Matinée CRM Success avec Ritschard

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Découvrez pourquoi le groupe international, Ritschard, a mis en place un CRM, pour répondre à quels enjeux ? Quelles pratiques ont répondu à leurs problématiques ?

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Matinée CRM Success avec Ritschard

  1. 1. Bienvenue Matinée CRM Success
  2. 2. Présentation de Ritschard Booster Matinée votre CRM Success activité commerciale - 18 novembre avec 2014 INES CRM et Google Apps inescrm.com
  3. 3. Le monde est notre domaine Booster votre activité commerciale avec Matinée CRM Success - 18 novembre 2014 INES CRM et Google Apps inescrm.com
  4. 4. Des bureaux aux points stratégiques - Meyrin – Siège Social - Douane de Bardonnex - Douane de Thônex-Vallard - Aéroport International Genève - Lausanne - Team Transport – Bâle - France – Scientrier Booster votre activité commerciale avec Matinée CRM Success - 18 novembre 2014 INES CRM et Google Apps inescrm.com
  5. 5. SERVICE FRET AERIEN AGENT IATA – FIATA - ORGANISATION DE VOLS - MATIERES DANGEREUSES - DENREES PERISSABLES - COURRIER DIPLOMATIQUE - VEHICULES - EXCEDENTS DE BAGAGES - EFFETS PERSONNELS - Booster Matinée votre CRM Success activité commerciale - 18 novembre avec 2014 INES CRM et Google Apps inescrm.com
  6. 6. SERVICE MARITIME EXPORT, IMPORT, CROSSTRADE - FCL, LCL - CONVENTIONNEL - VOITURES - MARCHANDISES REGLEMENTEES - Booster Matinée votre CRM Success activité commerciale - 18 novembre avec 2014 INES CRM et Google Apps inescrm.com
  7. 7. SERVICE ROUTE ENLEVEMENTS ET LIVRAISONS DANS TOUTE L’EUROPE - CHARGEMENTS COMPLETS ET PARTIELS - GROUPAGE - COURSES EXPRESS – SECURISES - Booster Matinée votre CRM Success activité commerciale - 18 novembre avec 2014 INES CRM et Google Apps inescrm.com
  8. 8. Pourquoi avoir mis en place un CRM ? Contexte : Groupe international, équipes présentes dans différents pays Très difficile de communiquer et de centraliser les données Difficultés : Très difficile d’échanger des informations Tensions entre équipe commerciale et équipe exploitation Gestion des litiges, des règlements et des fournisseurs très compliquées Analyse du taux de réussite par produits, longue et compliquée Solution : Centralisation et analyse des données via un outil de CRM Booster Matinée votre CRM Success activité commerciale - 14 18 octobre novembre 2014 avec 2014 INES CRM et Google Apps inescrm.com
  9. 9. Quels bénéfices ? Meilleure efficacité au quotidien Base de données unique Vision 360° de l’activité Historique des échanges Travail collaboratif Sauvegarde des données et sécurisation des données en cas de départ Booster Matinée votre CRM Success activité commerciale - 14 18 octobre novembre 2014 avec 2014 INES CRM et Google Apps inescrm.com
  10. 10. Quels bénéfices ? Performance commerciale Suivi des affaires et des contrats Envoi de propositions Suivi des affaires de A à Z Booster Matinée votre CRM Success activité commerciale - 18 novembre avec 2014 INES CRM et Google Apps inescrm.com
  11. 11. Quels bénéfices ? Meilleure relation client Meilleure relation entre les commerciaux et l’équipe d’exploitation : cohésion d’équipe Création d’alertes pour gérer rapidement et simplement : - litiges et non conformité => faire remonter l’information très rapidement - problèmes de règlement - audits interne - audits des fournisseurs Gérer la satisfaction client Analyse du taux de réussite de chaque produit Booster Matinée votre CRM Success activité commerciale - 18 novembre avec 2014 INES CRM et Google Apps inescrm.com
  12. 12. Quels bénéfices ? Gestion des campagnes marketing Création de cible + partage Envoi de Newsletters Analyse des résultats de la campagne, tracking Suivi de la campagne Booster Matinée votre CRM Success activité commerciale - 14 18 octobre novembre 2014 avec 2014 INES CRM et Google Apps inescrm.com
  13. 13. Pourquoi avoir choisi INES CRM ? Forte proximité avec l’éditeur Facilité et rapidité à paramétrer et à déployer l’outil Convivialité de l’outil Simplicité d’utilisation Booster Matinée votre CRM Success activité commerciale - 14 18 octobre novembre 2014 avec 2014 INES CRM et Google Apps inescrm.com
  14. 14. Présentation de INES CRM Booster Matinée votre CRM Success activité commerciale - 18 novembre avec 2014 INES CRM et Google Apps inescrm.com INES CRM
  15. 15. Echanges questions / réponses
  16. 16. Merci
  17. 17. Pour plus d’informations
  18. 18. Pour plus d’informations Brune Wibaux b.wibaux@inescrm.com ou 0 825 157 825

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