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populations commerciales :
c’est garantir la réussite
d’un projet CRM
NOTRE MISSION
• Générer de la valeur chez nos clients
• Accompagner la croissance de nos clients
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Pourquoi mettre en place un CRM ?
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Quelles fonctions synchroniser ?
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SSO Agenda Contact Mail
Quelles valeurs ajoutées ?
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Eric Bouillet
Directeur Systèmes d’Informations
02 43 01 20 34
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Optimiser l’usage des populations commerciales : c’est garantir la réussite d’un projet CRM

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Lors du Big Event organisé à Paris par gPartner by Devoteam, Eric Bouillet, DSI de Actual est revenu sur le projet CRM qu'il a mené. Pourquoi mettre en place un CRM ? Comment synchroniser son CRM avec ses Google Apps for work ? Comment faire adhérer son équipe commerciale à un tel projet ?

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Optimiser l’usage des populations commerciales : c’est garantir la réussite d’un projet CRM

  1. 1. Optimiser l’usage des populations commerciales : c’est garantir la réussite d’un projet CRM
  2. 2. NOTRE MISSION • Générer de la valeur chez nos clients • Accompagner la croissance de nos clients • Aider nos clients à mieux satisfaire leurs clients NOTRE VISION Être une entreprise de service engagée aux côtés de ses clients pour accompagner leur succès. NOS VALEURS • Innovation • Engagement • Confiance • Excellence Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
  3. 3. gestion de contact collaboratif sales force automation lead génération marketing omnicanal phoning Un besoin = Une solution INES. MOBILE INES. ADMINISTRATION sont inclus dans chaque version service client gestion de projet gestion commerciale reporting et business Intelligence Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015 Sales
  4. 4. PME 5 à 300 salariés Industrie Service Négoce B to B B to C ETI > 300 salariés Industrie Service Négoce B to B B to C Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
  5. 5. AJOUTER SLIDES PRESENTATION ACTUAL Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
  6. 6. AJOUTER SLIDES PRESENTATION ACTUAL Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
  7. 7. AJOUTER SLIDES PRESENTATION ACTUAL Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
  8. 8. Avoir une vision claire de la Relation Client Pourquoi mettre en place un CRM ? Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
  9. 9. Quelles fonctions synchroniser ? Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015 SSO Agenda Contact Mail
  10. 10. Quelles valeurs ajoutées ? Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015 Communication interne Connaissance client Efficacité marketing Historiser et partager informations Qualifier les contacts et données entreprise et réaliser actions de ciblage multi critères Mener actions commerciales auprès de comptes cibles
  11. 11. Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015 Comment mener à bien nos actions commerciales ? Création de listes de cibles Ciblage des interlocuteurs stratégiques Veille commerciale Création d’alertes Prospecter Suivre ses affaires Mesurer efficacité des actions menées Ciblage rapide et efficace Transfert de données très riches dans INES INTEGRATION
  12. 12. Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015 Meilleur management commercial
  13. 13. Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015 Adhésion des commerciaux “Tous les commerciaux n’avaient pas la même maturité face à la gestion de la Relation client.”
  14. 14. Eric Bouillet Directeur Systèmes d’Informations 02 43 01 20 34 eric.bouillet@groupeactual.eu
  15. 15. INES est à votre écoute pour conduire votre projet CRM… Bertrand Bucelle INES CRM 06 62 31 40 30 b.bucelle@inescrm.com

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