Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet "Kan usability-arbejde virkelig betale sig?" der blev afholdt den 25. september 2013. Læs mere om arrangementet her: http://infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/kan_usability-arbejde_virkelig_betale_sig-.htm

1. 1
Strategisk anvendelse af usabilitytests i
Københavns Kommune
v/ Iben Friis Sørensen og Caroline Astrid Bunken
// Center for digitalisering, Københavns Borgerservice, Københavns kommune

2. 2
Intro
Københavns Kommune har i flere år anvendt brugerinddragelse og udførelse af
usabilitytests på både kommunens hovedsite www.kk.dk samt subsites (borgerrettede
sites). De sidste par år er der i det hele taget kommet fokus på at gøre offentlige
websites og digitale løsninger mere brugervenlige. Derfor har Københavns kommune
arbejdet systematisk med at teste og forbedre i særdeleshed www.kk.dk’s
brugervenlighed, men det har samtidig været en del af det strategiske fokus, at udgifter
og gevinster skal hænge sammen. Oplægget giver således et indblik i, hvordan
Københavns Kommune har fokuseret på usability og hvilket udbytte, der er kommet af
det strategiske arbejde med usability.
26-09-2013

3. 3
Agenda
• Hvem er vi?
• Usability i Københavns kommune – hvordan gør vi?
• At have argumenterne i orden
• Prioritering og pengepung
• På vej mod…
26-09-2013

4. 4
Hvem er vi?
• En digitaliseret humanist og en blød cand.it.’er
• Webkonsulenter i Københavns kommune
• Primært: www.kk.dk
• Fra politisk dagsorden til servicering af borgerne
• Koordinerende ansvar for digitale platforme
26-09-2013

5. 5
Usability i Københavns kommune – hvordan gør vi?
• December 2011: Usability og usermapping
• Juni-juli 2012:Workshop og test af informationsarkitektur
 Relancering af www.kk.dk (nyt design og IA)
• Januar 2013: Usability og usermapping
26-09-2013

6. 6
Usability i Københavns kommune – hvordan gør vi?
• Eksterne brugerundersøgelser (kvalitative og kvantitative)
 Fokus på formuleringer
 ”Information overload”
 Viden om borgerne
26-09-2013

7. 7
Eksempel # 1
Usabilitytest (m. mulighed for at overvære testen)
26-09-2013

8. 8
26-09-2013
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Politiker
Journalist
Studerende
Samarbejdspartner til Københavns…
Ansat i anden offentlig myndighed
Borger i anden kommune
Ansat i en virksomhed /…
Andet
Jobsøgende
Medarbejder i Københavns…
Borger i Københavns Kommune
2013 2012
0% 10% 20% 30% 40%
Debat
Links til andre hjemmesider /
organisationer
Tal og statistik
Publikationer der kan
downloades
Nyheder
Information om
organisationen Københavns…
Kontaktoplysninger
Regler og lovgivning
Anden type indhold
Selvbetjening
2013 2012

9. 9
26-09-2013

10. 10
Eksempel # 2
Revideret emnestruktur på kk.dk/erhverv
26-09-2013

11. 11
At have argumenterne i orden
26-09-2013
• Hvad er det vi argumenterer for?
• Overblik over organisationen
• At teste i tide (evaluere eller udvikle)

12. 12
Prioritering og pengepung
• Prioritering fra ledelsens side
• Rygdækning eller forsikring?
• Kan det betale sig? – hvordan påviser vi om det kan?
26-09-2013

13. 13
På vej mod…
• Usability som en del af kravspecifikationen
• Principper for usability i selvbetjeningsløsninger
• Fælles platform på udvalgte skabeloner
26-09-2013

14. 14
På vej mod…
• Større fokus på at påvise bedre brug
• Mere kontinuerlighed
• Økonomiske gevinster
• Konkurrence og ”webshop-tankegang”
26-09-2013

15. 15
På vej mod … mere brugerinvolvering
• Målgruppeanalyse ifbm. nyt internationalt site
• Tracking, spørgeskema og usabilitytest af kk.dk
• Kvalitativ undersøgelser af design til multisiteløsning til Drupal-platform
• Gennemgang af terminologi på kk.dk
26-09-2013

16. 16
Tak for nu! Har I spørgsmål?
Iben Friis Sørensen
is@okf.kk.dk
Tlf.: 2720 7198
Caroline Astrid Bunken
a07t@okf.kk.dk
Tlf.: 2452 6364
Københavns Kommune, Økonomiforvaltningen,
Københavns Borgerservice, Center for digitalisering
26-09-2013