Book des extranets / portails clients
connectés à Infocob CRM
Qu’est-ce qu’un extranet / portail client ?
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Définition d’un extranet / portail client
• Espace web sécurisé, accessible par login et mot de passe, destiné à vos clien...
Exemple d’extranet / portail client
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Un espace revendeurs
Des documents techniques à
télécharger
Autres documents :
catalogue, fiche garantie à
télécharger
Vue...
Espace client : transparence, échange, qualité de service
Le client peut via son espace personnel
consulter :
• Les rappor...
Espace client : transparence, échange, qualité de service
Le client peut via son espace consulter : les données de sa chau...
Espace client : efficacité, des e-services sur mesure
Le client peut consulter ses contrats de maintenance et les payer en...
Espace client : transparence, personnalisation, qualité de service
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Le client peut via son espace personnel consulter :
•...
Espace client : transparence, échange, qualité de service
10
• Un tri est possible sur les différentes colonnes des résult...
Espace client : les témoignages
Le mot de l’équipe d’IGEB :
« Ce service est un service de qualité vient s’ajouter à notre...
Espace client : un lien de proximité avec vos clients
Un dashboard visuel contenant les informations clés : prochaine visi...
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Book 2015 des extranets liés infocob crm

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Extranet, espace clients, portails clients

Dans ce book, vous trouverez des exemples d'extranet réalisés en liaison bi-directionnelle avec Infocob CRM.
Des applications multiples pour ces espaces web sécurisés :
- permettez à vos clients d’accéder à l’information à tout moment et en totale autonomie. (téléchargement de documents, chercher une information dans une FAQ, paiement en ligne de contrats, demande d'intervention, consultation de rapport d'intervention...)

Nous mettons en place des espaces sécurisés accessibles depuis votre site internet. Vos clients, revendeurs ou distributeurs pourront ainsi consulter leur parc machines, les interventions réalisées et programmées, vous adresser des messages et visualiser l’historique des communications, télécharger des documentations techniques, notices d’installation, ou encore déposer leur message, demande d’intervention ou saisir une pré-commande…

Les fonctionnalités au sein de ces espaces sont entièrement personnalisés à vos besoins et s’appuient à 100% sur votre CRM de façon à partager naturellement les données entre vous et la population à qui est dédié l’espace web.

Avantages d’un portail client :

- un outil de fidélisation : vos clients bénéficient d’un service personnalisé et ajusté à leurs besoins.
- des e-services disponibles 24/24 – 7/7 : vos clients peuvent avoir une réponse même lorsque vos bureaux sont fermés.
- une diminution d’appels entrants au profit d’une amélioration de la qualité des échanges téléphoniques et du service rendu.
- une opportunité de communiquer des messages ciblés.
- un moyen de se rapprocher de vos clients.

Publié dans : Marketing
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Book 2015 des extranets liés infocob crm

  1. 1. Book des extranets / portails clients connectés à Infocob CRM
  2. 2. Qu’est-ce qu’un extranet / portail client ? 2
  3. 3. Définition d’un extranet / portail client • Espace web sécurisé, accessible par login et mot de passe, destiné à vos clients, revendeurs, agents, partenaires. • Moyen d’échanger des données, de rendre accessible le téléchargement de document. • Données du portail issues du CRM. • Données saisies par le client dans l’extranet enrichira votre base CRM. • Canal de communication privilégié intégrant un système de messagerie. 3
  4. 4. Exemple d’extranet / portail client 4
  5. 5. Un espace revendeurs Des documents techniques à télécharger Autres documents : catalogue, fiche garantie à télécharger Vue sur les commandes en cours, passées… 5
  6. 6. Espace client : transparence, échange, qualité de service Le client peut via son espace personnel consulter : • Les rapports de vérification effectués sur ses matériels de sécurité (extincteur, porte coupe-feu….) • Télécharger ses certificats, ses contrats de services, ses plans d’évacuation • Effectuer des demandes d’intervention Les données sortent du CRM et remontent dans le CRM 6
  7. 7. Espace client : transparence, échange, qualité de service Le client peut via son espace consulter : les données de sa chaudière et les visites d’entretien. Il retrouvera les informations et déroulé de son chantier « géothermie / pompe à chaleur », téléchargera les attestations, visualisera ses contrats de services, et pourra laisser les coordonnées d’un filleul pour bénéficier d’avantages sur son contrat. Les données sortent du CRM et remontent dans le CRM 7
  8. 8. Espace client : efficacité, des e-services sur mesure Le client peut consulter ses contrats de maintenance et les payer en ligne La traçabilité du paiement remonte dans le CRM 8
  9. 9. Espace client : transparence, personnalisation, qualité de service 9 Le client peut via son espace personnel consulter : • L’historique de ses livraisons passées et en cours • Adresser un message à l’équipe d’IGEB Les données sortent du CRM et remontent dans le CRM
  10. 10. Espace client : transparence, échange, qualité de service 10 • Un tri est possible sur les différentes colonnes des résultats • Possibilité d’exporter les données en fichier Excel. Les données sortent du CRM et remontent dans le CRM
  11. 11. Espace client : les témoignages Le mot de l’équipe d’IGEB : « Ce service est un service de qualité vient s’ajouter à notre prestation. Les clients sont autonomes et ont l’information en temps réel. C’est un gain de temps pour eux et pour nous qui devions leur envoyer nous-même les informations auparavant. » 11
  12. 12. Espace client : un lien de proximité avec vos clients Un dashboard visuel contenant les informations clés : prochaine visite, demande d’intervention, devis en cours. Des accès direct aux contrats, équipements sous contrat, intervention prévues et effectuées sur ces équipements Des écrans sur-mesure en adéquation avec votre besoin 12

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