Presentación Jornadas Técnicas para el sector hotelero. Visión específica del Turismo y Herramientas para salir de la crisis. Por juan Carlos Sanjuán, Sevilla, 4 de Marzo 2010

1. PRESENTACIÓN Visión Específica del Sector Turístico y Diferentes Mecanismos para Hacer Frente a la Crisis Económica www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com

2. ¿Quién es el Ponente? www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com Juan Carlos Sanjuán Hernández 20 años en Hostelería 9 años en puestos directivos de hoteles Actualmente Director General Olympia Hotel, Events & SPA 3 años investigando el mundo de 2.0 Profesor en Master de la Florida, Master Escuela de Turismo de Valencia. Ponencias en la Univ. De Valencia Facebook Olympia: http://www.facebook.com/olympiaalboraya. Facebook Personal : http://www.facebook.com/jcsanjuan Twitter Olympia: http://www.twitter.com/olympiavalencia Twitter Personal : http://www.twitter.com/juancsanjuan LinkedIn http://es.linkedin.com/in/juancarlossanjuan FlickR http://www.flickr.com/photos/olympiahotelvalencia www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com

3. BREVE SITUACION DEL MERCADO ESPAÑOL www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com

4. OPINIONES EMPRESARIALES SOBRE EL BENEFICIO A CIERRE DE AÑO www.juancarlossanjuan.com

5. BALANCE DE EVOLUCION DE LAS VENTAS EN 2009 www.juancarlossanjuan.com

6. BALANCE DE EVOLUCIÓN DE LOS PRECIOS EN 2009 www.juancarlossanjuan.com

7. PERNOCTACIONES EN HOTELES URBANOS EN PORCENTAJE www.juancarlossanjuan.com

8. PERNOCTACIONES EN HOTELES URBANOS EN NUMERO ABSOLUTO www.juancarlossanjuan.com

9. LA COMPETENCIA ESTA EN EL EXTERIOR Fuente: IET e Institutos de Estadística Nacionales. *Datos para Chipre, España y Egipto hasta noviembre, Turquía, Marruecos y Túnez hasta octubre y Croacia hasta septiembre. www.juancarlossanjuan.com Y ES DURA

10. VARIACION EN VENTAS - BENEFICIOS www.juancarlossanjuan.com

11. ADR – OCUPACIÓN - REVPAR www.juancarlossanjuan.com

12. HOTELES URBANOS www.juancarlossanjuan.com

13. HOTELES URBANOS ADR – OCUPACIÓN - REVPAR www.juancarlossanjuan.com

14. HOTELES VACACIONALES www.juancarlossanjuan.com

15. HOTELES VACACIONALES ADR – OCUPACIÓN - REVPAR www.juancarlossanjuan.com

16. Las agencias de viajes y los hoteles urbanos son los que más han sufrido el 2009 por la guerra de precios Fuente Informe Exceltur 2009 Precio www.juancarlossanjuan.com

17. EL 32% DE LOS ESPAÑOLES REDUJERON SUS ESTANCIAS HOTELERAS EN 2009 Ocupación Fuente Asociación Española de Directores de Hotel, Hosteltur 15/02/2010 www.juancarlossanjuan.com

18. La rentabilidad desciende más de dos dígitos en el 72,6% de los hoteles españoles RENTABILIDAD Fuente Informe Exceltur 2009 www.juancarlossanjuan.com

19. LA HUCHA SE EMPIEZA A ACABAR www.juancarlossanjuan.com

20. SE HACE PEQUEÑA www.juancarlossanjuan.com

21. AUN MAS PEQUEÑA www.juancarlossanjuan.com

22. Y MAS PEQUEÑA www.juancarlossanjuan.com

23. LA TENEMOS DELGADITA www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com

24. www .juancarlossanjuan.com

27. ¿QUE FUTURO NOS ESPERA? www.juancarlossanjuan.com

28. www.juancarlossanjuan.com Cuando empieza a soplar el viento algunos corren a esconderse mientras otros construyen molinos de viento Proverbio Chino

