten und Umbauen
diskutiert =>reines Enterprise Social Network
• Möglichkeiten mit Connections => nächstes Webinar!
Expertennetz
• Eine der größten Lügen im #socbiz => die Profile fliegen von alleine!
• Integration von Stammdaten, LinkedIn Integration, Aufbauorganisation
Verfahren, Handbücher
• In Wikis
Dokumenten Sharing/ Collaborative Editing
• Wofür brauche ich noch das klassische Desktop-produzierte
„Dokument“ ?
© Beck et al. Services Oktober 14 12

13. Sieben typische Use Cases III
Social Support
• Umbau des internen IT Supports in Richtung Social Service Desk
• Help Desk Agents werden zu Support Community Redakteuren
• Kompetenzaufbau bei Endandwendern
© Beck et al. Services Oktober 14 13

14. Sieben typische Use Cases IV
Projekte und Communities
© Beck et al. Services Oktober 14 14

15. Projektbeispiel (mittelständ.) Automobilindustrie
Identifizierte Use Cases zum Start:
• Projekte: Hier geht es in erster Linie um einfache Projektunterstützung durch
bessere Kommunikation, To-Do‘s und Projektträume zur besseren Koordination.
• Informationsaustausch: Es gibt einen großen Bedarf an Informationsaustausch
(nicht primär in Dokumenten und unabhängig von E-Mail) über die Gesellschaften
der Gruppe hinweg.
• Themenräume: Neben Projekten soll es auch möglich sein, gemeinsam an Themen
zu arbeiten.
• Externe einbinden: Für Projekte, zu Erstellung von Dokumenten/ Abstimmen von
Verträgen etc. soll es möglich sein, auch Externe einzubinden.
• Dokumente gemeinsam bearbeiten: Während des Erstellungsprozesses von
Dokumenten gibt es einen großen Bedarf an Verbesserung zum heutigen Status
Quo. Wo liegt die neueste Version? Wer hat sie zuletzt bearbeitet?
Änderungsmanagement und Benachrichtigungen sind besonders wichtig.
© Beck et al. Services Oktober 14 15

16. Projektbeispiel Use Cases Medizintechnik
F&E
transparenter
machen
R & D Procure-ment
Production Distribution Sales Services
Ideen/Innovation
Marketing
Finanzen
Intranet 2.0
HR
Logistik
Interner OSS
für SAP
Zusammenarbeit
Risk Mgmt
IT/ Prozess
Mgmgt
Produkt Evolution
Innovation
Marketinginformationen
überregional bereit
stellen
Projekt-management
Key User
Community
Ambulante
Patientenversorgung
Casemanagement
© Beck et al. Services Oktober 14 16

17. Projektbeispiel Medizintechnik
Erwartungshaltung an Business Nutzen
Effizientere Kommunikation und Information Vereinfachtere
Supportprozesse für die IT
Neue, wertschöpfende
Services anbieten
Bessere
Kundenintegration
Transparentere
Projektumsetzung
Einheitliche Bessere, vernetzte Kommunikation
Schulungskonzepte
Weniger Zeitaufwand für Meetings
Transparenz für und im Team
Prozessübersichten,
Prozessbeschleunigung
Bessere Onboarding Kompetenz-vermittlung
© Beck et al. Services Oktober 14 17

18. Anwendern Nutzen vermitteln
Nicht über Funktionen, sondern „Arbeitshilfen“
• „Ich“ und „Wir“ Sphäre ansprechen
• Tutorials und kurze Videos entsprechend aufbauen
• Gute Anregungen bietet: „Doing Business with IBM Connections“
von Michael Sampson (via http://michaelsampson.net/) oder
„Enterprise Social Network Adoption“ von Alan Hamilton (via
Amazon)
• Erfahrung: Mobile Apps als Treiber
• => Vermitteln, Vermitteln, Vermitteln.
© Beck et al. Services Oktober 14 18

19. Zu guter Letzt: Nutzen muss man messen können
Aus einem konkreten Projekt:
„Wir wollen bis Ende März 2015 50% unserer neuen Projekte
in der Connections Plattform abbilden“
Bei „zero mail“.. Kann man das Ziel doch eigentlich nur verfehlen ?
Idee: Schauen Sie sich Ihre Business KPI genauer an. Oftmals
können Sie mit IBM Connections direkt andocken und erläutern,
wie Ihr Projekt auf die KPI Erreichung einzahlt, z.B.:
* Capacity utilisation rate
* Project schedule variance
* Delivery in full, on time rate..
* ...
http://www.slideshare.net/BernardMarr/25-ntk-key-performance-indicators
© Beck et al. Services Oktober 14 19

20. Connections im Business nutzen
• Verankern Sie Ihr Connections Projekt im Business.
• Werden Sie sich über Ihren Beitrag zu den Business Zielen klar
• Definieren Sie die dazu passenden Use Cases – ruhig Top Down
• Sorgen Sie aber für genug Klebefläche zu den Bottom Up/
Grassroots Bewegungen im Unternehmen
• „Ich“ – „Wir“ - „Uns“ Nutzensphären beachten
• Vermitteln, vermitteln, vermitteln
• „Viele Sterne erhellen den Nachthimmel“ =>kleine Erfolge
feiern!
Beck et al. bietet Connections spezifische Workshops zum Thema
Ziele und Business Nutzen an. Mehr unter
www.bea-services.de/ibmconnections
© Beck et al. Services Oktober 14 20

21. Nächstes Webinar
IBM Connections
Webinar 3)
IBM Connections sinnvoll ergänzen
23. Oktober 2014
Andreas Weinbrecht, Beck et al. Services
@beaservices1

22. Das Webinar können Sie sich nochmal komplett anhören:
http://www.bea-services.de/ibmconnections/ibm-connections-im-business-einsatz/
Kontaktdaten
Beck et al. Services GmbH
Zielstattstr. 42
81379 München
089/ 53 88 63 – 0
www.bea-services.de
Siegfried Lautenbacher
siegfried.lautenbacher@bea-services.de
© Beck et al. Services Oktober 14 22

23. Social Business – Eine Anekdote
Der berühmte Satiriker, Sprach- und
Kulturkritiker Karl Kraus hat folgende
Geschichte zum Thema Ethik und
Ökonomie erzählt:
Ein junger Mann will Wirtschaftsethik
studieren. Er kommt zum Professor, der
sagt: Sie wollen Wirtschaftsethik
studieren? Junger Mann, da werden Sie
sich entscheiden müssen, für das eine
oder das andere. –
Auch bei “Social“ und „Business“ ein oft missverstandenes „Dilemma“
gerade auf C-Level..
© Beck et al. Services Oktober 14 23