Planungs-& Controlling-Instrumente für die WM-Support-Organisation Referenz-Aufbaustruktur für sozio-technische WM-Systeme (Ist und Soll): sechs Aufbauelemente, die für sich alle effektiv gestaltet und bereit gestellt sein müssen Referenz-Ablaufstruktur für WM-Prozesse (Ist und Soll) auf Basis von Quasi-Standard BITKOM WM-Prozess-Systematik

1. Das Geschäft erfolgreich transformieren mit
orchestriertem Wissensmanagement –
Instrumente für Strategie, Umsetzung und
Controlling
Fachvortrag, 06. März 2008
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis
Unternehmensberater für Wissens- & Innovationsmanagement
Design: Ron Hofer
Integriertes Management des Intellektuellen Vermögens -
Kompetenzen | Vernetzung | Information | Ideen | Patente | Standards
Partner, Amontis Consulting, Heidelberg, josef.hofer-alfeis@amontis.com

2. Siemens CIO ICap Strategy
Agenda
1 Orchestriertes Wissensmanagement (WM)
2 WM-Instrumente für Strategie, Umsetzung & Controlling
3 Zusammenfassung
Conclusions
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 2

3. Wissen hat sehr verschiedene Formen und Träger
Pragmatische Definition: Wissensdimensionen
Wissen ist die Fähigkeit zum effektiven Handeln
 Inhalt / Wissensgebiet
Peter Senge
 Wissenstiefe
 Wissensverteilung und –vernetzung
 Wissenskodifizierung
Wissensträger
 Mensch
 Organisation
 Information
Design: Ron Hofer
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 3

4. Orchestriertes Wissensmanagement (WM):
WM und seine Partnerdisziplinen
Synergie- und
Einsparungspotentiale
Personalentwicklung durch fokussiertes und
orchestriertes Vorgehen 
Lernen & Training,
strategische Management-
Talentmanagement
Aufgabe
…
 Professionalität
Wissenstiefe Wissens-
Wissensmgt.
management Qualitätsmgt.,
Prozessmanagemt., Kommunikation,
Org.-Entwicklung, Projektmgt.,
Kollaborationsmgt., …
Informationsmgt.,
… kombinierte
Content –Mgt., Info-
 Wissensvernetzg.. Ansätze
& Kommunikations-
Systeme, …
 Wissens-
kodifizierung
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 4

5. Orchestriertes WM (2): erweitertes WM oder
Management des Intellektuellen Vermögens
Ideen-/Innovations-
Mgt., F&E-Mgt..
Technologiemgt.,
…
 Innovation &
Personalentwicklung Mgt. von Geistigem
Erneuerung
Lernen & Training, Eigentum, Standards
Talentmanagement und Regulierungen,
… …
 Professionalität Wissensmgt. /  Wissensschutz
Wissenstiefe Mgt. des
Wissensmgt.
Intellektuellen Qualitätsmgt.,
Prozessmanagemt., Kommunikation,
Vermögens
Org.-Entwicklung, Projektmgt.,
Kollaborationsmgt., …
Informationsmgt.,
… kombinierte
Content –Mgt., Info-
 Wissensvernetzg.. Ansätze
& Kommunikations-
Systeme, …
 Wissens-
kodifizierung
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 5

6. Siemens CIO ICap Strategy
Agenda
1 Orchestriertes Wissensmanagement (WM)
2 WM-Instrumente für Strategie, Umsetzung & Controlling
3 Zusammenfassung
Conclusions
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 6

7. Schlüsselakteure und ihre strategischen Instrumente zur Planung
und Überwachung bei Wissen und WM (1)
Geschäftstransformation
Wissensstrategie-Prozess
das erweitere Unternehmen
• Wissensportfolio
Unternehmen / Organisation
• W-Gebiets-spezifische
WM-Aktionspläne
Geschäfts-Schmerzpunkt
Geschäftsbereich / Org-Einheit
Wissens-Schmerzpunktanalyse
G.-Verantw.
& Mgt.-Team
• Schmerzpunkt-spezifische
WM-Aktionsplan
WM-Support-
Organisation Geschäftsstrategie
Wissensarbeiter
„Wissensbilanzierung“
• Indikatoren-spezifisches
Controlling
• WM-Aktionspläne
noch abzuleiten
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 7

