SlideShare une entreprise Scribd logo
Optimiser l’usage des
populations commerciales :
c’est garantir la réussite
d’un projet CRM
NOTRE MISSION
• Générer de la valeur chez nos clients
• Accompagner la croissance de nos clients
• Aider nos clients à mieux satisfaire leurs clients
NOTRE VISION
Être une entreprise de service engagée
aux côtés de ses clients pour
accompagner leur succès.
NOS VALEURS
• Innovation
• Engagement
• Confiance
• Excellence
Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
gestion de contact collaboratif
sales force automation
lead génération
marketing omnicanal
phoning
Un besoin
=
Une solution
INES. MOBILE
INES. ADMINISTRATION
sont inclus dans chaque version
service client
gestion de projet
gestion commerciale
reporting et business Intelligence
Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
Sales
PME
5 à 300 salariés
Industrie
Service
Négoce B to B
B to C
ETI
> 300 salariés
Industrie
Service
Négoce
B to B
B to C
Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
AJOUTER SLIDES PRESENTATION
ACTUAL
Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
AJOUTER SLIDES PRESENTATION
ACTUAL
Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
AJOUTER SLIDES PRESENTATION
ACTUAL
Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
Avoir une vision claire de la Relation Client
Pourquoi mettre en place un CRM ?
Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
Quelles fonctions synchroniser ?
Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
SSO Agenda Contact Mail
Quelles valeurs ajoutées ?
Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
Communication
interne
Connaissance client Efficacité marketing
Historiser et
partager
informations
Qualifier les
contacts et
données
entreprise et
réaliser actions de
ciblage multi
critères
Mener actions
commerciales
auprès de
comptes cibles
Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
Comment mener à bien nos actions commerciales ?
Création de listes de cibles
Ciblage des interlocuteurs stratégiques
Veille commerciale
Création d’alertes
Prospecter
Suivre ses affaires
Mesurer efficacité
des actions menées
Ciblage rapide et efficace
Transfert de données
très riches dans INES
INTEGRATION
Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
Meilleur management commercial
Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
Adhésion des commerciaux
“Tous les commerciaux n’avaient
pas la même maturité face à la
gestion de la Relation
client.”
Eric Bouillet
Directeur Systèmes d’Informations
02 43 01 20 34
eric.bouillet@groupeactual.eu
INES est à votre écoute pour conduire votre projet
CRM…
Bertrand Bucelle
INES CRM
06 62 31 40 30
b.bucelle@inescrm.com

Contenu connexe

Tendances

Comment le digital peut-il réinventer votre génération de leads en B to B ?
Comment le digital peut-il réinventer votre génération de leads en B to B ?Comment le digital peut-il réinventer votre génération de leads en B to B ?
Comment le digital peut-il réinventer votre génération de leads en B to B ?
INES CRM FRANCE
 
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...
INES CRM FRANCE
 
Le CRM au service de la force commerciale et du service client
Le CRM au service de la force commerciale et du service clientLe CRM au service de la force commerciale et du service client
Le CRM au service de la force commerciale et du service client
INES CRM FRANCE
 
Presentation yehp crm
Presentation yehp crmPresentation yehp crm
Presentation yehp crm
Goulven Aubree
 
les 10 statistiques qui vont vous faire aimer l'inbound marketing
les 10 statistiques qui vont vous faire aimer l'inbound marketingles 10 statistiques qui vont vous faire aimer l'inbound marketing
les 10 statistiques qui vont vous faire aimer l'inbound marketing
christophe blanchard
 
Marketing 2.0 : Séduire et conquérir
Marketing 2.0 : Séduire et conquérirMarketing 2.0 : Séduire et conquérir
Marketing 2.0 : Séduire et conquérir
INES CRM
 
Que peut apporter Google à votre relation client ?
Que peut apporter Google à votre relation client ?Que peut apporter Google à votre relation client ?
Que peut apporter Google à votre relation client ?
INES CRM FRANCE
 
VirtuelTime agence digitale Paris 5
VirtuelTime agence digitale Paris 5VirtuelTime agence digitale Paris 5
VirtuelTime agence digitale Paris 5
VirtuelTime Paris
 
etude marche
etude marcheetude marche
etude marche
henrywilliam77
 
webinaire 5 : simplicite&1min30
webinaire 5 : simplicite&1min30webinaire 5 : simplicite&1min30
webinaire 5 : simplicite&1min30
1min30
 
webinaire 1 : Comment trouver un nouvel océan bleu pour les agences et répon...
webinaire 1  : Comment trouver un nouvel océan bleu pour les agences et répon...webinaire 1  : Comment trouver un nouvel océan bleu pour les agences et répon...
webinaire 1 : Comment trouver un nouvel océan bleu pour les agences et répon...
1min30
 
