Foredrag til Kommit-Fyns idédøgn om sociale medier. Fokus var på vigtigheden af at have det, der bliver sagt, lige så meget i fokus som den platform, det siges på.
1. Det man siger,
er man selv!
Kommit-Fyn Idé-døgn
November 2010
Ida Borch
2. Jeg vil holde en forelæsning om
• Den centraliserede kommunikation og
markedsførings kontroltab
– nu ryger der budgetter fra bureauerne!
• Mestringsstrategier til samtalerne
– nu vi er i hospitalsbranchen…
• Et par SM-huller, I ikke skal falde i, hvis I gerne vil
vinde projektet - eller kundernes hjerter
3. • Medstifter af Viden Nu
• Ejer af Orator – Retorik & Rådgivning
• Ekstern Lektor på CBS
• Cand.mag i retorik og sprogpsykologi
• Ekstern underviser på IBC i Kolding
5. Mit akademiske datamateriale
Har efterhånden haft ca. 400
kommunikations- og
marketingmedarbejdere på
SM-skolebænken
Har vurderet ca. 40
virksomheders SM-strategi
7. Er det ikke rigtigt forstået at
• Det har været skønt!
• Og nu vil I gerne have nogle lavpraktiske,
håndgribelige værktøjer, så I ved, hvad man
man skal gøre
– hvis man ikke lige er Lego, IBM, SocialSquare eller
Advice Digital?
• Gå derud og prøv det af!
9. •”vi skal have 1000 followers
på FB inden nytår ’11”
– det er et produkt. Det
behøver ikke ha’ nogen
effekt. Overhovedet.
10. “Løb væk når du hører “Twitter
Strategi” eller “Facebook Strategi ”
– Det er det samme som at sætte
vognen foran hesten.”
Du skal vide, hvad dine kunder vil
tale om – og hvordan de vil tale
Don’t fondle the hammer
10
Jeremiah Owyang
Altimeter Group
May 2010
11. Vi starter helt lavpraktisk og gentager:
11http://www.web-strategist.com/blog/2010/01/21/socialgraphics-help-you-to-understand-your-customers-slides-and-recording/
Nogen indefra
skal være her
13. Men få kan påvirke reddi’ mange
http://www.slideshare.net/MilkyInteractive/the-dynamics-of-peer-influence
14. Engagement db-undersøgelsen siger:
• Jo flere steder du er, og jo dybere du engagerer
dig i dialogen, jo bedre
• Skal man prioritere mellem bredde og dybde, er
dybde at foretrække. Hellere være få steder
intensivt end at smøre for tyndt et lag ud af sig
selv
• Politisk forståelse i organisationen er afgørende
• Et lille vakst og dedikeret team er bedre end store
formaliserede systemer, der involverer for mange
(der i sidste ende hverken er dedikerede eller
involverede)
Kilde: http://www.engagementdb.com/
15. Engagement db-undersøgelsen siger:
• Jo flere steder du er, og jo dybere du engagerer
dig i dialogen, jo bedre
• Skal man prioritere mellem bredde og dybde, er
dybde at foretrække. Hellere være få steder
intensivt end at smøre for tyndt et lag ud af sig
selv
• Politisk forståelse i organisationen er afgørende
• Et lille vakst og dedikeret team er bedre end store
formaliserede systemer, der involverer for mange
(der i sidste ende hverken er dedikerede eller
involverede)
Kilde: http://www.engagementdb.com/
1. SM-hul ALERT:
Lad være med at falde i FB-hullet: ’Vi
koncentrerer os i første omgang om vores
FB side’ hvis dine interessenter taler om
dit emne i allerede eksisterende
communities med god trafik.
Så gå dog derhen og snak med dem!
