1. Enfin libre
de faire vos preuves.
DOING WELL BY DOING RIGHT

2. “Doing Right… starts with recruiting people
with the right mentality. People with a can-do spirit,
a passion for collaboration and a focus on results.
Let there be no mistake about this :
people are our most important asset.
We want to hire the best from a variety
of backgrounds and retain the best.
We need young talent for future succession
of our present leaders. Depth, strength and
diversity of our workforce is a key priority.”
DOING WELL BY DOING RIGHT
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3. ING est une banque
de caractère.
Ambitieuse mais aussi très respectueuse de
l’aspect humain et de l’éthique des affaires.
Cette approche n’est possible que grâce à
des collaborateurs dotés d’une personnalité
aussi forte. En d’autres termes :
ING est peut-être bien une entreprise à votre mesure…
DOING WELL BY DOING RIGHT
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4. ING Belgique est une filiale d’ING Group (www.ing.com), institution financière internationale d’origine
néerlandaise. Le groupe offre à quelque 85 millions de clients – particuliers, entreprises et institutions –
répartis dans plus de 40 pays, des services dans des domaines aussi variés que la banque, les placements,
les assurances vie et les pensions. Chaque jour, les 115 000 collaborateurs d’ING mettent tout en œuvre
pour assister leurs clients dans la gestion de leur avenir financier.
Illustrant la position centrale qu’occupent les clients dans toutes les activités du groupe, la structure
d’ING comprend 2 divisions : Banking et Insurance. Ces 2 divisions ont pour mission d’offrir à ces clients
un service irréprochable et de les conseiller dans leurs choix financiers.
En Belgique, ING emploie 11 800 collaborateurs et regroupe, sous la marque ING, de grandes
entreprises qui évoluent dans différents secteurs de la prestation de services financiers :
• ING Belgique sa
• ING Car Lease
• ING Commercial Finance
• ING Contact Centre
• ING Life & Non-Life Belgium
• ING Investment Management
• ING Lease
• ING Real Estate
• Record Group
DOING WELL BY DOING RIGHT
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5. ING Belgique sa
ING Belgique est un acteur majeur sur le marché de la prestation de services financiers intégrés.
Les activités clés d’ING Belgique se situent dans les domaines du Retail Banking, des assurances,
du Commercial Banking, des marchés financiers et de l’Investment Banking, de la gestion d’actifs et du
Private Banking. Outre son réseau de 780 agences, ING Belgique utilise tous les canaux directs.
www.ing.be
ING Belgique sa est subdivisée en 2 business lines : Retail & Private Banking et Commercial Banking.
Elles sont soutenues par IT et Business Support.
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6. Retail &
Private Banking
Retail & Private Banking propose des services de haut niveau à une clientèle de particuliers et de
professionnels pour les aider à gérer leur avenir financier. Les contacts avec la clientèle s’établissent
via différents canaux de distribution : les agences bancaires et les agents indépendants (ING Belgique
et Record Group), les courtiers (Record Group), le réseau Self’Bank, le call centre (ING Contact Centre)
et internet banking. Retail & Private Banking collabore également avec d’autres points de vente.
Au sein de Retail & Private Banking, nous distinguons actuellement les unités suivantes :
• le réseau d’agences d’ING Belgique et le réseau de Record
• Private Banking qui assure les relations avec les clients fortunés
• Product Management qui se focalise sur les produits et processus dans le domaine des crédits,
des placements, des produits de confort (comptes et cartes de paiement) et des assurances
• Marketing
• Direct Channels
• ING Contact Centre : le call centre d’ING
Les possibilités de carrière pour les jeunes diplômés (bachelors) sont :
• Chargé de clientèle
• Vendeur épargne et placements
• Perspectives : Personal banker - Business developer
DOING WELL BY DOING RIGHT
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7. Valérie Restivo
23 ans – Chargée de clientèle
«Je recherchais un travail dynamique, axé sur la communication et permettant d’exploiter mes connaissances
linguistiques; j’ai décidé de postuler chez ING. Rapidement, j’ai été invitée pour un entretien d’embauche
et engagée tout aussi vite en qualité de Chargée de clientèle. Des formations pratiques et théoriques
ciblées m’ont permis d’évoluer rapidement et ma connaissance de plus en plus large des produits ING
a grandement facilité le contact avec les clients. Ici, l’esprit d’équipe n’est pas un vain mot et c’est grâce
à mes collègues que j’ai pu découvrir les différentes facettes du métier. Même en tant que débutante,
on peut ainsi rapidement gérer les demandes de personnes venant d’horizons très différents. Pour ce
qui est des échanges et de l’utilisation des langues, mon job répond à mes attentes. Il m’ouvre même de
nouvelles perspectives d’avenir auxquelles je n’avais pas pensé. Je retire aussi une grande satisfaction de
pouvoir aider mes clients à mener à bien leurs projets.»
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8. Gilles Pierret
26 ans – Vendeur
épargne et placements
«Originaire d’Arlon où j’ai fait mes études
secondaires, je suis allé étudier en Californie
pendant un an afin de parfaire mon anglais.
De retour en Belgique, j’ai choisi Bruxelles
pour poursuivre mes études. En 2003,
j’ai commencé un graduat en commerce
international à l’Ephec (École Pratique des
Hautes Études Commerciales) d’où je sortais
trois ans plus tard, mon diplôme en poche.
L’Ephec m’a donné l’envie d’entreprendre, et après quelques mois d’hésitation, je me suis
associé à un ami de longue date pour lancer un nouveau concept dans la restauration.
Nous avons créé un commerce ambulant – une ancienne camionnette Volkswagen des années
septante – dont l’activité principale était la vente de café à emporter. Fin octobre 2007,
la société était créée et quelques jours après, nous gagnions notre premier contrat. Un an plus
tard, la société est sur les rails. Parallèlement, j’ai décidé de compléter mon parcours professionnel.
