Gestion de la
Communication
(é) Ndock Kong Innocent,
Bienvenue!
Com. / Gescom:
Quelle différence?
Quiz 1
Présentations!
• Noms et prénoms
• Statut social
• Titre dans notre groupe
• Différence com./gescom
• Objectif
• Attentes
Objectifs de la gescom.
1. Donner
l’information pour
résoudre un
problème
2. Créer un effet pour
résoudre un
problème
3. C...
Quel est l’objectif final de la
gescom?
Quiz 2
La théorie de Roman Jakobson – 1963/73
Quels sont les éléments
communs entre le destinateur
et le destinataire?
Quiz 3
1.
Je connais les éléments basiques qui
intègrent la gestion de la communication
dans une organisation
2. Je peux manier des outils d’analyse ex-
ante
3. Je peux élaborer un plan de
communication pour une organisation ou
pour un événement
Donnez un résultat attendu à
la fin de cette formation
Quiz 4
- Cours introductif
- Quizzes
- TP
Présentation de l’Atelier
- Eléments de la gescom
- L’analyse ex-ante
- Le plan de communication
Indice du cours introductif
- L’Analyse Ex-ante
- La Planification stratégique
- La communication exécutive
la com. Interne
la com. Externe
la com. Év...
- L’Analyse
Ex-ante
Eléments de la gescom
C’est un ensemble
d’opérations
effectué en prélude
à une période exécutive
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- Le plan
stratégique
Eléments de la gescom
C’est un ensemble
d’opérations effectué en
prélude à une période
exécutive per...
- La com
Exécutive
Eléments de la gescom
Toutes les activités de
communication effectuées
dans le cadre de la
réalisation ...
- l’outillage
Eléments de la gescom
C’est l’ensemble des outils
spécialisés utilisés dans la
réalisation de la communicati...
- l’évaluation
Eléments de la gescom
C’est l’ensemble des opérations
qui permettent de mesurer les
résultats d’une communi...
- Le reporting
Eléments de la gescom
C’est l’opération par lequel on
met à la disposition des
personnes compétentes toute
...
Quel est l’élément de la
gescom que vous avez
l’impression de mieux
connaître? Que pouvez-vous
nous dire de plus à ce
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L’analyse ex-post Toute gestion de communication
est tenue de partir d’une analyse
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Eléments de la gescom
L’objectif d’une analyse
ex-ante est de dégager
les problèmes finaux de
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Les opérations de l’analyse ex-ante
L’analyse ex-ante
- La collecte des informations
- Le traitement des informations
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La collecte des informations
L’analyse ex-ante
- Sources d’information
- Outils de collecte
Les sources d’information
L’analyse ex-ante
- Membres de l’organisation
- Les responsables de l’organisation
- Les personn...
Les outils de collecte
L’analyse ex-ante
- L’interview
- Le questionnaire
- Le sondage
- La lecture
- Le focus group
1. Connaissez-vous l’organisation YMCA de Bonaberi ?
2. Où avez-vous déjà entendu parler de cette organisation ?
3. Qu’y a...
Les questions que nous
venons de lire font référence
à quoi?
Quiz 8
Quelles sont les différentes
opérations d’une analyse ex-
ante?
Quiz 9
Le traitement des informations
L’analyse ex-ante
- Le classement
- L’analyse
Le classement
L’analyse ex-ante
- Grille quantitative
- Grille qualitative: Swot (Ffom)
- Grille mixte
La grille quantitative
L’analyse ex-ante
- Cette grille permet de classer les données d’une
enquête sous forme numérique
-...
Exemple de grille quantitative
Questions Réponse 1 Réponse 2 Réponse 3 total de réponse
1.
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La grille qualitative
L’analyse ex-ante
- Cette grille permet de classer les données d’une
enquête selon la qualité de l’i...
Exemple de grille qualitative
Strongs (forces) Weaks (faiblesses)
Opportunities (opportunités) Threats (menaces)
La grille mixte
L’analyse ex-ante
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enquête selon la qualité et la quanti...
Exemple de grille mixte
Qualité Quantité Pourcentage
1.
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Total
L’analyse
L’analyse ex-ante
L’analyse peut se mener au travers des méthodes suivantes:
- Mathématique (positif – négatif)
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La formulation des résultats
L’analyse ex-ante
- Les résultats de l’analyse doivent être ensuite exprimés
sous forme de ra...
Exemple d’analyse ex-ante
L’analyse ex-ante
Alors que 1000 participants étaient attendus à
l’événement, seuls 70 personnes...