29. LAS TENDENCIAS HAN CAMBIADO www.juancarlossanjuan.com Hasta hace más o menos 1,5 – 2 años nos compraban Ahora hay que vender Tenemos que ser diferentes al resto Tenemos que INNOVAR

30. ¿Qué es Innovar? Pensar un nuevo producto? Ofrecer un nuevo producto? Crear un nuevo producto? www.juancarlossanjuan.com

31. ¿Qué es Innovar? Innovar requiere convertir una idea en un servicio o producto que los clientes quieren, a menudo, usando un nuevo modelo de negocio www.juancarlossanjuan.com

32. ¿Qué NO es Innovar? Tener ideas Hacer las cosas mejor, para INNOVAR hay que hacerlas diferentes www.juancarlossanjuan.com

33. El 57% de los españoles están conectados a Internet El 91,6% de los jóvenes españoles tienen acceso a Google El 77,8% de los usuarios de internet en España están leyendo Blogs El 26% de los niños entre 6 y 9 años tiene móvil propio EN ESPAÑA www.juancarlossanjuan.com

34. El 62% de los clientes toman decisiones de sus viajes basadas en opiniones de otros usuarios El 85% de los clientes considera que los cometarios de los otros clientes es la publicidad más fiable El 35% de los usuarios de internet han creado contenido EN EL MUNDO www.juancarlossanjuan.com

37. DIFERENCIACION DIFERENCIACION DIFERENCIACION DIFERENCIACION DIFERENCIACION DIFERENCIACION www.juancarlossanjuan.com DIFERENCIACIÓN DIFERENCIACION

38. COJAMOS DE LA MANO AL CLIENTE www.juancarlossanjuan.com

39. A las mariposas háblale de las flores www.juancarlossanjuan.com ¿Qué es una agencia de viajes? ? ? ? ? ? ? www.juancarlossanjuan.com

40. www.juancarlossanjuan.com Y ¿Quién va pudiendo comprarlo en Internet? ? ? ? ? ? ? www.juancarlossanjuan.com A las mariposas háblale de las flores

41. www.juancarlossanjuan.com SON NUESTROS FUTUROS CLIENTES ? ? ? ? ? ? www.juancarlossanjuan.com A las mariposas háblale de las flores

42. REDES SOCIALES www.juancarlossanjuan.com

43. PERO REALMENTE… ¿QUE ES UNA RED SOCIAL? 595 amigos en Facebook como Juan Carlos Sanjuán 696 amigos en Facebook como Olympia Unas son pequeñas Otras son grandes www.juancarlossanjuan.com

44. POR QUE ESTAR REDES SOCIALES ¿POR QUE ES UNA MODA? www.juancarlossanjuan.com

45. TURISTA vs VIAJERO www.juancarlossanjuan.com Fuente Minube en TCV 2010 Viaje organizado Construye su propio viaje Viaje es algo ajeno a la rutina Es la experiencia a vivir Un viaje al a ñ o Suelen hacer peque ñ as escapadas Buscan la inspiraci ó n en Agencias de Viajes Busca la inspiraci ó n en Internet Viaja a Moda o Precio, la publicidad tradicional le influye Impermeable a la publicidad Tradicional Busca comodidad, todo preparado Busca confianza, sensaciones reales Se fia del agente de Viajes, de lo que le cuenta un amigo Busca informaci ó n en redes sociales, foros, comunidades etc

46. PODEMOS LLEGAR AL VIAJERO HOTEL ANTES AHORA www.juancarlossanjuan.com Gastos de Intermediación WEB + BLOG + COMUNIDAD REDES SOCIALES + E-MAIL MKT + BUZZ MKT + MKT DE GUERRILLA + REPUTACIÓN ONLINE OTAs + CRS TTOO + AAVV + CORP + …

48. ENSEÑAME LA PASTA LAS REDES SOCIALES NO SON UNA MODA, ES UN LUGAR DE “REUNION” DE LAS PERSONAS. UN LUGAR DE REUNION DE NUESTROS CLIENTES. www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com

