Este documento describe los informes de reputación online que proporcionan información sobre la presencia en internet y redes sociales de empresas españolas. Los informes analizan la presencia en la web, redes sociales y posicionamiento en buscadores de una empresa y ofrecen métricas e indicadores. También describen servicios anuales para hacer un seguimiento de la reputación online a lo largo del tiempo.

1. Informes de Reputación Online
Conozca la presencia en Internet y Redes Sociales
sobre cualquier marca, concepto o empresa española.

2. Los Informes de Reputación Online son la mejor manera de conocer la presencia de una
empresa, marca o concepto en Internet. Podrás conocer más de 15 indicadores de la
presencia de una empresa/marca en Internet de miles de empresas de forma instantánea,
podrás solicitar el informe investigado de cualquier otra empresa/marca, compararlo con
otras empresas de la competencia o realizar un seguimiento anual del servicio.
Los Informes de Reputación Online están formado por los siguientes grandes apartados:
Presencia en Internet
La valoración de la Presencia en Internet se obtiene mediante un proceso automático de
búsqueda entre más de 130 millones de páginas web (blogs, foros, páginas web, portales
de noticias, twitter, etc.), para encontrar y clasificar las posibles menciones de la
empresa. Tras la localización de las menciones se realiza un proceso de análisis
semántico en el que se analizan todas las menciones para determinar si son positivas,
negativas o neutras (su polaridad). Fruto de la combinación de ambos procesos se emite
una Valoración Global sobre la presencia online de una empresa o término de búsqueda.
Sobre la presencia en Internet de la marca/empresa se ofrece, además, los términos
principales con los que más se relaciona a la marca y los lugares donde se encuentran
dichas menciones.
Análisis de Redes Sociales
Se analiza la actividad de la marca/empresa en las Redes Sociales: Twitter, Facebook y
Google+. Según esta actividad, el número de seguidores y los que interactúen con las
redes sociales de la marca se ofrece un grado de influencia en Redes Sociales, que
puede ir desde una empresa sin influencia en Redes Sociales hasta una con grado
máximo de influencia.
Las temáticas y términos sobre las que más habla la empresa en Redes Sociales y
aquellos perfiles de las Redes Sociales más influyentes sobre dichas marcas. De esta
manera se pueden crear interacciones sociales con ellos para apoyar la marca/empresa.
Posicionamiento en Buscadores (SEO)
El posicionamiento natural en buscadores o posicionamiento orgánico en Internet,
también denominado SEO (por sus siglas en inglés Search Engine Optimization), es un
conjunto de técnicas utilizadas para maximizar la visibilidad de un sitio web en
buscadores, sea por posición en los resultados de búsqueda, por la cantidad de visitas
efectivas hacia la página o por su inclusión en sitios web de terceros que también
aparecen en los resultados de Google.
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3. Servicio Anual de Reputación Online
El Servicio Anual de Reputación Online es un servicio que actualiza los Informes de
Reputación Online de forma periódica durante 12 meses, es la mejor manera de estar al
día de la Reputación Online de la empresa. Con el Servicio Anual obtendrás:
- Informe mensual Investigado o Comparativo actualizado.
- Variaciones intermensuales de los indicadores de Reputación Online, para ver las
tendencias.
- Gráficos de evolución anual de los principales indicadores.
Comparativa de los Informes de Reputación Online
El precio de los Informes de Reputación Online tendrá el coste indicado en la tabla
anterior en Unidades (salvo el Servicio Anual Comparativo). El precio de la unidad
en euros estará determinado por el tipo de contrato y las especificaciones acordadas
para cada cliente. Estas unidades estarán fuera de la cuota de los contratos tipo
Open.
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4. Ejemplo Informe de Reputación Online
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14. Preguntas Frecuentes
¿Qué son los Informes de Reputación Online?
Los Informes de Reputación Online son informes que recogen la información que hay en
Internet sobre una empresa o marca y te muestran hasta 15 indicadores sobre la
información recogida: incluyendo la información en páginas webs, en las redes sociales y la
propia página web de la empresa.