Exemple d’analyse ex-ante
L’analyse ex-ante
Comment procéder?
Exemple d’analyse ex-ante
L’analyse ex-ante
-Quelles sont les sources d’information possibles?
-Quels sont les outils de c...
Définition
Le plan stratégique de communication
- C’est un plan qui définit les choix stratégiques par
lesquels on va pouv...
Essentiels
Le plan (stratégique) de communication
- Les résultats attendus
- Les choix stratégiques
- Le WBS
Les résultats attendus
Le plan (stratégique) de communication
- C’est la solution directe aux problèmes posés par
l’analyse
Les choix stratégiques
Le plan (stratégique) de communication
- Doivent être liés aux missions et aux réalités de
l’organi...
Les choix stratégiques
Le plan (stratégique) de communication
Plusieurs facteurs peuvent influencer les choix
stratégiques...
Le WBS (Work Breaking System)
Le plan (stratégique) de communication
- Les priorités doivent être programmées sur une péri...
Les éléments du psc
Le plan (stratégique) de communication
- Le sommaire
- Les résultats attendus
- Les objectifs
- La cib...
Le sommaire
Le plan (stratégique) de communication
- Présente tous les éléments du plan et les pages liées
Les résultats attendus
Le plan (stratégique) de communication
- Au vu des problèmes posés, ils doivent répondre à la
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Les objectifs
Le plan (stratégique) de communication
- Les objectifs permettent de convertir les résultats
attendus sous u...
La cible
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- La cible c’est l’ensemble des groupes et catégories de
personnes potenti...
Les stratégies
Le plan (stratégique) de communication
- Les stratégies doivent être liées aux missions de
l’organisation
-...
Le WBS
Le plan (stratégique) de communication
- Dans cette phase les stratégies sont décuplées en
activités et/ou en outil...
Le budget
Le plan (stratégique) de communication
- Tous les besoins posés par les outils et les activités de
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Le synopsis d’implémentation
Le plan (stratégique) de communication
- C’est une grille qui présente tous les éléments résu...
Les indices de succès
Le plan (stratégique) de communication
- Ces indices sont issus de la description des résultats
atte...
Quels sont les éléments
essentiels d’un plan
stratégique
Quiz 10
curieux
Les qualités d’un responsable de
communication
- Le rc doit chercher l’information et doit rester informer
tant de...
proactif
Les qualités d’un responsable de
communication
- Le siècle présent qualifié de siècle de vitesse parce
qu’il est ...
Maîtrise des outils
Les qualités d’un responsable de
communication
- Le rc doit tout faire pour maîtriser les différents o...
Humble
Les qualités d’un responsable de
communication
- Quand il ne maîtrise pas un outil le rc doit humblement
faire appe...
Définition
La communication événementielle
- Suit la même logique managériale que toute
communication institutionnelle
- M...
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Gestion de la com

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Cette présentation parcours les éléments majeurs dans la gestion de la communication pour une ONG et toute organisation similaire. Je l'ai exposée dans le cadre d'un camp de formation régional des YMCA du Littoral (Cameroun) tenu à Limbé du 02 au 09 août 2015.

Publié dans : Direction et management
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Gestion de la com

  1. 1. Gestion de la Communication (é) Ndock Kong Innocent, Bienvenue!
  2. 2. Com. / Gescom: Quelle différence? Quiz 1
  3. 3. Présentations! • Noms et prénoms • Statut social • Titre dans notre groupe • Différence com./gescom • Objectif • Attentes
  4. 4. Objectifs de la gescom. 1. Donner l’information pour résoudre un problème 2. Créer un effet pour résoudre un problème 3. Créer une réaction pour résoudre un problème
  5. 5. Quel est l’objectif final de la gescom? Quiz 2
  6. 6. La théorie de Roman Jakobson – 1963/73
  7. 7. Quels sont les éléments communs entre le destinateur et le destinataire? Quiz 3
  8. 8. 1. Je connais les éléments basiques qui intègrent la gestion de la communication dans une organisation
  9. 9. 2. Je peux manier des outils d’analyse ex- ante
  10. 10. 3. Je peux élaborer un plan de communication pour une organisation ou pour un événement
  11. 11. Donnez un résultat attendu à la fin de cette formation Quiz 4
  12. 12. - Cours introductif - Quizzes - TP Présentation de l’Atelier
  13. 13. - Eléments de la gescom - L’analyse ex-ante - Le plan de communication Indice du cours introductif
  14. 14. - L’Analyse Ex-ante - La Planification stratégique - La communication exécutive la com. Interne la com. Externe la com. Événementielle - L’Outillage (IT) - L’Evaluation - Le Reporting Eléments de la gescom
  15. 15. - L’Analyse Ex-ante Eléments de la gescom C’est un ensemble d’opérations effectué en prélude à une période exécutive afin d’identifier les problèmes ou les besoins de communication que pose une organisation dans ses rapports avec sa cible potentiel
  16. 16. - Le plan stratégique Eléments de la gescom C’est un ensemble d’opérations effectué en prélude à une période exécutive permettant d’élaborer un plan de communication (ou plan stratégique de communication) afin de résoudre les problèmes de communication que pose une organisation dans ses rapports avec sa cible potentiel.