Le secteur financier m’ayant toujours intéressé, j’ai postulé en septembre 2008 comme Conseiller
financier chez ING. L’entretien d’embauche s’est révélé concluant, j’ai donc signé mon contrat
et démarré une nouvelle carrière.
Travailler chez ING en tant que Vendeur épargne et placements est une expérience très
enrichissante, sur le plan professionnel comme sur le plan personnel. Le job est aussi agréable
qu’intéressant, l’ambiance à la fois professionnelle et décontractée, et j’apprécie particulièrement
le contact avec la clientèle. Alors, si je peux vous donner un conseil : foncez !»
DOING WELL BY DOING RIGHT
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9. Niedik Koning
30 ans –
Personal banker
« Suite à l’obtention de mon dplôme de bachelor
en Finance et Assurances à la Karel de Grote-
Hogeschool, je suis entré en fonction chez ING
comme Conseiller placements. J’ai rapidement
évolué vers une fonctin de Personal banker dans
laquelle j’ai reçu l’entière responsabilité de mon
propre portefeuille de clients !
Ce portefeuille se compose d’environ quatre
cents clients aisés disposant d’au moins 125 000 euros
chez ING. Le service que je leur offre consiste essentiellement en conseils en matière de
placements, de planning financier et de planification successorale. Je leur apporte bien sûr
également aide et conseil dans des domaines plus classiques tels que les crédits et les
assurances.
Mais mon plus grand défi est d’agrandir mon portefeuille et donc de chercher activement de
nouveaux clients via le networking. Il ne s’agit donc pas d’un job routinier, sédentaire et
ennuyeux ! Quant à ma principale difficulté, elle vient du fait que mon portefeuille de clients
est réparti sur quatre agences. Une bonne organisation est donc indispensable à une
collaboration harmonieuse avec mes divers collègues et à d’excellents contacts avec mes clients.
Car n’oublions pas que, en tant que Personal banker, je suis un peu la carte de visite d’ING pour
ces clients.»
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10. Vous êtes au bout
de la formation.
des études pas
DOING WELL BY DOING RIGHT
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11. Commercial
Banking
ING Belgique adapte son service aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Or, il est clair
qu’une petite entreprise a besoin de services financiers très différents de ceux que peut attendre
une multinationale. C’est pourquoi les entreprises clientes sont classées par catégorie.
* Commercial Banking
L’ambition de Commercial Banking est d’être le banquier préféré et le trusted advisor des grandes
entreprises internationales. À cette fin, ING Commercial Banking propose une large gamme de produits
et de services financiers aux moyennes et grandes entreprises ainsi qu’aux institutions financières
d’Europe, d’Amérique et d’Asie. En Belgique, nos professionnels leur fournissent des solutions sur
mesure tant en matière de services bancaires de base (lending, payments & cash management et
treasury) que dans des domaines plus spécifiques tels que la corporate finance, le leasing, la structured
finance, les equity markets et les debt capital markets.
Départements spécialisés :
• Corporate Finance
• Equity Markets
• Financial Markets
Les possibilités de carrière pour les jeunes diplômés (bachelors) sont :
• Assistant account manager
• Implementation officer
• Management assistant
• Payment & cash management customer support advisor
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12. Ahmed Sanhayi
37 ans –
Implementation
manager assistant
«Mon diplôme de comptabilité en poche,
c’est en 1995 que j’ai fait mes débuts dans
le département Titres et coupons d’ING.
J’y ai exercé diverses fonctions au service
des clients de Commercial Banking : gestion
d’effets, clearing & settlement… Après une
courte période en tant qu’Adjoint cost
controller, j’ai rejoint l’équipe Implementation
Management du département Commercial Banking/Payment & Cash Management. Nous offrons
nos services à des entreprises d’import-export actives en Europe et dans le reste du monde.
En tant qu’Implementation manager assistant, je suis chargé de veiller à la bonne
implémentation, chez les clients mais aussi dans les départements d’ING, de nos produits et
services. On m’a confié la gestion d’un portefeuille de clients VIP. Comme personne de contact,
je collabore quotidiennement avec ces entreprises, ce qui me permet de bâtir une véritable
relation à long terme. Ce sont précisément ces contacts, qu’ils soient internes, externes ou
même internationaux, qui rendent le job à ce point passionnant. Je vous assure que mes
connaissances linguistiques sont mises à rude épreuve ! Quant à l’ambiance au sein de l’équipe,
elle est motivante et collégiale. Alors, si vous ajoutez à cela un management compréhensif,
ouvert à la diversité et soucieux de l’épanouissement de ses collaborateurs, vous comprendrez
pourquoi je suis fier de travailler dans cette banque.»
DOING WELL BY DOING RIGHT
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13. Delphine Metzler
31 ans –
Cash management
advisor
«Dix ans, ça passe vite et pourtant, tant de
choses peuvent arriver… Après un graduat
de Management assistant et un post-graduat
de néerlandais, j’ai eu l’opportunité de travailler
dans le département d’ING qui s’appelle aujourd’hui
Commercial Banking. J’ai commencé comme
secrétaire d’une équipe de commerciaux
dynamiques et enthousiastes. Cette expérience
m’a permis de renforcer mon aisance relationnelle, de pratiquer les langues et d’aiguiser mes aptitudes
commerciales. Mais dans le même département, une autre cellule titillait ma curiosité : Payments & Cash
Management. Un intérêt qui s’est très vite transformé en ambition, celle d’intégrer cette équipe d’experts !
Si bien qu’en septembre 2004, je suis devenue Commercial support officer au sein de cette équipe.