50. DEBEÍS CONOCER CUANTOS OS SIGUEN Y CUANTOS LES SIGUEN. Como Juan Carlos Sanjuán ME SIGUEN 595 AMIGOS CON MEDIA DE 270 AMIGOS ME SIGUEN 445 AMIGOS CON MEDIA DE 140 AMIGOS 160.650 contactos 62.300 contactos 222.950 contactos www.juancarlossanjuan.com

51. DEBEÍS CONOCER CUANTOS OS SIGUEN Y CUANTOS LES SIGUEN. Como OlympiaAlboraya/Olympiavalencia ME SIGUEN 696 AMIGOS CON MEDIA DE 170 AMIGOS ME SIGUEN 346 AMIGOS CON MEDIA DE 100 AMIGOS 118.320 contactos 34.600 contactos 152.920 contactos www.juancarlossanjuan.com

52. Entre ambas marcas (branding) 222.950 contactos 152.920 contactos 378.870 contactos www.juancarlossanjuan.com

53. PERO NO SOLO VALE MUCHOS SEGUIDORES HAN DE SER DE CALIDAD, HAN DE CONVERTIR www.juancarlossanjuan.com

54. NUEVOS VALORES PARA LA WEB EL CLIENTE ES PROTAGONISTA La web es para el cliente Que sea fácil de usar A un solo click Que pueda comentar Que los comentarios no sean censurados Que los comentarios sean solo tratados www.juancarlossanjuan.com

55. NUEVOS VALORES PARA LA WEB COLABORATIVA Pueden compartir experiencias en Comunidades Pueden subir fotos Pueden subir videos Pueden aconsejar sitios Que mejor que en nuestra web? www.juancarlossanjuan.com

56. NUEVOS VALORES PARA LA WEB CONOCIMIENTO COLECTIVO P2P – Pleople to people Creative Commons, crear conocimiento sin derechos de autor – WIKI Comunidades como Comunidad Hosteltur. Dejar que puedan subir fotos o lugares de interés – FOUR SQUARE www.juancarlossanjuan.com

57. NUEVOS VALORES PARA LA WEB Relaciones entre usuarios Creemos nuestra propia red social donde los clientes aporten valor Ej. Magic Costa Blanca Su propia Red Social en entorno NING En la red envían ofertas del verano y ven poco retorno. Los usuarios les dicen que están en Paro Campaña NADIE SIN VACACIONES 43 Millones de impactos 2.5 millones de € no presupuestados www.juancarlossanjuan.com

58. Se puede Medir www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com VISITAS DESDE MOVIL

59. Se puede Medir www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com PROCEDENCIA

60. Se puede Medir www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com PROCEDENCIA

61. Se puede Medir www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com PROCEDENCIA

62. Se puede Medir www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com TIPO DE VISITA

63. Se puede Medir www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com TENDENCIAS

64. Se puede Medir www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com TRAFICO 28.000 visitas mensuales. Desde octubre 18.000 € de ingreso desde nuestra web.

65. REPUTACIÓN ON LINE ¿QUÉ ES? Comentarios de los clientes??? www.juancarlossanjuan.com

66. REPUTACIÓN ON LINE ¿SOLO? Paridad de precios Descripciones Similares Imágenes parecidas en la red Vuestra Marca en la Red www.juancarlossanjuan.com

67. REPUTACIÓN ON LINE ¿SOLO? No queráis cerrar los ojos, vuestro hotel YA está en Internet. Alguien lo hará por vosotros. www.juancarlossanjuan.com

68. REPUTACIÓN ON LINE El 85% de los consumidores ha cambiado su decisión de compra por algún comentario leído en Internet El 71% de los clientes que cambiaron su decisión por comentarios obtuvieron su comentario en un Red Social o Comunidad. www.juancarlossanjuan.com

69. PENETRACION DE INTERNET EN TOMA DE DECISIONES www.juancarlossanjuan.com Fuente TNS 2010

70. REPUTACIÓN ON LINE La coherencia es fundamental para que el cliente nos perciba como profesionales. www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com

71. REPUTACIÓN ON LINE Hemos de cuidar nuestra marca, nuestro BRANDING. Todo lo que hagas en la red compone tu MARCA. www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com