CRM : quelles pratiques doit-on mettre en place pour améliorer l'efficacité d...
CRM : quelles pratiques doit-on mettre en place pour améliorer l'efficacité d...CRM : quelles pratiques doit-on mettre en place pour améliorer l'efficacité d...
CRM : quelles pratiques doit-on mettre en place pour améliorer l'efficacité d...
INES CRM FRANCE
 
Agora cms et indicateurs clé de performance - julien coquet
Agora   cms et indicateurs clé de performance - julien coquetAgora   cms et indicateurs clé de performance - julien coquet
Agora cms et indicateurs clé de performance - julien coquet
Julien Coquet
 
Feedbii avec Welcom
Feedbii avec WelcomFeedbii avec Welcom
Feedbii avec Welcom
Brigitte Marandon
 
Automatisation signatures email de vos employés pour toujours à jour
Automatisation signatures email de vos employés pour toujours à jourAutomatisation signatures email de vos employés pour toujours à jour
Automatisation signatures email de vos employés pour toujours à jour
VirtuelTime Paris
 
Le Marketing as a Service (MaaS), la clef de votre développement commercial !...
Le Marketing as a Service (MaaS), la clef de votre développement commercial !...Le Marketing as a Service (MaaS), la clef de votre développement commercial !...
Le Marketing as a Service (MaaS), la clef de votre développement commercial !...
INES CRM FRANCE
 
Webinar Personnalisation par Web Transition
Webinar Personnalisation par Web TransitionWebinar Personnalisation par Web Transition
Webinar Personnalisation par Web Transition
Web Transition
 
affilinet | One pager tracking annonceurs
affilinet | One pager tracking annonceursaffilinet | One pager tracking annonceurs
affilinet | One pager tracking annonceurs
Affilinet France
 
La publicité digitale locale – Booster vos ventes avec Buzzboard
La publicité digitale locale – Booster vos ventes avec BuzzboardLa publicité digitale locale – Booster vos ventes avec Buzzboard
La publicité digitale locale – Booster vos ventes avec Buzzboard
buzzboardfr
 
L'inbound marketing B2B en France
L'inbound marketing B2B en FranceL'inbound marketing B2B en France
L'inbound marketing B2B en France
Samuel Fischer-Ledru
 

Tendances (20)

Comment le digital peut-il réinventer votre génération de leads en B to B ?
Comment le digital peut-il réinventer votre génération de leads en B to B ?Comment le digital peut-il réinventer votre génération de leads en B to B ?
Comment le digital peut-il réinventer votre génération de leads en B to B ?
 
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...
 
Le CRM au service de la force commerciale et du service client
Le CRM au service de la force commerciale et du service clientLe CRM au service de la force commerciale et du service client
Le CRM au service de la force commerciale et du service client
 
Presentation yehp crm
Presentation yehp crmPresentation yehp crm
Presentation yehp crm
 
les 10 statistiques qui vont vous faire aimer l'inbound marketing
les 10 statistiques qui vont vous faire aimer l'inbound marketingles 10 statistiques qui vont vous faire aimer l'inbound marketing
les 10 statistiques qui vont vous faire aimer l'inbound marketing
 
Marketing 2.0 : Séduire et conquérir
Marketing 2.0 : Séduire et conquérirMarketing 2.0 : Séduire et conquérir
Marketing 2.0 : Séduire et conquérir
 
Que peut apporter Google à votre relation client ?
Que peut apporter Google à votre relation client ?Que peut apporter Google à votre relation client ?
Que peut apporter Google à votre relation client ?
 
VirtuelTime agence digitale Paris 5
VirtuelTime agence digitale Paris 5VirtuelTime agence digitale Paris 5
VirtuelTime agence digitale Paris 5
 
etude marche
etude marcheetude marche
etude marche
 
webinaire 5 : simplicite&1min30
webinaire 5 : simplicite&1min30webinaire 5 : simplicite&1min30
webinaire 5 : simplicite&1min30
 
webinaire 1 : Comment trouver un nouvel océan bleu pour les agences et répon...
webinaire 1  : Comment trouver un nouvel océan bleu pour les agences et répon...webinaire 1  : Comment trouver un nouvel océan bleu pour les agences et répon...
webinaire 1 : Comment trouver un nouvel océan bleu pour les agences et répon...
 
