SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  15
Télécharger pour lire hors ligne
Tendances
2017
par
Confidentiel
Nous sommes des consommateurs politiques…
Vous êtes-vous jamais posé la question de la soutenabilité de
la transformation numérique ?
Pensez-vous encore que les ressources dites renouvelables
comme le solaire et l’éolien sauveront la planète ? Depuis
des millénaires, nous sommes bercés par la croyance pro-
méthéenne que nous maîtrisons notre environnement. Or, les
archéologues et les anthropologues nous apprennent que c’est
le sujet que nous maîtrisons le moins et qui est souvent source
des effondrements des civilisations.
Ce cahier de tendances 2017 est donc avant tout sociétal. Nos
sociétés occidentales sont traversées par de profondes remises
en question de notre façon de consommer et de nos modes
de gouvernance. Nous sommes devenus des consommateurs
politiques, des prosumers ou des political consumers, pour
reprendre des termes connus. Si certains sujets numériques
nous semblent indispensables à traiter comme les assistants
virtuels, la réalité virtuelle et augmentée ou l’apprentissage du
code informatique dans les écoles ; d’autres comme l’éthique
et la responsabilité citoyenne, l’éducation ou la relocalisation
se sont imposés au fil de nos discussions internes. De fait, ces
nouveaux thèmes centraux nous ont ouvert les yeux sur notre
propre manière de concevoir la transformation numérique.
A Imaginer Demain, nous évaluons l’apport de certaines
technologies dans notre quotidien mais aussi leur devenir
à l’échelle planétaire. Nous sommes parmi les rares à ne
pas s’enthousiasmer aveuglément pour la blockchain, les
services conversationnels, la réalité virtuelle… Les étudier,
c’est aussi prendre conscience de leur impact écologique
sur la planète et donc à évaluer et à anticiper les futurs
usages.
Confidentiel
04 23
14 33
42
51
RE-LOCALISATION RÉALITÉS TRÈS
VIRTUELLES
ÉDUQUER
AUTREMENT
C’ÉTAIT 2016 !
LES ASSISTANTS
VIRTUELS
ÉTHIQUE ET
RESPONSABILITÉ
CITOYENNE
42017
Confidentiel
LES ASSISTANTS
VIRTUELS
52017
Confidentiel
52017
Confidentiel
Introduction
2016 aura été l’année où l’intelligence artificielle s’est invitée
pleinement dans les conversations. Elle a suffisamment attisé
les convoitises, pour susciter des interrogations, réveiller cer-
taines peurs et provoquer des débats.
Il y a encore deux ans, elle était encore un sujet d’étude. En
2016, grâce aux chatbots et autres services conversationnels,
elle est devenue mainstream. Facebook lui a donné un coup
de pouce en lançant sa plateforme M et en ouvrant Messenger
aux bots. Même si la puissance de ces IA est encore faible, leur
avènement bouleverse la donne sur Internet. Notamment, elles
obligent les entreprises à se poser de nouvelles questions : ne
pas lancer son service conversationnel n’est-il pas dangereux en
terme d’expérience client ? Le site web est-il encore suffisant ?
La présence sur les réseaux sociaux est-elle nécessaire ?
Alors, qu’en sera-t-il en 2017 ? Ils deviendront de véritables assis-
tants dans des domaines différents, des compagnons que nous
pourrons solliciter à tous moments. Avec les assistants virtuels,
nous entrons définitivement dans l’ère du design émotionnel.
LESASSISTANTSVIRTUELS
62017
Confidentiel
Trois dates clefsLESASSISTANTSVIRTUELS
1950
Naissance du test de Turing
pour déterminer la capacité
conversationnelle d’une
machine.
1966
Joseph Weizenbaum crée
ELIZA, le premier programme
informatique doté d’une capacité
conversationnelle.
2017
Développement massif
d’assistants d’aide à la
décision, en particulier dans le
domaine médical.
72017
Confidentiel
72017
Confidentiel
REPRENDRE
LE POUVOIR
Les utilisateurs sont toujours
sursollicités de manière
topdown. Les assistants virtuels
ou les services conversationnels
augmentés d’une IA leur
redonnent du pouvoir.
AIDE-MOI
À LE FAIRE
Les objets connectés tracent
aujourd’hui n’importe quels
métriques. Grâce à l’IA, ils
deviennent aussi des coachs
virtuels qui vous aident au
quotidien.
Pourquoi maintenant ?LESASSISTANTSVIRTUELS
UNE INTELLIGENCE
BÉNÉFIQUE ET MUTUELLE
Le nombre d’utilisateurs
d’assistants virtuels va
quintupler d’ici 2021.
Aujourd’hui, ils n’attendent
qu’une seule chose des IA,
qu’elles s’occupent d’eux et les
satisfassent.
82017
Confidentiel
LESASSISTANTSVIRTUELS Pourquoi devez-vous vous sentir concerné ?
LES OBJETS CONNECTÉS SONT MORTS,
VIVE LES OBJETS CONNECTÉS !
La première génération des objets
connectés fut un flop : mal conçus, mauvaise
expérience utilisateur, métriques douteuses…
La nouvelle génération qui mixe coaching et
IA redonne du sens à ces objets.
LA TOUCHE HUMAINE OU L’ÈRE DU DESIGN ÉMOTIONNEL
N’oubliez pas que pour améliorer votre expérience utilisateur et donc la
satisfaction client, l’humain doit être au centre de vos préoccupations. Les
assistants virtuels et autres services conversationnels peuvent accompagner
et aider un utilisateur au quotidien. Et si l’assistance vient d’un autre être
humain clairement identifié, cela générera toujours de la valeur pour vous.
