Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Customer
Experience
maakt het
échte verschil,
personalisatie is
de sleutel. Start
bij de basis
15 November, 2016
WEET JE ECHT
WIE JE KLANT
IS?
‘CUSTOMER
EXPERIENCE
WILL BE
THE PRIMARY
BASIS FOR
COMPETITION
BY 2016’
Gartner
‘BY 2020
EVERY
BUSINESS
WILL BECOME A
DIGITAL
PREDATOR
OR PREY’
Forrester
PERSONALISATIE
IS DE SLEUTEL
Tahzoo
WE STAAN OP
DENKEND AAN
CUSTOMER
EXPERIENCE
WE GAAN NAAR
BED DENKEND
OVER DATA EN
TECHIEK
UITEINDELIJK GAAT
HET OVER
-ZAKELIJK-
RESULTAAT
Tahzoo
DE WEG NAAR DIGITALE
TRANSFORMATIE
Enterprise Marketing Platform
VOORBEELDEN
1 NAAM,
MEERDERE MERKEN
WAAR BEGINNEN WE
DE DIGITALE
TRANSFORMATIE?
REGELS, ALGORITMEN
EN ENTERPRISE
ARCHITECTUUR ALS
EERSTE STAPPEN OP
WEG NAAR DIGITALE
INNOVATIE
OP ELK KANAAL,
APPARAAT EN PLATFORM
16
| ‹nr.›
Winkels
Relaties
eCommerce
Mobiele
Commerce
Externe
Touch Points
Sociale
Commerce
Catalogi
Call Center
DE KLANT IS...
Enterprise Marketing Platform
| ‹nr.›
* Source: Forrester Research Web-Influenced Retail Sales
Forecast, 2013 To 2018 (US)
E-COMMERCE
FEATURES STERK
AFH...
| ‹nr.›
* Source: Forrester Research Web-Influenced Retail Sales
Forecast, 2013 To 2018 (US)
POTENTIELE
ONLINE KOPERS
STER...
PRODUCT
INFORMATION
MANAGEMENT
> PIM
PIM NOODZAAK
Lage
productiviteit
in content
beheer
Zwakke
product
content online
en offline
Hoge kosten
voor
verwerken en
...
EXCEL NINJA`S
PIM IS PROCES,
NIET EEN
SYSTEEM
PROCES
ONDERSTEUNT
DOOR WORKFLOWTeam leden
kunnen
binnen eigen
rol ‘content’
maken
Nieuwe
content
versies
publiceren
Defin...
| ‹nr.›
ResourceResource ItemItem
Product
Resource Item
Assortments
Bundles
Campaigns
Up sell
Cross sell
Channel
Publicati...
| ‹nr.›
Betere customer experience
Verbeterde omni-channel capaciteit
Controle over marketing management
Verbeterde organi...
WELKE STAPPEN
GA JIJ NEMEN?
LET’S GO BE GREAT
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Customer Experience maakt het échte verschil, personalisatie is de sleutel. Start bij de basis.

756 vues

Publié le

Customer Experience maakt het échte verschil, personalisatie is de sleutel. Start bij de basis.

Publié dans : Commerce de détail
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Customer Experience maakt het échte verschil, personalisatie is de sleutel. Start bij de basis.

  1. 1. Customer Experience maakt het échte verschil, personalisatie is de sleutel. Start bij de basis 15 November, 2016
  2. 2. WEET JE ECHT WIE JE KLANT IS?
  3. 3. ‘CUSTOMER EXPERIENCE WILL BE THE PRIMARY BASIS FOR COMPETITION BY 2016’ Gartner
  4. 4. ‘BY 2020 EVERY BUSINESS WILL BECOME A DIGITAL PREDATOR OR PREY’ Forrester
  5. 5. PERSONALISATIE IS DE SLEUTEL Tahzoo
  6. 6. WE STAAN OP DENKEND AAN CUSTOMER EXPERIENCE
  7. 7. WE GAAN NAAR BED DENKEND OVER DATA EN TECHIEK
  8. 8. UITEINDELIJK GAAT HET OVER -ZAKELIJK- RESULTAAT Tahzoo
  9. 9. DE WEG NAAR DIGITALE TRANSFORMATIE
  10. 10. Enterprise Marketing Platform
  11. 11. VOORBEELDEN
  12. 12. 1 NAAM, MEERDERE MERKEN
  13. 13. WAAR BEGINNEN WE DE DIGITALE TRANSFORMATIE?
  14. 14. REGELS, ALGORITMEN EN ENTERPRISE ARCHITECTUUR ALS EERSTE STAPPEN OP WEG NAAR DIGITALE INNOVATIE
  15. 15. OP ELK KANAAL, APPARAAT EN PLATFORM
  16. 16. 16
  17. 17. | ‹nr.› Winkels Relaties eCommerce Mobiele Commerce Externe Touch Points Sociale Commerce Catalogi Call Center DE KLANT IS AL OMNI-CHANNEL
  18. 18. Enterprise Marketing Platform
  19. 19. | ‹nr.› * Source: Forrester Research Web-Influenced Retail Sales Forecast, 2013 To 2018 (US) E-COMMERCE FEATURES STERK AFHANKELIJK VAN KWALITATIEVE PRODUCT DATA & CONTENT
  20. 20. | ‹nr.› * Source: Forrester Research Web-Influenced Retail Sales Forecast, 2013 To 2018 (US) POTENTIELE ONLINE KOPERS STERK BEINVLOED DOOR PRODUCT DATA EN CONTENT
  21. 21. PRODUCT INFORMATION MANAGEMENT > PIM
  22. 22. PIM NOODZAAK Lage productiviteit in content beheer Zwakke product content online en offline Hoge kosten voor verwerken en bereiden van media Gebrek aan centralisatie van data
  23. 23. EXCEL NINJA`S
  24. 24. PIM IS PROCES, NIET EEN SYSTEEM
  25. 25. PROCES ONDERSTEUNT DOOR WORKFLOWTeam leden kunnen binnen eigen rol ‘content’ maken Nieuwe content versies publiceren Definiëren wie kan reviewen en goedkeuren
  26. 26. | ‹nr.› ResourceResource ItemItem Product Resource Item Assortments Bundles Campaigns Up sell Cross sell Channel Publication DATA MODEL
  27. 27. | ‹nr.› Betere customer experience Verbeterde omni-channel capaciteit Controle over marketing management Verbeterde organisatie efficientie Kortere time-to-market CONCLUSIES
  28. 28. WELKE STAPPEN GA JIJ NEMEN?
  29. 29. LET’S GO BE GREAT

×