Une fonction aussi exigeante que passionnante car totalement inédite dans cette structure. D’ailleurs,
c’est ma collègue et moi qui avons dû créer notre job, une expérience unique au cours de laquelle j’ai
rencontré d’autres collaborateurs d’ING qui m’ont aidée à approfondir mes connaissances techniques.
Après trois bonnes années dans ce job, j’ai convaincu mon patron de ma motivation et de mon souhait
de franchir une nouvelle étape pour devenir commerciale. En tant que Payments & cash management
advisor, j’ai l’occasion de rencontrer les clients et de les conseiller sur leur façon de gérer leur trésorerie
partout en Europe. Pour les prochains mois et les prochaines années, je m’attends encore à beaucoup
de challenges. C’est ce qui rend le job aussi motivant et intéressant ! Je remercie ING, et plus particulièrement
mon équipe, de la confiance qu’ils m’ont accordée. Ils peuvent compter sur moi !»
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14. Monika Miskovicova
29 ans –
Implementation
manager
«Je fais partie de la famille ING depuis 2003.
J’ai d’abord travaillé dans la filiale de
Bratislava, mais lorsque j’ai eu l’opportunité
d’élargir mon horizon en rejoignant le siège
principal belge, je n’ai pas hésité longtemps.
À mon avis, c’est la meilleure façon d’acquérir
une expérience pratique et de découvrir
concrètement toutes les facettes de Commercial
Banking. J’apprends chaque jour quelque chose. En plus, découvrir un autre pays,
ce n’est pas seulement stimulant, c’est souvent aussi très surprenant.
Actuellement, je travaille comme Implementation manager pour Payments & Cash Management.
Cette fonction exige une approche très structurée puisque mon rôle est d’aider à implémenter
des solutions sur mesure dans de grandes multinationales. De plus en plus, les grandes
entreprises veulent centraliser leurs flux financiers et, par conséquent, optimiser leur structure
comptable. ING les y aide, en leur proposant, par exemple, des services de cash pooling
et de payment factory. Du fait que je collabore quotidiennement avec divers départements,
j’apprends un tas de choses sur ING en général et sur le fonctionnement de la trésorerie
d’entreprise en particulier. Cela rend mon job particulièrement intéressant.
Dois-je vraiment préciser que je me sens bien dans la famille ING ? Quoi qu’il en soit,
je suis impatiente de vous y accueillir personnellement.»
DOING WELL BY DOING RIGHT
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15. * Midcorporates et Institutionals
L’ambition affichée par Midcorporates & Institutionals est d’être le banquier de référence
des Midcorporates et le banquier préféré des Institutionals.
Le segment Midcorporates & Institutionals comprend les PME, les grandes entreprises et les institutions.
Par institutions, il faut entendre les administrations publiques, le secteur des hôpitaux et des maisons
de repos, les secrétariats sociaux, les associations professionnelles, les organisations nationales et
supranationales, etc.
Le service model de Midcorporates & Institutionals est basé sur le concept de banque relationnelle.
Nous sommes donc présents là où le besoin se fait sentir, c’est-à-dire dans des Business Centres/Desks
répartis dans toute la Belgique.
Pour des secteurs plus pointus tels que transport & logistique, agro-alimentaire, real estate et
institutionnel, nous disposons même de Relationship managers spécialisés.
Les possibilités de carrière pour les jeunes diplômés (bachelors) sont :
• Commercial assistant
• Transition officer
• Collaborateur loan & deposit desk
• Customer sales officer
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16. Isabelle Decrick
33 ans – Transaction
officer lending
«C’est en 1998 que j’ai obtenu mon graduat
en gestion d’entreprise/marketing à la
Mercator Hogeschool de Gand. Pendant ma
dernière année d’études, j’ai fait un stage
dans le service Marketing de la BBL. Et une
fois diplômée, j’ai tout de suite pu travailler
dans le réseau d’agences, d’abord en tant
qu’employée au guichet et ensuite comme
gestionnaire de relation (interne) et
employée aux effets.
En 2001, Business Branch Humanity a été créé pour servir des clients tels que les institutions
européennes et d’autres organisations corporate ou institutionnelles. J’y ai travaillé en tant
que Middle officer puis Customer relationship advisor. Dans cette dernière fonction, j’avais la
responsabilité de mon propre portefeuille de clients, ce qui a sans doute fait naître ma vocation
pour le service aux entreprises.
En 2008, j’ai eu l’occasion de collaborer au process MLM, un test innovant destiné à fluidifier
les procédures de crédits pour des clients MidCorp. Ce projet est devenu une réalité au début
de 2009. En tant que Transaction officier lending, je gère tout le processus d’une demande
de crédit et j’offre un support administratif et commercial. C’est un job clairement technico-
commercial : d’une part, je dois maîtriser totalement mon sujet, le crédit, et d’autre part,
mon job a aussi une dimension commerciale.
Au cours de ma carrière chez ING, j’ai toujours recherché de nouveaux défis et un job varié et
passionnant. Et grâce aux formations et au coaching, je peux m’épanouir totalement. Pour moi,
c’est l’un des principaux atouts de la banque. En outre, j’ai toujours pu préserver un bon équilibre
entre travail et vie privée. Pour une maman de deux enfants, ça aussi c’est important.
Aujourd’hui, je pense à l’étape suivante car j’ai déjà en vue un nouvel objectif…
DOING WELL BY DOING RIGHT
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17. Katrien Josten
30 ans – Assistante
commerciale – Business
Centre Kempen
«Après un stage scolaire dans une banque
concurrente, mon choix a été vite fait. J’ai, en effet,
été séduite par l’association “fonction commerciale”
et “secteur financier”. ING est mon premier
employeur et cette expérience est très positive.
