Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia

1. nº209 · Octubre 2011

2. EDITORIAL E Adults Only, un paso más en la historia evolutiva del turismo E l turismo, como un bien de consumo, también está sujeto a las modas. Así, podemos observar cómo de un año para otro ciertos destinos o productos cobran un inusitado protagonismo en las secciones de viajes de los diarios o revistas, en redes sociales, conversaciones de amigos, etc. Y algunas de estas modas, con el tiempo, no son efímeras sino que acaban transformándose en tendencia. Por ejemplo, hoy el concepto de hoteles spa está plenamente consolidado, pero era incipiente 15 años atrás. De hecho, en un mercado caracterizado por el aumento de la oferta indiferenciada y una demanda muy volátil como consecuencia de la crisis económica, la industria turística ha sa- bido redoblar los esfuerzos de segmentación. Hoteles que organizan conciertos para jóvenes, Utilize este código QR para ver establecimientos temáticos, rutas de enoturismo, destinos que se especializan en familias, todas las publicaciones de Hosteltur.com oferta específica para el turismo gay, propuestas para singles… Son algunos ejemplos que muestran la vitalidad y capacidad de reinvención del turismo, también en plena recesión.STAFF Y es que la creación constante de nuevos servicios y productos es el modo natural en queEDITOR: Joaquín Molina García-Muñozeditor@hosteltur.com ha evolucionado la industria de los viajes y el turismo desde sus inicios. El todo incluido, elDIRECTOR: Manuel Molina Espinosa · @manolomolinaesp Airbus A380, el Boeing 787 Dreamliner, los megacruceros, las reservas online, la imbrica-director@hosteltur.comGERENTE: Carlos Hernández · @carloshosteltur ción de webs con redes sociales, la venta a través de smartphones… La innovación es unacarlos.hernandez@hosteltur.com constante en el sector.REDACCIÓNMENORCA Ahora surge con fuerza en el mercado un nuevo producto que a simple vista podría pare-Redactora Jefe: Esther Mascaró · @esthermascaroredactorjefe@hosteltur.com cer una moda o un experimento incluso, pues de momento se concentra sobre todo en laMADRID industria hotelera. Son los establecimientos Adults Only, donde no se permite la entrada aHoteles niños. Sin embargo, se trata de un fenómeno transversal, que ya comienza a extenderse aPaula Pielfort · hoteles@hosteltur.com · @PaulaPielfortAgencias y Turoperadores los cruceros y la restauración. También los grandes turoperadores internacionales ya estánJosé Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com incorporando esta oferta específica en sus catálogos. Bajo este concepto subyacen cambiosSEVILLAAgencias y Turoperadores profundos de tipo social y cultural, que la industria turística no debería obviar, pues formaÁngeles Vargas · agencias@hosteltur.com parte de su ADN la capacidad de adaptación contínua.PALMA DE MALLORCATransportesDiana Ramón · transportes@hosteltur.com · @dianaramonvBARCELONAEconomía y Actualidad REPORTAJEXavier Canalis · actualidad@hosteltur.com · @XavierCanalisCUBAMaría Eugenia Cobas · comerhost@ceniai.inf.cu R 6 > 19EDICIÓN DIGITAL El Adults Only, que se vende a un precio su-Coordinadora perior a la media, ha cobrado un renovadoÁngeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com protagonismo en los últimos dos años. Así,PUBLICIDADDirector Comercial media docena de cadenas hoteleras españo-Pedro Bagur · pedro.bagur@hosteltur.com las ya explotan 25 establecimientos bajo estaMadrid fórmula –en España y el extranjero-, mientrasJuan Carlos Martín · juancarlos.martin@hosteltur.com · @jcmbruneteTels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 que los espacios de ocio exclusivos para adul-Barcelona: tos también ganan peso en cruceros y ofertaIván Vega · ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarciaTel.: 93-4731693 complementaria.Zona Norte:Arianne Gorgas · arianne.gorgas@hosteltur.comTel.: 617-356605 HOTELES TECNOLOGÍA YDISEÑO Y MAQUETACIÓNDavid Molina · david.molina@hosteltur.com · @davidhosteltur H 20 > 31 TEC EQUIPAMIENTOFOTOGRAFÍA 50 > 53Archivo HostelturIMPRESIÓN AGENCIAS Y CUBAIngrama, S.A.SUSCRIPCIONES A TUROPERADORES C 54 > 59Hosteltur: suscripcionimpresa@hosteltur.comDiario Turístico Digital: suscripciondigital@hosteltur.com 32 > 41EDITA ECONOMÍA YIdeas y Publicidad de Baleares, S.L.Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca - Baleares E ACTUALIDADTeléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512www.hosteltur.com · hosteltur@hosteltur.com · @hosteltur 44 > 49Depósito legal: PM298-1994Difusión controlada por: 13.014 ejemplaresPublicación miembro de la Asociación de Prensa Profesional Octubre 2011 5

3. R Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia Uno de los hoteles Sólo Adultos de la marca Vanity, del grupo hotelero Viva. Aunque no es un producto nuevo en el mercado, el Adults Only ha cobrado un renovado protagonismo en los últimos dos años. Así, media docena de cadenas hoteleras españolas ya explotan 25 establecimientos bajo esta fórmula –en España y el extranjero-, mientras que los espacios de ocio exclusivos para adultos también ganan peso en cruceros y oferta complementaria. Los turoperadores internacionales también se están posicionando ya en este negocio. El Adults Only -que se vende a un precio superior a la media- no es sólo el producto de moda de 2011, es también una tendencia a medio plazo como consecuencia de los cambios sociales, demográficos y culturales que modelan la demanda turística. 6 Octubre 2011