CRM : quelles pratiques doit-on mettre en place pour améliorer l'efficacité d...
CRM : quelles pratiques doit-on mettre en place pour améliorer l'efficacité d...CRM : quelles pratiques doit-on mettre en place pour améliorer l'efficacité d...
CRM : quelles pratiques doit-on mettre en place pour améliorer l'efficacité d...
 
Agora cms et indicateurs clé de performance - julien coquet
Agora   cms et indicateurs clé de performance - julien coquetAgora   cms et indicateurs clé de performance - julien coquet
Agora cms et indicateurs clé de performance - julien coquet
 
Feedbii avec Welcom
Feedbii avec WelcomFeedbii avec Welcom
Feedbii avec Welcom
 
Automatisation signatures email de vos employés pour toujours à jour
Automatisation signatures email de vos employés pour toujours à jourAutomatisation signatures email de vos employés pour toujours à jour
Automatisation signatures email de vos employés pour toujours à jour
 
Le Marketing as a Service (MaaS), la clef de votre développement commercial !...
Le Marketing as a Service (MaaS), la clef de votre développement commercial !...Le Marketing as a Service (MaaS), la clef de votre développement commercial !...
Le Marketing as a Service (MaaS), la clef de votre développement commercial !...
 
Webinar Personnalisation par Web Transition
Webinar Personnalisation par Web TransitionWebinar Personnalisation par Web Transition
Webinar Personnalisation par Web Transition
 
affilinet | One pager tracking annonceurs
affilinet | One pager tracking annonceursaffilinet | One pager tracking annonceurs
affilinet | One pager tracking annonceurs
 
La publicité digitale locale – Booster vos ventes avec Buzzboard
La publicité digitale locale – Booster vos ventes avec BuzzboardLa publicité digitale locale – Booster vos ventes avec Buzzboard
La publicité digitale locale – Booster vos ventes avec Buzzboard
 
L'inbound marketing B2B en France
L'inbound marketing B2B en FranceL'inbound marketing B2B en France
L'inbound marketing B2B en France
 

En vedette

Managing Complex Projects with Design Components - Drupalcon Austin 2014
Managing Complex Projects with Design Components - Drupalcon Austin 2014Managing Complex Projects with Design Components - Drupalcon Austin 2014
Managing Complex Projects with Design Components - Drupalcon Austin 2014
John Albin Wilkins
 
Complex Projects - Carolyn Limbert
Complex Projects - Carolyn LimbertComplex Projects - Carolyn Limbert
Complex Projects - Carolyn Limbert
Association for Project Management
 
Delivery & Commercial Capability Programme - Understanding complexity - Andy ...
Delivery & Commercial Capability Programme - Understanding complexity - Andy ...Delivery & Commercial Capability Programme - Understanding complexity - Andy ...
Delivery & Commercial Capability Programme - Understanding complexity - Andy ...
Association for Project Management
 
Complex Projects - Skills and Approaches - Simon Henley
Complex Projects - Skills and Approaches - Simon HenleyComplex Projects - Skills and Approaches - Simon Henley
Complex Projects - Skills and Approaches - Simon Henley
Association for Project Management
 
Complex project management
Complex project managementComplex project management
Complex project management
Association for Project Management
 
Fabriquer un robot
Fabriquer un robotFabriquer un robot
Fabriquer un robot
Maman Dessine
 
Drop phone
Drop phoneDrop phone
Drop phone
andrelec1
 
Control de Dios
Control de DiosControl de Dios
Control de Dios
Jaime Nariño V, PMP
 
Quelques réalisations
Quelques réalisationsQuelques réalisations
Quelques réalisationsPESLHERBE
 
TEACCH adulte autiste
TEACCH adulte autisteTEACCH adulte autiste
TEACCH adulte autisteelanoita
 
La signature jpl
La signature jplLa signature jpl
La signature jpl
Jean-Pierre LECLERC
 
Project Ferme des Aigrettes, Marck-en-Calaisis (MaxiGreen Project) by Clovis ...
Project Ferme des Aigrettes, Marck-en-Calaisis (MaxiGreen Project) by Clovis ...Project Ferme des Aigrettes, Marck-en-Calaisis (MaxiGreen Project) by Clovis ...
Project Ferme des Aigrettes, Marck-en-Calaisis (MaxiGreen Project) by Clovis ...
Jayne Rogers
 
Présentation de ShakeMyMove
Présentation de ShakeMyMovePrésentation de ShakeMyMove
Présentation de ShakeMyMove
ShakeMyMove
 