72. MUY BIEN… ES EL MOMENTO DE LOS APLAUSOS www.juancarlossanjuan.com

73. Y AHORA QUE? POR DONDE EMPIEZO? Ya has empezado viniendo a esta reunión, lo primero es la FORMACION Implantar cultura 2.0 en la organización Aplicar tecnologías sociales a nivel interno, facilitar su uso, su manejo. No entran virus Preparar/ Contratar un Comunity Manager Diagnosticar situación actual, cual es mi reputación en la red Elaborar una estrategia y objetivos a seguir www.juancarlossanjuan.com

74. Y AHORA QUE? POR DONDE EMPIEZO? Selección de tipo de web a realizar. Software libre y open Mayor movilidad de contenido mejor para Google Compatibilidad con todos los navegadores Desarrollo de nuestra Marca - Branding Elabora una estrategia y objetivos a seguir. Poner en marcha dicha estrategia Posicionar la web y Medir resultados de nuestras acciones www.juancarlossanjuan.com

75. www.juancarlossanjuan.com DEBEMOS DE INCORPORAR ACCIONES COMERCIALES DENTRO DE NUESTRO ESTABLECIMIENTO

76. www.juancarlossanjuan.com FACILITAR TODA NUESTRA INFORMACION A NUESTROS CLIENTES

77. 26% DE AHORRO EN LAVANDERIA EN 3 MESES www.juancarlossanjuan.com EFICIENCIA EN CONSUMOS

78. www.juancarlossanjuan.com FOMENTEMOS QUE EL CLIENTE OPINE

79. www.juancarlossanjuan.com CASOS DE EXITO

80. www.juancarlossanjuan.com

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82. www.juancarlossanjuan.com CASOS DE EXITO Bere Casillas. Sastre

83. www.juancarlossanjuan.com CASOS DE EXITO Bere Casillas. Sastre

84. www.juancarlossanjuan.com CASOS DE EXITO 4 webs que nacen desde la web mejor posicionada

85. www.juancarlossanjuan.com CASOS DE EXITO 4 webs vinculadas Redes Sociales. Blog indexa en Google Reservas On Line en nuestra propia web Zona de comentarios de clientes en nuestra web Tengamos contenido para indexar bien en Google

86. www.juancarlossanjuan.com CASOS DE EXITO Google Maps con lugares de Interés Google Street View para facilitar al cliente su búsqueda. Facilitar búsquedas de lugares de interés fuera de Mapa.

87. www.juancarlossanjuan.com CASOS DE EXITO FACILITAR LA BUSQUEDA AL CLIENTE CON MAPA DE “COMO LLEGAR”

88. www.juancarlossanjuan.com CASOS DE EXITO Comentarios de clientes pudiendo subir fotos, videos e incluso poder responder al comentario.

89. www.juancarlossanjuan.com CASOS DE EXITO Un Blog para dar contenido a la web y Google pueda visitarnos y ver que es una web activa. El personal debe de nutrirnos de Post.

90. www.juancarlossanjuan.com CASOS DE EXITO 4 meses en redes sociales 1324 seguidores en Twitter 525 en Facebook 5 proyectos aceptados en 4 meses 4 Proyectos en cartera Generador de proyectos y procesos CONSULTORA DE TURISMO Y MARKETING

91. www.juancarlossanjuan.com CASOS DE EXITO Expertos en Redes Sociales, en e-marketing Grandes Cuentas como Comunidades Autónomas Innovadora forma de vender Compartir conocimientos Los Conocimientos son públicos Solo los difunden por las Redes Sociales CONSULTORA DE TURISMO Y MARKETING

92. PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR UNA CORRECTA CAMPAÑA EN TWITTER www.juancarlossanjuan.com

93. TITULO A CADA TWEET La Información debe de ser: Cómo el título de un libro, que haga pinchar en el link, que enganche Concreta Atractiva Máxima Información Posible Más vale poco y mucho que mucho y poco Twitter sigue siendo un océano por descubrir www.juancarlossanjuan.com

