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Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Après le management 1.0, orienté ‘Command & Control’ puis le management 2.0, plus orienté vers la connexion et la collaboration au sein des équipes, le terme Management 3.0 fait son apparition et peut être défini comme la compréhension et la prise en compte qu’une organisation est un système complexe et adaptatif. Et donc d’appliquer un management le plus agile possible. A l'occasion du Congrès du Management de Projet qui s'est tenu les 3 et 4 avril 2013 à l'Université de Lausanne, Jean-Pierre Rey Prof. à la HES-SO Valais-Wallis a présenté les principes qui sous-tendent ce type de management, les liens avec la méthodologie agile de gestion de projets et proposé quelques réflexions au sujet de ses opportunités et impacts possibles dans l’entreprise.

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Management 3.0
Utopie ou réalité ?
Jean-Pierre Rey
Hes-so Valais, Institut et filière
d’Informatique de gestion


3 avril 2013


                                     1
Qui suis-je ?


 Jean-Pierre Rey
  •Professeur HES
    •Enseignement (Bachelor et master) et recherche appliquée
    •Coaching, méthodologie agile, industrialisation du logiciel,
    facilitateur d’innovation, écrivant, …
    •Jpierre.rey@hevs.ch

    •http://iig.hevs.ch/, www.un-autre-regard.ch




                                                                    2
Agenda


 Management 1.0, 2.0, 3.0
  •Historique
  •Une (nouvelle) perspective
 6 points de vue
  •Et des questions
 Un exercice pratique
 Conclusion
                                3
Historique

 Management 1.0
  • La métaphore de la machine
  • «Command and control»
 Management 2.0
  • L’optimisation
  • «Connect and collaborate»
  • Lean, Sigma, etc
 Management 3.0
  • La métaphore du jardinier


                                 4
La perspective choisie

 “Organizations can become learning
 networks of individuals creating value, and
 the role of leaders should include the
 stewardship of the living rather than the
 management of the machine.”

 Stoos Communique (www.stoosnetwork.org)

                                           5
La perspective choisie

 L’entreprise est un «système adaptatif complexe»




                                                    6

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Management 3.0 - Utopie ou réalité?