4. Terraza del hotel Iberostar Royal Cupido, un Sólo Adultos de 168 habitaciones en Playa de Palma.E l auge de productos Sólo Adultos es imprescindible para competir en un la puerta y su página web, hay que ir más está fuera de toda duda, a la vista mercado en el que la oferta supera a la allá”. de las estrategias que están acome- demanda y en el que las circunstancias de En este sentido, explica Bruno Hallé, lastiendo cadenas hoteleras, turoperadores y la economía hacen difícil captar a nuevos empresas hoteleras que elijan esta opcióncompañías de cruceros para posicionarse consumidores. Hoteles temáticos, musi- deben ser muy consecuentes, analizar loen este negocio. Pero manifestar pública- cales, de enoturismo, gayfriendly, para ni- que realmente exige este público y re-mente que no se admiten niños o menores ños, para singles… y por qué no, hoteles orientar su oferta hacia ciertos requisitos,de 16 años en hoteles, restaurantes o en sólo para adultos. Esta última tendencia se como podrían ser una mayor calidad, laciertas áreas de un crucero podría parecer ha acelerado en el último año y a ella se existencia de rincones íntimos en sus es--a primera vista- una proposición de valor están sumando nuevos establecimientos. tablecimientos, etc.arriesgada, por cuanto ese negocio se cie- “La tendencia nace por el simple he- Por otra parte, y aunque en Españarra a una importante parte de la demanda, cho de la diversificación y poder ofrecer cada vez toma más fuerza esta modali-las familias. un producto adaptado a una demanda la- dad, ha sido fuera de nuestras fronteras No obstante, las propias empresas que tente”, afirma Bruno Hallé, socio-director donde han surgido los precursores de laestán desarrollando el producto Adults de Magma Turismo. Por su parte, Jorge segmentación y el posicionamiento deOnly sostienen que existe una demanda Ruiz, quien dirige la división hotelera de hoteles Adults Only. De este modo, en elinsatisfecha de clientes dispuestos a pa- CB Richard Ellis, opina: “La tematización momento en que las hoteleras españolasgar un precio extra a cambio de disfrutar o especialización de algunos hoteles ha ven que estos productos funcionan en elde espacios exclusivos sólo para adultos. sido una constante en los últimos años Caribe y otros destinos, el proceso se re-Es decir, consumidores cada vez menos y es una forma válida de buscar la dife- plica a nivel nacional.conformes ante la perspectiva de com- renciación. La planta hotelera española En este reportaje analizamos la oferta ypartir su mejor momento del año –las está bastante estandarizada y al cliente el funcionamiento del modelo Sólo Adultosvacaciones- junto a niños. Tal actitud de le resulta a veces complicado encontrar en seis cadenas hoteleras españolas.rechazo podría ser juzgada a priori como diferencias entre los distintos operadores,de intolerante, sin embargo tampoco pue- por lo que la diferenciación, por lo general, Viva Hotelsden perderse de vista los cambios que está siendo bien recibida por el público Viva Hotels fue pionera en el lanzamien-han afectado al sistema educativo durante como una apuesta de valor añadido”. to del modelo Sólo Adultos en España,los últimos 25 años, y que han dado ori- En cualquier caso, remarca el socio de ya que creó la marca Vanity hace cuatrogen a una sociedad mucho más permisiva Magma Turismo, “no sirve cualquier hotel años. En la actualidad, cuenta con doshacia el comportamiento de los menores para ser un Sólo Adultos. Tenemos que establecimientos dirigidos exclusivamente(ver entrevista a Albert Llorca, Doctor en evitar lo que ha pasado en muchos sitios al público adulto, ambos en Mallorca: elFilosofía y Ciencias de la Educación, ex- con el Todo Incluido, que lo solicitaban los hotel Vanity Golf, en el Puerto de Alcúdia,perto en Sociología del Turismo, en este turoperadores y muchos hoteleros deci- con 117 habitaciones, y el Vanity Hotelmismo reportaje). dieron transformarlos. No vale convertir Suite, en Cala Mesquida, con 189 habi- un hotel en Sólo Adultos durante baja y taciones.Hoteles, un cambio que va media temporada y abrirlo para todos en “El concepto Adults Only nace debidomás allá temporada alta”. Según añade: “No vale a varios factores: evolución del turismo Hoy día parece que la especialización transformar hoteles cambiando el logo de clásico vacacional y familiar basado en Octubre 2011 7

5. R SuperClubs, un pionero en El Caribe A unque la tendencia de ofrecer Sólo Adultos en España es años, es el caso de los Breezes Varadero y Jibacoa en Cuba, de relativamente reciente, en El Caribe hay compañías que Breezes Bahama y de Breezes Curacao. lanzaron este modelo hace años. Es el caso de Super- Desde la compañía explican que bajo modalidad Adults Only es Clubs, que ya a finales de los años 70 y principios de los 80 se muy previsible que se exploten los futuros establecimientos que decantaba por este producto con la apertura del primer “Super se vayan incorporando a la cadena, ya que existe un cliente que lo Todo Incluido” en Jamaica, actual Hedonism II. está solicitando y al que quieren atender. Aparte del Hedonism II, hoy son muchos los hoteles de la cade- Y es que se trata de un modelo que el mercado demanda cada na dirigidos a este público específico. Es el caso de casi todos sus vez más. “Las tendencias que crecen y dan resultados se tienen establecimientos Breezes en Jamaica, a excepción del Breeze que potenciar, y así lo están haciendo ahora distintos grupos ho- Trelawny, para familias. En otros hoteles admiten a niños, pero teleros con el Sólo Adultos por todo el mundo. Pero a nosotros nos sólo a partir de cierta de edad, que oscila entre los 14 y los 16 queda la satisfacción de haber sido los pioneros”. sol y playa, en adición a cambios demo- entre el 80% y el 85%, según informa la parte de nuestros clientes”, afirman des- gráficos de la población de los principales empresa. de la compañía. Ante estos resultados, Riu mercados emisores y también en base a ampliará su oferta Sólo Adultos, ya que a los comentarios de nuestros clientes de Riu Hotels & Resorts partir de la próxima temporada de invierno búsqueda de un producto completamente En Riu Hotels & Resorts, aunque se de- el hotel Riu Calypso, situado en Fuerte- diferenciado”, explica Antoni Homar, di- finen como una cadena orientada al clien- ventura, será Adults Only. rector comercial de la cadena. te familiar, no han querido dejar escapar “Un hotel Adults Only requiere caracte- al cliente que demanda este servicio y han Sandos Hotels & Resort rísticas especiales, singulares a ser posi- creado este año, por primera vez en su Sandos Hotels & Resorts es otra de las cadenas que está viendo en este modelo un filón y se está adaptando a esta demanda. El próximo 1 de noviembre el Sandos Mónaco Hotel & Spa, inaugu- rado en 2009 en Benidorm, pasará a ser operado como Sólo Adultos. Para ello la compañía lo ha relanzado en el ámbito comercial y ha introducido algunos detalles en cuanto a producto, generando servicios y subproductos que encajen con el tipo de cliente al que va dirigido: paquetes con spa, paquetes románticos, un tipo de ha- bitación con servicios exclusivos, etc. Según explica la empresa, las razones que les han llevado a tomar esta decisión son, por una parte, la ausencia de compe- tencia en este segmento en la Costa Blan- Suite del Sandos Mónaco Hotel & Spa, que pasa a ser operado como Sólo Adultos. ca, y por otra, las propias características del establecimiento, que no lo hacían apto ble, más allá de una inversión económica”, historia, una zona Adults Only en su nuevo para satisfacer la demanda del público dice Homar. “Su clientela es de un nivel resort de Boavista, en Cabo Verde, el Riu familiar, por lo que la compañía prefirió cultural y económico alto, y busca sobre Touareg. En este hotel se invirtieron 120 ofrecer un producto diseñado para satis- todo evadirse del ajetreo cotidiano laboral, millones de euros (incluyendo compra de facer y fidelizar al segmento al que ahora quiere relax y opcionalmente actividades terrenos, construcción y equipamiento). se dirige. de deportes, visitas culturales o de ocio, De sus 881 habitaciones, 201 se ubican En cuanto a su oferta en México, la ca- compras, etc”. Por tanto, añade el direc- en la zona Solo para Adultos. Los precios dena ha habilitado zonas para adultos en tor comercial de Viva, “las instalaciones, de estas plazas son un poco más caros dos de sus hoteles, el Sandos Caracol servicios y gastronomía indudablemente que los del resto porque en esta área se Eco Resort & Spa (con 282 habitaciones deben tener una calidad y estilo alto, sin ofrecen servicios exclusivos a sus clien- en esta área) y el Sandos Playacar Bea- ser pretenciosos”. tes. ch Resort & Spa (con 276 habitaciones En cuanto a los precios, los hoteles Va- “Desde la apertura del hotel en mayo enfocadas a público adulto), tras incluir nity pueden rondar desde los 100 euros de este año, la media de ocupación de la un servicio superior con un todo incluido en temporada baja hasta los 240 en tem- zona de adultos está siendo ligeramente mejorado y realizar una serie de reformas porada alta, por día en régimen de me- superior a la del total del hotel gracias a en las habitaciones y zonas comunes de dia pensión. La ocupación media se sitúa esta buena acogida de la propuesta por SIGUE EN PÁGINA 11... 8 Octubre 2011