94. DIFERENTES TITULOS DE TU “LIBRO” Debes de buscar diferentes formas de comunicar lo mismo, repetir el mismo mensaje produce aburrimiento y los seguidores dejarán de leerlo. Se original. Trata de enganchar. Huye de Aburrir . Twitter sigue siendo un océano por descubrir www.juancarlossanjuan.com

95. PIENSA EN EL TIMING Comunica distintos títulos dependiendo la hora. Piensa que muchos twitteros se mueven siempre en el mismo horario, contralos. Si hay twitteros siempre de mañanas cambia el mensaje, no los aburras. Piensa en otros países, Sudamérica se conecta cuando en España es de noche. No concretes todo en un periodo, ve poco a poco. Intensifica la acción según llegue el evento. Twitter sigue siendo un océano por descubrir www.juancarlossanjuan.com

96. ¿QUIEN TE RETWITTEA? Conoce con que followers cuentas a la hora de hacer Retweet. Páctalo con ellos para que te ayuden. Trata que sean muy seguidos. Si ellos hacen lo mismo con algún follower suyo CREAS RED Twitter sigue siendo un océano por descubrir www.juancarlossanjuan.com

97. ANALIZA EL HORARIO DE TUS FOLLOWERS Ten controlados a los Followers que más te interesen Debes de estar cuando ellos estén, conseguirás mayor divulgación. Piensa que es una carrera de fondo, al principio el final está lejos, pero siempre llega Twitter sigue siendo un océano por descubrir www.juancarlossanjuan.com

98. ¿QUIEN TE ESTA APOYANDO? Aparecerán apoyos espontáneos, contrólalos y poténcialos Controla cuantos Followers tienen. Analiza si son válidos para maximizar esfuerzos con ellos. En caso que desistas, siempre agradece su gesto Controla el horario de los followers espontáneos, maximízalo. Twitter sigue siendo un océano por descubrir www.juancarlossanjuan.com

99. PROACTIVIDAD Punto más delicado. Combina la actividad sin llegar a cansar. No desistas, repito es carrera de fondo. No vale ser constante un día y dos dejarlo. Debes de marcarlo como una campaña con sus momentos de acción diarios. Twitter sigue siendo un océano por descubrir www.juancarlossanjuan.com

100. CREA SINERGIAS Estate atento a posibles campañas a las que unirte Usa sus tweets para retwittearlos y dejar caer tu campaña Crea valores con otras campañas Incluso pacta con otras campañas tweets cruzados de apoyo Twitter sigue siendo un océano por descubrir www.juancarlossanjuan.com

101. El final de toda campaña de Marketing es ofrecer un producto. Piensa en: La utilidad de las herramientas que ofrezcas. La facilidad de las herramientas. La comodidad de conseguir el producto/Evento. Si la campaña es válida pero el producto o sus herramientas no se convierte en INFERTIL NUNCA OLVIDES EL PRODUCTO Twitter sigue siendo un océano por descubrir www.juancarlossanjuan.com

102. El segundo mejor buscador Indexa en Google Una imagen vale más que mil palabras Permite mostrar detalladamente el producto Fácil de usar Solo se necesita una cámara video ¿PORQUE YOUTUBE? www.juancarlossanjuan.com

103. Videos cercanos Poco profesionales Videos de experiencias, que el cliente cuente su experiencia No más largos de 3.30 minutos Más vale muchos pocos que uno largo Ser diferente y divertidos Vinculemoslos a nuestra web ¿PORQUE YOUTUBE? www.juancarlossanjuan.com

104. Curiosidad de esta semana: Me preguntan porqué no se salen las sábanas Pienso y hago video Blog de gobernantas pone el video Twitter y Facebook en 2 días 500 impactos Es como un anuncio de periódico que los amigos se lo vayan pasando unos a otros. ¿PORQUE YOUTUBE? www.juancarlossanjuan.com

105. NO TENGAIS MIEDO ACTUAR ANTES DE QUEDAROS SENTADOS DIFERENCIAROS ES EL FUTURO PARA ACABAR www.juancarlossanjuan.com

106. GRACIAS PARA ACABAR www.juancarlossanjuan.com