Mise à jour IP Office 9.1
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IP Office 500v2
Solution matérielle tout-en...
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IP Office Server Edition
Solution logiciell...
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IP Office Server Edition
Solution logiciell...
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Power User
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Evolution de l’IP Office
Un produit en const...
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Avaya IP Office Select
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Centre de Contact
• Capacité augmentée à 25...
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Avaya IP Office R9.1
Quoi de neuf ? … L’ess...
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Expansion du mid-market
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 Jusque 2500 utilisateurs
 Jusque 150 sit...
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Résumé :
Basic Essential Preferred Server S...
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Amélioration de la collaboration
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Team Engagement
Web Collaboration
 Intég...
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Team Engagement Enhancements
Boutons incl...
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OneX, Communicator, Mac, Lync,
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IP Office Vi...
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Team Engagement Enhancements
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Administration simplifiée
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Administration système simplifiée
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Administration système simplifiée
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Solutions de Centre de Contact
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 Capacité augmentée à 250 Agents
 Suppo...
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 De 10 à 250 agents
 Intégration complè...
Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 3838
 Outils de migration pour CS1000
 Trans...
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IP Office Release 9.1
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IP Office Server Edition 9.1
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  • En SE
  • Évolution constante depuis 8.0
    Nouveau : Select  SE plus de capacités
    Cloud / hosted : pas encore clarifié, rester à l’écoute en 2015 !
  • Select : + puissant, + évolutif, + fonctionalités, + redondance, +++
  • Nouvelles capacités : attention = select
    2500 users sur 1XP (1850 softphones)
    /!\ marc softphone : licence séparée
  • /!\ nouvelles capacités sur nouveau HW
  • Tous les utilisateurs peuvent être secourus
    96xx Call preserving si direct media path
    Load balancing VM : 500 canaux au total
  • Webinar Release 9.1 Avaya IP Office

    1. 1. Mise à jour IP Office 9.1
    2. 2. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 22 IP Office 500v2 Solution matérielle tout-en-un Preferred Edition  IP Office 500v2 Preferred Edition  Module UCM (C110) ou « Application Server » – VoiceMail Pro (Messagerie Unifiée & SVI) – One-X Portal (Collaboration)
    3. 3. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 33 IP Office Server Edition Solution logicielle sur plate-forme physique  IP Office Server Edition – Serveur fourni par Avaya (2 modèles « petit » et « grand ») – VoiceMail Pro & One-X Portal natifs – IP Office 500v2 en option (analogique, RNIS, etc) – SBC en option (SIP trunk & Nomades) Avaya SBC Server Edition
    4. 4. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 44 IP Office Server Edition Solution logicielle virtualisée  IP Office Server Edition – Image logicielle fournie par Avaya (OVA) – VoiceMail Pro & One-X Portal natifs – Offre « IPO Select » si VMWare HA – SBC en option Server Edition IP Office Select Avaya SBC Avaya IPO
    5. 5. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 5 Power User 3 profils Utilisateurs Réduire le TCO, simplifier l’exploitation Numéro Unique natif Enrichissement applicatif dès Office Worker 100% des UC avec Power User Basic User Numéro Unique One-X Mobile Essential Boite Vocale Push vers Email Basic Click-to-Call TAPI Office Worker Client Web Plug’in Avaya Communicator iPad & Windows Messagerie Unifiée One-X Mobile Preferred (Call-back & VoIP) Telecommuting
    6. 6. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 6 Evolution de l’IP Office Un produit en constante évolution : Video Security Connectivity Contact Center Virtualization Management Desktop Integration Contact Center Virtualization Video Security Connectivity 8.0 8.1 9.0 Select 9.1 Cloud/ Hosted Management Desktop Integration Contact Center Virtualization Cloud/ Hosted Video Security Connectivity Management Desktop Integration Contact Center Cloud/ Hosted Virtualization Video Security Connectivity Management Desktop Integration Cloud/ Hosted 1,000 2,000384 2,500 BranchBranchBranch Branch Contact Center
    7. 7. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 7 Quoi de neuf sur la 9.1 ?