  17. 17. - La com Exécutive Eléments de la gescom Toutes les activités de communication effectuées dans le cadre de la réalisation d’un plan de communication. La communication interne situationalise le destinateur le destinataire dans l’organisation. Dans la communication externe, le destinateur c’est l’organisation et le destinataire c’est une cible externe potentiel.
  18. 18. - l’outillage Eléments de la gescom C’est l’ensemble des outils spécialisés utilisés dans la réalisation de la communication. L’outillage fait appel à une technologie spécifique. On distingue: les publications, les magazines, les médias, le mailing, la télécom, l’infographie, les réseaux sociaux, la webotechnologie, la technologie du renseignement, l’IT, etc. Aujourd’hui la plupart des outils sont numériques et contenus dans la Technologie de l’information.
  19. 19. - l’évaluation Eléments de la gescom C’est l’ensemble des opérations qui permettent de mesurer les résultats d’une communication exécutive par rapport au plan de communication correspondant.
  20. 20. - Le reporting Eléments de la gescom C’est l’opération par lequel on met à la disposition des personnes compétentes toute l’information nécessaire à la prise d’une décision. Cette phase doit être précédé d’une évaluation ex-post.
  21. 21. Quel est l’élément de la gescom que vous avez l’impression de mieux connaître? Que pouvez-vous nous dire de plus à ce propos? Quiz 7
  22. 22. - L’amorce L’analyse ex-post Toute gestion de communication est tenue de partir d’une analyse ex-ante. D’après les experts internationaux, 52% de la réussite d’une communication exécutive sont déterminés par cette analyse. Elle peut aussi être appelée évaluation ex-ante à ne pas mélanger avec l’évaluation ex-post qui se conduit à la fin de l’exécution du plan de communication.
  23. 23. - L’objectif Eléments de la gescom L’objectif d’une analyse ex-ante est de dégager les problèmes finaux de communication liés à l’organisation.
  24. 24. Les opérations de l’analyse ex-ante L’analyse ex-ante - La collecte des informations - Le traitement des informations - La formulation des résultats de l’analyse
  25. 25. La collecte des informations L’analyse ex-ante - Sources d’information - Outils de collecte
  26. 26. Les sources d’information L’analyse ex-ante - Membres de l’organisation - Les responsables de l’organisation - Les personnes externes - Les rapports internes - Tout autre document - Les cibles antérieures
  27. 27. Les outils de collecte L’analyse ex-ante - L’interview - Le questionnaire - Le sondage - La lecture - Le focus group
  28. 28. 1. Connaissez-vous l’organisation YMCA de Bonaberi ? 2. Où avez-vous déjà entendu parler de cette organisation ? 3. Qu’y a-t-il de plus unique au sujet de cette organisation ? 4. Etes-vous satisfait de la façon dont les informations sur cette organisation sont communiquées ? 5. Quelle est ton opinion au sujet de cette organisation ? 6. Pourquoi ? 7. Quelle est ton attitude au sujet de cette organisation ? 8. Pourquoi ? 9. Cette organisation est-elle connue autour de toi ? 10. Pourquoi ? 11. Quelle peut être votre meilleure raison de soutenir cette organisation ? 12. Auriez-vous une raison de ne pas soutenir cette organisation ? 13. Y a-t-il d’autres organisations du même genre que vous jugez meilleures que YMCA de Bonaberi 14. Merci d’en porter à notre connaissance : ……………………………………………………… 15. Avez-vous déjà assisté à un événement de YMCA de Bonaberi? 16. Qu’en pensez-vous ? 17. Y a-t-il autre préoccupation au sujet de YMCA de Bonaberi que vous souhaiteriez relever SVP? L’analyse ex-ante Questions typiques d’un sondage
  29. 29. Les questions que nous venons de lire font référence à quoi? Quiz 8
  30. 30. Quelles sont les différentes opérations d’une analyse ex- ante? Quiz 9
  31. 31. Le traitement des informations L’analyse ex-ante - Le classement - L’analyse
  32. 32. Le classement L’analyse ex-ante - Grille quantitative - Grille qualitative: Swot (Ffom) - Grille mixte
  33. 33. La grille quantitative L’analyse ex-ante - Cette grille permet de classer les données d’une enquête sous forme numérique - Elle présente la ventilation de la quantité des réponses données à la suite d’une question posée - Elle tourne donc autour de 3 éléments: les données (questions ou réponses) et le nombre total de réponses données.
