Umsatz steigern mit der SAP Sales Cloud - Wie geht das?

1. Simplify Your Work Life

2. Umsatz steigern mit der SAP Sales Cloud - Wie geht das? Webinar Heilbronn, 19.07.2022

5. Agenda 1. SAP Sales Cloud in a nutshell 2. Best Practises Sales Prozesse 3. How to start 4. Live Demo – vom Lead zur Opportunity und zum Auftrag 5. F & A

7. 19.07.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 7 SAP Sales Cloud in a nutshell Blitzschnell • In Memory basierende Datenbank • Schnelle Suchen Groupware Integration • Zwei-Wege Synchronisatation • Unterstützung von Microsoft Outlook, Gmail, Lotus Notes Rechenzentrum & Service • Ihre Daten in Deutschland (St. Leon-Rot) • 24/7 Service Integration • Standard Integration zu SAP ERP, SAP CRM, SAP JAM, InsideView, Xactly und mehr • Mashups mit vielen anderen Anwendungen Produktivität & Personalisierung • Flags • Tags • Ablagen Kollaboration & Social • Feeds, Follower und @Erwähnungen • Internes, Kunden, Partner • Projekt und Deal Seiten • Social Selling Modernes User Interface • FIORI UI • designt für das 21. Jahrhundert • Googleartige Suchen • Quick Creates • User-definierte Felder • Workflow Mobile • Out-of-the-box Mobile Apps, ohne weitere Kosten • Multi Device Unterstützung durch HTML5 Erweiterbarkeit • Angepasste Felder erweitern und in allen Devices benutzen • Fortgeschrittene Key User Tools Real-Time Analytics • Dashboards & Forecasting • Konfigurierbare Reports • 360 Sicht • Mash-ups mit SAP BW and SAP BusinessObjects

9. 19.07.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 9 Digitale Transformation in Marketing & Vertrieb Bi-modale IT  Gleichzeitig Kernprozesse unterstützen und innovativ sein  IT wird zum Wettbewerbsfaktor Sharing Economy  B2B- und B2C-Kunden nutzen bei Bedarf, zahlen nach Verbrauch  Aus Produkten werden Services Branchenfremde Wettbewerber Disruptoren wenden konsequent neue Technologien an, hinterfragen den Status quo & wachsen rasant Vernetzung mit dem Kunden Kunden personalisieren, bewerten, empfehlen und treten direkt mit dem Hersteller in Kontakt (B2B2C) Customer for Lifetime

10. 19.07.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 10 Für einen durchgängigen E2E Prozess Lead-to-Cash… …bedarf es mehr als nur einer CX Lösung Contact toLead Lead toOpportunity Opportunity toQuote Quote toOrder Order toCash Marketing creates campaign on new solution offer Interaction is captured and scored, Marketing Lead is created Marketing retargets customer to remind them about offer Customer visits website, is guided to build solution, requests quote Customer engages, registers and views information Opportunity scores high and Salesperson is assigned Customer accepts quote and signs online. Solution order is generated. Solution Order incl. products, services & subscriptions is dispatched to provisioning and fulfillment systems, Service Request is planned, Customer sees real-timestatus Customer confirms product has been delivered and is informed that provisioning is completed, and subscription lifecycle starts. Technician installs products, customer confirms installation. Customer uses service Subscription Billing charges for recurring and usage charges, Customer gets combined invoice and tracks usage & spending Customer views and pays combined bill for solution Salesperson views commission payout. Revenue is booked and posted to Finance, BU manager sees businessresults SAP Marketing Cloud SAP Commerce Cloud SAP Customer Data Cloud SAP Marketing Cloud SAP Commerce Cloud SAP Sales Cloud SAP Sales Cloud Salesperson creates a quote with real-time prices, delivery time, gets cross-sell / upsell recommendations, suggested discount and predicted commission SAP Sales Cloud Quote is presented to Customer, negotiated with Salesperson and terms finalized SAP Commerce Cloud SAP Sales Cloud SAP Marketing Cloud SAP Commerce Cloud SAP Sales Cloud SAP Service Cloud SAP Commerce Cloud SAP Field Service Management SAP Sales Cloud SAP Sales Cloud Datenerfassung / Datensicherheit System- integration Analysen & Auswertungen Cloud Reg. Anford. (z.B. DSGVO)/ Security Security Medien- brüche Reg. Anford. (z.B. DSGVO)/ Security Analysen & Auswertungen Medien- brüche System- integration Datenbearbeitung/ Datensicherheit System- integration Analysen & Auswertungen Datenbearbeitung/ Datensicherheit Security Medien- brüche