¿Para qué me sirve el Informe de Reputación Online, cuál es su finalidad?
Conocer tu Reputación Online te permite gestionar la opinión de marca de tu empresa,
conocerás cómo se valora la marca/empresa en otras páginas y en redes sociales. Además
con el Servicio Anual, podrás tener un seguimiento continuo, lo que te permite medir las
variaciones en tu reputación debidas a las acciones de marketing, publicidad o relaciones
públicas que realices.
¿Qué puedo hacer para mejorar la valoración que aparece en el informe?
La valoración está basada en las apariciones en prensa digital, foros, páginas web o redes
sociales, para mejorar la valoración de tu presencia en internet deberías realizar acciones de
comunicación en los medios digitales, blogs, redes sociales, etc. De esta manera
conseguirás incrementar el número de menciones positivas hacia tu marca/empresa.
¿Qué información contienen los Informes de Reputación Online?
Los informes de Reputación Online están formados por tres grandes apartados:
- Presencia en Internet: es un análisis de las menciones encontradas en Internet.
- Análisis de Redes Sociales: muestra los datos de actividad de las cuentas de redes
sociales de la empresa y principales seguidores.
- Posicionamiento en Buscadores (SEO): para saber cómo está construida la web y
como de fácil se encuentra en los buscadores de internet como Google.
¿Qué voy a encontrar en la sección de Presencia en Internet?
La valoración de la Presencia en Internet se obtiene mediante un proceso automático de
búsqueda entre más de 130 millones de páginas web (blogs, foros, páginas web, portales de
noticias, twitter, etc.), para encontrar y clasificar las posibles menciones de la empresa. Tras
la localización de las menciones se realiza un proceso de análisis semántico en el que se
analizan todas las menciones para determinar si son positivas, negativas o neutras (su
polaridad). Fruto de la combinación de ambos procesos se emite una Valoración Global
sobre la presencia online de una empresa o término de búsqueda.
Sobre la presencia en Internet de la marca/empresa se ofrece, además, los términos
principales con los que más se relaciona a la marca/empresa y los lugares donde se
encuentran dichas menciones.
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15. ¿Qué voy a encontrar en la sección de Análisis de Redes Sociales?
Se analiza la actividad de la marca/empresa en las Redes Sociales: Twitter, Facebook y
Google+. Según esta actividad, el número de seguidores y los que interactúen con las redes
sociales de la marca se ofrece un grado de influencia en Redes Sociales, que puede ir
desde una empresa sin influencia en Redes Sociales hasta una con grado máximo de
influencia.
Las temáticas y términos sobre las que más habla la empresa en Redes Sociales y aquellos
perfiles de las Redes Sociales más influyentes sobre unas temáticas relevantes para su
empresa. De esta manera se pueden crear interacciones sociales con ellos para apoyar la
marca/empresa.
¿Qué voy a encontrar en la sección de Posicionamiento en Buscadores (SEO)?
El posicionamiento natural en buscadores o posicionamiento orgánico en Internet, también
denominado SEO (por sus siglas en inglés Search Engine Optimization), es un conjunto de
técnicas utilizadas para maximizar la visibilidad de un sitio web en buscadores, sea por
posición en los resultados de búsqueda, por la cantidad de visitas efectivas hacia la página o
por su inclusión en sitios web de terceros que también aparecen en los resultados de
Google.
¿Qué significa el Índice Global de Reputación Online?
El Índice Global de Reputación Online es un indicador que valora las menciones
encontradas en Internet sobre la empresa, aportando dos indicadores, el dato de Presencia
y el dato de Valoración.
La Presencia es un valor númerico de 0 a 100 que será mayor cuanto mayor sea el número
de menciones encontradas sobre la empresa/marca en Internet. El dato de Valoración es
una letra de la A a la E, que indica la polaridad o sentimiento que reflejan dichas menciones,
indicando si se habla bien o mal de la empresa/marca.
¿Qué criterios se utilizan para determinar si una mención es buena o mala?