6. R ENTREVISTA Albert Llorca, especialista en Sociología del Ocio y Psicología del Turismo “Ahora la gente se sorprende cuando ve a un niño educado en un lugar público” A lbert Llorca es Doctor en Filosofía y Ciencias de la Edu- cación, profesor titular de Sociología del Ocio y Psicología del Turismo en la Escuela Universitaria de Turismo de la Universidad Autónoma de Barcelona. Autor de diversos tra- bajos sobre la materia, en esta entrevista analiza el trasfondo social que subyace tras el auge de productos turísticos donde no están permitidos los niños. ¿De qué modo los cambios sociodemográficos actuales están influyendo sobre la demanda turística? Vivimos en un mundo en que paulatinamente ha aumentado el tiempo disponible y el prestigio del ocio. Este prestigio sería un tipo de actitud colectiva, difundida a través de la publicidad y los medios de comunicación, promocionada por los poderes públicos, que hace que cada vez la gente tenga más interés en sentirse más cómoda, más bien con ella misma, haciendo actividades de ocio. Un ejemplo sencillo lo tenemos con el cambio turas de dos a cuatro años pueden aprender cosas? Sí. Y pautas de ritmo de vida que se produce entre los días laborables y los de conducta, desde luego. Esto no significa represión ni nada de fin de semana, o con las vacaciones. por el estilo. Pero las nuevas pedagogías de los últimos 30-40 años que se han puesto de moda han dado esta idea. ¿A qué velocidad se pueden producir nuevas demandas? Influyen las modas, que son rápidas y efímeras. Por ejemplo, ¿Resultado? hace pocos años se puso de moda ir a centros deportivos, don- Si los responsables máximos, que son los padres, consideran que de no se trataba tanto de hacer un ejercicio saludable, sino de no hay que poner muchas pautas al niño, acaba ocurriendo que obtener un aspecto vistoso. La moda tiene una potencia brutal, en los lugares públicos los niños hacen ciertas cosas que podrían utiliza la publicidad y puede impulsar cambios bastante rápidos. parecer normales a los ojos de los padres, pero no lo son tanto. De hecho, nuestro mundo actual es bastante rápido, en el sen- Este comportamiento a su vez genera el rechazo de otras perso- tido de que se generan urgencias para hacer ciertas cosas o nas, que dicen “yo no quiero tener que soportar esto”. conseguir tal o cual imagen. ¿Cree que la demanda de servicios sólo para adultos pue- ¿Qué cambios sociales podrían explicar el incremento de de ir a más en el sector turístico? la demanda de productos turísticos Adults Only? Diría que sí. O como mínimo se mantendrá, mientras no se pro- El hecho de que haya gente de que se queje de la presencia de duzca una recuperación de las pautas de educación. Pero los niños en espacios de ocio, y que opte por ir a espacios exclu- cambios sociales siempre van para largo cuando se trata de sivos para adultos, obedece en parte a un sistema de valores valores, pautas y formas de conducta. Ahora llevamos 25 años y tendencias educativas que no funcionan bien. Tenemos un en que esas pautas más permisivas se han ido instalando. Para problema grave de educación, comenzando por la familia y aca- desintalarlas, necesitaremos un tiempo similar o más. Porque bando por las instituciones públicas. Es decir, hay un cierto pro- esa transformación, con cambios visibles cuando se produzca, teccionismo hacia los niños, excesivo, que se ha dado durante la tendrá que ver la gente de la calle. Ahora la gente se queda bastantes años… Esto está dicho por muchísimos autores y sorprendida cuando ve a un niño educado en un espacio públi- gente muy solvente. El proteccionismo, llevado a los últimos co, porque esto habitualmente no se da. Esto antes no era así, extremos, genera una especie de disculparlo todo, justificarlo al contrario. Hace 25 años quien llamaba la atención era el niño todo, dar por natural aquello que quizá no lo es tanto. ¿Las cria- maleducado. 10 Octubre 2011

7. que ofrece el hotel).R Estos hoteles están localizados en destinos donde la cadena ya cuenta con otros establecimientos, contando también con oferta para clientes familiares. Por eso, en caso de que se incorporen otros hoteles bajo a este segmento, algo muy posible gracias a los buenos resultados que es- tán obteniendo, será también en destinos donde la cadena tenga otros establecimientos y se pueda permitir diversificar. Meliá Hotels International Meliá Hotels International cuenta con cuatro establecimientos (y un total de 771 habitaciones) operados como Adults Only en España. Uno de ellos es el Meliá de Mar (Mallorca), con 144 habitaciones, y los otros tres se engloban bajo la marca Sol. Son el Sol Cala Blanca (Mallorca), de 180 habitaciones, Sol Menorca, de 188 habitaciones, y Sol Ibiza, de 259 habitaciones. Cecilio Gutiérrez, director de Sol Ho- Riu Hotels, aunque se define como una cadena orientada al cliente familiar, ha creado una teles, destaca que la inversión requeri- zona Adults Only en su resort de Boavista, en Cabo Verde, el Riu Touareg. da para esta especialización ha sido baja porque se ha realizado una adaptación del González subraya la buena acogida que que están buscando este tipo de producto. producto y del servicio al nuevo segmento, está teniendo este producto, “ya que se Inicialmente el concepto Sólo Adultos sólo mejorando los estándares de calidad. trata de un segmento en alza que cubre se comercializaba en hoteles de lujo de De cara al futuro, prevén ampliar este un nicho de mercado que no tenía servi- cinco estrellas. Actualmente se está am- producto adaptando dos establecimientos cios y productos específicos”. pliando también a un segmento de cuatro a este concepto en las zonas de Levante y estrellas con unas tarifas más asequibles Andalucía. Y es que, según afirma Gutié- Impacto positivo sobre llegando así a un público más amplio”. rrez, los resultados han sido muy positivos el destino Y según apunta Óscar González, direc- y se han conseguido mejorar los niveles Las seis cadenas hoteleras consultadas tor de márketing para Europa de Iberostar, de RevPar. para este reportaje sostienen que la oferta el producto Sólo Adultos contribuye a la Adults Only mejora también el posiciona- desestacionalización del destino. “Tiene Iberostar Hotels & Resorts miento del destino. “Por lo general son un una curva de demanda que se comple- Óscar González, director de Marketing tipo de cliente que -ya sea porque viaja menta perfectamente con la del merca- para Europa de la cadena, señala: “Cada por motivos de negocio, o en pareja, para do general por lo que ayuda a cubrir la cliente tiene unas necesidades diferentes celebrar una ocasión especial- suelen te- demanda fuera de los grandes picos de y el éxito está en satisfacerlas todas, ofre- ner un poder adquisitivo elevado y gastan temporada”, dice. ciendo productos y servicios adaptados a bastante en oferta complementaria”, ex- sus necesidades, como es el caso de los plican desde Barceló. Demanda madura para los hoteles Sólo Adultos”. Por su parte, los portavoces de Meliá turoperadores internacionales También los turoperadores europeos Los cambios del sistema educativo de los últimos 25 han ido incrementando en los últimos años han dado origen a una sociedad más permisiva años la presencia en sus catálogos de hacia el comportamiento de los menores productos Adults Only, respondiendo a una demanda creciente en los principales emisores. Tanto TUI como Thomas Cook En la actualidad, la cadena opera todos Hotels International apuntan que gracias a tienen folletos específicos para este tipo sus hoteles de categoría Grand Collection esta oferta “el destino puede atraer a otro de productos en Reino Unido, donde existe (ocho hasta ahora y nueve a partir de no- segmento de clientes que busca el relax, una demanda madura. viembre con la reapertura del Grand Hotel la desconexión y disfrutar de sus vacacio- Así, el catálogo de Thomas Cook para Mencey en Tenerife) bajo este concepto. nes. En definitiva, creemos que ayuda a 2011 incluye 42 hoteles no sólo para Además, también son Sólo Adultos el Ibe- segmentar más y mejor el destino”. Una destinos de media distancia, sino también rostar Jardín del Sol (con 261 habita- valoración similar expresada por la cade- desde originales estancias en Las Vegas ciones), el Iberostar Costa Canaria (con na Sandos: “El Sólo Adultos diversifica la hasta safaris en Kenia. En Alemania, aun- 235 habitaciones) y el Iberostar Royal oferta y en consecuencia amplia la de- que no edita un folleto concreto, observa Cupido (con 168 habitaciones). manda del destino con aquellos clientes SIGUE EN PÁGINA 15... 12 Octubre 2011

