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  • 7. Objetivos e indicadoresObjetivos e indicadores ComitéComité PolíticaPolítica Instrucciones Trabajo Manual Procesos Procedimientos Registros Estructura Documental
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12. Se reducirá ostensiblemente la emisión de tarjetas físicas y se crearán nuevas Se potenciarán los micropagos, reduciendo el uso de efectivo Se incrementarán los programas y acciones de fidelización Con importantes implicaciones sobre procesos y servicios financieros (y no financieros) actuales … En emisión, la tecnología NFC va a revolucionar el mercado…
  • 13. ¡Tu cartera es el móvil! …la cartera en el móvil con tecnología NFC es una oportunidad única para Telefónica y ya es una realidad
  • 14.
  • 15. Nuestro foco en el último año ha sido estar preparados para el entorno SEPA, con el desarrollo de una red pan europea y 20 oficinas de soporte local Presencia actual con oficinaslocales Argentina Brazil EcuadorChile Colombia MexicoGuatemala Peru Uruguay USA P.Rico España France Czech Rep.Germany U.K. Portugal Romania Sweden Switzerland Poland Austria BulgariaBelgium Slovak Rep.Denmark ItalyHungaryEstonia NetherlandsGreece Hong Kong Morocco