8. Schlüsselakteure und ihre strategischen Instrumente zur Planung
und Überwachung bei Wissen und WM (2)
das erweitere Unternehmen
Unternehmen / Organisation
WM-Mission, -Bedarf und SWOT
WM-Strategie
Geschäftsbereich / Org-Einheit
G.-Verantw. • Agenda der WM-
& Mgt.-Team Supportorganisation
WM-Bedarf
WM-Support-
Organisation WM-Systemanalyse
Wissensarbeiter • Systemelement-spezif.
WM-Aktionsplan
WM-Bedarf
WM-Prozesse-Analyse
• Prozess-spezifischer
WM-Aktionsplan
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 8

9. Wissensstrategie
als Instrument zur Geschäftstransformation
Geschäft Geschäft
Produkt Produkt
Geschäftstransformation
Service Service
- ist - - soll -
Intellektuelles Vermögen
Intellektuelles Vermögen - soll –
- ist -
Wissensstrategie
Wissen, Ideen,
?
Patente/Marken, Standards
Maßnahmen-Programm
für WM / WM+
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 10

10. Wissensstrategie unterstützt
Geschäftstransformationen - Beispiele
 Neue Aufgaben für Corporate Information Offices s. Beispielergebnis
 Anpassung von Produktionsbetrieben an neue nachhaltige Rohstoffe
 Neustart und Integration dreier Organisationen nach Merger
 Neue Entwicklungsstrategie: Lösungen statt Komponenten
 Serviceerweiterung eines Industrieverbandes als Wissens- und Innovations-Broker
 Aufbau und Betrieb eines Produkt-Inkubators für Innovation
 Neuorientierung einer Universität
 ...
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 11

11. Siemens CIO ICap Strategy
Beispiel Wissensportfolio für die “neue CIO-Organisation”:
strategische Fokussierung auf die wichtigsten Wissensgebiete
strateg. Fokussierung (Beispiel)
 Fokussierung auf die
20% des Wissens,
die 80% zum Erfolg der
Geschäftstransformation
beitragen
Fokussierung von
Ressourcen und Mgt.-
Energie im WM-Programm
 nachhaltiger
Realisierungserfolg
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 12

12. Von der Fokussierung im Wissensportfolio zu vielfältigen
Maßnahmen im Wissensmanagement (WM-Programm)
Fokussierung im Portfolio von geschäfts-kritischen Wissens-
Prio-1 gebieten und deren erwartete Bedeutung für das Geschäft
 Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen für das Wissen
in den Fokus-Wissensgebieten (individ. Kompetenzen,
organisationale Fähigkeiten, Information) – Beispiele:
Wissensrisiken / Debriefing-Bedarfe / …
Strateg. Trainingsbedarfe
40
Info-Systeme
30
& WM-Prozesse:
Strategische
• 20
Ideen
Communities of Practice
• Trends 10
• FAQ
• Lesson Learnt
• Best Practice
Geschäfts-getriebenes
• Prozesse
Wissensmanagement-Programm
• Produkte
• ...
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 13

13. Definition & Umsetzung einer Wissensstrategie:
Prozess, Ergebnisse und Rollen
Geschäfts-
Wissens-
Mgt.-Team WM-Support
verantwortlicher
träger
WSP-Moderator
Workshop-Ziele & -Design
Strategie-Workshop-Vorbereitung
Wissens-
-- WS-Workshop --
1 Fokussierung auf geschäftskritische Wissensgebiete Portfolio
Wissens-
2 Wissensqualität in geschäftskrit. Wissensgebieten:
Ziele
Ist-Wissensqualität, Soll-Wissensqualität, Ziele
WM-Aktions-
3 Definition und Priorisierung von Wissens-
Liste
Verbesserungsmaßnahmen
Wissens-
4 Konsolidierung und Projekt-/Programm-Planung verbesserungs-
Programm
WM-System-Bereit-
Anpassung der WM-Strategie und des WM-System-
stellungsprogramm
Bereitstellungsprogramms
Umsetzung des Wissensverbesserungsprogramms
Ergebnisbericht
Nachweis und Kommunikation der Ergebnisse
Institutionalisierung des Wissensstrategie-Prozesses
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 15