8. R Un nicho complementario para las agencias M ientras en otros mercados, como el alemán o el britá- nico, los grandes turoperadores ya elaboran progra- maciones específicas para Adults Only, en el mercado emisor español todavía se trata de un segmento muy minorita- rio. De hecho, según los profesionales consultados del sector de las agencias y turoperadores, más que como un producto específico lo valoran como un microproducto puntual, o a lo sumo como un nicho complementario. En este sentido se manifiesta Rafael Serra, presidente de UCAVE, señala que “de momento, en el mercado emisor espa- ñol hay muy poca demanda de este tipo de producto. Si acaso en algunas casas rurales de lujo o determinados hoteles. Está claro que supone un nuevo nicho que puede llegar a ser una oportunidad para la especialización y segmentación pero, hoy por hoy, no conozco ninguna agencia especializada en él”. Y añade que, en cuanto a la complementariedad que pueda producirse con otros nichos más asentados, como por ejemplo el de los singles, “hay que tener en cuenta que el Adults Only es un producto puramente vacacional de estancia. Pero para un circuito el cliente no valora esa característica tanto”. Mientras que Manuel Fernández, director general de Kar- ma Viajes y vicepresidente de Travel Advisors, ante la pre- gunta de si puede el producto Sólo Adultos facilitar la creación de producto para singles, responde que “sí, evidentemente, y se está aprovechando en este segmento. Aunque falta un mayor esfuerzo en promoción y también en conocimiento por parte de la mayoría de las agencias de viajes”. Fernández apunta que el fenómeno del Adults Only “apareció en la Riviera Maya hace años. Luego este tipo de producto vino a menos, y desde hace poco ha vuelto a resurgir”. Y en cuanto a su conocimiento por parte de las agencias es- pañolas, indica que “no hay agencias de viajes especializadas en España, o si las hay son muy pocas. Y sería interesante, porque es un tipo de producto que tiene el suficiente potencial para especializarse en él”. En cualquier caso, añade el vicepresidente de Travel Advisors, “entre las agencias sí hay bastante oferta de turismo de singles y gay. Hace unos años se produjo un verdadero aluvión y hay bastantes agencias especializadas en estos dos segmentos”. la proliferación de oferta para sólo adultos puede favorecer a los productos para singles o para gay”. “Producto de laboratorio” Otro enfoque aporta José Manuel Maciñeiras, presidente Orizonia programa hoteles ‘adults only’ de AEDAVE, que estima que “el Adults Only es un producto Otra visión tienen los grandes grupos emisores, como Orizo- de laboratorio. Alguien se inventa algo y a veces cuaja y otras nia. Su director general de Producto, Jesús Pérez, señala que se queda dando vueltas hasta que desaparece. En este caso “desde la división mayorista de Orizonia estamos observando concreto, habrá que esperar a ver”. una demanda ascendente de este tipo de hoteles, y de hecho En cuanto a las agencias de viajes, señala que “no creo que comercializamos establecimientos de esta tipología no sólo en tenga suficiente peso como para elaborar paquetes específi- demarcaciones urbanas, sino también en destinos tradicional- cos. A fin de cuentas, se trata en la gran mayoría de los casos mente familiares y especialmente estratégicos para nuestro de alojamientos donde no admiten niños. Habría que elaborarlo grupo como la República Dominicana o las Islas Canarias.” más. El hotel sólo es un detalle del total del viaje. Otra cosa Y añade que “hemos detectado un movimiento elocuente son los viajes de singles, o el turismo gay o el de mayores. sobre el auge de estos establecimientos: algunos hoteles que Sus necesidades integran más características que le dan un hasta hace poco no fijaban un límite de edad para sus clientes potencial suficiente como considerarlo producto. En todo caso, están especializándose en este nicho”. 14 Octubre 2011

9. R La compañía Royal Caribbean apuesta por el turismo familiar, aunque reserva algunos restaurantes, piscinas y solarium en sus buques sólo para adultos. Mallorca, un Barceló en Menorca y un Riu este concepto en hoteles de gama alta de dad que tienen instalaciones para niños en Túnez) con gran protagonismo de las Cuba o Jamaica, vinculados al relax y la o precios especiales para matrimonios cenas y atmósfera relajante, o ampliación sofisticación. con hijos, ni tampoco lanzan promociones de capacidad para equipajes. Thomson ‘niños gratis’, porque no es su objetivo ofrece este producto claramente como Cruceros, no en el mercado comercial”, explica el director de la agen- “100% child-free” (“cien por cien libre de español… de momento cia Xyocruceros, Juan Rodero. Aunque niños”). El turoperador ha realizado una Algunas compañías ya han implantado tampoco rechazan los clientes con niños encuesta entre sus clientes que muestra el modelo Adults Only en alguno de sus que llegan espontáneamente, aclara. Todo cómo un 35% de los mayores de edad cruceros en distintos países, sin embargo lo contrario de los cruceros convenciona- considera “claramente desagradable so- esta modalidad no ha llegado como tal al les: en un crucero de 3.000 pasajeros se portar a los niños ajenos”, los cuáles re- sultan especialmente molestos en restaurantes y piscinas. “La tendencia nace por la diversificación y poder El portavoz de TUI Alemania, Michael ofrecer un producto adaptado a una demanda latente”, Blum comenta que se trata de un “seg- dice Bruno Hallé, de Magma Turismo mento en auge”. Por ejemplo en Mallorca ha pasado a ofrecer este año cuatro hoteles, respecto a los tres que tenía el año mercado español. pueden encontrar a bordo hasta un millar pasado. El mayorista lo considera un ni- Los cruceros Sólo Adultos se fletan en de niños. cho, “un producto para un grupo de desti- mercados más maduros como el nor- En cualquier caso, las navieras que no más”. En cualquier caso, el turoperador teamericano, el británico o el alemán, y operan en el mercado español son cada alemán dispone de una oferta de Adults especialmente para el segmento single, vez más conscientes de que una parte Only en diversos destinos, concentrada siendo la compañía P&O del Reino Unido de su clientela se compone de grupos de sobre todo en el Caribe. una de las pioneras en esta práctica. Por amigos, singles, parejas recién casadas o En Alemania, también el turoperador otra parte, hay que tener en cuenta que jubilados, perfiles que en ocasiones pre- Rewe ha anunciado de cara al invierno los cruceros Adults Only organizados en fieren realizar la travesía sin tener niños 2011-12 el lanzamiento de su primer otros países se fletan en invierno normal- correteando a su alrededor. Adults Only, que ofrece en un hotel de 5 mente, ya que en verano la demanda es Por todo ello, algunas compañías ya ha- estrellas en Egipto, donde no estará per- mayoritariamente familiar. bilitan áreas separadas para los mayores mitida la estancia a menores de 16 años. Además, en el segmento de cruceros en muchos de sus cruceros, buscando el El hotel destaca asimismo por la restau- premium (alta gama) o aquellos que rea- margen necesario que los cruceristas ne- ración, el ambiente tranquilo e incluso la lizan trayectos como la vuelta al mundo, cesitan para poder disfrutar plenamente posibilidad de asistir a clases de Tai-chi. las navieras “simplemente no buscan” de su viaje. Según explica el director de Por su parte Kuoni ha lanzado también atraer a familias completas y, por lo tanto, la agencia Xyocruceros, en el mercado novedades al respecto, con ofertas para “no comunican en sus folletos y publici- español de cruceros existe un Adults Only 16 Octubre 2011