16. Her er et godt eksempel på det fra
Amino.dk
Det er her de taler
om Web Marketing
Manager
17. Ergo
• Skal det lykkes skal du
– 1) Vide hvor dine målgrupper er og hvor du vil
være
– 2) Være sikker på du har politisk opbakning til at
være der
– 3) Lave et internt beredskab, der kan reagere på
det, der blir talt om
– 4) Bruge dit eksterne beredskab til at hjælpe med
at booste dialogen (lave Black-hat-SM)
18. Ergo
• Skal det lykkes skal du
– 1) Vide hvor dine målgrupper er og hvor du vil
være
– 2) Være sikker på du har politisk opbakning til at
være der
– 3) Lave et internt beredskab, der kan reagere på
det, der blir talt om
– 4) Bruge dit eksterne beredskab til at hjælpe med
at booste dialogen (lave Black-hat-SM)
2. SM-hul ALERT:
Dit interne beredskab er ikke kun hentet fra
ledelse og marketing. Det er tværfagligt og
består af IT, Salg- og Markedsføring og
produktudvikling – og måske hende ovre i
hjørnet, der er en HERO og et SM-
kommunikationstalent, der ved alt om produktet,
Twitter, Geotagging og hvad du ellers har brug for
19. Ergo
• Skal det lykkes skal du
– 1) Vide hvor dine målgrupper er og hvor du vil
være
– 2) Være sikker på du har politisk opbakning til at
være der
– 3) Lave et internt beredskab, der kan reagere på
det, der blir talt om
– 4) Bruge dit eksterne beredskab til at hjælpe med
at booste dialogen (lave Black-hat-SM)
20. Buy the book!
- eller vent på den kommer på dansk til december
21. Ergo
• Skal det lykkes skal du
– 1) Vide hvor dine målgrupper er og hvor du vil
være
– 2) Være sikker på du har politisk opbakning til at
være der
– 3) Lave et internt beredskab, der kan reagere på
det, der blir talt om
– 4) Bruge dit eksterne beredskab til at hjælpe med
at booste dialogen
• (Sagde jeg BlackHat-SM? Det ku jeg da aldrig finde på!)
3. SM-hul ALERT:
Pas på med at beredskabet ikke virker placeret til
lejligheden. Det kan godt være du har bedt dem
om at skrive noget, men de skal mene det, de
skiver (og de skal helst ikke være lige sådan at
finde sammen med dig, hvis man googler dig)
22. Du skal give nogen lov til at tale
- og de skal tale ordentligt
Homo conexus parret
med Emma Gad =
Den nye gentleman
29. Vi spoler lige tilbage…
• Step 1: Først var de bare skuffede og kede
af det
• Step 2: Så blev de ikke hørt - og derfor blev
de vrede
• Step 3: Nu skal du tørre op mens andre glor
på og griner af, at du står med gulvspanden
• Step 3A: Nu hjælper dine loyale brugere dig
med at tørre op og tørre troll’en eller
tossens tårer
30. Gå mere meta hvis du vil mestre!
• Gå selv derud
– Hold op med kun at tænke: Hvor er det her en
fantastisk/mærkværdig/underlig samtale
• Bliv derude og følg samtalen med konstruktiv,
professionel undren:
– Hvorfor sker det her?
– Hvad er det fede? Hvad er det ufede?
– Hvad er det, de gør?
– Hvordan bør vi gøre, hvis vi står i samme situation?
31. Måden man lærer det her
er ved at bruge sin NQ
http://www.socialmediaexaminer.com/study-reveals-why-consumers-fan-facebook-pages/
32. Et eksempel på en moderne
søgestrategi og en samtale i
sundhedssektoren
• Haves: Skønhedspletter i hovedet
• Ønskes: En, der kan få dem væk, uden at det
efterlader spor
• Old School-løsning: Få lægens bud på en
plastikkirurg og ellers spørge rundt i netværket
36. Støder du på sådan noget, skal du
tænke: Hvem er de mon, My Looks?
37. Aha! De er ejet af et mediabureau –
ikke af lægerne
Så tror vi på det,
der står herinde.
38. Der er noget med Aros og Torben
Bemærk:
• Den familiære tone
blandet med fagsprog
• Alias er ok når emnet er
kontroversielt
• Det er transskriberet
tanketale (James Joyce
go home!)
• Det er aflevering (eller
udlevering) af ekstremt
intime detaljer
39. Så vil man måske vælge en anden?
Bemærk:
• Man kender hinanden
• Man kender hinandens
operationer og sår
• Man trøster hinanden
• Man evaluerer implicit
•= De kan noget med at
lave sår, der ikke heler,
hos Aros. Så ved vi dét!
