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Les valeurs pour faciliter la coopération?

Pour bon nombre d’entreprises, la révolution numérique implique de réinventer leur organisation. Dans ce contexte complexe, l’orateur s’interroge sur la nécessité d’aligner les valeurs entre les différents acteurs (métiers, DSI, autres) pour rendre la coopération plus aisée entre eux.

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Les valeurs pour faciliter la
coopération ?
BAFS 2015: Réussir la révolution numérique
Jean-Pierre Rey, 30 juin 2015
Présentation personnelle
• Professeur HES en Informatique de Gestion
• Enseignement (Bachelor et Master) et Ra&D
• Leadership, méthodologie agile, industrialisation du logiciel, ergonomie,
intégration
• Responsable de la filière master et de l’orientation MSI du Master of Science
en Business Administration (MScBA)
• Ra&D: CV
• Coach, mentor, tuteur, facilitateur d’innovation, auteur, chef
de projet, …
• jpierre.rey@hevs.ch, http://iig.hevs.ch/,
www.un-autre-regard.ch
Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 2
Contexte
• SI & Impact de l’effet
papillon
• Alliances «mobiles»
• Société du savoir &
certitudes
• Place de l’homme dans
les processus de
production et décision
• Emergence de
nouvelles valeurs ou
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• …
Valeurs
CollaborationRévolution
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Dieu» (Tim
Harford)
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Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 3
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Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 4
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Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 5
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Les valeurs pour faciliter la coopération?

  • 1. Les valeurs pour faciliter la coopération ? BAFS 2015: Réussir la révolution numérique Jean-Pierre Rey, 30 juin 2015
  • 2. Présentation personnelle • Professeur HES en Informatique de Gestion • Enseignement (Bachelor et Master) et Ra&D • Leadership, méthodologie agile, industrialisation du logiciel, ergonomie, intégration • Responsable de la filière master et de l’orientation MSI du Master of Science en Business Administration (MScBA) • Ra&D: CV • Coach, mentor, tuteur, facilitateur d’innovation, auteur, chef de projet, … • jpierre.rey@hevs.ch, http://iig.hevs.ch/, www.un-autre-regard.ch Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 2
  • 3. Contexte • SI & Impact de l’effet papillon • Alliances «mobiles» • Société du savoir & certitudes • Place de l’homme dans les processus de production et décision • Emergence de nouvelles valeurs ou compétences • Gestion de son image • … Valeurs CollaborationRévolution numérique • USP, concurrence • «Complexe de Dieu» (Tim Harford) • Affiliation, coopération, collaboration • Client… Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 3
  • 4. Agenda • Définition • Inspirations • Critique • Conclusion Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 4
  • 5. Définir la valeur (1/2) • Dictionnaire / Wikipedia • Sens extrêmement différent  nécessité de préciser • http://fr.wikipedia.org/wiki/Valeur : rien que pour la partie « Economie » ! • Exemples entreprises/activités • Fondements d’une culture d’entreprise • Valoriser les richesses existantes • Cohérence à un projet • … Définition – Inspirations – Critique - Conclusion Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 5
  • 6. Définir la valeur (2/2) • 3 couches (A.-Cl. Boutin) • Valeurs de surface • Valeurs cachées (ce à quoi nous pensons) • Valeurs profondes (comment nous pensons) Source: http://www.dynamyb-rh.fr/#Accueil.C Définition – Inspirations – Critique - Conclusion Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 6
  • 7. Illustration… • …pour une équipe Définition – Inspirations – Critique - Conclusion Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 7
  • 8. Une définition de la valeur • Ma définition de la valeur dans cet exposé • Une valeur est une motivation profonde qui m’habite, qui m’est propre et qui, si je peux la vivre, me fait rayonner le «meilleur» de moi pour offrir le «meilleur» service aux autres (collègue, client/patient, relation, etc.) • Enrichissement mutuel (quantité, qualité, diversité, etc.) • Si je ne peux pas l’exprimer, ma flamme s’éteint peu à peu. • Donne un sens à mes actes et fournit l’essence (l’énergie) nécessaire pour les réaliser. • Et n’engendre pas forcément des activités «visibles», «en vue». • Exemples • Transposable au niveau «équipe » ? Définition – Inspirations – Critique - Conclusion Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 8
  • 9. Une définition de la valeur Définition – Inspirations – Critique - Conclusion Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 9 • Double conséquence à mes yeux • Savoir qui je suis • Tant personnellement que d’un point de vue équipe/entreprise • Savoir qui la personne touchée est • Dans ses besoins qui la lie à moi/mon équipe • Un critère/indicateur • Devrait pouvoir résister aux changements extérieurs rapides et potentiellement disruptifs • Une question • Utile/nécessaire pour pouvoir bâtir /évoluer dans une équipe partageant la même ossature de valeurs ?