    8. 8. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 88 Avaya IP Office Select  Avaya IP Office Select est la version la plus puissante, la plus évolutive et la plus riche en fonctionnalités du portfolio IP Office  Nouvel IP Office ‘premium’ offrant une plus grande évolutivité, une meilleure redondance, plus de sécurité et des applications sophistiquées  Expansion du marché Mid-Market combiné avec la simplicité et les qualités de l’IP Office  Base de la solution IP Office Cloud
    9. 9. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 99 Centre de Contact • Capacité augmentée à 250 agents (IPOCC) • Résilience serveur (ACCS) • Integration d’Experience Portal (ACCS) Collaboration • Web Collaboration intégrée • Conférence audio améliorée (512 canaux) • Planification de collaboration Audio et Web Réseau • WLAN 9100 • ERS3500 48 ports • Support du Fabric Connect sur ERS4800 • SLA Monitoring Securité • Virtualisation SBC • Encryption liens H.323 • Support du TLS/SRTP • Protection du hacking améliorée Nouveautés depuis la dernière version… • Evolutivité améliorée • 2500 utilisateurs au lieu de 2,000 • 150 sites au lieu de 32 • 500 canaux de MeVo • 500 groupes d’appels au lieu de 300 • 50 réceptionnistes au lieu de 32 • 1024 canaux SIP au lieu de 512 • 2500 utilisateurs UC au lieu de 750 • Intégration LDAP & Active Directory • WebRTC • Administration du poste par l’utilisateur • Amélioration de l’accessibilité • Redondance améliorée • Survivabilité vers IP 500 • Support de VMWare HA • Support de plusieurs IPO sur une image VM • Résilience des Remote Worker phone • Résilience du DECT R4 • Clients améliorés : • Avaya Communicator pour iPad • Avaya Communicator pour Windows • IP Office softphone pour Mac • Lync Computer Mode • Basculement mobile de VoIP à call-back Communications Unifiées et téléphonie
    10. 10. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 10 Avaya IP Office R9.1 Quoi de neuf ? … L’essentiel Expansion du Mid-Market • Plus d’évolutivité, plus de résilience et bien plus ! Amélioration de l’engagement • Avaya Communicator, collaboration web,… Administration système améliorée • LDAP/Active Directory, gestion individuelle, …
    11. 11. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 11 Expansion du mid-market
    12. 12. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 12 Il y a un IP Office pour tous les besoins ! Collaboration multisite, sur une plateforme logicielle Server Edition Collaboration “enterprise class”, avec plus de résilience sur une plateforme logicielle IP Office Select Collaboration, mobilité, sur une plateforme simple à déployer Preferred Edition Téléphonie et messagerie, mobilité de base, sur une plateforme simple à déployer Essential Edition Téléphonie basique, sur une plateforme simple à déployer Basic Edition
    13. 13. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 13  Jusque 2500 utilisateurs  Jusque 150 sites  2,500 utilisateurs sur un seul serveur  Jusque 2,500 clients UC  Conférence meet-me portée à 512 ports  VMware High Availability  Redondance vers expansion servers et IP 500 V2  Résilience pour les Remote Worker  Résilience du DECT R4 Evolutif et résilient IP Office Select (uniquement !) • Import automatique depuis un Active Directory • Réduction des couts d’administration • Evite l’accès aux extensions d’anciens utilisateurs / employés Facilité d’administration Conçu pour les besoins Mid-Market plus évolués
    14. 14. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 1414 Encore un peu plus haut dans le Mid-Market… Redondance améliorée Uniquement sur IP Office Select  Les 2500 utilisateurs du serveur primaire peuvent être secourus par le secondaire  Possibilité pour un groupe d‘extensions d’être secourus par un autre expansion system  Load balancing des VM Pro Plus de flexibilité et amélioration de la redondance
    15. 15. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 1515 Encore un peu plus haut dans le Mid-Market… VMware High Availability  Redémarrage de la machine sur un autre host du cluster.  Support d’un seul serveur  Support d’un seul serveur One-X  VMware HA OU redondance IP Office/VMPro Uniquement sur IP Office Select Récupération rapide d’un problème dans l’infrastructure VM Ware
    16. 16. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 1616 Encore un peu plus haut dans le Mid-Market… VM Pro actif – actif = 500 canaux sur deux 620  Les utilisateurs des serveurs primaires/secondaires se connectent sur leur VM Pro respectifs  Support du hotdesking  Second serveur doit être licencié pour le VM Pro  Chaque expansion peut être configuré pour utiliser l’un ou l’autre  chaque instance peut agir en tant que backup de l’autre (full sync) Uniquement sur IP Office Select Double la capacité et fourni un back des deux VM Pro
    17. 17. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 17 Résumé : Basic Essential Preferred Server Select Single-Site Users 100 384 384 1500 2500 Total System Users 100 1000 1000 2000 2500 Networked Sites N/A 32 32 32 150 Total UC Users N/A N/A 384 750 2500 Mobility No Basic Enhanced Enhanced Enhanced Avaya Communicator No No Yes Yes Yes Web-based user portal No No Yes Yes Yes Lync, Outlook, SFDC Int. No No Yes Yes Yes Ad Hoc Conferencing 64 128 128 256 512 Meet me Conferencing 0 0 128 256 512 Conference Scheduling No No Yes Yes Yes Web Collaboration No No Yes Yes Yes Voicemail type Basic Basic VM Pro VM Pro VM Pro Call Recording No No Yes Yes Yes Auto-attendants 9 40 Unlimited Unlimited Unlimited Receptionists 0 4 4 32 50 Active Directory Integration No No No No Yes Centralized Licensing No No No Yes Yes Contact Center Support No No Yes Yes Yes Aura Branch No Yes Yes No No