14. Schlüsselakteure und ihre strategischen Instrumente zur Planung
und Überwachung bei Wissen und WM (3)
das erweitere Unternehmen
Unternehmen / Organisation
WM-Mission, -Bedarf und SWOT
WM-Strategie
Geschäftsbereich / Org-Einheit
G.-Verantw. • Agenda der WM-
& Mgt.-Team Supportorganisation
WM-Bedarf
WM-Support-
WM-Systemanalyse mit
Organisation
Referenz-Aufbaustruktur
Wissensarbeiter • Systemelement-spezif.
WM-Aktionsplan
WM-Bedarf
WM-Prozesse-Analyse mit
WM-Prozess-Systematik
• Prozess-spezifischer
WM-Aktionsplan
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 16

15. Mensch
Referenz-Aufbaustruktur:
Organisation Infrastruktur/Technik
Sozio-technisches WM-System
Führung, Zusammenarbeit, Kultur
WM-Prozesse
W&WM Planen & Überw.
Wissensgemeinschaft
W-Qualität verbessern
WM-
Support -
WM-System bereitstellen
Organi-
Wissen / Inhalte
sation
Wissensmarktplatz
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 17

16. Wissensmanagement-Kernprozesse
Die drei Prozessgruppen der BITKOM WM-Prozess-Systematik
Handlung (Prozess, Vorgehen, Aktion, …),
Wissen und WM:
die Wissen (Fähigkeit zum effektiven Handeln) erfordert
Fokussieren wir auf das geschäfts-
kritische Wissen und das richtige WM?
Wissen und WM-Systeme
 ja
strategisch planen und steuern
Wissen:
Management
Haben wir das Wissen dazu in
adequater Qualität (Tiefe, Vernetzung,
Beschreibung)? Soll-
Wissen
Sozio-technisches WM-System:
X nein
Haben wir das richtige WM-System?
Ist-
Wissensqualität
WM-System bereit- Wissen
anpassen/verbessern
stellen/verbessern
Wissensarbeiter
WM-Supportorg.
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 18

17. BITKOM
WM-Prozess-Systematik
zum Herunterladen auch für Nicht-
Mitglieder:
http://www.bitkom.org/de/publikationen
/38337_45785.aspx
5. Mai 2007 ins Web gestellt.
Statistik per 14. September 2007:
Seitenaufrufe: 1.295
Downloads: 462
Statistik per 06. Dezember 2007:
Seitenaufrufe: 1.933
Downloads: 674
derzeit:
Weiterführung als umfassende
Instrumenten-Sammlung für WM
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 19

18. WM-Prozess-Systematik des BITKOM Ak KEM: Ausschnitt
Download: http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_45785.aspx
B2.1] Firma A recherchiert alle
interessanten Wissensquellen
für „Produktionsbetrieb in
China betreiben“ (Experten,
Wissensnetzwerke und
Informationssysteme) und
setzt geeignete
Benachrichtigungsmaß-
nahmen ein, um immer auf
dem Laufenden zu sein, wenn
etwas Neues zu diesem
Thema auftaucht. Je nach Art
der Wissensquelle …
[zurück zur Prozess-Systematik B2.2]
Zu B2.1: Gibt es Prozesse und
andere Unterstützung um
(fehlendes) Wissen
aufzufinden und zu
übernehmen (lernen)?
s. Detailprozesse
Sind sie verständlich und
zugänglich für alle, die sie
brauchen?
[zurück zur Prozess-Systematik B2.2]
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 20

19. Anwendungsbeispiel: Problemkreis vieler Netzwerke: das
„virtuelle Aktivitätstal“ – Beispiel WIMIP (WM in der Praxis)
Mitglieder-Aktivitäten https://www.xing.com/net/wimip
in WM-Prozessen
Vor-Ort-Akti-
vitätengipfel
Virtuelles-Aktivitätstal
Zeit
Frühjahrs-Meeting Herbst-Meeting
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 21

20. Siemens CIO ICap Strategy
Agenda
1 Orchestriertes Wissensmanagement (WM)
2 WM-Instrumente für Strategie, Umsetzung & Controlling
3 Zusammenfassung
Conclusions
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 22

