3. A TECNOLOGIA NOS AJUDOU – CUSTOMER JOURNEY
Análise da Jornada do Cliente
BCS: Brand Commitment Score
• “Como eu me sinto”
• Direciona estratégia da marca
• Prevê níveis de envolvimento emocional
PCS: Product Commitment Score
• “O que eu recebo”
• Informa sua proposição de valor
• Prevê o comportamento de compra futura
Mais uma parceria com a
5. ESTÁGIOS DA JORNADA DO CLIENTE
Product Commitment Score (PCS)
Há oito experiências de clientes que levam as pessoas a se
comprometerem com a compra. Estas são experiências que
uma empresa precisa para construir e garantir o direcionamento
da intenção de compra.
Brand Commitment Score (BCS)
Há oito principais estados emocionais que levam as pessoas a se
comprometer com a marca. Estes representam as oito experiências que
uma empresa precisa para permitir e garantir o direcionamento do
engajamento da marca e comprometimento.
14. 14
• Global
• Hyper-relevant
• Personal
• Omnichannel
• Contextual
• Integrated
• Seamless
• Engaged
Experience
=
Context
x
• Device
• Channel
• Language
• Location
• Activity
• Date/Time
Data
• Customer Profile
• Purchase History
• Demographic
• Industry
• Downloads
• Social Media
• Customer Support
Content
• Video
• Blogs
• Case Studies
• Research
• Landing Pages
• Microsites
• Social Posts
• Whitepapers
15. JORNADA COMPORTAMENTAL
• A persona arquetípica Marisa reflete o relacionamento maternal, buscando conversar sobre
todas as facetas do universo feminino.
16. • A persona arquetípica Marisa reflete o relacionamento maternal, buscando conversar sobre
todas as facetas do universo feminino.
JORNADA COMPORTAMENTAL
17. • A persona arquetípica Marisa reflete o relacionamento maternal, buscando conversar sobre
todas as facetas do universo feminino.
JORNADA COMPORTAMENTAL
18. • A persona arquetípica Marisa reflete o relacionamento maternal, buscando conversar sobre
todas as facetas do universo feminino.
RITUAL
19. • A persona arquetípica Marisa reflete o relacionamento maternal, buscando conversar sobre
todas as facetas do universo feminino.
SÍMBOLOS IMAGÉTICOS
20. • A persona Marisa reflete a sua consumidora antenada, atenta as novidades, engajada com
alto índice de senso de pertencimento a comunidade.
• A persona arquetípica Marisa reflete o relacionamento maternal, buscando conversar sobre
todas as facetas do universo feminino.
CASE MARISA - INSIGHTS
• A persona Marisa reflete a sua consumidora antenada, atenta as novidades, engajada com
alto índice de senso de pertencimento a comunidade.
• A persona arquetípica Marisa reflete o relacionamento maternal, buscando conversar sobre
todas as facetas do universo feminino.
21. CASE MARISA - INSIGHTS
• A persona arquetípica Marisa reflete o relacionamento maternal, buscando conversar sobre
todas as facetas do universo feminino.