  • 10. 1ère inspiration: bâtir sur les valeurs • Cartographie des valeurs d’équipe • Importance de la diversité • Pour que les appuis, les piliers permettent une évolution dans une vue équipe (<> vue personnelle) • Processus créatif et impliquant • Accompagné ou non • Des outils existent Définition – Inspirations – Critique - Conclusion Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 10
  • 11. 1ère inspiration: bâtir sur les valeurs • Alignement des valeurs • Entre qui ? • Entreprise – clients • Membres des teams, management – équipe • Entreprise – employés • L’avez-vous fait chez vous ? • Beaucoup de questions, dépendantes des contextes Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 11 Définition – Inspirations – Critique - Conclusion
  • 12. 1ère inspiration: bâtir sur les valeurs • Exemple d’outil appliqué en entre- prise et pouvant être une première étape dans l’alignement des valeurs entre clients et produits/services Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 12 Définition – Inspirations – Critique - Conclusion
  • 13. 1ère inspiration: bâtir sur les valeurs • Remarques complémentaires • Les valeurs alignées donnent (ou peuvent donner) une direction, un sens aux interactions entre acteurs • Important à mes yeux avec les jeunes générations aujourd’hui • Importance de la compréhension mutuelle de ce qui est mis derrière le mot «valeur» • ! Important avec des groupes/interactions de plus en plus complexes et diversifiées (mots à sens fondamentalement différents) • Ex: efficacité (du traitement) pour un ingénieur, pour un travailleur social, pour un banquier ou pour un chef d’entreprise Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 13 Définition – Inspirations – Critique - Conclusion
  • 14. 2ème inspiration: leader sans titre Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 14 Définition – Inspirations – Critique - Conclusion • Exemple de valeurs pour une organisation où est valorisé le fait que l’on puisse être un leader sans titre • Similitude avec valeurs agiles ?
  • 15. 2ème inspiration: leader sans titre Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 15 Définition – Inspirations – Critique - Conclusion • Quel est l’impact d’une identification très forte aux rôles et titres dans une équipe agile ? • 2 exemples observés • Experts, chefs • Personnel • «Remèdes» possibles • Multi-rôles, organisation basée rôles plutôt que titre • Changements de postures (p. ex leader-coach) • Chercher les idées créatives auprès des employés • Développement personnel
  • 16. 3ème inspiration: dév. personnel • Un outil de développement personnel • en 4 étapes quotidiennes utilisable pour tendre vers un bien-être intérieur et durable (félicité) • appliqué à une équipe • Les étapes • Contentement • Quête • Conscience de soi • Force Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 16 Définition – Inspirations – Critique - Conclusion
  • 17. Bien être Personnel • Contentement • Chercher un moment de satisfaction chaque jour • Reconnaissance, gratitude, satisfaction • Célébrer Equipe / team • Contentement • En fonction/lien avec les valeurs, partager avec l’équipe, remercier régulièrement (Kudo Box), communiquer, etc. • Rituels Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 17 Définition – Inspirations – Critique - Conclusion
  • 18. Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 18 Définition – Inspirations – Critique - Conclusion
  • 19. Alignement • Quête • Habitude de se reposer régulièrement la question « Qui suis-je vraiment ? » • Pour comprendre son fonctionnement évolutif dans un environnement • Vous doutez ? • Qui êtez-vous si votre position actuelle vous est enlevée ? • Quête • Revisiter régulièrement les certitudes/croyances fondant l’équipe ou l’entreprise • Pour comprendre sa manière de fonctionner (interne et externe) • Vous doutez ? • Si votre marché actuel s’effondre, qui êtes-vous vraiment ? Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 19 Définition – Inspirations – Critique - Conclusion Personnel Equipe / team
  • 20. Conscience de soi et pouvoir propre • Conscience de soi • Capacité à intérioriser une expérience heureuse ou non • Attention à ce qui se passe en vous dans l’instant présent en fonction de ce qui se passe dans l’environnement extérieur • Conscience de soi • Pour éviter de combattre des paramètres extérieurs contre lesquels nous ne pouvons pas souvent faire grand-chose !! • Pour optimiser les mangeurs d’énergie, les sapes de pouvoir, etc. Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 20 Définition – Inspirations – Critique - Conclusion Personnel Equipe / team
  • 21. Engagement et lucidité • Force • Pour rencontrer / faire face à tout ce qui vient • Engagement • à vivre toutes les émotions et ressentis • Courage car la naissance du nouveau est intimement liée à la mort de l’ancien • Force • Responsabilité pers. / autonomie • Engagement • à développer les forces internes, • à faire vivre ces valeurs • à leur permettre de s’exprimer • Détachement pour lâcher ce qui n’est plus utile… Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 21 Définition – Inspirations – Critique - Conclusion Personnel Equipe / team