Mexicoenlapiel
MexicoenlapielMexicoenlapiel
Mexicoenlapiel
Jaime Nariño V, PMP
 
INVENTIVE Technologies Overview - 17 octobre 2013
INVENTIVE Technologies Overview - 17 octobre 2013INVENTIVE Technologies Overview - 17 octobre 2013
INVENTIVE Technologies Overview - 17 octobre 2013
InventiveTech
 
Predicacion antiguo testamento.
Predicacion antiguo testamento.Predicacion antiguo testamento.
Predicacion antiguo testamento.
Antiguo Testamento
 
Casos Lujo
Casos LujoCasos Lujo
Casos Lujo
Gladys Arneri
 

En vedette (20)

Managing Complex Projects with Design Components - Drupalcon Austin 2014
Managing Complex Projects with Design Components - Drupalcon Austin 2014Managing Complex Projects with Design Components - Drupalcon Austin 2014
Managing Complex Projects with Design Components - Drupalcon Austin 2014
 
Complex Projects - Carolyn Limbert
Complex Projects - Carolyn LimbertComplex Projects - Carolyn Limbert
Complex Projects - Carolyn Limbert
 
Delivery & Commercial Capability Programme - Understanding complexity - Andy ...
Delivery & Commercial Capability Programme - Understanding complexity - Andy ...Delivery & Commercial Capability Programme - Understanding complexity - Andy ...
Delivery & Commercial Capability Programme - Understanding complexity - Andy ...
 
Complex Projects - Skills and Approaches - Simon Henley
Complex Projects - Skills and Approaches - Simon HenleyComplex Projects - Skills and Approaches - Simon Henley
Complex Projects - Skills and Approaches - Simon Henley
 
Complex project management
Complex project managementComplex project management
Complex project management
 
Atelier
AtelierAtelier
Atelier
 
Fabriquer un robot
Fabriquer un robotFabriquer un robot
Fabriquer un robot
 
Drop phone
Drop phoneDrop phone
Drop phone
 
Control de Dios
Control de DiosControl de Dios
Control de Dios
 
Strategies pdf
Strategies pdfStrategies pdf
Strategies pdf
 
Quelques réalisations
Quelques réalisationsQuelques réalisations
Quelques réalisations
 
TEACCH adulte autiste
TEACCH adulte autisteTEACCH adulte autiste
TEACCH adulte autiste
 
La signature jpl
La signature jplLa signature jpl
La signature jpl
 
Project Ferme des Aigrettes, Marck-en-Calaisis (MaxiGreen Project) by Clovis ...
Project Ferme des Aigrettes, Marck-en-Calaisis (MaxiGreen Project) by Clovis ...Project Ferme des Aigrettes, Marck-en-Calaisis (MaxiGreen Project) by Clovis ...
Project Ferme des Aigrettes, Marck-en-Calaisis (MaxiGreen Project) by Clovis ...
 
Présentation de ShakeMyMove
Présentation de ShakeMyMovePrésentation de ShakeMyMove
Présentation de ShakeMyMove
 
Mexicoenlapiel
MexicoenlapielMexicoenlapiel
Mexicoenlapiel
 
INVENTIVE Technologies Overview - 17 octobre 2013
INVENTIVE Technologies Overview - 17 octobre 2013INVENTIVE Technologies Overview - 17 octobre 2013
INVENTIVE Technologies Overview - 17 octobre 2013
 
Predicacion antiguo testamento.
Predicacion antiguo testamento.Predicacion antiguo testamento.
Predicacion antiguo testamento.
 
Casos Lujo
Casos LujoCasos Lujo
Casos Lujo
 
La gastronomie
La gastronomieLa gastronomie
La gastronomie
 

Similaire à Optimiser l’usage des populations commerciales : c’est garantir la réussite d’un projet CRM

CXP PAC - Baromètre de la maturité numérique - API Connection 17 mars 2015
CXP PAC - Baromètre de la maturité numérique - API Connection 17 mars 2015CXP PAC - Baromètre de la maturité numérique - API Connection 17 mars 2015
CXP PAC - Baromètre de la maturité numérique - API Connection 17 mars 2015
CHARLES Frédéric
 
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de cas
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de casUne intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de cas
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de cas
DataPerformanceSummit
 
Offre onepoint - Marketing & crm
Offre onepoint  - Marketing & crmOffre onepoint  - Marketing & crm
Offre onepoint - Marketing & crm
GroupeONEPOINT
 
Présentation seventic b2 b 2016
Présentation seventic b2 b 2016Présentation seventic b2 b 2016
Présentation seventic b2 b 2016
Jean-François Clot
 