Se realiza mediante un análisis semántico de la misma realizado en base a las palabras
clave o entidades relevantes de las menciones encontradas.
Para ello, se realiza un análisis morfosintáctico, identificando la categoría gramatical de cada
palabra en la mención (determinando si es un nombre, adjetivo, verbo, etc), se contrastan
contra un conjunto de diccionarios etiquetados y otras reglas gramaticales, obteniendo así la
polaridad de la mención, es decir, si una mención es buena o mala.
En el gráfico de distribución de empresas según la presencia, ¿qué empresas están
incluidas?
Están incluidas todas las empresas de las que se dispone informe de Reputación Online.
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16. ¿Qué palabras han utilizado como referentes a menciones a mi empresa?
Se han encontrado las menciones en función de una configuración personalizada de
palabras adaptada a su empresa. Esta configuración tiene una serie de palabras sinónimas
que identifican a su empresa, por ejemplo, serían sinónimos términos como “Telefónica
móviles” o ”Movistar”.
Existe también una configuración de palabras negativas que evitan que una mención se
asocie a la marca. Por ejemplo, para la marca de coches “Ford”, hay que eliminar las
referencias a “Harrison Ford”.
¿Qué significan las palabras con las que se relaciona la marca/empresa?
Son las palabras que más se repiten dentro de las menciones que se han encontrado de la
empresa, en la nube de palabras se encuentran en mayor tamaño de letra aquellas palabras
más repetidas.
Hay menciones en internet que no aparecen en el Informe, ¿por qué?
La obtención de menciones se realiza sobre un volumen de más de 130 millones de páginas
web indexadas, se estima que esta cantidad de páginas recoja alrededor del 80% del
contenido relevante en Internet en España. Por tanto, es posible que alguna de las
menciones menos relevantes esté fuera de este análisis.
Hay palabras que no aparecen entre las más repetidas, pero deberían estar incluidas
porque se asocia siempre al nombre de la empresa.
El análisis semántico de menciones identifica las palabras clave según un sistema de
detección de entidades (NER) con los términos más usados y disponer, además, de un peso
mínimo. Por tanto, sería normal que nombres propios, anagramas o algunos términos
técnicos no figuren entre las palabras más repetidas.
No coinciden el número de menciones con las suma de las palabras. ¿por qué?
En una mención puede haber más de una de las palabras de este apartado, por tanto,
contarían como dos palabras pero una sola mención.
Hay muchas menciones sobre mi empresa en las redes sociales que no aparecen en
el informe.
El proceso de monitorización de redes sociales de una determinada marca o
empresa se realiza una vez que se ha activado el rastreo de información para esa
empresa, en el caso de los informes investigados será en el momento de la solicitud;
mientras que en el caso de los informes online se indicará la fecha desde la que se
ha activado.
Además, esta información está supeditada a la información proporcionada por los
propios sistemas de Twitter y Facebook, que sólo ofrecen una muestra de dichas
menciones en un período determinado.
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17. Por tanto, si se desea monitorizar las menciones encontradas en redes sociales, se
puede realizar mediante la activación de los Servicios Anuales de Reputación
Online.
¿Qué significa exactamente el término “influencia”? ¿Qué refleja?
El término influencia es la capacidad que tienes en las Redes Sociales para que tu mensaje
sea escuchado y llegue a gran cantidad de personas en Internet. Si tú tienes un gran
volumen de seguidores todos tus mensajes llegarán a mucha más gente que si tienes
pocos.
¿Cómo se calcula el dato del Índice Stratio de influencia en Redes Sociales?
El dato de influencia se calcula mediante un algoritmo que incluye tanto el volumen de
seguidores de las redes sociales, como la actividad de la cuenta, y la viralización que han
tenido los mensajes publicados en las redes sociales.
¿Qué significa el gráfico de distribución de influencia?
Es un gráfica explicativa que ayuda a entender si el dato del Índice Stratio es mucho o es
poco comparándose con el resto de empresas con influencia. Se compara el resto de
empresas o marcas que presentan cierto grado de influencia.
