Knowledge Management

1. Élaboré par:
Soumaya Nebli
Ibtissem Slimeni
M1 VIC
Année universitaire:2018-2019 1

2. 2
1. Présentation de l’étude de cas
2. Introduction
3. Cadrage de projet
4. Diagnostic interne et externe de l’entreprise
5. Solutions organisationnelles
6. Solutions techniques
7. Les fonctionnalités d’une plateforme Jalios
8. Conclusion

3. 3
Titre :Gestion du knowledge Management chez
KleinElec
Jean DARD Conseil International, est un cabinet de
conseil pour réingénierie en système d’information
Implication d’un groupe d'étudiants de Master
(MPSIC) L’université Française Nantes au projet Km
« Master MPSIC : Management de Projet en Systèmes d'information et de Communication »

4.  Le management des connaissances ("Knowledge management")
est l'ensemble des méthodes et techniques permettant de gérer les
savoirs et les savoir-faire au sein de l'entreprise pour objectif de:
 La capitalisation et le partage des connaissances (savoirs et
savoir-faire) de l'entreprise
 Le développement du capital humain
 Augmentation de la réactivité
 Aide à la prise de décision
 Innovation et développement de nouveaux produits
 Amélioration de la relation avec le client
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5.  KleinElec est une société multinationale à responsabilité
limitée située dans 15 pays, et ses spécialités sont dans
les produits électriques .
 Gérant: Jean KLEIN
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6.  Organisation : KleinElec est composé de différentes «
Business Units ». Chaque unité fonctionne individuellement
et a son système respectif.
 Technique: KleinElec a ajouté de nouveaux outils techniques
(THEQUE) pour valoriser sa gestion des connaissances afin
d’améliorer sa communication interne.
 Industriel: le marché de l’électricité est soumis à de fortes
contraintes réglementaires, ce qui fait que les produits
doivent se conformer strictement aux règles industrielles.
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Figure1:organigramme du KleinElec

7. 7
Figure: les problèmes interne et externe au sein de l’entreprise

8. 8Figure2: Diagnostic interne et externe de l’entreprise

9.  Benchmarking: est un processus continu
d’évaluation des produits, services et méthodes
d’une entreprise par rapport à ceux des concurrents les
plus sérieux ou des entreprises reconnues comme
leaders.
 Le fait d’utiliser une telle démarche est un moyen
d’analyse et de proposition d’amélioration de la gestion
des connaissances de KleinElec.
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10.  1.l’organisation
 Capitalisation des connaissances: les membres des différents groupes projet
formaliseront et standardiseront les informations en créant en particulier des
connaissances explicites à partir de connaissances tacites Pour cela, les
communautés suivront une méthodologie propre à KleinElec :
 Identification des connaissances
 Recueil et formalisation des connaissances
 Validation (rédaction de fiches connaissances)
 Mise à jour (cycle continu d’amélioration)
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Les connaissances capitalisées seront
ensuite rendues disponibles aux
personnes ayant droit d’accès (base de
connaissances). Ainsi, les connaissances
feront partie de nouvelles routines. Les
structures hypertextes reflètent un
cycle continu de création, de
capitalisation et de diffusion des
connaissances.
La Direction Générale doit
montrer son intérêt et apporter
son soutien pour la capitalisation
de connaissances.
 La direction générale doit
insister sur le principe de
volontariat, et elle doit encourager
également ce type d'initiative en
rémunérant les membres des
groupes projet et en leur laissant du
temps libre pour se réunir ou se
contacter .

