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Matinée CRM Success
Retour d’expérience Client
2.500 clients
600 clients en France
25.000 utilisateurs
7.000 utilisateurs en France
15 années d’innovation
au service de nos clients
96%
de satisfaction client
30 partenaires
experts technologiques
Edition de logiciels de CRM en
mode SaaS et mode Intranet
dédiés à la performance
commerciale et à la relation
clients.
Suite d'applications web
destinées à l'amélioration des
processus de vente, de
marketing et de service
client.
METIER
OFFRE
NOTRE MISSION
• Générer de la valeur chez nos clients
• Accompagner la croissance de nos clients
• Aider nos clients à mieux satisfaire leurs clients
NOTRE VISION
Être une entreprise de service engagée
aux côtés de ses clients pour
accompagner leur succès.
NOS VALEURS
• Innovation
• Engagement
• Confiance
• Excellence
ETI
> 300 salariés
Industrie
Service
Négoce
B to B
B to C
PME
10 à 300 salariés
Industrie
Service
Négoce B to B
B to C
CRM Success – 19 juin 2015 - Paris
CRM Success – 19 juin 2015 - Paris
CRM Success – 19 juin 2015 - Paris
CRM Success – 19 juin 2015 - Paris
CRM Success – 19 juin 2015 - Paris
P ourquoi avoir mis en place un logiciel de CRM ?
:: Structuration de l’activité via un outil de CRM
Contexte :
Création de CCLD il y a 14 ans, deux personnes chargées du développement commercial
Depuis 4 ans : accroissement de l’équipe commerciale avec répartition des contacts par zones géographiques
:: Chevauchement sur certaines affaires
:: Peu de visibilité : prise de contact, historique
:: Départ d’un commercial : perte de toutes les informations - historique et traçabilité
:: Travail contraignant pour les commerciaux : réunions - reporting
:: Management difficile : pas de suivi opérationnel
Solution
Difficultés
CRM Success – 19 juin 2015 - Paris
Q uels bénéfices ?
Une meilleure efficacité commerciale au quotidien
Messagerie web interfacée : tous nos échanges sauvegardés dans INES
Sauvegarde et sécurisation des données en cas de turnover commercial
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Vision 360° de l’activité
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CRM Success – 19 juin 2015 - Paris
P ourquoi avoir mis en place un logiciel de CRM ?
Accroissement de la performance commerciale
Génération de leads : intégration de Corporama
Suivi des affaires et des contrats
Envoi de propositions commerciales
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Interfaçage avec outil comptable
CRM Success – 19 juin 2015 - Paris
P ourquoi avoir mis en place un logiciel de CRM ?
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Analyse des résultats de campagne
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CRM Success – 19 juin 2015 - Paris
P ourquoi avoir choisi INES CRM ?
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CRM Success – 19 juin 2015 - Paris
D écouvrons INES CRM
Se connecter à INES
INES à votre écoute pour conduire votre projet CRM …
Sébastien Henrot
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06 37 34 13 82
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Témoignage de CCLD Recrutement - CRM Success Paris

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Témoignage de CCLD Recrutement - CRM Success Paris

  • 1. Matinée CRM Success Retour d’expérience Client
  • 2. 2.500 clients 600 clients en France 25.000 utilisateurs 7.000 utilisateurs en France 15 années d’innovation au service de nos clients 96% de satisfaction client 30 partenaires experts technologiques Edition de logiciels de CRM en mode SaaS et mode Intranet dédiés à la performance commerciale et à la relation clients. Suite d'applications web destinées à l'amélioration des processus de vente, de marketing et de service client. METIER OFFRE
  • 3. NOTRE MISSION • Générer de la valeur chez nos clients • Accompagner la croissance de nos clients • Aider nos clients à mieux satisfaire leurs clients NOTRE VISION Être une entreprise de service engagée aux côtés de ses clients pour accompagner leur succès. NOS VALEURS • Innovation • Engagement • Confiance • Excellence
  • 4. ETI > 300 salariés Industrie Service Négoce B to B B to C PME 10 à 300 salariés Industrie Service Négoce B to B B to C
  • 5. CRM Success – 19 juin 2015 - Paris
  • 6. CRM Success – 19 juin 2015 - Paris
  • 7. CRM Success – 19 juin 2015 - Paris
  • 8. CRM Success – 19 juin 2015 - Paris
  • 9. CRM Success – 19 juin 2015 - Paris P ourquoi avoir mis en place un logiciel de CRM ? :: Structuration de l’activité via un outil de CRM Contexte : Création de CCLD il y a 14 ans, deux personnes chargées du développement commercial Depuis 4 ans : accroissement de l’équipe commerciale avec répartition des contacts par zones géographiques :: Chevauchement sur certaines affaires :: Peu de visibilité : prise de contact, historique :: Départ d’un commercial : perte de toutes les informations - historique et traçabilité :: Travail contraignant pour les commerciaux : réunions - reporting :: Management difficile : pas de suivi opérationnel Solution Difficultés
  • 10. CRM Success – 19 juin 2015 - Paris Q uels bénéfices ? Une meilleure efficacité commerciale au quotidien Messagerie web interfacée : tous nos échanges sauvegardés dans INES Sauvegarde et sécurisation des données en cas de turnover commercial Base de données unique Vision 360° de l’activité Mémoire commerciale Travail collaboratif
  • 11. CRM Success – 19 juin 2015 - Paris P ourquoi avoir mis en place un logiciel de CRM ? Accroissement de la performance commerciale Génération de leads : intégration de Corporama Suivi des affaires et des contrats Envoi de propositions commerciales Pilotage des opportunités Interfaçage avec outil comptable
  • 12. CRM Success – 19 juin 2015 - Paris P ourquoi avoir mis en place un logiciel de CRM ? Gestion des campagnes marketing Création de cibles Envoi d’emailings simples : newsletters, vœux, … Analyse des résultats de campagne Suivi de la campagne
  • 13. CRM Success – 19 juin 2015 - Paris P ourquoi avoir choisi INES CRM ? Forte proximité avec l’éditeur VS acteurs américains Simplicité d’utilisation Facilité - rapidité à paramétrer et à déployer Synchronisation avec Google Apps Maintenance informatique portée par l’éditeur Maîtrise des coûts
  • 14. CRM Success – 19 juin 2015 - Paris D écouvrons INES CRM Se connecter à INES
  • 15.
  • 16. INES à votre écoute pour conduire votre projet CRM … Sébastien Henrot Directeur commercial INES CRM 06 37 34 13 82 s.henrot@inescrm.com