40. Dialogen kan gøre virksomhedens
arbejde
• Deltagerne bliver semiprofessionelle
konsulenter på hinandens liv
– Udreder
– Anbefaler
– Trøster
– Løser problemer
– Gør det, vi gør med de ’rigtige’ venner - bare 24-7
• Men hvor mange venner har lige haft bøvl med
cicatricen, købt en KitchenAid maskine eller fået
skeløjede børn…og alt det andet, der bliver talt om?
41. Her manglede der dog noget:
• Svar fra Torben
– eller nogen hos Torben/Aros, der svarer og siger, at de
nok skal sige det videre til Torben (og sikkert hilse fra
ham! ), og at avsa hvor ser det grimmer ud, men det
er helt normalt med betændelse og bla bla bla…
• Og det svar skal (i prioriteret rækkefølge)
– Være i en inviterende tone
– Med argumenter, der passer til brugeren og
situationen - frem for ind i afsenderen fakta-
videnshorisont og på hans selvretfærdighedshylde
– Holde i en retssal
42. Hvad mangler her?
• Svar fra Torben
– eller nogen hos Torben/Skejby, der svarer og siger, at
de nok skal sige det videre til Torben (og sikkert hilse
fra ham!), og at avsa hvor ser det grimmer ud, men
det er helt normalt med betændelse og bla bla bla…
• Og det svar skal (i prioriteret rækkefølge)
– Være i en inviterende tone
– Med argumenter, der passer til brugeren og
situationen - frem for ind på afsenderen fakta-
videnshorisont- og selvretfærdighedshylde
– Holde i en retssal
Hvad tror du selv, du får mest ROI ud af?
[ ] En webmaster, der poster content i
endeløse, monologiske baner?
[ ] En medarbejder, der kan tale med dem,
der taler om dig?
43. Hvad kan vi så lære af det?
• Det ER samtale det handler om
• Det er de vildeste ting, folk gerne vil fortælle
om sig selv
• Det er de underligste relationer, de laver – når
man ser på det udefra
• Men det gir mening for dem, der er med –
ellers var de der ikke
• = Tilbyd dem meningsfulde relationer og
samtaler, som (også) handler om dig
45. Det vigtigste værktøj: Balancekunst
Teknologiske platforme
Eksekvering af samtalerProcesser og systematikker
46. Bekæmp arven fra de her fyre
Fornuft kommer før følelser
Ideologi er vigtigere end praktik (og effekt)
Platon
Descartes
47. Husk heltene
Sproget skaber, hvad det nævner
To make an utterance means to
"appropriate the words of others
and populate them with one's own
intention."
Mikhail Bakhtin
Grundtvig
48. Glem din børnelærdom….
• ”Tomme tønder buldrer mest”
• ”Tale er sølv, men tavshed er guld”
• ”Man skal ikke lade solen gå ned
over sin vrede”
• ”Den står stærkest, som står alene”
49. Opdyrk din sociale kapital
• For folk i dag vil ikke ha Trademarks – de vil ha
Lovemarks
• Og hvorfor er det mon lige at Asien er ved at
slå os på målstregen?
http://www.doobybrain.com/2008/01/18/east-vs-west-cultural-differences-by-yang-liu/
50. SÅ: Hvis man er et bureau
• Skal man tilegne sig travet og sælge viden om,
hvordan man tracker hvad der bliver sagt og hvor
det bliver sagt
• Lære kunden at reagere klogt på, hvad der bliver
sagt
• Evt. hjælpe med teknikken i de indledende runder
• Hvorefter man overlader det til virksomheden
selv at føre samtalerne
– Måske man hjælper med lidt RM, hvis det går galt
51. Hvis man er en virksomhed
• …og ikke lige hedder IBM eller
LEGO, gør man sig klar til (ved
køb af bureauernes viden, ved
selvstudie, reverse mentoring
eller uddannelse) at kunne svare
på de spørgsmål, der står på
næste side:
52. De kan også bruges som
inspiration til at lave en løsning
til OUH inden kl. 8.00 i morgen
tidlig