¿Cómo se miden los usuarios que tienen más influencia según cada red social?
Los usuarios más influyentes son aquellos que consiguen que sus publicaciones que
versan sobre una temática específica alcancen un mayor número de usuarios. Para
ello, se analiza no sólo la cantidad de seguidores sino también la capacidad de
difundir un mensaje a mayor número de usuarios.
La posición de las palabras en los buscadores no es la misma que cuando yo busco
utilizando Google
La posición exacta de los resultados de búsqueda viene determinada por muchos factores
intrínsecos al usuario que las realiza, ubicación desde donde las realiza, búsquedas
anteriores, preferencias, etc. En el informe se muestran los resultados sin ningún tipo de
personalización, obtenidos mediante un proceso automatizado, y estos pueden diferir de los
que obtengan diferentes usuarios en sus navegadores.
No entiendo el apartado de Análisis Técnico, ¿qué significa?
El análisis técnico está destinado a los webmaster de la página web para que vean algunos
indicadores que tienen en cuenta los buscadores a la hora de posicionar o rastrear un sitio
web. Muestra la capacidad que tiene la página web para ser encontrada y rastreada.
Los datos incluidos (por ejemplo Total URL) no son exactamente los que disponen los
buscadores de tu sitio web, sino un análisis realizado con motores de indexación y rastreo
propios de los principales elementos del sitio web que sirven para encontrar posibles errores
o puntos de mejora en la construcción del sitio web.
¿Puedo comparar la reputación online de mi empresa con mi competencia?
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18. Sí, para eso, basta con solicitar un Informe de Reputación Online comparativo. En el que
podrás incluir hasta 5 empresas (incluyendo la tuya) y ver las diferencias en menciones,
redes sociales y en buscadores que hay entre ellas.
¿Cómo funciona el Servicio Anual de Reputación Online?
El Servicio Anual de Reputación Online es un servicio que actualiza los Informes de
Reputación Online de forma periódica durante 12 meses, es la mejor manera de estar al día
de la Reputación Online de la empresa. Con el Servicio Anual obtendrás:
- Informe mensual Investigado o Comparativo actualizado.
- Variaciones intermensuales de los indicadores de Reputación Online, para ver las
tendencias.
- Gráficos de evolución anual de los principales indicadores.
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19. Aviso Legal
La información suministrada en los Informes de Reputación Online (la “Información”) es el resultado
de diversos procesos automatizados de rastreo y análisis masivo de información en más de 130
millones de páginas web de dominio público, la cual no es objeto de verificación por parte de Informa
D&B, S.A. (“Informa”) ni de Paradigma Tecnológico S.L. (“Paradigma”), empresa responsable técnica
de la obtención de esta Información. En consecuencia, toda la Información contenida en estos
informes debe ser entendida como meramente orientativa, ya que ni Informa ni Paradigma pueden
garantizar la veracidad, exactitud ni corrección de la Información.
La tecnología utilizada para realizar este tipo de informes se basa en la identificación semántica de
palabras, por lo que a la hora de identificar una empresa o una marca, determinados términos más
comunes pueden ser mezclados y/o confundidos.
Informa y Paradigma no serán responsables de los daños directos ni indirectos (incluyendo el daño
emergente y el lucro cesante) sufridos por el receptor como consecuencia del uso de la Información.
La Información ha sido comercializada para el uso particular del receptor. Ninguna parte de este
documento puede ser: (1) copiada, fotocopiada o duplicada en ningún modo, forma o medio (2)
redistribuida o (3) citada, sin permiso previo por escrito de Informa. El receptor de la Información será
el único responsable de las consecuencias que se pudieran derivar de tales acciones, así como de la
salvaguarda de la Información, debiendo tomar las medidas de seguridad apropiadas para la
protección contra el acceso o difusión no autorizados.
La Información ha sido emitida conforme a la legislación española y, por lo tanto, su uso, alcance e
interpretación deberán someterse a dicha legislación.
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20. Información de Empresas
w w w. i n f o r m a . e s
Servicio de Atención al Cliente
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