CCC-ConneCtion spécial connaissance client le 7 novembre à l'ESSCA avec Dolis...
CCC-ConneCtion spécial connaissance client le 7 novembre à l'ESSCA avec Dolis...CCC-ConneCtion spécial connaissance client le 7 novembre à l'ESSCA avec Dolis...
CCC-ConneCtion spécial connaissance client le 7 novembre à l'ESSCA avec Dolis...
Eric Culnaert
 
le match : content marketing va automation marketing
le match : content marketing va automation marketingle match : content marketing va automation marketing
le match : content marketing va automation marketing
Kiss The Bride
 
Développer la relation client et les ventes grâce aux magasins connectés
Développer la relation client et les ventes grâce aux magasins connectésDévelopper la relation client et les ventes grâce aux magasins connectés
Développer la relation client et les ventes grâce aux magasins connectés
Microsoft Ideas
 
Magasins connectés pour développer les ventes
Magasins connectés pour développer les ventesMagasins connectés pour développer les ventes
Magasins connectés pour développer les ventes
Novulys
 
Transition vers le Cloud : retour d’expérience des réussites et des échecs
Transition vers le Cloud : retour d’expérience des réussites et des échecsTransition vers le Cloud : retour d’expérience des réussites et des échecs
Transition vers le Cloud : retour d’expérience des réussites et des échecs
Microsoft
 
Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ...
 Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ... Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ...
Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ...
Julien Dereumaux
 
Agences Digitales : Augmentez votre ARPU grâce au Web Analytics
Agences Digitales : Augmentez votre ARPU grâce au Web AnalyticsAgences Digitales : Augmentez votre ARPU grâce au Web Analytics
Agences Digitales : Augmentez votre ARPU grâce au Web Analytics
Guillaume Tessier
 
Gestion de la relation client
Gestion de la relation clientGestion de la relation client
Gestion de la relation client
Yassine Hafid
 
CRM - Retours d'expérience de NGL Technology
CRM - Retours d'expérience de NGL TechnologyCRM - Retours d'expérience de NGL Technology
CRM - Retours d'expérience de NGL Technology
INES CRM FRANCE
 
Relation Client 2.0 : connectés en toute intimité
Relation Client 2.0 : connectés en toute intimitéRelation Client 2.0 : connectés en toute intimité
Relation Client 2.0 : connectés en toute intimité
INES CRM FRANCE
 
Comm on agency
Comm on agencyComm on agency
Comm on agency
denisbermon
 
Présentation Quintess avril 2013 Marketing Relationnel, Fidélisation
Présentation Quintess avril 2013 Marketing Relationnel, FidélisationPrésentation Quintess avril 2013 Marketing Relationnel, Fidélisation
Présentation Quintess avril 2013 Marketing Relationnel, Fidélisation
emmanuelguian
 
Petit Club - What's hot from Palo Alto ?
Petit Club - What's hot from Palo Alto ?Petit Club - What's hot from Palo Alto ?
Petit Club - What's hot from Palo Alto ?
Petit Web
 
[Salon eCom 2015] Virtua | L'expérience client: pourquoi êtes-vous (déjà) en ...
[Salon eCom 2015] Virtua | L'expérience client: pourquoi êtes-vous (déjà) en ...[Salon eCom 2015] Virtua | L'expérience client: pourquoi êtes-vous (déjà) en ...
[Salon eCom 2015] Virtua | L'expérience client: pourquoi êtes-vous (déjà) en ...
Virtua S.A.
 
Prospection 2.0 : échec et mat
Prospection 2.0 : échec et matProspection 2.0 : échec et mat
Prospection 2.0 : échec et mat
INES CRM FRANCE
 
CONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketing
CONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketingCONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketing
CONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketing
ClubCommerceConnecte
 

Similaire à Optimiser l’usage des populations commerciales : c’est garantir la réussite d’un projet CRM (20)

CXP PAC - Baromètre de la maturité numérique - API Connection 17 mars 2015
CXP PAC - Baromètre de la maturité numérique - API Connection 17 mars 2015CXP PAC - Baromètre de la maturité numérique - API Connection 17 mars 2015
CXP PAC - Baromètre de la maturité numérique - API Connection 17 mars 2015
 
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de cas
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de casUne intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de cas
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de cas
 
Offre onepoint - Marketing & crm
Offre onepoint  - Marketing & crmOffre onepoint  - Marketing & crm
Offre onepoint - Marketing & crm
 