  34. 34. Exemple de grille quantitative Questions Réponse 1 Réponse 2 Réponse 3 total de réponse 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Total
  35. 35. La grille qualitative L’analyse ex-ante - Cette grille permet de classer les données d’une enquête selon la qualité de l’information - La grille SWOT par exemple permet de ressortir les forces, faiblesses, opportunités et menaces d’une organisation
  36. 36. Exemple de grille qualitative Strongs (forces) Weaks (faiblesses) Opportunities (opportunités) Threats (menaces)
  37. 37. La grille mixte L’analyse ex-ante - Cette grille permet de classer les données d’une enquête selon la qualité et la quantité de l’information - Elle s’applique par exemple lorsqu’il faut quantifier les données qualitative
  38. 38. Exemple de grille mixte Qualité Quantité Pourcentage 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Total
  39. 39. L’analyse L’analyse ex-ante L’analyse peut se mener au travers des méthodes suivantes: - Mathématique (positif – négatif) - Aspectuelle (plan) - Historique (passé) - Causale (cause – effet) - Prospective (avenir) - Structurelle (relation) - Comparative (différence) - Concurrentielle (différence organisationnelle) - dialectique (arguments)
  40. 40. La formulation des résultats L’analyse ex-ante - Les résultats de l’analyse doivent être ensuite exprimés sous forme de rapport - Ce rapport doit clairement définir les problèmes identifiés et leurs causes - Ce rapport doit indiquer une forme de hiérarchie entre les problèmes du plus important au moins important - La hiérarchie des problèmes doit tenir compte de la mission de l’organisation et correspondre à son plan stratégique
  41. 41. Exemple d’analyse ex-ante L’analyse ex-ante Alors que 1000 participants étaient attendus à l’événement, seuls 70 personnes ont effectivement pris part au Défi Mondial des UCJG qui a eu lieu le 06 juin 2015, à Bali au Parc des Princes. Au titre de Responsable de la prochaine édition de cet événement, vous êtes appelés à effectuer une analyse ex-ante avant l’élaboration de votre plan de communication.
  42. 42. Exemple d’analyse ex-ante L’analyse ex-ante Comment procéder?
  43. 43. Exemple d’analyse ex-ante L’analyse ex-ante -Quelles sont les sources d’information possibles? -Quels sont les outils de collecte? -Quelles sont les grilles de collecte? -Quelles sont les méthodes d’analyse adaptées? -Quels en sont les résultats? -Quels sont les problèmes de communication identifiables?