SMALL IS STILL BEAUTIFUL
Aujourd’hui, les GAFAM sont en pôle position sur ce marché. Néanmoins, les
utilisateurs ne sont pas prêts à confier à ces géants toutes leurs données et
à leur faire confiance naturellement. Des entreprises françaises comme Wiidii
prouvent qu’avec un service de qualité, les clients font naturellement confiance
à des petites structures.
92017
Confidentiel
92017
Confidentiel
LESASSISTANTSVIRTUELS Quelques données objectives
Nous mettons 90 secondes
à répondre à un sms et 90
minutes à répondre à un mail.
2 milliards
D’ici 2024, le marché sera de
2 milliards de dollar contre 325
millions aujourd’hui.
1 sur 7
1 habitant sur 7 dans le
monde a déjà utilisé un service
conversationnel.
7
Les 7 principales plateformes
conversationnelles sont
américaines, japonaises et
chinoises.
90
102017
Confidentiel
BMW A INSTALLÉ DES ROBOTS
QUI TRAVAILLENT À CÔTÉ
DES HUMAINS EN CAROLINE
DU SUD.
Ils s’occupent notamment
de l’isolation des matériaux
électroniques dans les portes de
voiture, une teinche éreintante
que les employés ne pouvaient
plus effectuer plus d’une ou
deux fois par jour.
DEMAIN,LESASSISTANTSVIRTUELS
LE ROBOT BAXTER OU
COMMENT AMÉLIORER LA
COLLABORATION ENTRE
HUMAINS ET ROBOTS.
Baxter est un robot qui
fonctionne par mimétisme. Il est
capable de donner des objets et
de détecter ceux qu’on llui tend.
Il mémorise les démarches à
suivre et apprend par lui-même
à compléter une tâche.
7A.15 SOULAGE
LES TRAVAILLEURS
SOUFFRANT
DE TMS.
Développé par la société
française RB3D, ce bras
mécanique d’assistance au
meulage permet au travailleur
de le déplacer sans effort.
Votre nouveau collègue de travail : le cobot
112017
Confidentiel
112017
Confidentiel
AMAZON ECHO
S’INTRODUIT PEU À PEU
DANS LES FOYERS
AMÉRICAINS.
Ce véritable assistant vocal
intelligent est capable de vous
parler, de vous donner des
informations, voire d’anticiper
vos besoins.
DEMAIN,LESASSISTANTSVIRTUELS
AZUMA HIKARI EST
LE PREMIER ASSISTANT
VIRTUEL EN 3D.
Conçu pour apporter une aide
personnalisée aux particuliers,
cet assistant a été développé au
Japon et est en prévente depuis
le mois de décembre 2016.
SARA, LE PREMIER ASSISTANT
VIRTUEL CAPABLE DE TENIR
UNE CONVERSATION À
CARACTÈRE SOCIAL.
Développé par l’université
Carnegie Mellon, Sara est
capable de détecter les
comportements sociaux dans
une conversation et d’y apporter
des réponses.
Les assistants de recherche
122017
Confidentiel
DEMAIN,LESASSISTANTSVIRTUELS
WIIDII, LE PREMIER ASSISTANT
FRANÇAIS HYBRIDE QUI TEND
VERS L’AUTONOME.
Testé par de grands comptes
français comme Voyages SNCF,
Zodiac ou les métropoles
comme Bordeaux, Wiidii répond
à pratiquement tous vos besoins
comme la location de voiture,
servir de guide touristique, etc.
CLAC DES DOIGTS, LE
SERVICE DE CONCIERGERIE
EN UN SMS
Vous désirez vous faire livrer un
repas ou refaire un jeu de clefs,
il suffit d’envoyer un SMS à clac
des doigts et vous serez servi.
HELLO JAM, INITIALEMENT
CONÇU POUR AIDER LES
ÉTUDIANTS À TROUVER UN
LOGEMENT…
Ce service s’est ouvert peu à
peu pour couvrir tous les désirs
des étudiants, sur Facebook
Messenger.
Les conciergeries
132017
Confidentiel
132017
Confidentiel
DEMAIN,LESASSISTANTSVIRTUELS
TINA THE T-REX EST UN
CHATBOT À DESTINATION
DES ENFANTS POUR TOUT
APPRENDRE SUR L’ÈRE
JURASSIQUE
Développé par National
Geographic, ce service
conversationnel disponible sur
Facebook permet aux enfants
de poser des questions sur les
dinosaures, de façon amusante
et ludique.
APPRENDRE L’ANGLAIS EN
S’AMUSANT GRÂCE À ANDY IN
ENGLISH
Vous désirez apprendre l’anglais
? Ce service conversationnel
interagit sur de nombreux
sujets en anglais. Il est
capable de corriger vos erreurs
gramaticales.
JELLY EST ANCIENNEMENT
UN RÉSEAU SOCIAL QUI S’EST
RECONVERTI EN SERVICE
CONVERSATIONNEL
Grâce au hashtag #askjelly,
posez votre question et votre
réseau Twitter y répondra
ou pas. Une bonne façon
de récupérer données et
informations.
Les assistants éducatifs
DÉCOUVREZNOTRECAHIERDEL’INNOVATION
THENEXTSTORY!
18 € 18 €
142017
Confidentiel
762017
Confidentiel
BackStory en quelques mots
Comprendre, émouvoir, engager, fédérer, accompagner, concrétiser...
Nous apportons une nouvelle vision audacieuse, efficace et une nouvelle dimension à vos
réfléxions stratégiques et à vos dispositifs opérationnels en mettant les services au cœur
de l’expérience client pour créer une relation durable.
Domaines d’expertise :
Etudes d’usage, Conseil stratégique
Design d’experience utilisateur et design de services
Identité visuelle
Accompagnement au changement
Formations
CONTACT
Corinne Morreau
Fabienne Lemoine
Dominique Karadjian
corinne.moreau@backstory.fr
fabienne.lemoine@backstory.fr
dominique.karadjian@backstory.fr
MENTIONS LÉGALES
© Copyright 2017 Backstory
Tous droits réservés
Les détecteurs de tendances
Antonio Caico, Toni Colosio, Emeric Garnier, Dominique
Karadjian, Fabienne Lemoine, Corinne Moreau, Marine
Trihoreau
Graphisme et maquette
Olivier Bartoli, Melina Couffrant
Rédaction
Dominique Karadjian, Toni Colosio
152017
Confidentiel
772017
Confidentiel