Présentation seventic b2 b 2016
Présentation seventic b2 b 2016Présentation seventic b2 b 2016
Présentation seventic b2 b 2016
 
CCC-ConneCtion spécial connaissance client le 7 novembre à l'ESSCA avec Dolis...
CCC-ConneCtion spécial connaissance client le 7 novembre à l'ESSCA avec Dolis...CCC-ConneCtion spécial connaissance client le 7 novembre à l'ESSCA avec Dolis...
CCC-ConneCtion spécial connaissance client le 7 novembre à l'ESSCA avec Dolis...
 
le match : content marketing va automation marketing
le match : content marketing va automation marketingle match : content marketing va automation marketing
le match : content marketing va automation marketing
 
Développer la relation client et les ventes grâce aux magasins connectés
Développer la relation client et les ventes grâce aux magasins connectésDévelopper la relation client et les ventes grâce aux magasins connectés
Développer la relation client et les ventes grâce aux magasins connectés
 
Magasins connectés pour développer les ventes
Magasins connectés pour développer les ventesMagasins connectés pour développer les ventes
Magasins connectés pour développer les ventes
 
Transition vers le Cloud : retour d’expérience des réussites et des échecs
Transition vers le Cloud : retour d’expérience des réussites et des échecsTransition vers le Cloud : retour d’expérience des réussites et des échecs
Transition vers le Cloud : retour d’expérience des réussites et des échecs
 
Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ...
 Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ... Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ...
Marketing automation & ActiveCampaign - découvrez le coeur du réacteur de ...
 
Agences Digitales : Augmentez votre ARPU grâce au Web Analytics
Agences Digitales : Augmentez votre ARPU grâce au Web AnalyticsAgences Digitales : Augmentez votre ARPU grâce au Web Analytics
Agences Digitales : Augmentez votre ARPU grâce au Web Analytics
 
Gestion de la relation client
Gestion de la relation clientGestion de la relation client
Gestion de la relation client
 
CRM - Retours d'expérience de NGL Technology
CRM - Retours d'expérience de NGL TechnologyCRM - Retours d'expérience de NGL Technology
CRM - Retours d'expérience de NGL Technology
 
Relation Client 2.0 : connectés en toute intimité
Relation Client 2.0 : connectés en toute intimitéRelation Client 2.0 : connectés en toute intimité
Relation Client 2.0 : connectés en toute intimité
 
Comm on agency
Comm on agencyComm on agency
Comm on agency
 
Présentation Quintess avril 2013 Marketing Relationnel, Fidélisation
Présentation Quintess avril 2013 Marketing Relationnel, FidélisationPrésentation Quintess avril 2013 Marketing Relationnel, Fidélisation
Présentation Quintess avril 2013 Marketing Relationnel, Fidélisation
 
Petit Club - What's hot from Palo Alto ?
Petit Club - What's hot from Palo Alto ?Petit Club - What's hot from Palo Alto ?
Petit Club - What's hot from Palo Alto ?
 
[Salon eCom 2015] Virtua | L'expérience client: pourquoi êtes-vous (déjà) en ...
[Salon eCom 2015] Virtua | L'expérience client: pourquoi êtes-vous (déjà) en ...[Salon eCom 2015] Virtua | L'expérience client: pourquoi êtes-vous (déjà) en ...
[Salon eCom 2015] Virtua | L'expérience client: pourquoi êtes-vous (déjà) en ...
 
Prospection 2.0 : échec et mat
Prospection 2.0 : échec et matProspection 2.0 : échec et mat
Prospection 2.0 : échec et mat
 
CONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketing
CONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketingCONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketing
CONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketing
 

Plus de INES CRM FRANCE

Le Failcon du CRM - Domptez l'échec pour apprivoiser la réussite !
Le Failcon du CRM - Domptez l'échec pour apprivoiser la réussite !Le Failcon du CRM - Domptez l'échec pour apprivoiser la réussite !
Le Failcon du CRM - Domptez l'échec pour apprivoiser la réussite !
INES CRM FRANCE
 
Matinée CRM Success - Témoignage NGL Cleaning Technology
Matinée CRM Success - Témoignage NGL Cleaning TechnologyMatinée CRM Success - Témoignage NGL Cleaning Technology
Matinée CRM Success - Témoignage NGL Cleaning Technology
INES CRM FRANCE
 
Comment booster les portefeuilles de vos commerciaux ?
Comment booster les portefeuilles de vos commerciaux ?Comment booster les portefeuilles de vos commerciaux ?
Comment booster les portefeuilles de vos commerciaux ?
INES CRM FRANCE
 
