Comment mesurer de façon efficace le succès en ligne d´une marque de luxe ? Paris, 16 juin 2010 David Sadigh, directeur as...
A propos d’IC-Agency:   <ul><li>Notre métier: le Luxury Digital-Marketing™ </li></ul><ul><li>Fondée en 2000  </li></ul><ul...
A mon sujet:  <ul><li>Co-fondateur d’IC-Agency </li></ul><ul><li>> 10 ans d’expérience stratégies digitales & e-commerce <...
<ul><li>Le luxe aujourd’hui </li></ul>
5 dimensions clés du luxe <ul><li>L’emotion </li></ul><ul><li>L’expérience sociale </li></ul><ul><li>…  </li></ul><ul><li>...
1. Emotions  <ul><li>Expérience en boutique VS  online </li></ul>
2 <ul><li>Expérience sociale </li></ul><ul><li>Exclusive Valorisante </li></ul><ul><li>… .  </li></ul><ul><li>Anonyme </li...
<ul><li>Exclusivité </li></ul><ul><li>Beauté </li></ul><ul><li>Rareté…. </li></ul>
Le luxe online aujourd’hui
<ul><li>Plus de choix? </li></ul>
<ul><li>Internet & le Luxe </li></ul>
<ul><li>Boom du e-commerce  </li></ul>
Chiffres et exemples de e-commerce luxe  <ul><li>En 2007, Tiffany réalisait déjà 10% de son chiffre d’affaire en ligne. </...
Chiffres et exemples de e-commerce luxe  <ul><li>10% de son chiffre d’affaire a été réalisé en ligne en 2007 </li></ul>Sou...
Chiffres et exemples de e-commerce luxe  <ul><li>Pure Player avec  $ 133.5 millions de CA sur 2008 </li></ul>Source: apple...
“ What physical retailers do is mark it up 100 percent.  Running a jewelry store is expensive . The basic model is “buy fo...
Quizz
Reach (international) 47.4% 32.5% 15% 47.4% des visiteurs qui se sont rendus sur [LouisVuittton.com] ont également visité,...
<ul><li>Quels sont les objectifs des marques? </li></ul>
<ul><li>Notoriété </li></ul><ul><li>Positionnement </li></ul><ul><li>Désir / Préférence Vente on/offline Fidélisation / En...
<ul><li>Problème:  </li></ul><ul><li>Le « visiteur » n’est pas adapté au luxe </li></ul>
 
 
 
<ul><li>Comment mesureriez-vous la performance de ce site ? </li></ul>
<ul><li>#1 Mesurer l’attachement émotionnel </li></ul>
<ul><li>Amour (online) </li></ul><ul><li>= Fidélité (offline) ? </li></ul>
<ul><li>Nb [LikeThis] / User[VIP] = HigherFrequency[Achat] OR </li></ul><ul><li>HigherAmount[Achat] </li></ul>
<ul><li>#2 Mesurer l’exclusivité </li></ul>
<ul><li>Nb de visiteurs [New] « acceptés » / Nb de visiteurs [New] arrivés </li></ul>
<ul><li>Créer la demande </li></ul><ul><li>La satisfaire partiellement </li></ul><ul><li>= </li></ul><ul><li>Accroître l’e...
Segmenter
<ul><li>KPI= Nombre [LikeThis] / UserVIP </li></ul>
<ul><li>Site de provenance ? </li></ul><ul><li>Pays d’origine? </li></ul><ul><li>Fréquence de visite (utile) </li></ul><ul...
Conclusions <ul><li>L’approche « tous les visiteurs sont égaux » n’est pas adaptée pour le luxe. </li></ul><ul><li>Il est ...
<ul><li>David Sadigh, directeur associé [email_address] </li></ul><ul><li>IC-Agency: Luxury Digital Marketing www.ic-agenc...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Comment mesurer de façon efficace le succès en ligne d´une marque de luxe ?

2 896 vues

Publié le

DISCLAIMER: This is an archived presentation. Please visit http://www.slideshare.net/Digital-Luxury to access DLG official SlideShare account.

Présentation réalisée par David Sadigh, directeur associé d'IC-Agency, lors du sommet eMetrics Paris du 16-17 Juin 2010.

0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
2 896
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
3
Actions
Partages
0
Téléchargements
29
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive
  • 295 millions $ de CA en 2008
  • Comment mesurer de façon efficace le succès en ligne d´une marque de luxe ?