Contenu connexe

Tendances

Compte-rendu - " Robots, Internet des objets et Intelligence Artificielle dan...
Compte-rendu - " Robots, Internet des objets et Intelligence Artificielle dan...Compte-rendu - " Robots, Internet des objets et Intelligence Artificielle dan...
Compte-rendu - " Robots, Internet des objets et Intelligence Artificielle dan...Chaire_Retailing 4.0
 
Les echos - le numerique pour lutter contre le chomage
Les echos  - le numerique pour lutter contre le chomageLes echos  - le numerique pour lutter contre le chomage
Les echos - le numerique pour lutter contre le chomageAlban Jarry
 
Compte-rendu - "Les nouveaux métiers dans le commerce 4.0"
Compte-rendu - "Les nouveaux métiers dans le commerce 4.0"Compte-rendu - "Les nouveaux métiers dans le commerce 4.0"
Compte-rendu - "Les nouveaux métiers dans le commerce 4.0"Chaire_Retailing 4.0
 
Les Transformations du travail à l'ère numérique - Fing
Les Transformations du travail à l'ère numérique - Fing Les Transformations du travail à l'ère numérique - Fing
Les Transformations du travail à l'ère numérique - Fing Fing
 
LES DONNEES, MUSES ET FRONTIERES DE LA CREATION
LES DONNEES, MUSES ET FRONTIERES DE LA CREATIONLES DONNEES, MUSES ET FRONTIERES DE LA CREATION
LES DONNEES, MUSES ET FRONTIERES DE LA CREATIONFrédéric GASNIER
 
Le chomage est hors cadre - revue politique et parlementaire
Le chomage est hors cadre -  revue politique et parlementaireLe chomage est hors cadre -  revue politique et parlementaire
Le chomage est hors cadre - revue politique et parlementaireAlban Jarry
 
Travail, Emploi, Numérique : les nouvelles trajectoires
Travail, Emploi, Numérique : les nouvelles trajectoiresTravail, Emploi, Numérique : les nouvelles trajectoires
Travail, Emploi, Numérique : les nouvelles trajectoiresFrédéric GASNIER
 
La richesse des nations après la révolution numérique
La richesse des nations après la révolution numériqueLa richesse des nations après la révolution numérique
La richesse des nations après la révolution numériqueFrédéric GASNIER
 
Livre Blanc "L'humain dans le numérique et le big data" du comité scientifiqu...
Livre Blanc "L'humain dans le numérique et le big data" du comité scientifiqu...Livre Blanc "L'humain dans le numérique et le big data" du comité scientifiqu...
Livre Blanc "L'humain dans le numérique et le big data" du comité scientifiqu...Alban Jarry (Bibliothèque de Documents)
 
Oral these mbamci s. hardel
Oral these mbamci s. hardelOral these mbamci s. hardel
Oral these mbamci s. hardelStephane Hardel
 
Gilles Babinet - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Un des piliers...
Gilles Babinet - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Un des piliers...Gilles Babinet - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Un des piliers...
Gilles Babinet - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Un des piliers...Sébastien Bourguignon
 
Sébastien Bourguignon - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Le star...
Sébastien Bourguignon - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Le star...Sébastien Bourguignon - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Le star...
Sébastien Bourguignon - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Le star...Sébastien Bourguignon
 
Alban Jarry - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Transformer sa st...
Alban Jarry - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Transformer sa st...Alban Jarry - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Transformer sa st...
Alban Jarry - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Transformer sa st...Sébastien Bourguignon
 
Pascal Buffard - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - La réussite du...
Pascal Buffard - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - La réussite du...Pascal Buffard - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - La réussite du...
Pascal Buffard - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - La réussite du...Sébastien Bourguignon
 
Axelle Lemaire - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Le numérique a...
Axelle Lemaire - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Le numérique a...Axelle Lemaire - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Le numérique a...
Axelle Lemaire - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Le numérique a...Sébastien Bourguignon
 
Plan d'action de la Fing en 2018
Plan d'action de la Fing en 2018Plan d'action de la Fing en 2018
Plan d'action de la Fing en 2018Fing
 
Bilan Lift14fr
Bilan Lift14frBilan Lift14fr
Bilan Lift14frFing
 
20151118 Transformation numerique et reseaux sociaux
20151118 Transformation numerique et reseaux sociaux20151118 Transformation numerique et reseaux sociaux
20151118 Transformation numerique et reseaux sociauxGaston Guéna
 