    18. 18. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 18 Amélioration de la collaboration
    19. 19. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 1919 Team Engagement Web Collaboration  Intégré à l’audio-conférence  Co-Resident sur le serveur One-X  Desktop/Application Collaboration  Partage de documents  Tableau blanc  Fonctionnalité incluse dans Communicator/one-x plugins avec Power user Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select Solution de collaboration web
    20. 20. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 2020 Team Engagement Enhancements Boutons inclus dans les applications client, accès direct Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select Plugin Outlook, Browser, Communicator et iPad (Power User)
    21. 21. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 2121 Team Engagement Enhancements Planification des conférences audio and Web  Planification via le gadget One-X Portal et le plugin outlook (power users)  Planification des conférences web et audio  La vue meeting permet de visualiser les réunions planifiées  License utilisateur à $52 + Power pour disposer de la collaboration web Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select Réservation de canaux sur le pont de conférence
    22. 22. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 2222 Team Engagement Enhancements Planifications de conférences audio et Web Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select Invitations par email & reporting Bridge Details 243 Start Time 3/26/2014 17:30 EndTime Participants of Conference# 4 Time Zone GMT+5:30 Duration Participant name Device Join Time Drop Time Duration(Minutes) Prithviraj Singh 203 3/26/2014 17:25 3/26/2014 17:25 1 3/26/2014 17:25 3/26/2014 17:27 2 3/26/2014 17:28 3/26/2014 17:28 1 Asha Patil 204 3/26/2014 17:24 3/26/2014 17:28 4 3/26/2014 17:28 3/26/2014 17:28 1 Sandeep 210 3/26/2014 17:23 3/26/2014 17:28 5 Salil Dhwan 205 3/26/2014 17:26 3/26/2014 17:26 1
    23. 23. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 2323 Team Engagement Enhancements Attention aux limitations !  Non supporté sur les serveurs Windows. Inclus dans le SE et les serveurs d’applications  Pas de support de la vidéo  Pas de support sur UC Module  Le partage de document supporte uniquement PDF, JPEG et PNG. Cependant, le partage d’écran permet de contourner cette limitation ! Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select Ce n’est pas totalement comparable à un AAC !  Pas de support audio sur PC  Pas d’enregistrement  Pas de contrôle de bureau à distance  Pas de partage d’application sur les clients Mac
    24. 24. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 24 OneX, Communicator, Mac, Lync, Mobile et POPC
    25. 25. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 2525 Team Engagement Enhancements Le retour de la supervision de file d’attente dans One-X Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select Via un gadget dans le One-X Portal
    26. 26. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 2626 Team Engagement Enhancements Le retour de la supervision de file d’attente dans One-X Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select Fonctionnement maximisé pour visualiser les appels
    27. 27. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 2727 Team Engagement Enhancements Amélioration de l’intégration Lync  Utilisation de l’audio du PC  Fonctionne avec Lync en local & Office 365  Support des clients Lync 2010 et 2013  Les licences voix microsoft ne sont pas obligatoires  La vidéo sous Lync n’est pas supportée Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select CCV plus faible et plusieurs possibilités d’intégration
    28. 28. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 2828 Team Engagement Enhancements Améliorations de mobilité  Transfert des appels VoIP vers Call-Back et vice-versa  Possibilité de rechercher et d’ajouter des contacts à des groupes  Support de l’enregistrement d’appel  Support TLS/SRTP Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select Plus de possibilités – autant de simplicité
    29. 29. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 2929 Team Engagement Enhancements Avaya Communicator  Nouveau look and feel avec une interface windows compacte  Support TLS/SRTP  Intégration Web Conferencing  Transferts non supervisés  Changement de mot de passe  Amélioration du filtre de contacts  Support des derniers Windows et iPad Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select Plus Flare Experience mais Avaya Communicator
    30. 30. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 3030 Team Engagement Enhancements IP Office Video Softphone pour Mac  Support du dernier Mac OS X 10.8 +  Supporté via une nouvelle licence – IP Office Video Softphone Mac  Plus de support windows  Les utilisateurs existants doivent migrer vers Avaya Communicator Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select Nouveau look and feel