    1. 1. Comment mesurer de façon efficace le succès en ligne d´une marque de luxe ? Paris, 16 juin 2010 David Sadigh, directeur associé [email_address] eMetrics Summit Paris 2010
    2. 2. A propos d’IC-Agency: <ul><li>Notre métier: le Luxury Digital-Marketing™ </li></ul><ul><li>Fondée en 2000 </li></ul><ul><li>Pionnière dans le marketing digital et la mesure de performance </li></ul><ul><li>Partenaire de nombreuses Success Stories </li></ul><ul><li>Clients: une quinzaine de marques internationales </li></ul><ul><li>En savoir plus: </li></ul><ul><li>www.ic-agency.com </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/IC_Agency </li></ul>
    3. 3. A mon sujet: <ul><li>Co-fondateur d’IC-Agency </li></ul><ul><li>> 10 ans d’expérience stratégies digitales & e-commerce </li></ul><ul><li>Membre du Conseil Scientifique du postgrade “Création du luxe et métiers de l’Art”, Université de Genève </li></ul><ul><li>Conférencier actif (HEC Lausanne, ESSEC Paris, LIFT, ADTECH, INSEAD Alumni, etc.) </li></ul>
    4. 4. <ul><li>Le luxe aujourd’hui </li></ul>
    5. 5. 5 dimensions clés du luxe <ul><li>L’emotion </li></ul><ul><li>L’expérience sociale </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Le produit </li></ul><ul><li>Le Service </li></ul><ul><li>La sécurité </li></ul>
    6. 6. 1. Emotions <ul><li>Expérience en boutique VS online </li></ul>
    7. 7. 2 <ul><li>Expérience sociale </li></ul><ul><li>Exclusive Valorisante </li></ul><ul><li>… . </li></ul><ul><li>Anonyme </li></ul><ul><li>Rapidité et practicité </li></ul>
    8. 8. <ul><li>Exclusivité </li></ul><ul><li>Beauté </li></ul><ul><li>Rareté…. </li></ul>
    9. 9. Le luxe online aujourd’hui
    10. 10.
    11. 11. <ul><li>Plus de choix? </li></ul>
    12. 12.
    13. 13. <ul><li>Internet & le Luxe </li></ul>
    14. 14.
    15. 15. <ul><li>Boom du e-commerce </li></ul>
    16. 16. Chiffres et exemples de e-commerce luxe <ul><li>En 2007, Tiffany réalisait déjà 10% de son chiffre d’affaire en ligne. </li></ul><ul><li>En 2008, ce montant a atteint $ 141 millions. </li></ul>Source: Lanette Khamvongsa, Thèse professionnelle, Executive Master Spécialisé Marketing Management, ESSEC Management Education: “La distribution des produits de luxe sur Internet”, Interview Richemont Group, Paris, fev. 2008
    17. 17. Chiffres et exemples de e-commerce luxe <ul><li>10% de son chiffre d’affaire a été réalisé en ligne en 2007 </li></ul>Source: Lanette Khamvongsa, Thèse professionnelle, Executive Master Spécialisé Marketing Management, ESSEC Management Education: “La distribution des produits de luxe sur Internet”, Interview Richemont Group, Paris, fev. 2008
    18. 18. Chiffres et exemples de e-commerce luxe <ul><li>Pure Player avec $ 133.5 millions de CA sur 2008 </li></ul>Source: appletimes.blogspot.com
    19. 19. “ What physical retailers do is mark it up 100 percent. Running a jewelry store is expensive . The basic model is “buy for $1, sell for $2.” At Blue Nile, gross margins are 22 percent. We buy for $1,000, and sell for $1,300. That’s why we’re scaling to be what we are. We’re offering high-quality products, and we’re offering a lot of information.” Mark Vadon, CEO Que devient le rêve? Chiffres et exemples de e-commerce luxe
    20. 20. Quizz
    21. 21. Reach (international) 47.4% 32.5% 15% 47.4% des visiteurs qui se sont rendus sur [LouisVuittton.com] ont également visité, dans le même mois, [Facebook]
    22. 22. <ul><li>Quels sont les objectifs des marques? </li></ul>
    23. 23. <ul><li>Notoriété </li></ul><ul><li>Positionnement </li></ul><ul><li>Désir / Préférence Vente on/offline Fidélisation / Engagement </li></ul>
    24. 24. <ul><li>Problème: </li></ul><ul><li>Le « visiteur » n’est pas adapté au luxe </li></ul>
    25. 28. <ul><li>Comment mesureriez-vous la performance de ce site ? </li></ul>
    26. 29. <ul><li>#1 Mesurer l’attachement émotionnel </li></ul>
    27. 30.
    28. 31. <ul><li>Amour (online) </li></ul><ul><li>= Fidélité (offline) ? </li></ul>
    29. 32. <ul><li>Nb [LikeThis] / User[VIP] = HigherFrequency[Achat] OR </li></ul><ul><li>HigherAmount[Achat] </li></ul>
    30. 33. <ul><li>#2 Mesurer l’exclusivité </li></ul>
    31. 34. <ul><li>Nb de visiteurs [New] « acceptés » / Nb de visiteurs [New] arrivés </li></ul>
    32. 35. <ul><li>Créer la demande </li></ul><ul><li>La satisfaire partiellement </li></ul><ul><li>= </li></ul><ul><li>Accroître l’envie </li></ul>
    33. 36. Segmenter
    34. 37. <ul><li>KPI= Nombre [LikeThis] / UserVIP </li></ul>
    35. 38. <ul><li>Site de provenance ? </li></ul><ul><li>Pays d’origine? </li></ul><ul><li>Fréquence de visite (utile) </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
    36. 39. Conclusions <ul><li>L’approche « tous les visiteurs sont égaux » n’est pas adaptée pour le luxe. </li></ul><ul><li>Il est nécessaire d’inventer la manière dont la performance online des marques sera mesurée (ex: Social) </li></ul><ul><li>Identifier les KPIs réellement adaptées aux objectifs de la marque (Ex: monter en positionnement) </li></ul>
    37. 40. <ul><li>David Sadigh, directeur associé [email_address] </li></ul><ul><li>IC-Agency: Luxury Digital Marketing www.ic-agency.com </li></ul><ul><li>Twitter: www.twitter.com/ICAgency </li></ul><ul><li>Illustrations: Flickr </li></ul>

    ×