ORIENTATIONS MARKETING COVID19 - MARS 2020
ORIENTATIONS MARKETING COVID19 - MARS 2020ORIENTATIONS MARKETING COVID19 - MARS 2020
ORIENTATIONS MARKETING COVID19 - MARS 2020Tickle Paris
 
De la transformation digitale à une nouvelle «révolution industrielle»
De la transformation digitale à une nouvelle «révolution industrielle»De la transformation digitale à une nouvelle «révolution industrielle»
De la transformation digitale à une nouvelle «révolution industrielle»Harris Interactive France
 

Tendances (20)

Compte-rendu - " Robots, Internet des objets et Intelligence Artificielle dan...
Compte-rendu - " Robots, Internet des objets et Intelligence Artificielle dan...Compte-rendu - " Robots, Internet des objets et Intelligence Artificielle dan...
Compte-rendu - " Robots, Internet des objets et Intelligence Artificielle dan...
 
Les echos - le numerique pour lutter contre le chomage
Les echos  - le numerique pour lutter contre le chomageLes echos  - le numerique pour lutter contre le chomage
Les echos - le numerique pour lutter contre le chomage
 
Compte-rendu - "Les nouveaux métiers dans le commerce 4.0"
Compte-rendu - "Les nouveaux métiers dans le commerce 4.0"Compte-rendu - "Les nouveaux métiers dans le commerce 4.0"
Compte-rendu - "Les nouveaux métiers dans le commerce 4.0"
 
Les Transformations du travail à l'ère numérique - Fing
Les Transformations du travail à l'ère numérique - Fing Les Transformations du travail à l'ère numérique - Fing
Les Transformations du travail à l'ère numérique - Fing
 
LES DONNEES, MUSES ET FRONTIERES DE LA CREATION
LES DONNEES, MUSES ET FRONTIERES DE LA CREATIONLES DONNEES, MUSES ET FRONTIERES DE LA CREATION
LES DONNEES, MUSES ET FRONTIERES DE LA CREATION
 
Le chomage est hors cadre - revue politique et parlementaire
Le chomage est hors cadre -  revue politique et parlementaireLe chomage est hors cadre -  revue politique et parlementaire
Le chomage est hors cadre - revue politique et parlementaire
 
Travail, Emploi, Numérique : les nouvelles trajectoires
Travail, Emploi, Numérique : les nouvelles trajectoiresTravail, Emploi, Numérique : les nouvelles trajectoires
Travail, Emploi, Numérique : les nouvelles trajectoires
 
La richesse des nations après la révolution numérique
La richesse des nations après la révolution numériqueLa richesse des nations après la révolution numérique
La richesse des nations après la révolution numérique
 
Livre Blanc "L'humain dans le numérique et le big data" du comité scientifiqu...
Livre Blanc "L'humain dans le numérique et le big data" du comité scientifiqu...Livre Blanc "L'humain dans le numérique et le big data" du comité scientifiqu...
Livre Blanc "L'humain dans le numérique et le big data" du comité scientifiqu...
 
Oral these mbamci s. hardel
Oral these mbamci s. hardelOral these mbamci s. hardel
Oral these mbamci s. hardel
 
Gilles Babinet - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Un des piliers...
Gilles Babinet - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Un des piliers...Gilles Babinet - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Un des piliers...
Gilles Babinet - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Un des piliers...
 
Sébastien Bourguignon - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Le star...
Sébastien Bourguignon - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Le star...Sébastien Bourguignon - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Le star...
Sébastien Bourguignon - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Le star...
 
Alban Jarry - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Transformer sa st...
Alban Jarry - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Transformer sa st...Alban Jarry - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Transformer sa st...
Alban Jarry - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Transformer sa st...
 
Pascal Buffard - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - La réussite du...
Pascal Buffard - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - La réussite du...Pascal Buffard - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - La réussite du...
Pascal Buffard - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - La réussite du...
 
Axelle Lemaire - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Le numérique a...
Axelle Lemaire - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Le numérique a...Axelle Lemaire - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Le numérique a...
Axelle Lemaire - Extrait Livre Blanc 80 #PortraitDeStartuper - Le numérique a...
 
Plan d'action de la Fing en 2018
Plan d'action de la Fing en 2018Plan d'action de la Fing en 2018
Plan d'action de la Fing en 2018
 
Bilan Lift14fr
Bilan Lift14frBilan Lift14fr
Bilan Lift14fr
 
20151118 Transformation numerique et reseaux sociaux
20151118 Transformation numerique et reseaux sociaux20151118 Transformation numerique et reseaux sociaux
20151118 Transformation numerique et reseaux sociaux
 
ORIENTATIONS MARKETING COVID19 - MARS 2020
ORIENTATIONS MARKETING COVID19 - MARS 2020ORIENTATIONS MARKETING COVID19 - MARS 2020
ORIENTATIONS MARKETING COVID19 - MARS 2020
 
De la transformation digitale à une nouvelle «révolution industrielle»
De la transformation digitale à une nouvelle «révolution industrielle»De la transformation digitale à une nouvelle «révolution industrielle»
De la transformation digitale à une nouvelle «révolution industrielle»
 

En vedette

TEDx Manchester: AI & The Future of Work
TEDx Manchester: AI & The Future of WorkTEDx Manchester: AI & The Future of Work
TEDx Manchester: AI & The Future of WorkVolker Hirsch
 
電子雑誌のためのWeb Adaptive Layout
電子雑誌のためのWeb Adaptive Layout電子雑誌のためのWeb Adaptive Layout
電子雑誌のためのWeb Adaptive LayoutYouji Sakai
 