21. Zusammenfassung (1)
Das Intellektuelle Vermögen (IV) einer Organisation / eines Geschäfts:
 Wissen
 individuelle Kompetenzen ( Personalentwicklung, Lernen)
 organisationales Wissen (Wissensvernetzung, Zusammenarbeit, Prozesse)
 Information ( dokumentiertes Wissen, Informationssysteme)
 + Ideen/Innovationspotentiale + Geistiges Eigentum + Standards …
 oder anders strukturiert : IV = Human- + Struktur- + Beziehungskapital
Strategisches Planungs- & Controlling-Instrument „Wissensstrategie“ für das Management:
 Wissen / IV auf die Geschäftsstrategie ausrichten mit Wissensstrategie und (erweitertem) Wissensmgt.
 top-down Wissensstrategie aus der Geschäftsstrategie durch das Managementteam
 Fokussierung auf die 20% Wissen, die 80% zum Erfolg der Geschäftstransformation beitragen
 „Orchestrierung“ durch Koordination in den Servicefunktionen  Synergien zwischen Wissensmgt.,
Strategy, HR, Communication, Infrastructure Services (IT, QM, ...), Legal Affairs, …Innovation
 Motivation / Lernziele für die Wissensarbeiter in der Geschäftstransformation und effektive Unterstützung
durch fokussierte Wissensmgt.-Realisierung  erhöhte Performanz in der Wissensarbeit
Unser Angebot: Beratung und Moderation bei der Entwicklung und -Umsetzung der Wissensstrategie
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 23

22. Zusammenfassung (2)
Planungs- & Controlling-Instrumente für die WM-Support-Organisation:
 Maßnahmen-Bedarf und Einführungsstrategie
 Maßnahmen-Erfolg
 Referenz-Aufbaustruktur für sozio-technische WM-Systeme (Ist und Soll)
 sechs Aufbauelemente, die für sich alle effektiv gestaltet und bereit gestellt sein müssen
 Referenz-Ablaufstruktur für WM-Prozesse (Ist und Soll)
 auf Basis von Quasi-Standard BITKOM WM-Prozess-Systematik
Unser Angebot:
Beratung und Moderation bei den Ist- und Sollanalysen und Unterstützung bei der Realisierung
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 24

23. Kontakt
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis
Unternehmensberater für Wissens- & Innovationsmanagement
Integriertes Management des Intellektuellen Vermögens -
Kompetenzen | Vernetzung | Information | Ideen | Patente | Standards
Post: Josef-Sterr-Str. 4, 81377 München
T +49 89 85661623
F +49 6221 141693
M +49 173 9775943
Email josef.hofer-alfeis@amontis.com
Skype JHofer-Alfeis
del.icio.us http://del.icio.us/HoferAlfeisJ
Partner
Competence Center Knowledge | Innovation | Intellectual Capital
Management
Amontis Consulting AG
Kurfürsten Anlage 34
D-69115 Heidelberg
Germany
www.amontis.com
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 25