10. que “no se publicita”, pero que de facto mera clase. Los bebés podrán viajar en las Bilbao los que han vetado la entrada deR funciona. clases business y turista. menores, aunque no van a presentar nin- Tal es el caso de Disney, que se ha “No aceptamos bebés en primera clase guna denuncia porque ha reconocido que apuntado a esta oferta novedosa, que se en el asiento ni sujetos por los pasajeros. la ley ampara a estos establecimientos. La inició hace unos tres años, y que también Perdemos algo de dinero, pero mucha gen- asociación de familias numerosas ha criti- practican compañías como Carnival o te se quejaba porque no podía dormir”, se- cado esta “discriminación”. Royal Caribbean, que cuentan con res- ñaló el director general de la aerolínea, Ten- Pero según remarca Ángel Gago, las dis- taurantes para cenar donde sólo se per- gku Azmil Zahruddin, quien alegó que los criminaciones que prohíbe la ley son por mite la entrada de adultos, así como zonas pasajeros de primera clase pagan un extra religión, raza o sexo. En el caso de que se acotadas en las piscinas, con hamacas y para viajar con mayores comodidades. prohíba la entrada a menores, la ley exi- camareros diferenciados. ge que haya un cartel que lo anuncie, “y lo De hecho, en todos los cruceros existen Restauración, una moda hay”. Para el presidente de los hosteleros históricamente dos zonas que están veta- que llega vascos, “si un establecimiento no quiere te- das a la entrada de menores de 16 años: En la actualidad son muy pocos los ner menores porque quiere tener un públi- el casino y el gimnasio. Esto, por sí mismo, restaurantes que han comenzado a vetar co diferente, me parece normal. Es un em- ya favorece que los mayores encuentren el acceso a menores, aunque el efecto presario que quiere organizar su empresa momentos más tranquilos dentro de los mediático podría generar un efecto répli- de una forma determinada”, ha señalado. barcos, según exponen desde Royal Ca- ribbean, compañía que en sus clases Vo- yager, Freedom y Oasis ofrece una piscina y un solarium destinados sólo a adultos. Según explica Adam Goldstein, presidente y CEO de Royal Caribbean Interna- tional (RCI) esta compañía descarta fletar cruceros exclusivos para adultos dado que “nuestros buques tienen una gama tan amplia de opciones que una pareja que viaje sola encontrará todo lo que necesita para disfrutar de sus vacaciones aunque en el mismo barco viajen familias con ni- ños”. Según añade Goldstein, “el mercado se sentiría un poco confuso con nosotros, como marca, si empezáramos a ofrecer unos productos exclusivos para adultos y otros para familias con niños”. De todos modos, reconoce el presidente de RCI, “si miramos a otra marca de nuestro grupo, Azamara, no es que excluyan a familias, pero por el tipo de itinerario y precios, en la práctica la mayoría de clien- El sector de la restauración también se plantea que haya espacios exclusivos para adultos. tes a bordo son adultos. Pero esto es algo que no podemos considerar para la marca Royal Caribbean International”. ca. En EEUU, por ejempo, los noticiarios Y ante las críticas de la asociación de ¿Llegarán algún día a España los cru- han destacado el caso del restaurante familias, Gago responde que él también ceros Sólo Adultos 100%? Juan Rodero McDain’s, en la ciudad de Pittsburg, que se puede sentir “ofendido con padres que recuerda que nuestro país “empieza a ser desde el pasado julio no deja entrar a ni- tienen a los hijos en situación semisalvaje, un mercado maduro de cruceros y, por lo ños menores de seis años. “Creemos que corriendo por las mesas, pegando gritos y tanto, hay que buscar nuevos nichos”. el McDain’s no es sitio para niños peque- tirando vasos, y que piensan que un esta- ños. No se puede controlar su volumen de blecimiento hostelero es un parque infantil Aerolíneas, pocas sonido y muchísimas veces han molestado de juegos”. Ahora, con la ley antitabaco, ha restricciones a nuestros clientes”, alegó el propietario. explicado Gago, “los padres están en las te- En el mundo de la aviación no hay aerolí- Y En Bilbao este verano ha sido noticia rrazas y los niños dentro jugueteando; por neas comerciales que veten el acceso a ni- el restaurante Style, que también ha pro- eso entiendo que llegue un establecimiento ños en sus vuelos. Sin embargo, el pasado hibido la entrada a niños. El secretario ge- y diga: yo no quiero este tipo de público”. junio la aerolínea Malaysia Airlines anun- neral de la Federación de Hosteleros del ció que no podrán viajar bebés en la prime- País Vasco, Ángel Gago, ha defendido Este reportaje ha sido elaborado con ra clase de los vuelos de largo recorrido de que tal veto es “legal” y ha subrayado que, las aportaciones de Paula Pielfort (Ho- sus aviones Boeing 747 y Airbus 380. “personalmente”, cuenta con su apoyo. teles), José Manuel de la Rosa (Agen- La aerolínea indicó que esta medida Por su parte, la Asociación de familias cias), Ángeles Vargas (Turoperadores), responde a las quejas de los pasajeros numerosas Hirukide, del País Vasco, ha José Luis Peñalver (Cruceros) y Xavier que no podían conciliar el sueño en pri- informado que son ya dos restaurantes de Canalis (Coordinación y edición). 18 Octubre 2011

