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LES APPLICATIONS MOBILES               AU SERVICE




  Les applications mobiles au
  service deRELATION CLIENT client
        DE LA
              la relation

                       Conférence Infopresse
           Marketing relationnel et promotion
Nous parlerons de:

                                                          Applications mobiles gratuites

                            Sur les téléphones intelligents (IPhone, Android, Blackberry)

                                                          Au service de la relation-client

                  Particulièrement dans des contextes de conversion et de fidélisation



Nous ne parlerons pas de:

Sites optimisés pour le mobile

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Du contenu de divertissement

Des applications payantes
Qui suis-je?
• Avec vous partout, 24 heures par jour/7jours par
  semaine
• Vous permet de communiquer avec qui vous
  voulez, quand vous voulez
• Peut répondre à tous vos besoins d’informations
  et de transactions
• Vous facilite la vie et vous divertit.
Une greffe cellulaire!
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Téléphones intelligents
           Canada/Québec
ROC
7 millions                   Québec
                             1,3 million

                             22,8 % des 18-34 ans
                             12,3 % des 35 ans et plus




                               Mobindex Cossette
                               octobre 2010
Utilisation du téléphone intelligent
                  au Québec
Utilisation du téléphone intelligent dans les 30 derniers jours en %

Mobindex Cossette octobre 2010




                                            Mobindex Cossette octobre 2010
Téléphones intelligents USA

100
 90           28%
                          41%
 80
 70
 60                                 Intelligents
 50                                 Autres
 40           72%
                          59%
 30
 20
 10
                                Nielsen novembre 2010
  0                             Marché US Q3 2010

        Parc utilisé   Ventes
Parts de marché des applications
                       % du marché Québec   Nb d’applications
                                            disponibles
Apple App Store        31%                  300 000
Android Market         15%                  100 000
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                                                      CEFRIO
                                                      Octobre 2010
Le mobile est comme l’Internet il y a 10 ans
   Le mobile est un Far West
                                                 Un marché de early adopters
Les applications mobiles se développent en itérations
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     ENTREPRISES QUI N’ONT PAS DROIT À L’ERREUR, PRIÈRE DE S’ABSTENIR
Pourquoi déployer des applications
              mobiles?
• Parce que les téléphones intelligents vont
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   sont intimement liés.
2. Mettre l’emphase sur une solution qui
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Catégories de fonctionnalités
     au service de la relation client

• Service à la clientèle
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• Relations de presse
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• Générer de nouvelles versions
• Si vous êtes chanceux: être dans la pub Apple
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Une mise en marché réussie
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• Environnements techniques multiples:
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• Pénurie de ressources qualifiées
• Mesures de performance peu développées
Tendances à surveiller
• Marché très dynamique porté par la vive
  concurrence entre Apple, Google et Facebook
• Librairies de fonctionnalités communes à
  Apple et à Android
• Déploiement prochain du paiement mobile
MERCI

                 Normand Bélisle
                    Président

nbelisle@inpix.ca
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  • 1. LES APPLICATIONS MOBILES AU SERVICE Les applications mobiles au service deRELATION CLIENT client DE LA la relation Conférence Infopresse Marketing relationnel et promotion
  • 2. Nous parlerons de: Applications mobiles gratuites Sur les téléphones intelligents (IPhone, Android, Blackberry) Au service de la relation-client Particulièrement dans des contextes de conversion et de fidélisation Nous ne parlerons pas de: Sites optimisés pour le mobile De SMS Des tablettes numériques et du IPad Du contenu de divertissement Des applications payantes
  • 3. Qui suis-je? • Avec vous partout, 24 heures par jour/7jours par semaine • Vous permet de communiquer avec qui vous voulez, quand vous voulez • Peut répondre à tous vos besoins d’informations et de transactions • Vous facilite la vie et vous divertit.
  • 5. En attendant la greffe cellulaire
  • 6. Téléphones intelligents Canada/Québec ROC 7 millions Québec 1,3 million 22,8 % des 18-34 ans 12,3 % des 35 ans et plus Mobindex Cossette octobre 2010
  • 7. Utilisation du téléphone intelligent au Québec Utilisation du téléphone intelligent dans les 30 derniers jours en % Mobindex Cossette octobre 2010 Mobindex Cossette octobre 2010
  • 8. Téléphones intelligents USA 100 90 28% 41% 80 70 60 Intelligents 50 Autres 40 72% 59% 30 20 10 Nielsen novembre 2010 0 Marché US Q3 2010 Parc utilisé Ventes
  • 9. Parts de marché des applications % du marché Québec Nb d’applications disponibles Apple App Store 31% 300 000 Android Market 15% 100 000 Blackberry App World 46% 15 000 Windows Marketplace 8% 20 000 CEFRIO Octobre 2010
  • 10. Le mobile est comme l’Internet il y a 10 ans Le mobile est un Far West Un marché de early adopters Les applications mobiles se développent en itérations Un marché en évolution rapide ENTREPRISES QUI N’ONT PAS DROIT À L’ERREUR, PRIÈRE DE S’ABSTENIR
  • 11. Pourquoi déployer des applications mobiles? • Parce que les téléphones intelligents vont changer la manière dont les marques et les consommateurs communiquent et transigent. • Parce que les applications permettent de tisser une relation de proximité avec les consommateurs.
  • 12. C’est quoi une bonne application? On ne parle pas de simple publicité sur le mobile mais bien de services qui ont une valeur ajoutée pour le consommateur. J’apporte une valeur ajoutée au consommateur quand: -Je lui fait économiser de l’argent -Je lui fait sauver du temps -Je lui apporte du bonheur
  • 13. 3 principes à respecter 1. Intégrer le mobile et les médias sociaux dans une stratégie globale car les deux univers sont intimement liés. 2. Mettre l’emphase sur une solution qui facilitera la vie d’un groupe spécifique de clients. 3. Ne pas mettre toutes les fonctionnalités dans la même application.
  • 14. Catégories de fonctionnalités au service de la relation client • Service à la clientèle • Outils de magasinage • Information sur les produits • Programmes de fidélisation • Promotions et coupons-rabais
  • 15. Red Laser Comparaison de prix en ligne
  • 16. Tommy Hilfiger Intégration réussie avec le transactionnel
  • 21. Home Depot Un ensemble complet et convivial
  • 23. Comment promouvoir votre application? • Utiliser au maximum les différents points de contact de la marque: site Internet, infolettre, page Facebook, Twitter, publicité imprimée, affichage en points de vente. • Relations de presse • Campagnes de bannières sur mobile • Générer de nouvelles versions • Si vous êtes chanceux: être dans la pub Apple
  • 24. Éduc’alcool Une mise en marché réussie
  • 25. Quelques contraintes • Environnements techniques multiples: Iphone OS, Android, Blackberry, Windows Phone 7 • Pénurie de ressources qualifiées • Mesures de performance peu développées
  • 26. Tendances à surveiller • Marché très dynamique porté par la vive concurrence entre Apple, Google et Facebook • Librairies de fonctionnalités communes à Apple et à Android • Déploiement prochain du paiement mobile
  • 27. MERCI Normand Bélisle Président nbelisle@inpix.ca 514-931-0255 poste 414 www.inpix.ca