J’ai débuté dans la banque en août 2000 et,
pas une seconde, je n’ai regretté mon choix.
J’ai commencé en tant que Collaboratrice
commerciale en agence. Et lorsque, trois ans plus tard, j’ai eu l’opportunité de devenir Assistante
commerciale dans un Business Centre, je n’ai pas hésité un instant.
Dans le Business Centre, nous nous concentrons sur la vente de produits bancaires aux entreprises, ce qui
rend ma tâche particulièrement variée. C’est toujours différent et chaque jour j’apprends de nouvelles
choses. Je suis le bras droit des Account managers qui sont les interlocuteurs de nos clients. Que ce soit
par téléphone ou en face à face, je suis, moi aussi, en contact permanent avec les clients. Ce job m’a
appris à soigner les relations, à traiter les plaintes, à garder mon calme en toute circonstance, à bien
écouter les clients et à donner la bonne réponse à chacune de leurs questions.
Ici dans le Business Centre de Turnhout, j’ai tout de suite été plongée dans le bain. Je peux vraiment
m’exprimer au niveau commercial et relationnel et j’ai carte blanche pour continuer à me développer.
Le recyclage permanent, tant interne qu’externe, fait partie de ce développement. De plus, les opportunités
de carrière sont réelles car les fausses promesses n’ont pas cours chez ING.
Bref, avec des collègues enthousiastes, nous nous efforçons de donner chaque jour le meilleur de
nous-mêmes. Et grâce à une ambiance de travail chaleureuse et propice à la communication, c’est vraiment
sympa de travailler dans un groupe international aussi réputé qu’ING. Je le conseille à tout le monde !»
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18. IT & Operations
ING offre un très large éventail de services financiers. Cela suppose la création et le traitement
d’une quantité considérable d’informations. Véritable centre nerveux d’ING, c’est notre division
IT & Operations (OIB) qui assume cette importante responsabilité.
Le support des activités commerciales, le développement de systèmes, le traitement fiable et sécurisé
des informations et les projets d’innovations de la banque ne sont que quelques-uns des défis relevés
par OIB. La division comprend 7 départements qui offrent à leurs partenaires business des solutions
et services IT spécialisés, tant pour des activités existantes que pour de nouveaux projets.
Les possibilités de carrière offertes aux bachelors dans les départements Solutions sont :
• Application developer
• Web analyst developer
• Operational engineer
• System engineer
• Functional analyst
• Technical analyst
• Project leader
Les possibilités de carrière offertes aux bachelors dans les départements opérationnels sont:
• Collaborateur back-office/Gestionnaire de dossiers dans divers domaines
• Team leader
www.itjobs.ing.be
DOING WELL BY DOING RIGHT
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19. Joeri Veugen – 28 ans
Technical designer
Gradué en informatique, Joeri Veugen a d’abord
travaillé comme développeur dans une petite
entreprise de location de voitures.
«C’était une petite entreprise et il n’y avait pas
de réelles perspectives d’avenir. Nous étions deux
informaticiens et chacun travaillait de son côté.
Alors que chez ING, on peut toujours s’appuyer
sur son équipe et s’orienter vers un sujet
spécifique. Et bien entendu, il y a aussi le
rayonnement d’un grand groupe international
d’excellente réputation.
J’ai débuté chez ING en tant que Datawarehouse application developer où ma fonction consistait à
implémenter et tester les procédures conçues par un analyste fonctionnel et technique. Mais ce n’est pas
tout, j’étais aussi encouragé à réfléchir et à collaborer à l’analyse. Avec la project team, nous discutions
des difficultés et des problèmes et nous concevions les solutions appropriées. Tout le monde était mis à
contribution. Collaborer avec autant de personnes différentes m’a permis d’avoir une meilleure vue sur
mes propres perspectives d’avenir. De fait, depuis presque un an, je suis Technical designer. Ma fonction
consiste en la traduction des besoins fonctionnels du Business en spécifications techniques. Ces spécifications
sont utilisées par un ou plusieurs développeurs pour construire un programme. Mon rôle consiste
également à coacher les développeurs lorsqu’ils travaillent sur une application et à vérifier le code.
Comme Technical Designer, je suis également impliqué dans l’évolution de l’environnement
Datawarehouse. Je n’ai donc jamais regretté d’avoir choisi ING.»
19

20. Business Support
Business Support regroupe une dizaine de départements de support, qui mettent leur savoir-faire et leur
expérience à disposition des autres business lines d’ING. Il s’agit notamment des départements Crédits,
Juridique et Fiscal, Finances, Audit, Gestion des Risques, Immobilier et Ressources Humaines.
Les possibilités de carrière pour les jeunes diplômés (bachelors) sont :
• Executive assistant
• Accountancy
DOING WELL BY DOING RIGHT
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21. Sylvie De Mey – 25 ans
Executive assistant
«Pendant mes humanités, je savais déjà ce que je ferais après mes études.
Ayant toujours eu une grande passion pour les langues, il était évident que je
deviendrais un jour secrétaire de direction. C’est donc assez logiquement qu’après
mes humanités en sciences économiques et secrétariat-langues, j’ai entamé des études
supérieures de Management assistant multilingue.»
21

22. Sylvie a suivi cette formation à la Karel de Grote-Hogeschool à Anvers. «Au cours de la dernière année,
nous avons eu l’occasion de faire deux stages de six semaines en entreprise. J’ai alors décidé de faire l’un
de ces stages à l’étranger. Comme j’avais choisi ING Bruxelles pour mon second stage, ING Londres m’a
semblé le choix le plus judicieux pour un stage à l’étranger. Je pouvais ainsi perfectionner mon français
à Bruxelles et mon anglais à Londres. Dans le département Corporate Finance de Londres, j’ai beaucoup
appris en peu de temps. J’ai découvert un secteur économique très particulier et une culture d’entreprise
dans laquelle je me sentais bien. Après cette expérience fantastique, j’ai commencé mon stage à Bruxelles.