11. Ranking HOSTELTUR de cadenas 2011 (II parte)H Las cadenas españolas mantienen su interés por crecer en el extranjero La internacionalización es para las empresas hoteleras una estrategia cada vez más importante. Actualmente, existen casi mil hoteles de compañías españolas fuera de nuestras fronteras. En esta sexta edición del Ranking HOSTELTUR se pueden apreciar los movimientos más relevantes de las cadenas nacionales en el extranjero. E n la segunda parte del VI Ranking del H10 Habana Panorama -que no figura HOSTELTUR se incluyen a aquellas en las tablas porque los datos son de junio cadenas españolas con presencia in- y el hotel abre como parte de la cadena ternacional y su presencia desglosada por este mes-, al que le seguirá la apertura del países. En total, son 61 las compañías que Ocean Varadero Aqua en octubre de 2012. cuentan con hoteles en el extranjero, su- La cadena también ha entrado este año en mando un total de 914 establecimientos y Berlín con su establecimiento H10 Berlin 231.738 habitaciones. En comparación con Ku’damm y está preparando su desembarco el ranking de 2010, puede decirse que las cien Lisboa. Además sus planes de expansión fras se mantienen, ya que aunque el número pasan por reforzar su actividad en destinos NH Hoteles obtiene el mayor número de de hoteles ha registrado un ligero aumento en los que ya está presente. hoteles en el extranjero, 224, frente a los del 1,5%, con 14 nuevas unidades (900 en Por su parte, Riu Hotels también ha au- 151 de Meliá Hotels International, líder por número de habitaciones. 2010), el número de habitaciones se ha visto mentado su cartera explorando nuevos desti- reducido en 486 (232.224 en 2010), su- nos como Cuba y Panamá, país en el que ha sector hotelero está activo fuera de nuestras friendo una disminución del - 0,2%. abierto su primer hotel urbano, el Riu Pana- fronteras, las últimas operaciones y estrate- Las 10 principales cadenas siguen siendo má Plaza -línea bajo la que ahora también gias protagonizadas por las cadenas parecen las mismas que el año anterior, aunque hay cuenta con un hotel en México, el Riu Gua- apuntar a que será el próximo año cuando se que destacar movimientos en cuanto al or- dalajara Plaza-. No obstante la cadena tam- produzca un repunte de la presencia españo- den, como el protagonizado por Riu Hotels, bién ha optado por salir de algunos países la en el extranjero. Será entonces cuando las que ha ascendido al tercer puesto despla- como Croacia y Brasil, donde, en ambos alianzas anunciadas este año -Meliá Hotels zando al cuarto a Barceló. Esto ha venido casos, contaba con un hotel el pasado año. International con Jin Jiang, AC Hotels con motivado por una fuerte pérdida de presen- Ante tanto movimiento también entran en Marriott, NH con HNA y, de menor escala, cia de Barceló en EEUU, donde ha pasado juego nuevos actores que aparecen apos- Barceló con Italia Turismo- empiecen a dar de contar con 64 hoteles a 46. Precisamente tando de entrada por una fuerte presencia verdaderos frutos. en EEUU ha entrado este año Meliá Hotels internacional. Es el caso de Hoteles Oasis Pero no sólo estas cadenas tienen planes International, que se vuelve a situar como la que ha reaparecido en el mercado, gestio- futuros de expansión internacional. Existen cadena española con más habitaciones en el nando 3.124 habitaciones y siete hoteles en muchos otros ejemplos como la entrada en extranjero (42.319), aunque es NH Hoteles, Cancún, además de dos hoteles en Huelva. Eslovaquia de Abba antes de que finalice con 224 establecimientos fuera de España, Tras la disolución de la antigua Oasis, estos el 2011, nuevos hoteles españoles en Lis- la líder en cuanto a número de hoteles, au- establecimientos pasaron a ser operados por boa por parte de Vincci y de Fontecruz, el mentando en cinco unidades su cartera en el Be Live, división hotelera de Globalia, pero desembarco de Best Hotels en Berlín o de extranjero a pesar de haber perdido presen- ahora los propietarios del grupo Oasis han Catalonia en Hungría, una nueva incorpo- cia en algunos países, como Cuba, donde ha recuperado la gestión de estos activos. ración de Bahía Príncipe en México y la dejado de operar los tres hoteles que gestio- entrada de Evenia en Panamá, entre otros naba en 2010. La internacionalización proyectos. Justamente en Cuba ha aterrizado H10 que viene Hotels, con la incorporación a su cartera Si bien, tal y como se refleja en los datos, el Paula Pielfort Asquerino 20 Octubre 2011

12. RANKING DE PRESENCIA EN EL EXTRANJERO Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 20101 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL 151 144 42.319 41.316 31 ABBA HOTELES 1 4 5 448 4482 NH HOTELES 224 219 37.916 37.869 32 SERHS HOTELS 1 2 2 418 4183 RIU HOTELS 1 67 63 30.315 27.342 33 VIME ** 9 2 6 372 7724 BARCELÓ 1 114 133 29.416 33.635 34 ROOM MATE 2 4 4 302 2995 IBEROSTAR HOTELS & RESORTS 61 65 21.109 21.304 35 OCA HOTELS 2 1 1 298 2986 BAHIA PRINCIPE 1 15 15 8.719 8.492 36 GAT ROOMS 2 3** 3 249** 2497 FIESTA HOTEL GROUP 2 17 17 6.455 6.411 37 DERBY HOTELS 2 2 2 234 2348 OCCIDENTAL HOTELS 15 19 5.412 6.624 38 SILKEN 2 1 1 214 2149 GRUPO HOTUSA 1 44 38 4.201 3.468 39 MED PLAYA 1 SIN DATOS 212 SIN DATOS10 BE LIVE HOTELS 4 12** 21 4028** 8.737 40 ACTA HOTELS 3 3** 3 188** 20711 SIRENIS HOTELS & RESORTS 6** 6 3.291 3.342 41 DORMICUM 3 3 3 182 180 42 BEST HOTELS 3 1 1 172 17212 PRINCESS HOTELS 2 6 6 3.235 3.051 43 HOTELES JALE 3 1** 1 162** 16013 HOTELES OASIS 7 0 3.124 0 44 GRUPO REGINA HOTELES** 11 2 1 148 4414 HOTELES CATALONIA 1 9 8 2.955 2.780 45 BQ HOTELES 4 1 1 137 13715 GRUPO BLUEBAY1 3 9** 10 2941** 3.276 46 AXEL HOTELS 4 2 2** 135 135**16 CELUISMA** 15 SIN DATOS 2.676 SIN DATOS 47 HOTELERA POLLENSINA** 1 SIN DATOS 124 SIN DATOS17 LOPESAN HOTEL GROUP 1 11 11 2.451 2.451 48 HOTELES MONTEMAR** 5 1 1 105 12018 H10 HOTELS 8 7 2.171 1.973 49 EIX HOTELS 4 1 1 85 8519 BLAU HOTELS 2 5 4** 1.853 1361** 50 BALBOA HOTELS 4 1** 1 85** 8520 HOTELES C 1 9 8 1.786 1.936 51 AS HOTELES 7 4 4 84 8621 HUSA HOTELES 1 15** 11 1700** 1.416 52 IZAN HOTELES** 4 1 1 80 8022 VINCCI 9 10 11 1.665 3.121 53 IBERSOL 4 1 1 60 6223 HOTELES SANDOS 6 3** 3 1596** 2.068 54 HM HOTELS 4 1 1 58 5824 AC HOTELS BY MARRIOTT 2 12 12 1.389 1.355 55 HOSPES INFINITE PLACE** 4 1 1 57 5725 GRUPO BATLE2 2 2 2 1.300 1.300 56 MAJESTIC HOTEL GROUP 4 1** 1 56** 5626 HOTASA HOTELES 1 1** 1 662** 662 57 ALMA HOTELS 4 1** 1 53** 5327 IBB HOTELS 6** 5 628** 540 58 ECO HOTELES 4 1 1** 53 53**28 VALENTÍN HOTELS 2 1** 1 540** 540 59 HLG 3 1 1 42 4229 VIK HOTELS 1 5 4 514 530 60 BLUE SEA** 1 SIN DATOS 37 SIN DATOS30 HOTELES GLOBALES 1 4 4 495 494 61 CHIC & BASIC 4 1 26 261: Antigua Hotetut | 2: Mar Hotels+MajesticFuente: HOSTELTUR. Datos ofrecidos por las cadenas hoteleras (hasta junio) excepto ** Estimaciones HOSTELTUR. Octubre 2011 21

