Ralph Rochau, Experte Forderungsmanagement bei der BKW Energie AG gibt Einblicke in drei große Bereiche für innovative Ansätze im Bereich Forderungsmanagement: - Mahnstrategie/Mahnverfahren - Kommunikation und Kundenorientierung - Infrastruktur Für die komplette Präsentation inklusive der Potenziale und Stolpersteine der einzelnen Bereiche, klicken Sie hier: http://bit.ly/2qiWLIK

1. Innovative Ansätze im Mahn- und Inkassoprozess
Kundenorientiertes Mahnen in der Praxis
Berlin 26.9.16

2. Drei Bereiche für innovative Ansätze
Mahnstrategie
Mahnverfahren Infrastruktur
Kommunikation und
Kundenorientierung

3. Mahnstrategie
Mahnverfahren – Umsetzungsmöglichkeiten und Stolpersteine
Potential im Mahnverfahren
 Mahnläufe strategisch planen und den Kunden zum richtigen Zeitpunkt ‚abholen‘
 Bonitätswert für Kunden als Indikator
 Unterschiedliche Mahnverfahren ermöglichen schnellere Adressierung von
Zahlungsstörungen
Stolpersteine
 Bonitätsauskünfte oft kostspielig und für Privatkunden nicht lohnend
 Einrichtung eines Scoring nicht in jedem IT-System vorgesehen
Die Mahnstrategie darauf abstimmen, Problemfälle frühzeitig zu identifizieren und zu lösen

4. IT
Umsetzungsmöglichkeiten und Stolpersteine
Potential durch geeignete Software
 IT-Lösung ermöglicht speditives und schnelleres Arbeiten
 Hohe Transparenz über Arbeitsstand der Fälle
 Arbeitsvorrat immer aktuell
 Keine Fehlerquote oder Doppelbearbeitung (kein manueller Listenabgleich)
 Entlastung der Mitarbeiter durch Bedienerfreundlichkeit und Automatismus wo möglich
Stolpersteine
 Kostenfaktor nicht unerheblich
 Software sollte sich an vorhandenen Prozessen orientieren und nicht umgekehrt
Tschöö Excel