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Instructivo mesa de ayuda Movistar

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Instructivo mesa de ayuda Sim Card Movistar

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Instructivo mesa de ayuda Movistar

  1. 1. Usuario y Rectores ALCANCE DEL PLAN Contacto ESTRUCTURA MESA DE SERVICIO 018000182470 Solicitudes ERRORES MÁS COMUNES Error de instalación de la simcard Restricción de navegación Validación del IMEI *#06# Base de datos de las 9156 lineas Anexo1 No se autoriza ningún cambio de plan Cambio de URLS de los rectores Para los cambios de Urls. Los rectores debenrealizar la solicitud directamenteal correo calidad@educacionpasto.gov.co y albur16@gmail.com. Dicha activación se realiza por el #600, con la autorización y son 5 díashabiles para su implmentación PAGINAS PERMITIDAS https://www.microsoft.com/es-co/microsoft-365/microsoft- teams/group-chat-software https://co.pinterest.com/ https://meet.google.com https://es.wikipedia.org/ https://www.google.com/ https://zoom.us/es-es/meetings.html https://meet.jit.si/ https://moodle.org/?lang=es https://www.mundoprimaria.com/.../lecturas-comprensivas https://quimicalemo2020.wordpress.com/ www.diezgrado.blogspot.com http://www.vitutor.com/al/trigo/tr_e.html https://electronicamoraosejo.blogspot.com/ https://zoom.us/es-es/meetings.html https://classroom.google.com/ https://ticmoraosejo.blogspot.com/ https://dgraficolemo2015.wixsite.com/tecnograficolemo https://contenidosparaaprender.colombiaaprende.edu.co http://roboticascratcharduino.comatfis.com/ www.sapred.com https://ciencianm.milaulas.com https://evacomatfis.com/ http://pruebasaber.comatfis.com/ http://www.funenglishgames.com/ https://transicionsjb.wordpress.com/ http://learnenglishkids.britishcouncil.org/en/ http://www.eduplace.com/tales https://ticmoraosejo.blogspot.com/ https://moraosejovirtual.blogspot.com/ https://www.campusvirtual-informatica.com/ http://clubmatematicas.comatfis.com/ https://scholar.google.es/schhp?hl=es http://www. lcnar.edu.co #600 - CORPORATIVO autorizado Solución Nivel 2 Cobertura del plan Las sim card no funcionan Perdida de la sim card • • • SOLICITUDES GENERALES 018000182470 3174441792 – 3147698795 3184371130 – 3173725399 Mesa.pasto@gmail.com #600 App Mi Movistar Reno Repo (Sim Card Y/O Equipos) CAMBIOS DE PLAN (Up/Down/Cancelación) Consulta Características Plan Detalle De Factura y pago de factura Contratación DePaquetes Adicionales Modificaciones Generales (Dirección, Traspasos, Inclusiones, Exclusión Reporte De Fallas Suspensión Por PerdidaO Robo SoluciónNivel1
  2. 2. COMO ACCEDE EL CONTACTO AUTORIZADO COMO ACCEDE EL USUARIO DE LA LINEA • Debe tener instalada la sim card en el equipo Celular. • Debe marcar desde el celular con la sim card asignada *#06# y automaticamente, aparecera mi IMEI *#06# Proceso de asignación del contacto autorizado Inscríbeme: Registre sus contactos autorizados con perfiles especiales para realizar consultas o trámites posventa, de esta forma evita desplazamientos a Centros de experiencia comunicándote a través de nuestra línea de atención #600. Esta información se la solicitará su ejecutivo en el momento de la venta. Ingreso al app mi Movistar empresas ✓ Cédula de Ciudadanía ✓ Número celular ✓ Clave #600 ✓ Número celular ✓ Nit de la Institución ✓ Le llega un SMS -clave http://movistar.co/documents/406301489/406544468/%2B%2BEmp_conta cto_aut_baja.mp4/b0882aa5-17e5-3518-fab5-c494bd86a280 http://movistar.co/documents/406301489/406544468/%2B%2BEmp_usuar io_frec_baja.mp4/c459cf7d-53d4-274b-d040-518146e348aa
  3. 3. APOYO A LA GERENCIA SITIO Empresa PCX VICEPRESIDENCIA OPERACIONES Leonardo Henao Rendón vicepresidencia 3165247650 NATALIA DORADO GAVIRIA gerente.cuenta@infotic.co 3214708289 ADOLFO ANTONIO TEJADA GERENTE DE PROYECTOS Carolina Leal gerente.proyectos5@infotic.co GERENTE DE PROYECTOS Edgar Barreto gerente.proyectos7@infotic.co

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