Je ne pensais pas que cela arriverait à la cheville de mon expérience londonienne et pourtant, ce fut aussi
une expérience unique. ING offre de vraies opportunités et permet à ses collaborateurs de s’épanouir.
Ils ont bien sûr des exigences de base, mais ils encouragent le développement personnel au sein de
l’entreprise. Au cours de ce dernier stage, j’ai appris qu’un poste était vacant chez ING. Tout à fait ce que
je veux, ai-je alors pensé. Allez, je tente l’aventure !. Mes études allaient se terminer en juin et dès février,
je savais déjà que je pouvais commencer chez ING en juillet comme Management assistant.
C’est évidemment très chouette d’avoir déjà l’assurance d’un job alors que l’on n’est pas encore
tout à fait diplômée…
Mais pour moi, c’était encore plus agréable de savoir que j’allais travailler pour une entreprise riche
en possibilités dans une ambiance sympa et où les jeunes ont l’occasion de se développer. La culture
d’entreprise tient compte du fait qu’il n’y a pas que le travail dans la vie. Quand je rencontre d’anciens
condisciples, je constate que certains ont déjà changé de job ou ne se sentent pas bien dans leur peau
dans leur job actuel. Alors que moi, je me sens parfaitement bien chez ING.»
DOING WELL BY DOING RIGHT
22

23. 23
de découvrir
de nouvelles choses.
tous les jours
Ça nous démange

24. Avec ING Belgique sa, les entités suivantes sont actives en Belgique :
ING Car Lease
ING Car Lease fait la liaison entre la connaissance automobile et la prestation de services financiers
sophistiqués. Indépendant des marques automobiles, ING Car Lease Belgium est spécialisé dans le leasing
opérationnel de voitures personnelles et de véhicules de société jusqu’à 3,5 tonnes. ING Car Lease
a deux activités : la location à long terme et la location à court terme de voitures personnelles et de
véhicules de société légers.
www.ingcarlease.be
ING Commercial
Finance
Présent dans 8 pays européens, le groupe ING Commercial Finance est leader sur les marchés néerlandais
et polonais. Ce qui lui permet de consolider sa position sur les marchés belge et luxembourgeois, en
offrant des solutions en gestion de comptes débiteurs aux petites, moyennes et grandes entreprises. La
commercialisation de ces produits s’appuie aussi bien sur le réseau commercial d’ING Belgique que
sur les équipes d’ING Commercial Finance.
www.ingcomfin.be
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25. ING Contact Centre
Les départements suivants sont également actifs dans la businessline Retail & Private Banking en Belgique :
* ING Contact Centre
Au sein de la banque universelle, ING Contact Centre complète les canaux directs (agences, Self’Bank,
Home’Bank, internet). Il constitue le premier point de contact «personnel» pour les clients qui souhaitent
obtenir de l’information spécifique, des services ou des conseils d’experts.
Nous garantissons donc une disponibilité optimale, tant pour les clients que pour les non-clients, durant
nos heures d’ouverture (de 8 à 22 h, du lundi au vendredi et de 9 à 17 h le samedi), et nous utilisons ces
contacts pour vendre les produits qui répondent parfaitement à leurs besoins présents et futurs.
Pour travailler dans l’ICC, un esprit commercial et de bonnes connaissances linguistiques sont essentiels.
Les possibilités de carrière pour les jeunes diplômés (bachelors) sont :
• Collaborateur commercial accounts & payments
• Collaborateur commercial bancassurances
• Collaborateur commercial savings & investment
• Collaborateur helpdesk 1st line
• Regularisation officer
• Conseiller crédit
www.iccjobs.be
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26. Youssef Moussaoui – 28 ans
Collaborateur helpdesk 1st line – Coach
«Au terme de ma formation en informatique, j’ai eu la possibilité de débuter en tant qu’Agent
helpdesk chez ING. Ce qui me plaît dans cette fonction, c’est aider les clients en leur offrant
la solution qui leur convient. Il y a une très bonne ambiance de travail dans notre équipe.
C’est très motivant et cela crée un excellent esprit de collaboration. De plus, ICC m’a donné
l’opportunité de développer mes connaissances linguistiques via des cours privés, ce qui m’a
permis d’aider un plus large éventail de clients. Après un an et demi en tant qu’Agent helpdesk,
le management m’a proposé d’évoluer vers la fonction de Coach. Une opportunité que je me
suis empressé de saisir ! Grâce à l’expérience que j’ai acquise et au soutien dont je bénéficie,
je peux à mon tour encadrer mes collègues. Ma mission étant d’augmenter la qualité de notre
service, je suis confronté à des situations enrichissantes. Chaque jour est un challenge qui me
permet d’apprendre davantage.»
DOING WELL BY DOING RIGHT
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27. Sara Mary Sommarti – 25 ans
Agent commercial accounts & payments
«Travailler chez ING Contact Centre a été pour moi l’occasion de construire un projet de carrière
en totale adéquation avec mes attentes et mes objectifs. Je souhaitais depuis longtemps
m’épanouir dans un travail alliant responsabilités et apprentissage permanent. Avec toutes les
formations proposées, je suis servie ! Le Contact Centre d’ING est bien plus qu’un call centre,
c’est avant tout un service d’accompagnement à la clientèle, ce qui va bien au-delà d’un simple
appel téléphonique. En effet, nous veillons à fournir à nos clients des conseils avisés et adaptés
à leurs besoins. Le tout dans une ambiance professionnelle, jeune et conviviale. Toujours à
l’écoute des ambitions et des projets d’évolution de ses collaborateurs, ICC m’a permis de me
réaliser en me soutenant lors de ma mutation vers Gand. Étant francophone, je désirais
approfondir mes connaissances en néerlandais. C’est un véritable challenge que j’ai ainsi
pu relever. Une immersion totale, avec des collègues et des team leaders motivants et
compréhensifs. Et grâce aux formations et au coaching, c’est mon avenir que je construis.»