24. Weitere Quellen zum Thema
 Aktuelle Publikationen: www.amontis.com  Publikationen  Mngt des Intellekt. Vermögens
 Beiträge in Büchern und andere Veröffentlichungen:
 Hofer-Alfeis, J., Keindl, K.: Wissensmanagment-Prozess-Systematik als WM-Taxonomie und Instrument für Planung und Controlling im WM. In:
KnowTech Konferenzband 2007, www.knowtech.net
 Hofer-Alfeis, J., Keindl, K. und BITKOM Ak KEM: BITKOM Leitfaden WM-Prozess-Systematik, 2007, (auch für Nicht-Mitglieder):
http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_45785.aspx
 Hofer-Alfeis, J.: Wissensmanagement im prozess-orientierten Unternehmen: Ist Prozessmanagement das pragmatischere Wissensmanagement? Beitrag
in: KnowTech Konferenzband 2006, www.knowtech.net
 Contibutions to special edition “Wissen managen” of “Mensch & Büro”, Ausgabe 3, 2006; www.office-work.net
 Hofer-Alfeis, J.: Mehrwert und Zukunft von Wissensmgt. liegen im trans-disziplinären Vorgehen. In: KnowTech Konferenzband 2005, www.knowtech.net
 Hofer-Alfeis, J.: Effective Integration of Knowledge Management into the Business Starts with a Top-down Knowledge Strategy. Journal of Universal
Computer Science, vol. 9, no. 7 (2003), 719-728
 Deking, I, Management des Intellectual Capital, Gabler Verlag, 2003
 T. Davenport, G. Probst (eds): Siemens KM Case Book, 2nd edition, Wiley/Publicis, 2002
 M. Bellmann, et al (Hrsg): Praxishandbuch Wissensmanagement, Symposion, 2002
 C. W. Holsapple (ed.): Handbook on KM, Springer, 2002, pp. 443-466
Bücher:
Empfohlene Links für WM:
www.knowledgebusiness.com • Boisot, Max H.: Managing Knowledge Assets – Securing competitive advantage in the information economy. New York:
www.wimip.de Oxford University Press, 1998, ISBN: 0-19-829607-X
• Knowledge Management in Organisations: a critical introduction – Nov 2004 Donald Hislop, ISBN: 0199262063
www.knowledgeboard.com
• Learning to fly: practical knowledge management from leading and learning organisations – Nov 2004, Chris Collison,
www.cibit.com/site-en.nsf/p/-News
Geoff Parcell, ISBN: 1841125091
www.APQC.org
• Working knowledge: how organisations manage what they know – 2000 Thomas H. Davenport, Laurence Prusak, ISBN:
www.eknowledgecenter.com
1578513015
http://www.hrm-auer.ch
• Doz, Yves, et al: From Global to Metanational. Harvard Business School Press, 2001. ISBN: 0-87584-870-2
http://www.pwm.at/
http://www.c-o-k.de/index.htm • Davenport, T. H., Probst, G.: Knowledge Management Case Book. Publicis Corp. Publishing ,2002. ISBN: 3895781819
https://www.xing.com/net/wm • Auer, T.: ABC der Wissensgesellschaft, Doculine-Verlag D-72766 Reutlingen, ISBN 978-3-9810595-4-0
http://www.wissenmanagen.net/
Wissenmanagen/Navigation/Werkzeugkasten/Anwender/instrumente,did=73392.html
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 26

25. Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis: Beratungsangebot zum Wissens-
management und Management des Intellektuellen Vermögens
 Moderation der Erarbeitung einer quot;Wissensstrategie“ zum Geschäft durch das Managementteam:
fokussiert auf das geschäftskritische Wissen, konzertiert mit beteiligten Supportdisziplinen und ausgewogen in den
verschiedensten Lösungswegen werden die effektivsten Maßnahmen für Weiterbildung & Methodenentwicklung,
Expertenvernetzung & Prozessmanagement sowie Erfahrungsdokumentation & Informationsmanagement definiert.
 Unterstützung bei der Wissensstrategie-Umsetzung und effektivem Controlling, z.B. mit professionellen
Instrumenten, geeigneten Organisations- und Projektstrukturen, Messungen oder einer Wissensbilanz.
 Erweiterung der Wissensstrategie auf eine integrierte Strategie für das gesamte Intellektuelle Vermögen
(Wissen, Ideen/Innovation, Patente, Standards).
 Coaching mit Erarbeitung einer individuellen Wissensstrategie und Beratung zum persönlichen Wissensmanagement
 Einsatzunterstützung bei Detail-Instrumenten des Wissensmanagements – Beispiele:
- Debriefing von Teams oder ausscheidenden Experten, d.h. gezielte Wissenstransfer-Maßnahmen planen
und umsetzen, damit wertvolle Erfahrungen und Methoden nicht verloren gehen,
- Auf- und -Ausbau von Experten-Netzwerken in wichtigen Fachgebieten zur Förderung der
Zusammenarbeit und Wissensvernetzung mit zeitgemäßen Methoden und Technologien.
 Analyse und Verbesserung von Wissensmanagement- und Ideen-/Innovationsmanagement-Prozessen und –Systemen.
 Integration von Wissens- und Innovationsmanagement mit bestehenden Geschäftsprozess-Management-Ansätzen.
 Integration von bewährten Wissens- und Ideenmanagement-Instrumenten in das bestehende Projektmanagement.
 Weiterbildung zur Zukunftsdisziplin quot;Management des Intellektuellen Vermögensquot;,
 die das Management von Wissen, Ideen/Innovation, Geistigem Eigentum und Standards integriert.
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 27