Content Services eBook 2015
Content Services eBook 2015Content Services eBook 2015
Content Services eBook 2015Russell Lack
 
Blockchain, mythes et réalités
Blockchain, mythes et réalitésBlockchain, mythes et réalités
Blockchain, mythes et réalitésBackstory
 
Sla Model 2002 Jvk
Sla Model 2002 JvkSla Model 2002 Jvk
Sla Model 2002 JvkDrJVK
 
System1 Digital Ad Testing: From Short-Term Sales to Long-Term Growth
System1 Digital Ad Testing: From Short-Term Sales to Long-Term Growth System1 Digital Ad Testing: From Short-Term Sales to Long-Term Growth
System1 Digital Ad Testing: From Short-Term Sales to Long-Term Growth System1 Group
 
[SEN#7] Le classement des Entreprises de Service du Numérique (ex-SSII) qui r...
[SEN#7] Le classement des Entreprises de Service du Numérique (ex-SSII) qui r...[SEN#7] Le classement des Entreprises de Service du Numérique (ex-SSII) qui r...
[SEN#7] Le classement des Entreprises de Service du Numérique (ex-SSII) qui r...FrenchWeb.fr
 
Visual Design with Data
Visual Design with DataVisual Design with Data
Visual Design with DataSeth Familian
 
3 Things Every Sales Team Needs to Be Thinking About in 2017
3 Things Every Sales Team Needs to Be Thinking About in 20173 Things Every Sales Team Needs to Be Thinking About in 2017
3 Things Every Sales Team Needs to Be Thinking About in 2017Drift
 

En vedette (13)

TEDx Manchester: AI & The Future of Work
TEDx Manchester: AI & The Future of WorkTEDx Manchester: AI & The Future of Work
TEDx Manchester: AI & The Future of Work
 
電子雑誌のためのWeb Adaptive Layout
電子雑誌のためのWeb Adaptive Layout電子雑誌のためのWeb Adaptive Layout
電子雑誌のためのWeb Adaptive Layout
 
Real Estate market basics v2
Real Estate market basics v2Real Estate market basics v2
Real Estate market basics v2
 
Content Services eBook 2015
Content Services eBook 2015Content Services eBook 2015
Content Services eBook 2015
 
20150520 content marketing camp TINE
20150520 content marketing camp TINE20150520 content marketing camp TINE
20150520 content marketing camp TINE
 
Blockchain, mythes et réalités
Blockchain, mythes et réalitésBlockchain, mythes et réalités
Blockchain, mythes et réalités
 
Sla Model 2002 Jvk
Sla Model 2002 JvkSla Model 2002 Jvk
Sla Model 2002 Jvk
 
eFACiLiTY Helpdesk and Knowledge Base System
eFACiLiTY Helpdesk and Knowledge Base SystemeFACiLiTY Helpdesk and Knowledge Base System
eFACiLiTY Helpdesk and Knowledge Base System
 
System1 Digital Ad Testing: From Short-Term Sales to Long-Term Growth
System1 Digital Ad Testing: From Short-Term Sales to Long-Term Growth System1 Digital Ad Testing: From Short-Term Sales to Long-Term Growth
System1 Digital Ad Testing: From Short-Term Sales to Long-Term Growth
 
Modèle cahier des charges site web
Modèle cahier des charges site webModèle cahier des charges site web
Modèle cahier des charges site web
 
[SEN#7] Le classement des Entreprises de Service du Numérique (ex-SSII) qui r...
[SEN#7] Le classement des Entreprises de Service du Numérique (ex-SSII) qui r...[SEN#7] Le classement des Entreprises de Service du Numérique (ex-SSII) qui r...
[SEN#7] Le classement des Entreprises de Service du Numérique (ex-SSII) qui r...
 
Visual Design with Data
Visual Design with DataVisual Design with Data
Visual Design with Data
 
3 Things Every Sales Team Needs to Be Thinking About in 2017
3 Things Every Sales Team Needs to Be Thinking About in 20173 Things Every Sales Team Needs to Be Thinking About in 2017
3 Things Every Sales Team Needs to Be Thinking About in 2017
 

Similaire à Cahier de tendances 2017

Présentation - Le digital
Présentation - Le digitalPrésentation - Le digital
Présentation - Le digitalProjet360
 
La Veille de nekid du 23.12.09 : nos prédictions pour les années 2010
La Veille de nekid du 23.12.09 : nos prédictions pour les années 2010La Veille de nekid du 23.12.09 : nos prédictions pour les années 2010
La Veille de nekid du 23.12.09 : nos prédictions pour les années 2010Né Kid
 
Be Angels / Rétrospective digitale 2016
Be Angels / Rétrospective digitale 2016Be Angels / Rétrospective digitale 2016
Be Angels / Rétrospective digitale 2016Be Angels
 
EntrecomExperience : Chatbots
EntrecomExperience : ChatbotsEntrecomExperience : Chatbots
EntrecomExperience : ChatbotsEntrecom
 
Click Call Digital News #2
Click Call Digital News #2Click Call Digital News #2
Click Call Digital News #2Click Call
 
iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...
iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...
iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...iProspect France
 
ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques
ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques
ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques LINAGORA
 
ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques
ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banquesChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques
ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banquesChristophe Clouzeau
 
MobiliteaTime #8 : Les Chat Bots
MobiliteaTime #8 : Les Chat BotsMobiliteaTime #8 : Les Chat Bots
MobiliteaTime #8 : Les Chat BotsUSERADGENTS
 