11.  Diffusion et capitalisation de connaissance:
Afin de capitaliser les connaissances en interne, KleinElec peut
veiller à l’organisation de réunions informatifs sur la vie de
l’entreprise. Ces forums ne seraient évidemment pas
obligatoires mais vivement conseillés. Leur planification, ainsi
que les différents éléments concernant la vie de l’entreprise
apparaissant dans un journal dont la périodicité reste à
déterminer.
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12.  Création de connaissances et innovation:
 Comme pour les communautés de pratique, KleinElec peut organiser
des communautés de recherche rattachées à la Business Unit «
Research & Development ».
 Le but est de créer des connaissances et d’innover .
 Caractéristiques des communautés : se réunir soit physiquement ou
virtuellement divers membres de l’entreprise (chercheurs, gestionnaires
ou hommes de terrain) qui échangeront librement (à travers de
brainstorming, veille sur une thématique ou un futur projet.
 Ces communautés doivent avoir le soutien de la direction générale pour
consacrer du temps libre pour l’échange.
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 Utilisation d’une langue unique: Afin d’assurer la compréhension de tous
lors de réunions mais aussi la rédaction de rapports dans un groupe présent
à l’international, il paraît judicieux d’utiliser la langue internationale par
excellence qui est l’anglais.

13.  2.L’humain au centre de l’organisation: Le KM est une
histoire d’organisation, de technologie et d’hommes. Il convient que
les technologies rendent plus aisées l’adoption de nouvelles logiques
de communication et de pouvoir et servent le management
participatif.
 La manière d’appréhender le recrutement de nouveaux
collaborateurs change également avec le développement d’une
politique de KM et d’innovation. Les qualités attendues d’un nouvel
arrivant seront : la rapidité d’adaptation, ouverture à l’autre,
aptitude à collaborer, la force de proposition, les capacités de
compréhension d’information, la créativité.
De même, des formations portant sur le knowledge management
dans la société soit pour impliquer les salariés, soit dans un but de
conduite du changement.
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14.  3.Organisation et culture: Chez KleinElec, chaque
individu, quel que soit sa nationalité et son niveau hiérarchique,
participerait à la production et au partage de la culture
organisationnelle.
 La culture de base de KleinElec risque de changer quelque peu
mais ces divers éléments développés en commun aideront les
nouveaux collaborateurs à s’intégrer plus aisément à
l’organisation.
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15.  4.Processus de conduite du changement
 Formation et sensibilisation: Tout au long du projet, chaque
collaborateur et chaque membre de la communauté doit être formé
tout au long du projet.
 Expérimentation et déploiement: Une phase d’expérimentation
Elle permet de préciser les pratiques dans un contexte opérationnel,
mesurer les difficultés d’usage et les freins à l’adhésion .
 Durant la phase de déploiement, Il est important de prendre le
temps. En effet, l’adoption de nouvelles pratiques nécessite un
soutien continu durable plutôt qu’un investissement important
ponctuel.
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16.  La plate - forme Jalios permet de fédérer les accès à toutes
les ressources d’information de l’entreprise.
 Jalios permet de créer des synergies par la collaboration. Ces
synergies font émerger des facultés de représentation de création et
d’apprentissage à celles des individus isolés.
 Jalios permet à KleinElec de maîtriser les connaissances peu
formelles et les données non structurées qui n’ont pas vocation à
rejoindre le SI métier.
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17. 17Figure3: Les fonctionnalités d’un plateforme Jalios

18.  Gestion de projet et du temps:
 Gérer son agenda personnel et planifier son travail,
partager son agenda avec ses collaborateurs.
18Figure4: Agenda personnel

19.  Planning :
 Planifier les phases d’un projet en gardant une
souplesse selon la complexité de la planification.
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20.  Messagerie instantanée :Discuter de manière synchrone
avec des collaborateurs.
20Figure6: messagerie instantanée

21.  Jalios, un outil qui répond parfaitement aux besoins de
KleinElec, afin d’avoir un système de gestion des
connaissances fiable, efficace, et lui permettra d’être
compétitive sur le marché, puisqu’elle aura un terrain
préparé pour une innovation assurée.
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22.  https://www.jalios.com/jcms/prod_15756/fr/apercu-
des-fonctionnalites
 https://www.societe.com/societe/kleinelec-
501660070.html
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