  • 22. 4ème inspiration: Mesurer la valeur ? • Un exemple pour une valeur partagée par tous les membres d’une équipe: • l’intelligence (c-à-d la capacité à apprendre d’une expérience) • Reconnue prioritaire pour la plupart des membres • Non évaluée dans les indicateurs de mesure habituels • Etapes proposées • S’assurer que la mesure est perçue comme un indicateur d’amélioration (<> bâton) • En tant que leader, expliquez ma mesure de cette valeur • Exemples possibles: journal d’amélioration, taux reproduction de cette même erreur, jugement de collègues sur un élément récurrent, résolution de mêmes problèmes de la même manière, etc. Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 22 Définition – Inspirations – Critique - Conclusion
  • 23. 4ème inspiration: Mesurer la valeur ? • Etapes (suite) • Co-créer éventuellement des indicateurs d’équipe (p. ex, Gallup) • MAIS, idéalement chacun crée ses propres mesures de cette valeur • Peut-être qu’il sera nécessaire d’être créatif dans un contexte «pay-for-performance» pour évaluer aussi la performance avec une mesure de la valeur • Etre transparent • Mesurer tôt et souvent • «The CEO will be responsible only for his own purpose and his own measurements» J. Appelo Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 23 Définition – Inspirations – Critique - Conclusion
  • 24. Bénéfices perçus • Motivation accrue • Sens commun (direction commune) • Communication claire dans les relations entre clients et acteurs • Climat de « confiance » •  possibilité bâtir sur long-terme Définition – Inspirations – Critique - Conclusion Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 24
  • 25. Freins • Touche à l’être et à des mécanismes intangibles • Beaucoup se réfugient sur le fait que nous ne puissions pas aisément mesurer • Ou sur le fait que c’est pas « réel », « tangible » • Mais un climat délétère altère REELLEMENT l’entreprise • Sort des jeux d’ego, de pouvoir et de compétition • Très inconfortable pour beaucoup de monde car il y a une énorme expérience du combat mais peu d’aisance à un vrai win-win dans lequel chacun est capable de laisser une partie de ce qu’il a investi… • Culture non adaptée Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 25 Définition – Inspirations – Critique - Conclusion
  • 26. Valeurs et coopération • Revenons au centre de la question: les valeurs peuvent-elles faciliter la coopération ? • Et dans nouveau monde: plus numérique, plus connecté et plus déconnecté aussi  ? • Pour moi, évidemment oui. Mais ce n’est qu’un avis. • Exemple dans la vente d’un produit /service numérique «durable» • Qui implique pour moi d’atteindre les valeurs profondes de l’acheteur (par exemple, au travers de vidéos où le vendeur livre ses valeurs, avant le produit…) Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 26 Définition – Inspirations – Critique - Conclusion
  • 27. Valeurs et coopération: un outil • Expérience : immunité collective pour faciliter la réussite d’un changement délicat et devenu nécessaire • Approche basée sur les «valeurs» Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 27 Définition – Inspirations – Critique - Conclusion
  • 28. Facteurs clés de réussite à mes yeux • Leadership de soi autant que leadership d’équipe • Leadership, délégation, co-création, etc. • Nouvelle compétence ? Ecouter où l’organisation veut aller ? • Pré-requis culturel • Exemples • Agilité • Leadership tribal Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 28 Définition – Inspirations – Critique - Conclusion
  • 29. Conclusion Valeurs Collaboration Révolution numérique Définition – Inspirations – Critique - Conclusion Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 29
  • 30. Conclusion • «C’est évident !», «C’est du bon sens !» • Mais l’appliquez-vous, le vivez-vous au quotidien ? • Ré-inventer certains aspects managériaux ? • Unir DSI et métier autour de valeurs • <> silos déresponsabilisants en cas de soucis • La métaphore du jardinier • Force de la diversité (versus standardisation) • Exemple: outil mastermind • Plus facile sur les petites structures • Ere numérique, sens et valeurs sont-ils compatibles ? Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 30 Définition – Inspirations – Critique - Conclusion
  • 31. Références Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 31
  • 32. Références • Liens (non-exhaustifs) • Manager par la méthode des cinq flux ou la désintermédiation des managers • Management agile et management 3.0 (…..) • http://blogzazibao.typepad.com/files/les-valeurs.pdf, les valeurs nos boussoles, Roland Berger Strategy Consultant • 24 forces de caractères, etc. • Guide BABOK • Manifeste valeurs (cf. Cédric Berger) • Les images sont extraites des «commons creatives images» de google • … Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 32
  • 33. Genève, 30 juin 2015 Valeurs et collaboration 33