Hyperlivre
HyperlivreHyperlivre
HyperlivreTractr
 
Livre blanc Intelligence Artificielle et Communication
Livre blanc Intelligence Artificielle et CommunicationLivre blanc Intelligence Artificielle et Communication
Livre blanc Intelligence Artificielle et CommunicationGwnalleRouzioux
 
Livre blanc Intelligence Artificielle et Communication
Livre blanc Intelligence Artificielle et CommunicationLivre blanc Intelligence Artificielle et Communication
Livre blanc Intelligence Artificielle et CommunicationQuentin MAROT
 
Veille Né Kid 080514
Veille Né Kid 080514Veille Né Kid 080514
Veille Né Kid 080514Nicolas Bard
 
50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres
50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres
50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS SofresKantar
 
#MobileRevolution (FR) - Keynote MForum - DigitalWallonia.be
#MobileRevolution (FR) - Keynote MForum - DigitalWallonia.be#MobileRevolution (FR) - Keynote MForum - DigitalWallonia.be
#MobileRevolution (FR) - Keynote MForum - DigitalWallonia.beAlexandre Jubien
 
Conférence NiceToMeetYou 04/07/13
Conférence NiceToMeetYou 04/07/13Conférence NiceToMeetYou 04/07/13
Conférence NiceToMeetYou 04/07/13Youmatter
 
Be-Angels / Retrospective Digitale 2015
Be-Angels / Retrospective Digitale 2015 Be-Angels / Retrospective Digitale 2015
Be-Angels / Retrospective Digitale 2015 Be Angels
 
Top 10 des tendances digital marketing d'ici à 2025
Top 10 des tendances digital marketing d'ici à 2025Top 10 des tendances digital marketing d'ici à 2025
Top 10 des tendances digital marketing d'ici à 2025SWiTCH
 

Similaire à Cahier de tendances 2017 (20)

Présentation - Le digital
Présentation - Le digitalPrésentation - Le digital
Présentation - Le digital
 
La Veille de nekid du 23.12.09 : nos prédictions pour les années 2010
La Veille de nekid du 23.12.09 : nos prédictions pour les années 2010La Veille de nekid du 23.12.09 : nos prédictions pour les années 2010
La Veille de nekid du 23.12.09 : nos prédictions pour les années 2010
 
Be Angels / Rétrospective digitale 2016
Be Angels / Rétrospective digitale 2016Be Angels / Rétrospective digitale 2016
Be Angels / Rétrospective digitale 2016
 
EntrecomExperience : Chatbots
EntrecomExperience : ChatbotsEntrecomExperience : Chatbots
EntrecomExperience : Chatbots
 
Click Call Digital News #2
Click Call Digital News #2Click Call Digital News #2
Click Call Digital News #2
 
iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...
iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...
iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...
 
ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques
ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques
ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques
 
ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques
ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banquesChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques
ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques
 
Livre-Blanc-Bots-VD.pdf
Livre-Blanc-Bots-VD.pdfLivre-Blanc-Bots-VD.pdf
Livre-Blanc-Bots-VD.pdf
 
MobiliteaTime #8 : Les Chat Bots
MobiliteaTime #8 : Les Chat BotsMobiliteaTime #8 : Les Chat Bots
MobiliteaTime #8 : Les Chat Bots
 
Hyperlivre
HyperlivreHyperlivre
Hyperlivre
 
Livre blanc Intelligence Artificielle et Communication
Livre blanc Intelligence Artificielle et CommunicationLivre blanc Intelligence Artificielle et Communication
Livre blanc Intelligence Artificielle et Communication
 
Livre blanc Intelligence Artificielle et Communication
Livre blanc Intelligence Artificielle et CommunicationLivre blanc Intelligence Artificielle et Communication
Livre blanc Intelligence Artificielle et Communication
 
Veille Né Kid 080514
Veille Né Kid 080514Veille Né Kid 080514
Veille Né Kid 080514
 
50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres
50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres
50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres
 
#MobileRevolution (FR) - Keynote MForum - DigitalWallonia.be
#MobileRevolution (FR) - Keynote MForum - DigitalWallonia.be#MobileRevolution (FR) - Keynote MForum - DigitalWallonia.be
#MobileRevolution (FR) - Keynote MForum - DigitalWallonia.be
 
Conférence NiceToMeetYou 04/07/13
Conférence NiceToMeetYou 04/07/13Conférence NiceToMeetYou 04/07/13
Conférence NiceToMeetYou 04/07/13
 
Be-Angels / Retrospective Digitale 2015
Be-Angels / Retrospective Digitale 2015 Be-Angels / Retrospective Digitale 2015
Be-Angels / Retrospective Digitale 2015
 
Vad 131009
Vad 131009Vad 131009
Vad 131009
 
Top 10 des tendances digital marketing d'ici à 2025
Top 10 des tendances digital marketing d'ici à 2025Top 10 des tendances digital marketing d'ici à 2025
Top 10 des tendances digital marketing d'ici à 2025
 