11. 19.07.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 11 Digitalisierung in Marketing & Vertrieb sorgt für… …hohe Kundenzufriedenheit und wachsende Umsätze  Geringer Digitalisierungsgrad  Keine durchgehende aktive Kundeneinbeziehung  Digitalisierung des Kundenbindungsprozesses  Fehlende Informationen im Verkaufsprozess durch Medienbruch  Niedrige Vertriebseffizienz aufgrund mangelnder Transparenz von Kundenwünschen und Customer Journey  Keine durchgängigen Prozesse  Viele Unternehmen können aufgrund fragmentierter Daten von verschiedenen Kundeninteraktionspunkten keinen harmonisierten Multichannel-Ansatz verfolgen  Viele Unternehmen können nicht auf Experience-Daten zurückgreifen oder diese nicht in ihre Abläufe einbinden und daher nicht schnell auf Kundenfeedback reagieren  Manuelle Prozesse  fehlerhaft und kostenintensiv  Mangelndes Kundenbeziehungsmanagement  Nachteilige Auswirkungen auf Cash Flow/DSO HERAUSFORDERUNG  Digitalisierte Prozesse in Marketing & Vertrieb  Verwaltung aller Aspekte der Customer Experience, vom ersten Kontakt bis zur Auftragsabwicklung und Serviceerbringung. Förderung und Erschließung von Umsätzen in der gesamten Customer Journey  Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Maßnahmen zur Optimierung der Customer Experience  Integration von Kundenanalysen in alle geschäftlichen Aspekte mit 360°-Sicht auf Kunden  Aktivierung des Onlinehandels über verschiedene Kanäle  Kaufwahrscheinlichkeit zur Unterstützung des vorausschauenden Vertriebs  Intelligente, durchgängige & transparente Prozesse  Nahtlose und personalisierte Customer Experience über alle Kanäle durch Beseitigung organisatorischer Silos in Vertrieb, Marketing, Handel und Service  Ergreifen von Maßnahmen basierend auf Erkenntnissen durch punktgenaue Reaktion auf Kundenfeedback und Verknüpfung von Experience-Daten mit operativen Daten  Verbesserung von Umsatzprognosen und Vertriebsleistung durch Vorhersage der Wahrscheinlichkeitsrate für die Umwandlung von Angeboten NUTZENARGUMENTE

12. 19.07.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 12 In der heutigen volatilen Welt ist eine Umsatzsteigerung… …mehr denn je nur durch ein Verlassen der „Komfort-Zonen“ möglich CUSTOMER NEEDS “We need to step out of our COMFORT ZONE” Specified OUR SOLUTIONS Identified UNCONSIDERED NEEDS UNCONSIDERED VALUE

14. Digitale Transformation ist eine ‘individuelle’ Reise… ..wichtig ist es, möglichst schnell den ersten Schritt zu machen Herausforderungen Lösungsansätze • Keine Branche kann sich der digitalen Transformation entziehen. • Kunden haben typischerweise 70-80% ihrer Customer Journey durchlaufen, bevor sie mit pot. Lieferanten oder Dienstleistern reden (Käufermarkt); meist ist diese Reise und ihre Ergebnisse aber unbekannt. • Produktlebenszyklen werden immer kürzer, IT Architekturen immer komplexer. • Kunden erwarten schnelle und standardisierte Lösungen, aber auch Flexibilität für individuelle Anforderungen. • Plattformgeschäfte treiben Best-of-Breed Ansätze  mehr Anbieter, mehr Integration und Koordination. • Wettbewerbsdruck wird immer stärker, insbesondere für Commodity Leistungen. • Aussitzen ist keine Option. Unternehmen müssen sich dem Wandel stellen und ihre Transformation schnell umsetzen. • Änderung des Mindsets (Outside-in), wichtig ist es die Wertschöpfungsnetzwerke der Kunden zu betrachten. • Prozess-orientierte und datengetriebene Vertriebsprozesse. Silos aufbrechen. • Differenzierung durch wertschöpfende Leistungen, Produkte & Lösungen. • Nutzung von KI, interner und externer Datenquellen für eine 360° Sicht auf (Neu-)Kunden. • Möglichst starke Produktisierung der Service Offerings und Optimierung der internen Prozessabläufe. 19.07.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 14

15. 19.07.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 15 Prozessorientierte und datengetriebene Vertriebsprozesse Weg von Silo-Denken, hin zu einem durchgängigen Vertriebsansatz (E2E) Business Transformation hier: Fokus Sales Outside-in Ansatz Nutzung von KI ( z . B . 1 0 0 W o r t e ) Datengetr. Entscheidungs- hilfen Daten- aufbereitung Automatisierte Prozesse Einheitl. 360° Sicht auf Kunden Schnelle Reaktions- zeiten Wert- schöpfende Service Offerings Fokus auf Customer Experience Effiziente Angebots- erstellung

19. Weitere Informationen finden Sie auf www.ibsolution.com/academy 19.07.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 19 Unser Service für Sie: Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter: ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen Warum nicht auch Ihren Kollegen zeigen? Nächstes Webinar: 26. Juli 2022: SAP S/4HANA Service - Ein Überblick Anmeldung unter ibsolution.com/academy/webinare Subscribe to our Channel

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