In-House-Repair - Der neue Werkstattreparaturprozess in SAP S/4HANA

1. In-House-Repair Heilbronn, 04. Oktober 2022 Der neue Werkstattreparaturprozess in S/4HANA

4. Agenda 1. S/4HANA Service Modul 2. Der Werkstattreparaturprozess 3. Live-Demo 4. Zusammenfassung

6. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 6 S/4HANA Service Funktionen im Überblick r r Asset Management In-House Repair Ersatzteilvertrieb Field Service Subskriptionsauftragsverwaltung Interaction Center & Ticket Management Angebotsmanagement Servicevertragsmanagement Wiederkehrende Services Monitoring und Analyse S/4HANA Service

8. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 8  Nicht beim Kunden vor Ort sondern in eigener Werkstatt  Beispiel: Kaputtes Handy, Kaputter Fernseher, Kaputtes Auto  Einheitliche Abläufe senken Reparaturkosten  Ziele:  langfristige Kundenbindung  weiterer Umsatz durch Neuverkäufe, Ersatzteile etc.  Gegensätzlich dazu findet der Field-Service Prozess beim Kunden vor Ort statt Business Case Werkstattreparatur

9. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 9 Servicemitarbeiter (Backoffice)  Erstellt Werkstattreparatur und führt Entscheidung durch  Erzeugt Fakturaanforderungen & schließt den Prozess ab Beteiligte Rollen Servicetechniker Servicemanager  Plant den Einsatz der Servicetechniker  Gibt Reparaturaufträge für Bearbeitung frei Servicetechniker  Führt Reparaturen an Reparaturobjekten (Equipments) durch  Erfasst Reparaturrückmeldungen

11. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 12 Der Werkstattreparaturprozess Wareneingang / Warenausgang  Im Release 2021 noch manuell durchzuführen  Keine Integration -> geplant für kommende Releases

22. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 24 Zusammenfassung/Fazit S/4HANA Service  Die klassische Reparaturabwicklung in SAP ERP stand bisher in SD und CS zur Verfügung  In S/4HANA Service wurde der Reparaturprozess neu gestaltet  Kunden die den CS-Reparaturauftrag verwenden müssen sich vor allem an die neue Fiori -Oberfläche gewöhnen

23. Weitere Informationen finden Sie auf www.ibsolution.com/academy Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 25 Unser Service für Sie: Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter: ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen Warum nicht auch Ihren Kollegen zeigen? Nächstes Webinar: 06. Oktober 2022: HR-Prozesse digitalisieren und automatisieren Anmeldung unter ibsolution.com/academy/webinare Subscribe to our Channel

24. Kontakt Jonathan Wallner Jonathan.Wallner@ibsolution.de IBsolution GmbH Im Zukunftspark 8 74076 Heilbronn

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