Comment bien gérer vos comptes client ?
Comment bien gérer vos comptes client  ?Comment bien gérer vos comptes client  ?
Comment bien gérer vos comptes client ?
INES CRM FRANCE
 
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?
INES CRM FRANCE
 
Que faut il attendre d'un crm pour accroître l'efficacité de son entreprise ?
Que faut il attendre d'un crm pour accroître l'efficacité de son entreprise ?Que faut il attendre d'un crm pour accroître l'efficacité de son entreprise ?
Que faut il attendre d'un crm pour accroître l'efficacité de son entreprise ?
INES CRM FRANCE
 
Le marketing automation pour les nuls
Le marketing automation pour les nuls Le marketing automation pour les nuls
Le marketing automation pour les nuls
INES CRM FRANCE
 
Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !
Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !
Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !
INES CRM FRANCE
 
Comment concentrer l'action de vos commerciaux sur des comptes à forte valeur ?
Comment concentrer l'action de vos commerciaux sur des comptes à forte valeur ?Comment concentrer l'action de vos commerciaux sur des comptes à forte valeur ?
Comment concentrer l'action de vos commerciaux sur des comptes à forte valeur ?
INES CRM FRANCE
 
Détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c'est possible !
Détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c'est possible !Détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c'est possible !
Détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c'est possible !
INES CRM FRANCE
 
Marketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnant
Marketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnantMarketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnant
Marketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnant
INES CRM FRANCE
 
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flamme
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flammeWebinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flamme
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flamme
INES CRM FRANCE
 
Séduire, viralité et vente : comment mettre en place ce trio gagnant ?
Séduire, viralité et vente : comment mettre en place ce trio gagnant ?Séduire, viralité et vente : comment mettre en place ce trio gagnant ?
Séduire, viralité et vente : comment mettre en place ce trio gagnant ?
INES CRM FRANCE
 
Matinée "Prospection 2.0 : Séduire et Conquérir"
Matinée "Prospection 2.0 : Séduire et Conquérir"Matinée "Prospection 2.0 : Séduire et Conquérir"
Matinée "Prospection 2.0 : Séduire et Conquérir"
INES CRM FRANCE
 
Marketing 2.0 : séduire et conquérir
Marketing 2.0 : séduire et conquérirMarketing 2.0 : séduire et conquérir
Marketing 2.0 : séduire et conquérir
INES CRM FRANCE
 
Les machines de guerre commerciales
Les machines de guerre commerciales Les machines de guerre commerciales
Les machines de guerre commerciales INES CRM FRANCE
 
Matinée CRM Success avec Ritschard
Matinée CRM Success avec RitschardMatinée CRM Success avec Ritschard
Matinée CRM Success avec Ritschard
INES CRM FRANCE
 
Le crm votre allié pour acquérir de nouveaux clients
Le crm votre allié pour acquérir de nouveaux clientsLe crm votre allié pour acquérir de nouveaux clients
Le crm votre allié pour acquérir de nouveaux clients
INES CRM FRANCE
 

Plus de INES CRM FRANCE (18)

Le Failcon du CRM - Domptez l'échec pour apprivoiser la réussite !
Le Failcon du CRM - Domptez l'échec pour apprivoiser la réussite !Le Failcon du CRM - Domptez l'échec pour apprivoiser la réussite !
Le Failcon du CRM - Domptez l'échec pour apprivoiser la réussite !
 
Matinée CRM Success - Témoignage NGL Cleaning Technology
Matinée CRM Success - Témoignage NGL Cleaning TechnologyMatinée CRM Success - Témoignage NGL Cleaning Technology
Matinée CRM Success - Témoignage NGL Cleaning Technology
 
Comment booster les portefeuilles de vos commerciaux ?
Comment booster les portefeuilles de vos commerciaux ?Comment booster les portefeuilles de vos commerciaux ?
Comment booster les portefeuilles de vos commerciaux ?
 
Comment bien gérer vos comptes client ?
Comment bien gérer vos comptes client  ?Comment bien gérer vos comptes client  ?
Comment bien gérer vos comptes client ?
 
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?
 
Que faut il attendre d'un crm pour accroître l'efficacité de son entreprise ?
Que faut il attendre d'un crm pour accroître l'efficacité de son entreprise ?Que faut il attendre d'un crm pour accroître l'efficacité de son entreprise ?
Que faut il attendre d'un crm pour accroître l'efficacité de son entreprise ?
 