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28. Christian Bula Lokwa – 27 ans
Insurance advisor
«Chez Bancassurances, mon travail se développe en trois volets : les appels téléphoniques,
les activités et les projets. Je gère donc librement mon emploi du temps en fonction de la
charge de travail ou du nombre d’appels en attente. La prise d’appels est évidemment la tâche
prioritaire des Commercial advisors comme moi. Lors des moments de rush, les Technico commercial
advisors, qui constituent notre second line, nous prêtent main forte afin de réduire le temps
d’attente de notre clientèle. Dans les moments creux, je privilégie les activités : je rappelle des
clients, je réponds aux e-mails ou je prends le temps d’avancer dans un projet qui pourrait
apporter une plus-value à l’équipe et en améliorer le rendement. Chacun de mes collègues
fonctionnant sur le même principe, il est essentiel pour nous de dialoguer au maximum afin
d’accorder nos violons et de rester complémentaires dans la réalisation de nos objectifs.
Un véritable travail d’équipe en somme !»
DOING WELL BY DOING RIGHT
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29. ING Life &
Non-Life Belgium
ING Life & Non-Life Belgium sont les nouvelles branches assurance d’ING Belgique. Dynamiques et
performantes, elles développent une large gamme d’assurances dommages, vie et investissement.
Ces produits sont distribués en Belgique par le réseau d’agences ING. Grâce à l’utilisation d’outils
de pointe, ING Life & Non-Life Belgium témoignent d’une nouvelle approche du client, tant dans
l’élaboration et la gestion des polices d’assurance que dans le traitement des dommages.
ING Life Belgium & Non-Life Belgium sont établies à Bruxelles et emploient 350 collaborateurs.
www.ingjobsinsurance.be
Les possibilités de carrière pour les jeunes diplômés (bachelors) sont :
• Insurance advisor
• Claims advisor auto
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30. Sebastian Van Agtmael
28 ans – Claims advisor auto
«Après mes études secondaires, je me suis lancé tout de suite sur le marché du travail.
N’ayant aucun bagage, j’ai commencé à travailler dans une petite compagnie d’assurance.
Plus tard, j’ai accédé à la fonction de gestionnaire de sinistres. Gérer les dossiers, identifier les
responsabilités et trouver des arrangements, ça m’a vraiment passionné. Si un jour on m’avait dit
que je ferais carrière dans le secteur de l’assurance… Aujourd’hui, j’ai déjà sept ans d’expérience
en assistance juridique et en responsabilité civile et pourtant j’ai le sentiment d’apprendre encore
chaque jour.
DOING WELL BY DOING RIGHT
30

31. Chez mon employeur précédent, j’ai rapidement senti que j’arrivais au bout des possibilités d’évolution.
La crise y faisait en effet régner un climat de frilosité et la règle était plutôt de limiter les risques.
Or, je n’avais pas envie de renoncer à mes ambitions. Je me suis donc mis à la recherche d’un nouveau défi.
Des entreprises, parmi lesquelles ING, m’ont alors témoigné de l’intérêt.
Après quelques entretiens, entre autres avec de futurs collègues, j’ai compris qu’ING était une entreprise
ambitieuse et porteuse d’idées novatrices. Avec son approche totalement neuve – des polices d’assurance
gérées en ligne – ING se positionne comme l’acteur ayant la plus forte croissance de son marché. Quant à
la gestion managériale, elle aussi affiche sa modernité : le programme avec lequel nous travaillons est très
clair et performant et chaque fluctuation des cours y est immédiatement répercutée.
Après un mois dans l’entreprise, je suis devenu Coach des collaborateurs de première ligne. Dans les mois
qui viennent, l’entreprise fera certainement d’autres pas en avant et je compte bien la suivre. Car quelque
chose me dit que nous sommes partis pour faire un bout de chemin ensemble !»
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32. ING Investment
Management
ING Investment Management offre à ses clients et partenaires une large gamme de solutions
et de services en matière d’investissements. La division gère des actifs pour des clients institutionnels,
pour des fonds de placements et pour les marques d’ING.
ING Investment Management dispose d’une capacité de gestion de près de 338 milliards d’euros.
À l’échelle mondiale, ce ne sont pas moins de 3 500 professionnels qui veillent jalousement sur les
moyens financiers de la clientèle. L’organisation dispose d’une structure régionale avec des centres
d’expertise en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie-Pacifique.
ING Investment Management est le principal gestionnaire d’actifs du groupe ING. Témoignant des
ambitions mondiales du groupe, ING Investment Management dépasse également les frontières.
L’organisation est désormais active dans plus de 34 pays dont quelques-uns font partie des économies
ayant la croissance la plus rapide tels que la Chine, l’Inde, le Brésil et divers pays d’Europe de l’Est.
www.ingim.com
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33. ING Lease
ING Lease Belgium est une des plus importantes sociétés de leasing en Belgique. Depuis sa création en
1961, sous le nom de Locabel, elle n’a cessé d’innover et de développer une vaste gamme de formules
de leasing d’équipements industriels, de voitures, de véhicules utilitaires ou d’équipements IT.