Cahier de tendances 2017

  • 2. Confidentiel Nous sommes des consommateurs politiques… Vous êtes-vous jamais posé la question de la soutenabilité de la transformation numérique ? Pensez-vous encore que les ressources dites renouvelables comme le solaire et l’éolien sauveront la planète ? Depuis des millénaires, nous sommes bercés par la croyance pro- méthéenne que nous maîtrisons notre environnement. Or, les archéologues et les anthropologues nous apprennent que c’est le sujet que nous maîtrisons le moins et qui est souvent source des effondrements des civilisations. Ce cahier de tendances 2017 est donc avant tout sociétal. Nos sociétés occidentales sont traversées par de profondes remises en question de notre façon de consommer et de nos modes de gouvernance. Nous sommes devenus des consommateurs politiques, des prosumers ou des political consumers, pour reprendre des termes connus. Si certains sujets numériques nous semblent indispensables à traiter comme les assistants virtuels, la réalité virtuelle et augmentée ou l’apprentissage du code informatique dans les écoles ; d’autres comme l’éthique et la responsabilité citoyenne, l’éducation ou la relocalisation se sont imposés au fil de nos discussions internes. De fait, ces nouveaux thèmes centraux nous ont ouvert les yeux sur notre propre manière de concevoir la transformation numérique. A Imaginer Demain, nous évaluons l’apport de certaines technologies dans notre quotidien mais aussi leur devenir à l’échelle planétaire. Nous sommes parmi les rares à ne pas s’enthousiasmer aveuglément pour la blockchain, les services conversationnels, la réalité virtuelle… Les étudier, c’est aussi prendre conscience de leur impact écologique sur la planète et donc à évaluer et à anticiper les futurs usages.
  • 3. Confidentiel 04 23 14 33 42 51 RE-LOCALISATION RÉALITÉS TRÈS VIRTUELLES ÉDUQUER AUTREMENT C’ÉTAIT 2016 ! LES ASSISTANTS VIRTUELS ÉTHIQUE ET RESPONSABILITÉ CITOYENNE
  • 5. 52017 Confidentiel 52017 Confidentiel Introduction 2016 aura été l’année où l’intelligence artificielle s’est invitée pleinement dans les conversations. Elle a suffisamment attisé les convoitises, pour susciter des interrogations, réveiller cer- taines peurs et provoquer des débats. Il y a encore deux ans, elle était encore un sujet d’étude. En 2016, grâce aux chatbots et autres services conversationnels, elle est devenue mainstream. Facebook lui a donné un coup de pouce en lançant sa plateforme M et en ouvrant Messenger aux bots. Même si la puissance de ces IA est encore faible, leur avènement bouleverse la donne sur Internet. Notamment, elles obligent les entreprises à se poser de nouvelles questions : ne pas lancer son service conversationnel n’est-il pas dangereux en terme d’expérience client ? Le site web est-il encore suffisant ? La présence sur les réseaux sociaux est-elle nécessaire ? Alors, qu’en sera-t-il en 2017 ? Ils deviendront de véritables assis- tants dans des domaines différents, des compagnons que nous pourrons solliciter à tous moments. Avec les assistants virtuels, nous entrons définitivement dans l’ère du design émotionnel. LESASSISTANTSVIRTUELS
  • 6. 62017 Confidentiel Trois dates clefsLESASSISTANTSVIRTUELS 1950 Naissance du test de Turing pour déterminer la capacité conversationnelle d’une machine. 1966 Joseph Weizenbaum crée ELIZA, le premier programme informatique doté d’une capacité conversationnelle. 2017 Développement massif d’assistants d’aide à la décision, en particulier dans le domaine médical.
  • 7. 72017 Confidentiel 72017 Confidentiel REPRENDRE LE POUVOIR Les utilisateurs sont toujours sursollicités de manière topdown. Les assistants virtuels ou les services conversationnels augmentés d’une IA leur redonnent du pouvoir. AIDE-MOI À LE FAIRE Les objets connectés tracent aujourd’hui n’importe quels métriques. Grâce à l’IA, ils deviennent aussi des coachs virtuels qui vous aident au quotidien. Pourquoi maintenant ?LESASSISTANTSVIRTUELS UNE INTELLIGENCE BÉNÉFIQUE ET MUTUELLE Le nombre d’utilisateurs d’assistants virtuels va quintupler d’ici 2021. Aujourd’hui, ils n’attendent qu’une seule chose des IA, qu’elles s’occupent d’eux et les satisfassent.
  • 8. 82017 Confidentiel LESASSISTANTSVIRTUELS Pourquoi devez-vous vous sentir concerné ? LES OBJETS CONNECTÉS SONT MORTS, VIVE LES OBJETS CONNECTÉS ! La première génération des objets connectés fut un flop : mal conçus, mauvaise expérience utilisateur, métriques douteuses… La nouvelle génération qui mixe coaching et IA redonne du sens à ces objets. LA TOUCHE HUMAINE OU L’ÈRE DU DESIGN ÉMOTIONNEL N’oubliez pas que pour améliorer votre expérience utilisateur et donc la satisfaction client, l’humain doit être au centre de vos préoccupations. Les assistants virtuels et autres services conversationnels peuvent accompagner et aider un utilisateur au quotidien. Et si l’assistance vient d’un autre être humain clairement identifié, cela générera toujours de la valeur pour vous. SMALL IS STILL BEAUTIFUL Aujourd’hui, les GAFAM sont en pôle position sur ce marché. Néanmoins, les utilisateurs ne sont pas prêts à confier à ces géants toutes leurs données et à leur faire confiance naturellement. Des entreprises françaises comme Wiidii prouvent qu’avec un service de qualité, les clients font naturellement confiance à des petites structures.
