Inhalt: Egal ob es sich um Reklamationen an eigenen Produkten oder um gewünschte Reparaturdienstleistungen handelt, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, ist eine effiziente Bearbeitung von Werkstattreparaturen entscheidend. Der neue Werkstattreparaturprozess in SAP S/4HANA Service bietet Unternehmen die Möglichkeit, Reparaturen von Kundenequipments in den eigenen Werkstätten durchzuführen. Vom Eingang einer Reklamation bis hin zur Planung, Durchführung und Abrechnung der Reparatur unterstützen intuitiv bedienbare Fiori-Apps Ihre Mitarbeiter bei der Erledigung ihrer Aufgaben. In diesem Webinar erhalten Sie einen Gesamtüberblick über die aktuellen sowie die geplanten Funktionen des Werkstattreparaturprozesses (In-House-Repair) in SAP S/4HANA. In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen den Werkstattreparaturprozess, wie er im SAP Standard abgebildet ist. Zielgruppe: - Servicetechniker - CRM-Verantwortliche - IT-Leiter - CS-Modulbetreuer Agenda: 1. Das neue Service-Modul in SAP S/4HANA 2. Der Standard-Werkstattreparaturprozess 3. Live-Demo Mehr über uns: Website: https://www.ibsolution.com/ Karriereportal: https://ibsolution.de/karriere/ Webinare: https://www.ibsolution.com/academy/webinare YouTube: https://www.youtube.com/user/IBSolution LinkedIn: https://de.linkedin.com/company/ibsolution-gmbh Xing: https://www.xing.com/companies/ibsolutiongmbh Facebook: https://de-de.facebook.com/IBsolutionGmbH/ Twitter: https://twitter.com/ibsolutiongmbh?lang=de Instagram: https://www.instagram.com/ibsolution/?hl=de Weitere Informationen: https://www.ibsolution.com/smart-enterprise/sap-s4hana?hsLang=de

1. In-House-Repair
Heilbronn, 04. Oktober 2022
Der neue Werkstattreparaturprozess in S/4HANA

2. Ihr heutiger Moderator
Jonathan Wallner
SAP S/4HANA Service
Jonathan.Wallner@ibsolution.com
Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 2

3. Zielgruppe
Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 3
 SAP CS-Modulbetreuer
 CRM-Verantwortliche
 Leiter IT

4. Agenda
1. S/4HANA Service Modul
2. Der Werkstattreparaturprozess
3. Live-Demo
4. Zusammenfassung

5. Agenda
1. S/4HANA Service Modul
2. Der Werkstattreparaturprozess
3. Live-Demo
4. Zusammenfassung

6. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 6
S/4HANA Service
Funktionen im Überblick
r
r
Asset Management
In-House Repair
Ersatzteilvertrieb
Field Service
Subskriptionsauftragsverwaltung
Interaction Center &
Ticket Management
Angebotsmanagement
Servicevertragsmanagement
Wiederkehrende Services
Monitoring und Analyse
S/4HANA
Service

7. Agenda
1. S/4HANA Service Modul
2. Der Werkstattreparaturprozess
3. Live-Demo
4. Zusammenfassung

8. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 8
 Nicht beim Kunden vor Ort sondern in eigener Werkstatt
 Beispiel: Kaputtes Handy, Kaputter Fernseher, Kaputtes Auto
 Einheitliche Abläufe senken Reparaturkosten
 Ziele:
 langfristige Kundenbindung
 weiterer Umsatz durch Neuverkäufe, Ersatzteile etc.
 Gegensätzlich dazu findet der Field-Service Prozess beim Kunden vor Ort statt
Business Case
Werkstattreparatur

9. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 9
Servicemitarbeiter (Backoffice)
 Erstellt Werkstattreparatur und führt Entscheidung durch
 Erzeugt Fakturaanforderungen & schließt den Prozess ab
Beteiligte Rollen
Servicetechniker
Servicemanager
 Plant den Einsatz der Servicetechniker
 Gibt Reparaturaufträge für Bearbeitung frei
Servicetechniker
 Führt Reparaturen an Reparaturobjekten (Equipments)
durch
 Erfasst Reparaturrückmeldungen

10. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 10
Der Werkstattreparaturprozess
SAP S/4HANA On-Premise 2021

11. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 12
Der Werkstattreparaturprozess
Wareneingang / Warenausgang
 Im Release 2021 noch manuell durchzuführen
 Keine Integration -> geplant für kommende Releases

12. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 13
Der Werkstattreparaturprozess
Werkstattreparatur anlegen
 Werkstattreparatur: Vorgang in dem Equipment für Reparatur „registriert“ wird

13. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 14
Der Werkstattreparaturprozess
Vorabentscheidung

14. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 15
Der Werkstattreparaturprozess
Reparaturangebot (optional)

15. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 16
Der Werkstattreparaturprozess
Reparaturauftrag

16. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 17
Der Werkstattreparaturprozess
Reparaturrückmeldung

17. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 18
Der Werkstattreparaturprozess
Fakturaanforderung & Faktura

18. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 19
Der Werkstattreparaturprozess
Fakturaanforderung & Faktura

19. Agenda
1. S/4HANA Service Modul
2. Der Werkstattreparaturprozess
3. Live-Demo
4. Zusammenfassung

20. 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 21
Live-Demo

21. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 23
Release 2022
In-House Repair
Quelle: SAP Roadmap Viewer

22. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 24
Zusammenfassung/Fazit
S/4HANA Service
 Die klassische Reparaturabwicklung in SAP ERP stand bisher in SD und CS zur Verfügung
 In S/4HANA Service wurde der Reparaturprozess neu gestaltet
 Kunden die den CS-Reparaturauftrag verwenden müssen sich vor allem an die neue Fiori -Oberfläche
gewöhnen

23. Weitere Informationen
finden Sie auf www.ibsolution.com/academy
Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 25
Unser Service für Sie:
Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter:
ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen
Warum nicht auch Ihren Kollegen zeigen?
Nächstes Webinar:
06. Oktober 2022:
HR-Prozesse digitalisieren und
automatisieren
Anmeldung unter
ibsolution.com/academy/webinare
Subscribe to our Channel

24. Kontakt
Jonathan Wallner
Jonathan.Wallner@ibsolution.de
IBsolution GmbH
Im Zukunftspark 8
74076 Heilbronn