13. 1º MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL 3º RIU HOTELSH PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O COSTA RICA 0 1 0 406 O ARUBA 1 1 450 450 O CUBA 27 26 10.342 10.238 O BAHAMAS 1 1 379 379 O MÉXICO 8 8 2.929 2.931 O COSTA RICA 1 1 701 701 O PANAMÁ 1 1 305 305 O CUBA 1 0 1110 0 O JAMAICA 4 4 2.357 2.357 O PUERTO RICO 1 1 486 486 O MÉXICO 16 15 8.628 8.093 O REP. DOMINICANA 6 6 2.752 2.756 O PANAMÁ 1 0 645 0 O VENEZUELA 2 2 666 666 O REP. DOMINICANA 8 8 4.119 4.119 O ALEMANIA 22 21 3.455 3.230 O BULGARIA 4 5 1.385 1.749 O BULGARIA 5 5 2.021 2.021 O CHIPRE 2 2 459 459 O CROACIA 18 15 6.571 6.571 O CROACIA 0 1 0 97 O EGIPTO 4 3 1.086 618 O GRECIA 1 1 217 217 O FRANCIA 7 7 435 435 O MALTA 1 1 266 266 O GRECIA 3 3 1.087 1.087 O MARRUECOS 5 3 1.336 1.026 O ITALIA 3 3 761 761 O PORTUGAL 3 3 1.176 1.176 O LUXEMBURGO 1 1 161 161 O TÚNEZ 10 9 3.328 2.928 O PORTUGAL 12 13 1.567 1.672 O TURQUÍA 2 2 852 852 O BRASIL 0 1 0 348 O REINO UNIDO 2 1 693 693 O EE UU 1 1 284 284 O ARGENTINA 3 3 328 328 O CABO VERDE 5 4 2.623 1.841 O BRASIL 14 14 2.974 2.974 TOTAL 67 63 30.315 27.342 O COLOMBIA 1 1 140 140 O EE UU 1 0 502 0 4º BARCELÓ O PERÚ 1 1 180 180 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O URUGUAY 1 1 74 74 2011 2010 2011 2010 O CABO VERDE 1 0 221 0 O COSTA RICA 4 4 922 921 O CHINA 1 1 685 685 O CUBA 5 5 2.652 2.652 O INDONESIA 4 4 1.306 1.306 O MÉXICO 13 13 5.549 5.555 O MALASIA 1 1 301 301 O REP. DOMINICANA 8 9 4.818 4.312 O VIETNAM 1 1 291 291 O ALEMANIA 1 1 301 301 TOTAL 151 144 40.752 41.316 O BULGARIA 1 1 294 294 O EGIPTO 1 1 262 262 O MARRUECOS 3 3 818 818 2º NH HOTELES O REINO UNIDO 21 21 2.823 2.823 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O REP. CHECA 2 2 275 275 2011 2010 2011 2010 O TÚNEZ 1 1 237 237 O CUBA 0 2 0 968 O TURQUÍA 4 4 930 930 O ECUADOR 1 1 100 100 O MÉXICO 13 11 2.040 1.770 O EE UU 46 64 8.600 13.320 O REP. DOMINICANA 2 2 1.015 1.015 O GUATEMALA 1 1 395 395 O VENEZUELA 3 2 972 892 O NICARAGUA 2 2 440 440 O ANDORRA 1 1 60 60 TOTAL 114 133 29.416 33.635 O ALEMANIA 61 59 10.679 10.278 O AUSTRIA 6 6 1.183 1.180 5º IBEROSTAR HOTELS & RESORTS O BÉLGICA 11 11 1.632 1.632 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O FRANCIA 3 3 556 559 2011 2010 2011 2010 O HOLANDA 35 35 6.509 6.504 O CUBA 10 6 3.148 2.215 O HUNGRIA 1 1 160 160 O JAMAICA 3 3 980 980 O ITALIA 54 53 8.456 8.286 O MÉXICO 9 11 3.433 2.933 O LUXEMBURGO 1 1 148 148 O REP. DOMINICANA 6 6 2.823 2.815 O POLONIA 1 1 93 93 O BULGARIA 3 3 1.463 1.463 O PORTUGAL 2 2 165 165 O CHIPRE 0 1 0 269 O REINO UNIDO 3 3 533 533 O CROACIA 3 3 712 709 O REPÚBLICA CHECA 2 2 271 271 O GRECIA 8 13 2.140 3.433 O RUMANÍA 2 2 161 161 O HUNGRÍA 1 0 50 O SUIZA 5 5 632 632 O ITALIA 0 1 0 170 O MARRUECOS 2 2 955 955 O ARGENTINA 13 12 1.909 1.822 O MONTENEGRO 1 1 596 578 O CHILE 1 1 122 122 O TÚNEZ 10 10 2.691 2.686 O EE UU 1 1 242 242 O TURQUÍA 1 1 599 580 O URUGUAY 1 1 136 136 O BRASIL 3 3 1.243 1.242 O SUDÁFRICA 2 2 242 240 O CABO VERDE 1 1 276 276 TOTAL 224 219 37.916 37.869 TOTAL 61 65 21.109 21.304 22 Octubre 2011

14. 6º BAHÍA PRÍNCIPE 9º GRUPO HOTUSA PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010O JAMAICA 1 1 834 680 O MÉXICO 4 4 248 244O MÉXICO 3 3 2.568 2.568 O ALEMANIA 4 3 691 482O REP. DOMINICANA 11 11 5.317 5.244 O AUSTRIA 3 3 227 235TOTAL 15 15 8.719 8.492 O BÉLGICA 5 5 267 263 O FRANCIA 2 2 104 104 7º FIESTA HOTEL GROUP O HOLANDA 1 1 111 111 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O HUNGRÍA 1 0 175 0 2011 2010 2011 2010 O ITALIA 9 6 943 587O JAMAICA 2 2 1.056 1056 O PORTUGAL 4 2 305 194O MÉXICO 7 7 2.076 2075 O REINO UNIDO 1 2 105 212O REP. DOMINICANA 5 5 2.121 2110 O REP. CHECA 2 2 201 201O ITALIA 2 2 548 514 O ARGENTINA 6 6 663 674O BRASIL 1 1 654 656 O EE UU 2 2 161 161TOTAL 17 17 6.455 6411 TOTAL 44 38 4201 3468 8º OCCIDENTAL HOTELS 10º BE LIVE HOTELS PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010O ARUBA 1 1 379 379 O CUBA 3 6 823 1.935O COSTA RICA 2 4 469 640 O MÉXICO 3 10 689 3.873O CUBA 3 4 1.124 1.643 O REP. DOMINICANA 5 4 2.028 2.441O MÉXICO 6 6 2.039 2.077 O MARRUECOS 1 1 488 488O REP. DOMINICANA 3 4 1.401 1.885 TOTAL 12 21 4.028 8.737TOTAL 15 19 5412 6624 Octubre 2011 23