  • 9. 92017 Confidentiel 92017 Confidentiel LESASSISTANTSVIRTUELS Quelques données objectives Nous mettons 90 secondes à répondre à un sms et 90 minutes à répondre à un mail. 2 milliards D’ici 2024, le marché sera de 2 milliards de dollar contre 325 millions aujourd’hui. 1 sur 7 1 habitant sur 7 dans le monde a déjà utilisé un service conversationnel. 7 Les 7 principales plateformes conversationnelles sont américaines, japonaises et chinoises. 90
  • 10. 102017 Confidentiel BMW A INSTALLÉ DES ROBOTS QUI TRAVAILLENT À CÔTÉ DES HUMAINS EN CAROLINE DU SUD. Ils s’occupent notamment de l’isolation des matériaux électroniques dans les portes de voiture, une teinche éreintante que les employés ne pouvaient plus effectuer plus d’une ou deux fois par jour. DEMAIN,LESASSISTANTSVIRTUELS LE ROBOT BAXTER OU COMMENT AMÉLIORER LA COLLABORATION ENTRE HUMAINS ET ROBOTS. Baxter est un robot qui fonctionne par mimétisme. Il est capable de donner des objets et de détecter ceux qu’on llui tend. Il mémorise les démarches à suivre et apprend par lui-même à compléter une tâche. 7A.15 SOULAGE LES TRAVAILLEURS SOUFFRANT DE TMS. Développé par la société française RB3D, ce bras mécanique d’assistance au meulage permet au travailleur de le déplacer sans effort. Votre nouveau collègue de travail : le cobot
  • 11. 112017 Confidentiel 112017 Confidentiel AMAZON ECHO S’INTRODUIT PEU À PEU DANS LES FOYERS AMÉRICAINS. Ce véritable assistant vocal intelligent est capable de vous parler, de vous donner des informations, voire d’anticiper vos besoins. DEMAIN,LESASSISTANTSVIRTUELS AZUMA HIKARI EST LE PREMIER ASSISTANT VIRTUEL EN 3D. Conçu pour apporter une aide personnalisée aux particuliers, cet assistant a été développé au Japon et est en prévente depuis le mois de décembre 2016. SARA, LE PREMIER ASSISTANT VIRTUEL CAPABLE DE TENIR UNE CONVERSATION À CARACTÈRE SOCIAL. Développé par l’université Carnegie Mellon, Sara est capable de détecter les comportements sociaux dans une conversation et d’y apporter des réponses. Les assistants de recherche
  • 12. 122017 Confidentiel DEMAIN,LESASSISTANTSVIRTUELS WIIDII, LE PREMIER ASSISTANT FRANÇAIS HYBRIDE QUI TEND VERS L’AUTONOME. Testé par de grands comptes français comme Voyages SNCF, Zodiac ou les métropoles comme Bordeaux, Wiidii répond à pratiquement tous vos besoins comme la location de voiture, servir de guide touristique, etc. CLAC DES DOIGTS, LE SERVICE DE CONCIERGERIE EN UN SMS Vous désirez vous faire livrer un repas ou refaire un jeu de clefs, il suffit d’envoyer un SMS à clac des doigts et vous serez servi. HELLO JAM, INITIALEMENT CONÇU POUR AIDER LES ÉTUDIANTS À TROUVER UN LOGEMENT… Ce service s’est ouvert peu à peu pour couvrir tous les désirs des étudiants, sur Facebook Messenger. Les conciergeries
  • 13. 132017 Confidentiel 132017 Confidentiel DEMAIN,LESASSISTANTSVIRTUELS TINA THE T-REX EST UN CHATBOT À DESTINATION DES ENFANTS POUR TOUT APPRENDRE SUR L’ÈRE JURASSIQUE Développé par National Geographic, ce service conversationnel disponible sur Facebook permet aux enfants de poser des questions sur les dinosaures, de façon amusante et ludique. APPRENDRE L’ANGLAIS EN S’AMUSANT GRÂCE À ANDY IN ENGLISH Vous désirez apprendre l’anglais ? Ce service conversationnel interagit sur de nombreux sujets en anglais. Il est capable de corriger vos erreurs gramaticales. JELLY EST ANCIENNEMENT UN RÉSEAU SOCIAL QUI S’EST RECONVERTI EN SERVICE CONVERSATIONNEL Grâce au hashtag #askjelly, posez votre question et votre réseau Twitter y répondra ou pas. Une bonne façon de récupérer données et informations. Les assistants éducatifs
  • 14. DÉCOUVREZNOTRECAHIERDEL’INNOVATION THENEXTSTORY! 18 € 18 € 142017 Confidentiel 762017 Confidentiel
  • 15. BackStory en quelques mots Comprendre, émouvoir, engager, fédérer, accompagner, concrétiser... Nous apportons une nouvelle vision audacieuse, efficace et une nouvelle dimension à vos réfléxions stratégiques et à vos dispositifs opérationnels en mettant les services au cœur de l’expérience client pour créer une relation durable. Domaines d’expertise : Etudes d’usage, Conseil stratégique Design d’experience utilisateur et design de services Identité visuelle Accompagnement au changement Formations CONTACT Corinne Morreau Fabienne Lemoine Dominique Karadjian corinne.moreau@backstory.fr fabienne.lemoine@backstory.fr dominique.karadjian@backstory.fr MENTIONS LÉGALES © Copyright 2017 Backstory Tous droits réservés Les détecteurs de tendances Antonio Caico, Toni Colosio, Emeric Garnier, Dominique Karadjian, Fabienne Lemoine, Corinne Moreau, Marine Trihoreau Graphisme et maquette Olivier Bartoli, Melina Couffrant Rédaction Dominique Karadjian, Toni Colosio 152017 Confidentiel 772017 Confidentiel