1.
 Situation
 Problèmes
 Impact
 Besoins
 Execution

2.
 Histoire du conflit
 Culture organisationnelle
 Identification des forces en opposition
 La troisième main invisible

3.
Comportements
Environnement de travail
Attitudes
Émotions
Perceptions
Attentes
4
Valeurs
Culture

4.
 les forces ennemies
 les facteurs risquant de saboter une initiative de
résolution
 les facteurs sous jacents à la crise
 et les forces de déstabilisation.
 les forces alliés
 les facteurs de stabilité et de légitimité de
l’autorité,
 les atouts individuels et organisationnels pouvant
être sollicité pour promouvoir un désamorçage.

5.
Simple (mais pas facile)
 Engagement
 Communication
 Perceptions
 Cohésion
 Atmosphère
 Santé individuelle
Facile (mais pas simple)
 Structure
 Personnel
 Environnement physique
 Processes & Systèmes
 Cohesion
Interdepartmental
Parlez moi d’événements, je vous parlerais d’enjeux

6.
 Perte de confiance dans la légitimité du
leadership
 Prendre la justice entre leur main
 Cycle d’escalade des conflits – manque
d’attitude de concilation.

7.
 Communication
 Leadership
 Conciliation
 Support social
 Frontières
 Inquité
 Perceptions

8.
 Le problème est comment l’équipe compose
avec les problèmes

9.
 Dommages collatéraux
 Impact humain
 Impact organisationnels
 Trajectoire développementale de la crise
 Couts de l’échec

10.
UNE POSSIBILITÉ… UNE MEILLEURE POSSIBILITÉ…
 Désengagement
 Méfiance plus profonde
 Stress accru
 Impact sur la santé
 Contamination de la famille
 Déclin de la qualité du travail
produit
 Départ vers un autre emploi
(?)
 Engagement
 Confiance
 Atmosphère détendue
 Amélioration de la qualité
du travail (et réputation du
département)
 Satisfaction et bonheur au
travail!
12

11.
 Vision de la réussite
 créer une vision rassembleuse
 compréhension des vrais besoins
 Sollicitation de l’engagement vers un objectif
commun
 Prise de conscience & responsabilisation de
leur impact

12.
 Peu importe ce que nous
faisons, cela a un impact sur
ceux qui nous entourent
 Nos comportements et nos
attitudes ont le pouvoir
d’influencer de beaucoup les
autres
 Cette influence peut être
négative/turbulente, ou elle
peut être positive/calmante
14

13.
Qui? Ce que je promets!
15

14.
 Phase 1: Évaluation
 Rencontres
individuels
 Rencontres de
groupes
 Homogène ou
hétérogène?
Phase I
Évaluation
Phase II
Intervention &
Formation
Phase III
Suivi
Phase 2: Développement et
déploiement du plan de
redressement organisationnel
Formation
Médiation
Coaching
Phase 3: Suivis

15.
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