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Paris papers françois le poultier

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Rôle de la CPU dans le
développement d’une culture
   « qualité » au sein des
    universités françaises

      François Le Poultier
      Président, Université Nancy 2
      Responsable groupe « qualité » CPU
1ère   réflexion préalable

Les universités sont des organisations du
type « bureaucratie de compétences » :
  Acteurs (enseignants-chercheurs …) premiers
  évaluateurs de la qualité de leurs actions
  Faible perméabilité à une hétéro-évaluation
  de la qualité sauf à celle des pairs
  Assez forte ressemblance avec les médecins
  dans le système hospitalier
2ème    réflexion préalable
Une culture, une nouvelle culture et celle
de la qualité notamment se construisent
lentement
  La culture « qualité » ne se décrète pas mais
  suppose un partage progressif de modes de
  penser et d’agir entre les membres d’une
  même communauté
  L’objectif d’acculturation est atteint lorsque les
  acteurs ont intériorisé, quasi automatisé ces
  modes de penser et d’agir
3ème réflexion préalable
Le développement d’une culture
« qualité » s’inscrit dans la problématique
du changement organisationnel
  Avec des freins (résistances au changement)
  et des leviers (minorités actives ou
  pionnières)
  Savant mixage de top down (impulsion,
  orientation, stimulation) et de bottom up
  (valorisation des expériences des acteurs du
  terrain)
Rôle de la CPU :           1ère   période

1998-2005 : la qualité en arrière plan

  Organisation d’un colloque annuel sur
  l’évaluation, question de la qualité abordée de
  manière connexe
  Question de la qualité en arrière plan dans la
  mise en œuvre du processus de Bologne
Rôle de la CPU :          2ème   période
2006 : l’émergence du concept de qualité

  Constitution d’un groupe transversal centré
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  Sensibilisation des présidents aux enjeux
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  Remontée d’expériences, réalisation d’une
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  • 1. Rôle de la CPU dans le développement d’une culture « qualité » au sein des universités françaises François Le Poultier Président, Université Nancy 2 Responsable groupe « qualité » CPU
  • 2. 1ère réflexion préalable Les universités sont des organisations du type « bureaucratie de compétences » : Acteurs (enseignants-chercheurs …) premiers évaluateurs de la qualité de leurs actions Faible perméabilité à une hétéro-évaluation de la qualité sauf à celle des pairs Assez forte ressemblance avec les médecins dans le système hospitalier
  • 3. 2ème réflexion préalable Une culture, une nouvelle culture et celle de la qualité notamment se construisent lentement La culture « qualité » ne se décrète pas mais suppose un partage progressif de modes de penser et d’agir entre les membres d’une même communauté L’objectif d’acculturation est atteint lorsque les acteurs ont intériorisé, quasi automatisé ces modes de penser et d’agir
  • 4. 3ème réflexion préalable Le développement d’une culture « qualité » s’inscrit dans la problématique du changement organisationnel Avec des freins (résistances au changement) et des leviers (minorités actives ou pionnières) Savant mixage de top down (impulsion, orientation, stimulation) et de bottom up (valorisation des expériences des acteurs du terrain)
  • 5. Rôle de la CPU : 1ère période 1998-2005 : la qualité en arrière plan Organisation d’un colloque annuel sur l’évaluation, question de la qualité abordée de manière connexe Question de la qualité en arrière plan dans la mise en œuvre du processus de Bologne
  • 6. Rôle de la CPU : 2ème période 2006 : l’émergence du concept de qualité Constitution d’un groupe transversal centré exclusivement sur la qualité Sensibilisation des présidents aux enjeux Revue de questions et benchmarking Remontée d’expériences, réalisation d’une enquête montrant la grande diversité des conceptions et pratiques
  • 7. Rôle de la CPU : 3ème période A partir de fin 2006 : la qualité repositionnée Ré-articulation : qualité, évaluation et stratégies d’établissement Référence à une classification opératoire (Van Damme) : excellence, cohérence, standardisation et satisfaction Evolution du groupe vers une fonction « bureau d’ingénierie ou de ressources » de la CPU notamment par rapport à l’AERES