  44. 44. Définition Le plan stratégique de communication - C’est un plan qui définit les choix stratégiques par lesquels on va pouvoir résoudre sur une période exécutive les problèmes de communication qui se posent dans une organisation par rapport à sa cible potentiel
  45. 45. Essentiels Le plan (stratégique) de communication - Les résultats attendus - Les choix stratégiques - Le WBS
  46. 46. Les résultats attendus Le plan (stratégique) de communication - C’est la solution directe aux problèmes posés par l’analyse
  47. 47. Les choix stratégiques Le plan (stratégique) de communication - Doivent être liés aux missions et aux réalités de l’organisation - Doivent être des solutions aux problèmes identifiés dans l’analyse - Doivent être organisés par priorité
  48. 48. Les choix stratégiques Le plan (stratégique) de communication Plusieurs facteurs peuvent influencer les choix stratégiques: - La mission de l’organisation - Le temps - Les ressources humaines - Les ressources financières - L’environnement
  49. 49. Le WBS (Work Breaking System) Le plan (stratégique) de communication - Les priorités doivent être programmées sur une période - Les priorités doivent se convertir en activités et en outils - Les activités et les outils vont requérir du financement
  50. 50. Les éléments du psc Le plan (stratégique) de communication - Le sommaire - Les résultats attendus - Les objectifs - La cible - Les messages-clé de l’organisation - Les stratégies - Le WBS - Le budget - Le synopsis d’implémentation - Les indices de succès
  51. 51. Le sommaire Le plan (stratégique) de communication - Présente tous les éléments du plan et les pages liées
  52. 52. Les résultats attendus Le plan (stratégique) de communication - Au vu des problèmes posés, ils doivent répondre à la question: - Qu’est-ce qui devrait être qu’on ne retrouve pas dans l’organisation aujourd’hui? - Les résultats doivent être descriptifs - Ils doivent décrire la situation souhaité avec des verbes conjugué au présent ou au passé composé
  53. 53. Les objectifs Le plan (stratégique) de communication - Les objectifs permettent de convertir les résultats attendus sous une forme opérationnelle - Les objectifs doivent être spécifiques et précis - Les objectifs sont aussi qualifiés de SMART en anglais - Sustainable - Measurable - Accessible - Reachable
  54. 54. La cible Le plan (stratégique) de communication - La cible c’est l’ensemble des groupes et catégories de personnes potentiellement destinataires de la communication de l’organisation
  55. 55. Les stratégies Le plan (stratégique) de communication - Les stratégies doivent être liées aux missions de l’organisation - Elles doivent être liées aux résultats attendues - Elles doivent être organisées en priorités
  56. 56. Le WBS Le plan (stratégique) de communication - Dans cette phase les stratégies sont décuplées en activités et/ou en outils - Les outils sont liés aux choix stratégiques - Les outils concernent tout instrument de communication qui peut nous aider à obtenir les résultats attendus - Ce sont parfois des instruments spécialisés qui requiert le recrutement d’un spécialiste (infographie, imprimeur, informaticien, webmaster, logisticien, un communicateur, un linguiste, etc.)
  57. 57. Le budget Le plan (stratégique) de communication - Tous les besoins posés par les outils et les activités de coordination et de suivi doivent être évalué sous une forme financière - Cette évaluation commence par une identification des besoins - Les besoins sont ensuite chriffrés - Si on rencontre des difficultés dans l’évaluation financière de nos besoins, nous pouvons faire appel à un spécialiste comme un CAC
  58. 58. Le synopsis d’implémentation Le plan (stratégique) de communication - C’est une grille qui présente tous les éléments résumés qui participe à l’exécution d’un plan de com. sur un période déterminée - Les éléments d’un synopsis de cette nature sont: l’objectif, les stratégies, les outils (sous forme d’activité), les acteurs, la période d’exécution
  59. 59. Les indices de succès Le plan (stratégique) de communication - Ces indices sont issus de la description des résultats attendues - Ils doivent être clairement identifiable
  60. 60. Quels sont les éléments essentiels d’un plan stratégique Quiz 10
  61. 61. curieux Les qualités d’un responsable de communication - Le rc doit chercher l’information et doit rester informer tant des réalités de sont organisation que des événements extérieurs - Il doit poser des questions pour savoir davantage auprès des membres du groupe, du bureau, des personnes externes
  62. 62. proactif Les qualités d’un responsable de communication - Le siècle présent qualifié de siècle de vitesse parce qu’il est soutenu par l’information. - L’information est rapide et elle perd sa valeur à mesure que le temps passe - Éviter la procrastination - Le responsable de communication doit donc réagir immédiatement à l’information soit transmettre, soit traiter dès qu’il la reçoit
  63. 63. Maîtrise des outils Les qualités d’un responsable de communication - Le rc doit tout faire pour maîtriser les différents outils de communication vu que cela est indissociable à ses responsabilités - Il doit donc apprendre à utiliser les téléphones, les réseaux sociaux, le mail, l’ordinateur, les logiciels d’information, faire l’infographie, rédiger des communiqués, tracts, affiches, flyers, hold-up, créer et gérer un site web, les médias, la presse, comment faire des publications, des magazines, connaître les opportunités des opérateurs téléphoniques, etc.
  64. 64. Humble Les qualités d’un responsable de communication - Quand il ne maîtrise pas un outil le rc doit humblement faire appel à un spécialiste pour une meilleure communication
  65. 65. Définition La communication événementielle - Suit la même logique managériale que toute communication institutionnelle - Mais en principe, dans les entreprises cette communication commence d’abord par le budget avant les autres éléments - L’événement est une occasion idoine pour une organisation de se faire davantage connaître
  66. 66. Fin du cours introductif Merci!

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