    31. 31. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 3131 Team Engagement Enhancements SoftConsole  Messagerie instantannée entre utilisateurs et réceptionnistes  Support de communications sécurisées avec l’IPO  Support du NAT Traversal  Supporte jusque 2500 utilisateurs  Jusque 32 consoles sur IP Office et 50 sur IP Office Select Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select Encore plus de productivité
    32. 32. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 32 Administration simplifiée
    33. 33. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 3333 Administration système simplifiée Synchronisation LDAP/Active Directory des utilisateurs  Simplification de la création des utilisateurs par synchro LDAP/AD  Exécution à la demande ou planifiée  Les règles de création sont configurée par l’administrateur LDAP synchronization user field screen User field synchronization screen Supporté uniquement sur IP Office Select Réduction du temps de création des utilisateurs
    34. 34. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 3434 Administration système simplifiée Auto-gestion par l’utilisateur L’implication d’un administrateur n’est plus obligatoire pour :  Changer un nom  Changer un mot de passe  Changer un numéro de mobilité  Personnaliser les boutons du poste  Importer / Exporter des contacts Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select Réduction de la charge d’administration basique
    35. 35. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 35 Solutions de Centre de Contact pour IP Office
    36. 36. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 3636  Capacité augmentée à 250 Agents  Support de Avaya Communicator pour Windows  Rapidité des rapports améliorée  Base de donnée système améliorée  Performances du client Agent/Supervisor desktop améliorées Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select IP Office Contact Center 9.1 Un Contact Center multicanal complet
    37. 37. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 3737  De 10 à 250 agents  Intégration complète à l’Avaya Aura® Experience Portal  IVR, base de donnée  Reconnaissance de la parole  Synthèse vocale  Support de Avaya Communicator pour Windows Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select Avaya Contact Center Select 6.4 FP 2 Centre de Contact haut de gamme pour le Midmarket
    38. 38. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 3838  Outils de migration pour CS1000  Transfert AACC vers ACCS  Support des 11xx & 12xx SIP  Intégration Lync 2013  Option Business Continuity avec IP Office Select  Failover  Réplication de base de donnée Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select Avaya Contact Center Select 6.4 FP 2 Centre de Contact haut de gamme pour le Midmarket
    39. 39. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 39 En résumé..
    40. 40. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 40 IP Office Release 9.1 Cloud/Hosted Mid Market Branch Contact Center Réponse aux questions de sécurité Marché cible augmenté Amélioration de la gestion centralisée Réponses aux écarts dans le marché mid-market Améliorations de : • IPO hosté • IPOCC hosté • Évolutivité jusque 2500 utilisateurs • Evolutivité jusque 150 sites • 100% UC pour les 2500 utilisateurs • Amélioration de la redondance • VM Ware HA • Améliorations pour Aura® System Manager • Applications, services et solutions complémentaires pour Aura® • IPOCC augmenté à 250 agents • ACCS bientôt à 400 agents (Courant 2015, pas en 9.1) UC/Video Web Management Key Features Security Web Collaboration Evolution vers un seul outil de gestion Enabling UC Enjeu Mid-market et nécessités pour le Cloud • Web Collaboration • IP Office Video softphone (Mac) • NAT pour le POPC • Avaya Communicator • Lync Plug-in • Amélioration de mobilité • Planification / réservation de conférences • Augmentation des possibilités de gestion • Performance et utilisation améliorés • Gestion par l’utilisateur final • UCM V2 : mars 2015 • Redondance DECT R4 • Amélioration des SIP trunk • Accès SSL/VPN et amélioration IPOSS • Monitoring du QOS • 52 GRIP implémentés ! • Support TLS et SRTP pour les postes • Encryption de tous le trafic H.323 • Amélioration de la protection contre le hacking
    41. 41. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 41 IP Office Server Edition 9.1 Select – comparaison Evolutivité IP Office Select 9.1 IP Office 9.1 SE : jusque 2500 utilisateurs (au lieu de 2000)   SE : capacité sur un serveur : 2500 (au lieu de 1500)   SE : noeuds actifs : 150 (au lieu de 32)   SE : 100% UC - 2500 utilisateurs (au lieu de 750)   SE : canaux Voicemail Pro : 250 (au lieu de 150)   SE : Voicemail Pro Dual Active : 500 canaux   SE : Hunt Groups : 500 (au lieu de 300)   SE : canaux de conférence : 512 (au lieu de 256)   SE : Canaux SIP par noeud :1024 (au lieu de 512)   SE : Canaux SCN par lien 500 (au lieu de 250)   SE : POPC : 50 (au lieu de 32)   BHCC jusque 20000 (au lieu de 18000)  
    42. 42. Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 42 IP Office Server Edition 9.1 Select – Comparaison Redondance IP Office Select 9.1 IP Office 9.1 Redondance SE améliorée   Redondance du SE vers les expansion   SE VMware HA   Nouvelles capacités IP Office Select 9.1 IP Office 9.1 Intégration LDAP et Active Directory    Toutes les autres fonctionnalités 9.1 sont disponibles pour les systèmes Select et non Select.

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