Un de ses produits phares est aujourd’hui le leasing immobilier, dont elle a été le précurseur.
www.inglease.be
ING Real Estate
ING Real Estate est actif dans le développement, le financement et la gestion d’investissements
immobiliers de qualité et cela sur les plus grands marchés du monde. ING Real Estate est leader du
marché en gestion de parcs immobiliers. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : un portefeuille immobilier
de plus 100 milliards d’euros, une présence active dans 22 pays et des activités sur quatre continents,
l’Europe, l’Amérique du Nord, l’Australie et l’Asie.
www.ingrealestate.com
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34. Record
La banque Record est une banque Retail et une société de crédit développée par ING en Belgique.
Record offre une vaste gamme de produits de placement et de crédits par le biais de trois canaux
de distribution : 800 agents bancaires indépendants, un millier de courtiers de crédit et 1 200 points
de vente. En outre, la société de récupération Fiducré fait également partie du groupe Record.
www.recordbank.be
Les possibilités de carrière pour les jeunes diplômés (bachelors) sont :
• Gestionnaire de dossiers contentieux Fiducré (Evere)
• Gestionnaire de dossiers front office crédits (Evere)
• Gestionnaire de dossiers back office crédits, épargne et placements (Gand)
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35. Laurence Janssens Casteels – 37 ans
Supervisor recovery Fiducré
«Après avoir obtenu son diplôme de tourisme en 1997, Laurence Janssens Casteels a préféré
l’agence d’intérim à l’agence de voyage. «Je me suis inscrite dans quelques agences d’intérim,
ce qui m’a donné l’occasion de travailler dans des entreprises de divers secteurs. Mon but n’était
pas seulement d’acquérir de l’expérience, c’était aussi d’avoir un aperçu des jobs et des secteurs
d’activité me convenant le mieux. Me familiariser avec divers modes de fonctionnement a clairement
élargi mes possibilités. J’ai ainsi été envoyée en mission dans des banques, des compagnies
d’assurance et des entreprises de télécommunication. En 1999, j’ai atterri dans une banque qui à
l’époque s’appelait encore la BBL. Quelque temps plus tard, la BBL fusionnait avec le groupe ING.
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36. Je travaillais alors aussi bien pour des petites que pour des grandes entreprises. Et mon expérience m’a
appris que dans les petites entreprises, aussi étonnant que cela puisse paraître, on est souvent confronté
à une hiérarchie bien moins ouverte que dans les grandes. Difficile dans ces conditions d’avoir une
conversation sérieuse à propos, par exemple, de l’évolution de la société ou de ses propres possibilités
d’avenir… Dans un grand groupe comme ING, tout est beaucoup plus transparent. Le management
est davantage accessible, on obtient toutes les explications souhaitées et on est super bien encadré.»
Lorsque Laurence a commencé à travailler à la BBL, elle disposait déjà de l’expérience bancaire acquise
dans le département anti-fraude de Bank Card Company. «À la BBL, j’étais dans un service qui s’appelait
“pré-phase contentieux”. J’ai tout de suite senti que cette thématique me passionnerait et j’y suis
d’ailleurs restée quatre ans. J’ai ensuite été transférée au service Contentieux de Fiducré, une filiale d’ING.
Et j’y rencontre encore chaque jour de nouveaux défis. Non seulement la matière est extrêmement
variée, mais en plus, le cadre légal est en mutation constante. Plusieurs procédures existent en matière
de récupération de créance et cela rend le job d’autant plus intéressant et enrichissant. Ma tâche est très
variée puisqu’elle comporte entre autres la gestion de la correspondance, les contacts téléphoniques avec
les débiteurs, les avocats, les notaires, les employés des CPAS, les tribunaux… ainsi que l’analyse des
dossiers. Nous sommes chaque jour confrontés à des situations différentes qu’il faut analyser et traiter
afin de prendre les décisions appropriées. Cela nécessite pas mal de créativité car je m’oblige chaque fois
à me mettre à la place de mon interlocuteur qu’il s’agisse d’un débiteur, d’un avocat ou de tout autre
contact…»
Chez Fiducré, des équipes d’environ 11 personnes s’occupent des mêmes tâches : la récupération des
dossiers, le contact avec les débiteurs et le traitement de la correspondance. Laurence vient récemment
d’être promue Supervisor de son groupe.
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37. Chaque projet déborde
d’idées novatrices.
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38. Carrières et formations
METTRE LA BONNE PERSONNE À LA BONNE PLACE EST UNE DES PRIORITÉS D’ING
Nous nous chargeons de vous trouver la fonction qui correspond le mieux à vos capacités individuelles
et à vos attentes, ainsi qu’aux besoins de l’entreprise. Le monde financier ne cesse d’évoluer, et il en est
de même pour vous.
Nous mettons donc tout en œuvre pour que nos collaborateurs ne s’enferment pas dans un seul type
de travail. Nous poussons nos collaborateurs à prendre eux-mêmes des initiatives et à faire preuve de
flexibilité quant à leur développement professionnel. La mobilité fonctionnelle et le développement
de carrière sont activement soutenus.
C’est ce qui crée une culture d’entreprise ouverte, avec une dynamique de groupe permettant aux
différentes entités de maintenir leurs propres caractéristiques et de travailler en complémentarité.
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39. FORMATIONS
ING accorde beaucoup d’importance au développement de ses collaborateurs
Formation, perfectionnement, exercices, élargissement de connaissances... ne sont pas des engagements
temporaires. Ils s’inscrivent dans une stratégie volontariste de soutien au fonctionnement de l’entreprise.
Au fil de sa carrière, chaque employé d’ING peut saisir de multiples opportunités de formation, que se soit
de sa propre initiative ou sur proposition de sa hiérarchie.
Grâce à son importante offre de formations et de solutions d’apprentissage, ING souhaite faciliter
votre intégration dans votre fonction, développer vos connaissances techniques et vos compétences,
et vous encourager à prendre activement votre carrière en main.