15. 11º SIRENIS HOTELS & RESORTS 18º H10 HOTELSH PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O CUBA 2 2 1.011 1.566 O MÉXICO 3 3 906 906 O MÉXICO 2 2 1.464 960 O REP. DOMINICANA 2 2 708 708 O REP. DOMINICANA 2 2 816 816 O ALEMANIA 1 0 199 0 TOTAL 6 6 3.291 3.342 O ITALIA 1 1 181 181 O REINO UNIDO 1 1 177 178 12º PRINCESS HOTELS TOTAL 8 7 2.171 1.973 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 19º BLAU HOTELS O MÉXICO 2 2 1.492 1.348 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O REP. DOMINICANA 4 4 1.743 1.703 2011 2010 2011 2010 TOTAL 6 6 3.235 3.051 O CUBA 4 3 1.343 851 O REP. DOMINICANA 1 1 510 510 13º HOTELES OASIS TOTAL 5 4 1.853 1.361 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 20º HOTELES C 2011 2010 2011 2010 O MÉXICO 7 3.124 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES TOTAL 7 3.124 2011 2010 2011 2010 O CUBA 9 8 1.786 1.936 14º HOTELES CATALONIA TOTAL 9 8 1.786 1.936 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 21º HUSA HOTELES 2011 2010 2011 2010 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O MÉXICO 4 4 1.320 1.320 2011 2010 2011 2010 O REP. DOMINICANA 3 3 1.380 1.380 O BÉLGICA 1 1 77 80 O ALEMANIA 1 1 131 132 C O HUNGRÍA 1 0 178 0 O ANDORRA 6 5 452 340 O BÉLGICA M TOTAL 9 8 2.955 2.780 2 2 374 374 O EGIPTO 0 1 0 100 Y 15º GRUPO BLUEBAY O MARRUECOS 3 1 562 378 CM PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O TURQUÍA 1 0 51 0 MY 2011 2010 2011 2010 O ARGENTINA 2 1 130 92 CY TOTAL 15 11 1700 1416 O CUBA 3 4 882 1.210 CMY O MÉXICO 4 4 1.377 1.384 22º VINCCI O REP. DOMINICANA K 2 2 682 682 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES TOTAL 9 10 2.941 3.276 2011 2010 2011 2010 O PORTUGAL 1 1 66 66 16º CELUISMA O TÚNEZ 8 9 1.500 2.955 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O EE UU 1 1 99 100 2011 2010 2011 2010 TOTAL 10 11 1665 3121 O MÉXICO 3SIN DATOS 230 SIN DATOS O PANAMÁ 4SIN DATOS 654 SIN DATOS 23º HOTELES SANDOS O REP. DOMINICANA 2SIN DATOS 533 SIN DATOS PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O VENEZUELA 2SIN DATOS 576 SIN DATOS 2011 2010 2011 2010 O COLOMBIA 4SIN DATOS 683 SIN DATOS O MÉXICO 3 3 1.596 2.068 TOTAL 15SIN DATOS 2.676SIN DATOS TOTAL 3 3 1.596 2.068 17º LOPESAN HOTEL GROUP 24º AC HOTELS BY MARRIOTT PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O REP. DOMINICANA 3 3 652 652 O ITALIA 10 10 1.148 1.144 O ALEMANIA 5 5 1.611 1.611 O PORTUGAL 2 2 241 211 O AUSTRIA 3 3 188 188 TOTAL 12 12 1.389 1.355 TOTAL 11 11 2451 2451 25º GRUPO BATLE O CARIBE PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O EUROPA Y CUENCA MEDITERRÁNEA 2011 2010 2011 2010 O RESTO DE AMÉRICA O REP. DOMINICANA 2 2 1.300 1.300 O ÁFRICA Y ASIA TOTAL 2 2 1.300 1.300 24 Octubre 2011

16. 26º HOTASA HOTELES 34º ROOM MATEH PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O REP. DOMINICANA 1 1 662 662 O MÉXICO 1 1 62 62 TOTAL 1 1 662 662 O ARGENTINA 1 1 57 57 O EE UU 2 2 183 180 27º IBB HOTELS TOTAL 4 4 302 299 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 35º OCA HOTELS 2011 2010 2011 2010 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O ALEMANIA 3 3 301 297 2011 2010 2011 2010 O POLONIA 3 2 327 243 TOTAL 6 5 628 540 O BRASIL 1 1 298 298 TOTAL 1 1 298 298 28º VALENTÍN HOTELS 36º GAT ROOMS PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O MÉXICO 1 1 540 540 O ALEMANIA 1 1 140 140 TOTAL 1 1 540 540 O FRANCIA 1 1 38 38 O PORTUGAL 1 1 71 71 TOTAL 3 3 249 249 29º VIK HOTELS PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 37º DERBY HOTELS O REP. DOMINICANA 2 2 494 494 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O CHILE 1 1 8 24 2011 2010 2011 2010 O URUGUAY 2 1 12 12 O FRANCIA 1 1 94 94 TOTAL 5 4 514 530 O REINO UNIDO 1 1 140 140 TOTAL 2 2 234 234 30º HOTELES GLOBALES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 38º SILKEN 2011 2010 2011 2010 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O BÉLGICA 1 1 98 98 2011 2010 2011 2010 O SUIZA 1 1 71 71 O BÉLGICA 1 1 214 214 O ARGENTINA 1 1 209 209 TOTAL 1 1 214 214 O NICARAGUA 1 1 117 116 TOTAL 4 4 495 494 39º MEDPLAYA PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 31º ABBA HOTELES 2011 2010 2011 2010 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O BULGARIA 1SIN DATOS 212 SIN DATOS TOTAL 1SIN DATOS 212 SIN DATOS 2011 2010 2011 2010 O ANDORRA 1 2 83 83 O ALEMANIA 1 1 216 216 40º ACTA HOTELS O FRANCIA 1 1 59 59 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O REINO UNIDO 1 1 90 90 2011 2010 2011 2010 TOTAL 4 5 448 448 O ANDORRA 2 2 148 157 O FRANCIA 1 1 40 50 TOTAL 3 3 188 207 32º SERHS HOTELS PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 41º DORMICUM 2011 2010 2011 2010 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O BRASIL 2 2 418 418 2011 2010 2011 2010 TOTAL 2 2 418 418 O ANDORRA 3 3 182 180 TOTAL 3 3 182 180 33º VIME PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 42º BEST HOTELS 2011 2010 2011 2010 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O ITALIA 1 3 58 176 2011 2010 2011 2010 O TÚNEZ 1 3 314 596 O ANDORRA 1 1 172 172 TOTAL 2 6 372 772 TOTAL 1 1 172 172 26 Octubre 2011

17. 43º HOTELES JALE 52º IZAN HOTELESH PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O ALEMANIA 1 1 162 160 O BÉLGICA 1 1 80 80 TOTAL 1 1 162 160 TOTAL 1 1 80 80 44º GRUPO REGINA HOTELES 53º IBERSOL PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O FRANCIA 1 1 44 44 O FRANCIA 1 1 60 62 O ARGENTINA 1 0 104 0 TOTAL 1 1 60 62 TOTAL 2 1 148 44 54º HM HOTELS 45º BQ HOTELES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O MÉXICO 1 1 58 58 O REP. DOMINICANA 1 1 137 137 TOTAL 1 1 58 58 TOTAL 1 1 137 137 55º HOSPES INFINITE PLACE 46º AXEL HOTELES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O FRANCIA 1 1 57 57 O ALEMANIA 1 1 87 86 TOTAL 1 1 57 57 O ARGENTINA 1 1 48 49 TOTAL 2 2 135 135 56º MAJESTIC HOTEL GROUP PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 47º HOTELERA POLLENSINA 2011 2010 2011 2010 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O FRANCIA 1 1 56 56 2011 2010 2011 2010 TOTAL 1 1 56 56 O MÉXICO 1SIN DATOS 124 SIN DATOS TOTAL 1SIN DATOS 124 SIN DATOS 57º ALMA HOTELS 48º HOTELES MONTEMAR PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 O ALEMANIA 1 1 53 53 O MÉXICO 1 1 105 120 TOTAL 1 1 53 53 TOTAL 1 1 105 120 58º ECO HOTELES 49º EIX HOTELS PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O FRANCIA 1 1 53 53 O SERBIA 1 1 85 85 TOTAL 1 1 53 53 TOTAL 1 1 85 85 50º BALBOA HOTELS 59º HLG PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O FRANCIA 1 1 85 85 O ANDORRA 1 1 42 42 TOTAL 1 1 85 85 TOTAL 1 1 42 42 60º BLUE SEA 51º AS HOTELES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O PERU 1SIN DATOS 37 SIN DATOS O PORTUGAL 4 4 84 86 TOTAL 1SIN DATOS 37SIN DATOS TOTAL 4 4 84 86 61º CHIC & BASIC PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O CARIBE 2011 2010 2011 2010 O EUROPA Y CUENCA MEDITERRÁNEA O RESTO DE AMÉRICA O HOLANDA 1 1 26 26 O ÁFRICA Y ASIA TOTAL 1 1 26 26 28 Octubre 2011