Le marketing automation pour les nuls
Le marketing automation pour les nuls Le marketing automation pour les nuls
Le marketing automation pour les nuls
 
Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !
Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !
Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !
 
Comment concentrer l'action de vos commerciaux sur des comptes à forte valeur ?
Comment concentrer l'action de vos commerciaux sur des comptes à forte valeur ?Comment concentrer l'action de vos commerciaux sur des comptes à forte valeur ?
Comment concentrer l'action de vos commerciaux sur des comptes à forte valeur ?
 
Détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c'est possible !
Détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c'est possible !Détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c'est possible !
Détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c'est possible !
 
Marketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnant
Marketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnantMarketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnant
Marketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnant
 
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flamme
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flammeWebinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flamme
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flamme
 
Séduire, viralité et vente : comment mettre en place ce trio gagnant ?
Séduire, viralité et vente : comment mettre en place ce trio gagnant ?Séduire, viralité et vente : comment mettre en place ce trio gagnant ?
Séduire, viralité et vente : comment mettre en place ce trio gagnant ?
 
Matinée "Prospection 2.0 : Séduire et Conquérir"
Matinée "Prospection 2.0 : Séduire et Conquérir"Matinée "Prospection 2.0 : Séduire et Conquérir"
Matinée "Prospection 2.0 : Séduire et Conquérir"
 
Marketing 2.0 : séduire et conquérir
Marketing 2.0 : séduire et conquérirMarketing 2.0 : séduire et conquérir
Marketing 2.0 : séduire et conquérir
 
Les machines de guerre commerciales
Les machines de guerre commerciales Les machines de guerre commerciales
Les machines de guerre commerciales
 
Matinée CRM Success avec Ritschard
Matinée CRM Success avec RitschardMatinée CRM Success avec Ritschard
Matinée CRM Success avec Ritschard
 
Le crm votre allié pour acquérir de nouveaux clients
Le crm votre allié pour acquérir de nouveaux clientsLe crm votre allié pour acquérir de nouveaux clients
Le crm votre allié pour acquérir de nouveaux clients
 

Optimiser l’usage des populations commerciales : c’est garantir la réussite d’un projet CRM

  • 1. Optimiser l’usage des populations commerciales : c’est garantir la réussite d’un projet CRM
  • 2. NOTRE MISSION • Générer de la valeur chez nos clients • Accompagner la croissance de nos clients • Aider nos clients à mieux satisfaire leurs clients NOTRE VISION Être une entreprise de service engagée aux côtés de ses clients pour accompagner leur succès. NOS VALEURS • Innovation • Engagement • Confiance • Excellence Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
  • 3. gestion de contact collaboratif sales force automation lead génération marketing omnicanal phoning Un besoin = Une solution INES. MOBILE INES. ADMINISTRATION sont inclus dans chaque version service client gestion de projet gestion commerciale reporting et business Intelligence Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015 Sales
  • 4. PME 5 à 300 salariés Industrie Service Négoce B to B B to C ETI > 300 salariés Industrie Service Négoce B to B B to C Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
  • 5. AJOUTER SLIDES PRESENTATION ACTUAL Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
  • 6. AJOUTER SLIDES PRESENTATION ACTUAL Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
  • 7. AJOUTER SLIDES PRESENTATION ACTUAL Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
  • 8. Avoir une vision claire de la Relation Client Pourquoi mettre en place un CRM ? Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015
  • 9. Quelles fonctions synchroniser ? Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015 SSO Agenda Contact Mail
  • 10. Quelles valeurs ajoutées ? Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015 Communication interne Connaissance client Efficacité marketing Historiser et partager informations Qualifier les contacts et données entreprise et réaliser actions de ciblage multi critères Mener actions commerciales auprès de comptes cibles
  • 11. Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015 Comment mener à bien nos actions commerciales ? Création de listes de cibles Ciblage des interlocuteurs stratégiques Veille commerciale Création d’alertes Prospecter Suivre ses affaires Mesurer efficacité des actions menées Ciblage rapide et efficace Transfert de données très riches dans INES INTEGRATION
  • 12. Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015 Meilleur management commercial
  • 13. Big Event - gPartner by Devoteam - 15 octobre 2015 Adhésion des commerciaux “Tous les commerciaux n’avaient pas la même maturité face à la gestion de la Relation client.”
  • 14. Eric Bouillet Directeur Systèmes d’Informations 02 43 01 20 34 eric.bouillet@groupeactual.eu
  • 15. INES est à votre écoute pour conduire votre projet CRM… Bertrand Bucelle INES CRM 06 62 31 40 30 b.bucelle@inescrm.com