  • 1. Management 3.0 Utopie ou réalité ? Jean-Pierre Rey Hes-so Valais, Institut et filière d’Informatique de gestion 3 avril 2013 1
  • 2. Qui suis-je ? Jean-Pierre Rey •Professeur HES •Enseignement (Bachelor et master) et recherche appliquée •Coaching, méthodologie agile, industrialisation du logiciel, facilitateur d’innovation, écrivant, … •Jpierre.rey@hevs.ch •http://iig.hevs.ch/, www.un-autre-regard.ch 2
  • 3. Agenda Management 1.0, 2.0, 3.0 •Historique •Une (nouvelle) perspective 6 points de vue •Et des questions Un exercice pratique Conclusion 3
  • 4. Historique Management 1.0 • La métaphore de la machine • «Command and control» Management 2.0 • L’optimisation • «Connect and collaborate» • Lean, Sigma, etc Management 3.0 • La métaphore du jardinier 4
  • 5. La perspective choisie “Organizations can become learning networks of individuals creating value, and the role of leaders should include the stewardship of the living rather than the management of the machine.” Stoos Communique (www.stoosnetwork.org) 5
  • 6. La perspective choisie L’entreprise est un «système adaptatif complexe» 6
  • 7. 7
  • 9. Une équipe est un système complexe adaptatif, car il est constitué de parties (gens) qui forme une système (équipe), et le système montre un comportement complexe tout en s’adaptant à un environnement changeant. 9
  • 10. Complexité des projets Taille des équipes Missions critiques Localisation des équipes Capacité des équipes Les “gaps” des domaines de connaissance Dépendances … 10
  • 11. Les incertitudes dans les projets Incertitudes du marché Incertitudes techniques Durée des projets Dépendances … 11
  • 12. Reduire les incertitudes et la complexité Uncertainty Complexity Dependencies Market Uncertainty 10 10 9 9 8 8 7 7 6 6 Mission Critical 5 Team Location 5 4 4 3 3 2 2 1 1 Dependents/ Scope Flexibility 0 Technical Uncertainty 0 Team Size Team Maturity Project Duration Domain knowledge gaps Opportunités pour réduire Opportunités pour réduire la l’incertitude: complexité:  Usage de technologies éprouvées  Avoir un team phys. proche  Reduire la durée des projets  Séparer les projets en sous- 12 projets
  • 13. Management 3.0: 6 points de vue 13
  • 14. Vue #1: Energiser les personnes Les personnes qui composent l’entreprise sont les parties les plus importantes de l’organisation et les gestionnaires devraient faire tout ce qu’ils peuvent pour garder leurs employés actifs, créatifs et motivés. 14
  • 15. Gérer le système “Information-Innovation” 15
  • 16. Motivation extrinsèque Désir d’atteindre un but G S’attendre à un résultat R Supposer que R et G sont liés Problèmes avec les effets non-linéaires 16
  • 17. Motivation intrinsèque Désir d’atteindre un but G La récompense personnelle sera où nous nous trouverons à la fin (et ce que nous aurons appris) 17
  • 18. Les 10 désirs intrinsèques Curiosity The need to think Honor Being loyal to a group Acceptance The need for approval Mastery / Competence The need to feel capable Power The need for influence of will Freedom / Independence / Autonomy Being an individual Relatedness / Social Contact The need for friends Order Or stable environments Goal / Idealism / Purpose The need for purpose Status The need for social standing 18
  • 19. Evaluation à 360 degrés 19
  • 21. Management 3.0: 6 points de vue 21
  • 22. Vue #2: “Empower Teams” Les équipes peuvent s’auto-organiser et ceci requiert le désir de reforcer le pouvoir des équipes, de la délégation et de la confiance de la part du management. 22
  • 23. “Empowerment” Signifie mettre en place du controle distribué en déléguant l’autorité 23
  • 24. Les 7 niveaux d’autorité proposés 1. Tell: make decision as the manager 2. Sell: convince people about decision 3. Consult: get input from team before decision 4. Agree: make decision together with team 5. Advise: influence decision made by the team 6. Inquire: ask feedback after decision by team 7. Delegate: no influence, let team work it out 24
  • 25. Créer un “authority board” 25
  • 26. Management 3.0: 6 points de vue 26
  • 27. Vue #3: Aligner les contraintes L’auto-organisation peut amener à n’importe quoi et il est par conséquent nécessaire de protéger les personnes et les ressources partagées et de leur donner des buts clairs et des objectifs définis. 27
  • 28. La “Tragedy of the Commons” Institutions create trust to accept common rules Information increase understanding of situation Identity increase social belonging across teams Incentives address the need to improve oneself http://www.newscientist.com/article/mg20327225.700-triumph-of-the-commons-helping-the-world-to-share.html 28
  • 29. Gérer des buts émergents et élevés 29
  • 30. N’utilisez pas (uniquement) des motivations extrinsèques et financières 30
  • 31. Ne permettez pas aux objectifs des individus et des clients de remplacer les buts émergents et intrinsèques 31
  • 32. Utiliser les histoires, les métaphores, les images ou les vidéos https://picasaweb.google.com/114043888000663006020/ALENetworkWorldCafeAtXP2011Results 32
  • 33. N’oubliez pas de communiquer vos buts 33
  • 34. Management 3.0: 6 points de vue 34
  • 35. Vue #4: Développer les compétences “Teams cannot achieve their goals if team members aren’t capable enough, and managers must therefore contribute to the development of competence.” 35
  • 36. 3 niveaux de maturité (pour les compétences) Shu traditional wisdom, learning fundamentals (apprentice) Ha detachment, breaking with tradition (journeyman) Ri transcendence, everything is natural (master) (last column: three similar levels in medieval European guild system) Note: the Dreyfus Model lists five levels of skill acquisition: Beginner, Advanced Beginner, Competent, Proficient, Expert http://en.wikipedia.org/wiki/Shuhari http://en.wikipedia.org/wiki/Master_craftsman http://en.wikipedia.org/wiki/Dreyfus_model_of_skill_acquisition 36
  • 37. Distinguer les compétences des disciplines 37
  • 38. 7 approches pour développer les compétences 1. Self-Development 2. Coaching & Mentoring 3. Training & Certification 4. Culture & Socialization 5. Tools & Infrastructure 6. Supervision & Control 7. Management 38
  • 39. 3 Principes pour de bonnes KPI’s / métriques 1. The KPI relates to a stakeholder’s purpose 2. The KPI helps improve an aspect of the system 3. The KPI is part of the work of those who are interested in it Exemples (pour le software): “What about velocity? What about bug count?” 39
  • 40. Organization Community Employee Customer Manager Supplier perspective Team dimension 6. 4. 2. 5. 3. 1. 7. 1. Time 2. Tools 3. People 4. Value 5. Functionality 6. Quality 7. Process It’s like a balanced scorecard, but 2-dimensional 40
  • 41. Management 3.0: 6 points de vue 41
  • 42. Vue #5: Faire évoluer les structures “Many teams operate within the context of a complex organization, and thus it is important to consider structures that enhance communication.” 42
  • 43. Gérer la place de travail comme un réseau 43
  • 44. Unités de valeurs System administrators GUI designers Project Mgt Office Community of Practice Center of Excellence Human Resources Delivering value to others ... 44
  • 45. Management 3.0: 6 points de vue 45
  • 51. Les Interactions Adoption Curve model Rogers http://en.wikipedia.org/wiki/Diffusion_of_innovations 51
  • 54. Conclusion: le modèle Management 3.0 Six vues organisationnelles basées sur la pensée complexe et systémique 54
  • 55. OK, peut-être que tout cela était un peu “too much”... Rappelez-vous juste ces deux clés... 55
  • 56. Une équipe peut être considérée comme un système auto-organisé. En tant que manager, supportez-le et ne lui faites pas obstruction 56
  • 57. Les gestionnaires agiles travaillent sur le système autour de l’équipe, pas sur les gens dans l’équipe. 57
  • 58. Conclusion Quelles sont vos conclusions maintenant ? Ces perspectives peuvent-elles impacter vos organisations et leurs cultures ? 58
  • 59. Bibliographie Management 3.0 in 50 minutes (Agile Leadership practices): Jürgen Appelo, jurgenappelo.com Questions for change management 3.0 (www.management30.com) http://fr.slideshare.net/jurgenappelo/what-is- agile-management How to change the world (Jürgen Appelo) Book: Management 3.0 59
  • 60. Bibliographie http://www.klewel.com/conferences/agile-tour- sierre/ http://www.stoosnetwork.org/ http://scrum.jeffsutherland.com/ Pollyanna Pixton •www.accelinnova.com •www.evolutionarysystems.net •www.collaborativeleadership.com … 60
  • 61. Exercice: Comprendre les désirs intrinsèques 61