Du support sur le terrain
La formation la plus importante au sein du groupe ING se fait certainement sur le terrain. Le département
Learning & Development structure cette tâche en mettant en place des team building, du coaching,
du mentoring… Tous vos collègues sont également là, de façon informelle, pour vous assister
quotidiennement et répondre à vos questions et remarques.
Winning Performance Culture
La Winning Performance Culture constitue le fondement de la politique RH d’ING. Elle responsabilise les
collaborateurs quant au succès de l’entreprise et à la réalisation de ses objectifs. Il appartient à chaque
collaborateur d’intégrer la stratégie du groupe à ses activités quotidiennes. La Winning Performance
Culture repose sur trois piliers : la communication récurrente de la stratégie d’entreprise, la stimulation
de l’implication personnelle et la transparence salariale.
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40. Non financier
TOTAL REWARD
TRAVAIL ET ENVIRONNEMENT FORMATION & DÉVELOPPEMENT
- CULTURE D’ENTREPRISE - TALENT MANAGEMENT
- ÉQUILIBRE TRAVAIL/VIE PRIVÉE - MOBILITÉ INTERNE
- FLEXIBILITÉ TEMPS DE TRAVAIL - MENTORING
- FORMATION PROFESSIONNELLE
Financier
TOTAL REMUNERATION TOTAL COMPENSATION
AVANTAGES TANGIBLES INCENTIVE LONG TERME
- CHÈQUES-REPAS - STOCK OPTIONS *
- CANTINE D’ENTREPRISE (aux sièges centraux)
- RÉDUCTIONS SUR PRODUITS/SERVICES ING
- PRIMES CIRCONSTANCIELLES : naissance, mariage TOTAL CASH
- PRÊTS À CONDITIONS AVANTAGEUSES
- INTERVENTION INTERNET INCENTIVE COURT TERME
- REMBOURSEMENT FRAIS DE TRANSPORT - PARTICIPATION BÉNÉFICIAIRE
- VOITURE DE SOCIÉTÉ * - BONUS *
- FRAIS DE REPRÉSENTATION *
- GSM/PC PORTABLE/BLACKBERRY * SALAIRE DE BASE
- AVANTAGES MEMBRES DU PERSONNEL * - SALAIRE MENSUEL x 13,92
AVANTAGES NON TANGIBLES
- PLAN DE PENSION
- ASSURANCE HOSPITALISATION
- ASSURANCE REVENU GARANTI (INVALIDITÉ) *
Avantages octroyés uniquement à certaines catégories de travailleurs
- CONGÉS (EXTRALÉGAUX + BANK HOLIDAYS)
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41. RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L’ENTREPRISE
Le groupe ING a pris récemment plusieurs initiatives dans le cadre de cette responsabilité qu’il souhaite
assumer envers la société.
Dans cet esprit, ING a établi une Déclaration des droits de l’homme dans laquelle sont fixés plusieurs
principes fondamentaux pour l’ensemble des collaborateurs. Certains de ces principes s’inspirent du
Pacte global des Nations Unies qu’ING a signé en décembre 2006.
Au niveau environnemental, le groupe a atteint, depuis 2007, la neutralité en matière d’émissions de
CO2. Cela implique la réduction des émissions de CO2 grâce à l’achat d’énergie verte et la compensation
des émissions résiduelles par le reboisement des forêts tropicales.
Diverses entités belges du groupe participent au financement d’un fonds de mécénat de la Fondation
Roi Baudouin. Elles se sont également associées au programme de développement international du
groupe ING, ING Chances for Children. En 2008, des fonds ont été collectés afin d’offrir à 6 342 enfants
brésiliens, éthiopiens et indiens la possibilité d’être scolarisés.
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42. En plus d’un volet international lié à la récolte de fonds, le projet ING Chances for Children
comporte également une dimension locale. Chaque entité d’ING a en effet été encouragée à
développer localement des initiatives visant à l’encadrement d’enfants issus de quartiers défavorisés.
C’est ainsi qu’ont été mis sur pied les projets École des devoirs et Parrainage moral.
Dans le projet École des devoirs, les bénévoles se dévouent pour des jeunes confrontés à des difficultés
d’apprentissage. Sans ce soutien, la plupart d’entre eux, contraints d’étudier dans des conditions souvent
lamentables et sans suivi ni encouragement de la part de leurs parents, seraient voués à l’échec scolaire.
Quant au projet Parrainage moral, il s’intéresse aux jeunes ayant de bons résultats scolaires.
L’idée est donc d’apporter un soutien moral à des jeunes socialement défavorisés mais témoignant de
motivation et de talent et de les accompagner tout au long de leur parcours scolaire et professionnel.
Pour un jeune, il n’est pas toujours facile de s’extraire de son milieu social pour accéder à la carrière
professionnelle que ses qualités intellectuelles et humaines lui vaudraient naturellement s’il était né ailleurs.
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43. PROCÉDURE DE SÉLECTION
Vous terminez cette année un bachelor et affichez un mental de gagnant en toute circonstance ?
Surfez sans tarder sur www.jobs.ing.be ou sur www.IngYoungGraduates.be et posez votre
candidature.
ING étudiera votre C.V. avec attention et, si votre profil correspond à l’un des postes vacants, nous vous
inviterons à poursuivre la procédure de sélection.
Étant donné que cette procédure diffère selon les fonctions, un consultant en sélection vous en dira
davantage sur les étapes à suivre.
À bientôt ?
Plus d’info sur :
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www.IngYoungGraduates.be
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44. Z12005F BR.-HR Recruitment 2010 Bachelors-FR-02/10
Inutile de nous
demander un job.
sur nos sites.
Nous vous les présentons
jobs.ing.be
Editeur responsable: Marc Bihain
IngYoungGraduates.be
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