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Millennials et Assurance 2019
Perception et pratiques, parcours et expérience client,
opportunités de développement et typologie
Proposition de souscription à l’étude
1ère édition, France
Calendrier
- Souscription ouverte jusqu’au 30/09/19
- Etude réalisée du 01/10/19 au 30/12/19
- Résultats livrables le 31 décembre 2019
Présentation de l'étude
Echantillon et design de l'étude
2 échantillons distincts en vue d’une analyse comparative afin d’identifier les différences
clefs avec la population globale seront interrogés par Internet en novembre 2019 :
1/ 1.000 Français âgés de 18 à 34 ans
• Dont environ 400 young millennials (18 à 24 ans)
• Dont environ 600 personnes de 25 à 34 ans
2/ 3.000 Français âgés de 35 à 75 ans
Les invitations à l’enquête s’appuieront sur des bases de sondage représentatives de la population
française en termes de sexe, d’âge, de catégorie socio-professionnelle et de localisation (UDA 5)
Tous les répondants à l’enquête sont issus de notre communauté de 60.000 panélistes :
www.panelia.fr (propriété ARCANE Research).
Les Millennials ou génération Y sont l’objet de toutes les attentions depuis quelques années.
Génération mouvante et déterminée, leur activité sur les réseaux sociaux et leur forte appé-
tence à s’exprimer créant l’équation : «J’aime» donc «Je suis».
Si ces éléments les rapprochent (ils sont tous digital natives), leurs spécificités tient juste-
ment à ce qu’ils sont (tiennent) tous à être différents.
Surtout, la plupart des études présentant un caractère global, peu d’entre-elles ont essayé
de les caractériser précisément vis-à-vis du domaine particulier qui est celui de la relation
avec leur assureur et de la souscription&gestion de leur contrat, l’étude ayant pour objectif
aussi d’apporter des éléments chiffrés précis sur les 3 grands domaines que sont l’Auto, la
Santé et l’Habitation.
Or, un grand nombre de ces traits comportementaux rendus possibles par la technologie sont
apparus justement de façon concomitante avec cette nouvelle génération : pratiques digi-
tales, demande d’autonomie, attentes personnalisées,...
De la transaction impersonnelle à l’expérience client, du canal au service, du produit à la
fonctionnalité, c’est à l’ensemble de ce fil rouge auquel cette étude a l’ambition d’apporter sa
contribution.
Ce sujet, comme tous les autres d’ailleurs, seront systématiquement mis en perspective avec
les informations recueillies auprès des 35 ans et plus, l’approche comparative permettant de
mettre en exergue réellement les gaps et par conséquent les actions spécifiques à réaliser
auprès de la cible Millennials.
Au vu de leur poids exercé, les réseaux sociaux et plus largement la pratique digitale seront
particulièrement explorés tout autant que l’intérêt porté à une vingtaine de dimensions clefs
pouvant caractériser les nouvelles offres assurantielles.
Ces opportunités de développement identifiés, la typologie exclusivement dédiée aux
Millennials permettra de déterminer auprès de qui ces axes de progression mériteront d’être
déployés.
Opportunités de développement évaluées
• Accéder à des services liés à l’assurance contextuelle (indemnisation en direct suite à
un retard d’avion,...)
• Pouvoir envoyer des photos numérisées certifiées (pour état des lieux, sinistre, pré-
diagnostic, chiffrage à distance,...)
• Bénéficier d’une analyse de ses contrats souscrits afin d’optimiser sa couverture et/ou
diminuer ses cotisations
• Accéder à une offre d’assurance collaborative sur un domaine dédié (véhicule élec-
trique, maison écologique, animaux de compagnie...) en vue d’être remboursé même
s’il n’y a pas de sinistre
• Accéder à des produits d’assurance taillés sur mesure selon les besoins de la commu-
nauté à laquelle j’appartiens
• Souscrire à une assurance sans engagement
• Souscrire à une assurance payable à l’usage
• Souscrire via un robot conversationnel pour un contrat correspondant davantage à
son profil
• Sélectionner un assureur ayant démontré son engagement sociétal (soutien de projet
environnementaux, locaux, éducatifs, culturels, santé, etc.)
• Participer à des communautés privées permettant de donner son avis, d’être conseil-
lé, d’être force de proposition
• Disposer d’une application mobile même si l’on n’est pas encore client
• Liker son assureur en fonction de sa fiche de présentation et le recommander sur les
réseaux sociaux
• Pouvoir soumettre ses idées d’amélioration sur une plateforme
• Se sentir accueilli des l’inscription par des messages personnalisés
• Recevoir des promotions contextualisées selon son activité sur les réseaux sociaux
• Créer ses futurs projets et les partager avec ses proches
• Accéder à des plateformes dédiées sur des thématiques/moments et clients spéci-
fiques
• etc.
La liste ci-dessous des nouvelles offres et services assurantiels est donnée à titre indicatif.
Comme souscripteur, vous pouvez l’enrichir, la préciser, la modifier.
1. Etat des lieux
1.1. La protection et les assureurs
1.1.1. Importance accordée à sa sécurité et à sa protection
1.1.2. Perception des assureurs et des organismes assurantiels y/c nouveaux entrants
actuels (distributeurs,...) et potentiels (GAFA,...)
1.2. Les contrats
1.2.1. Nombre d’assureurs auprès desquels sont souscrits les différents contrats
1.2.2. Type d’assureurs : en ligne vs traditionnel
1.2.3. Nom de l’assureur
1.2.4. Ancienneté
1.2.4. Produits souscrits
1.2.5. Budget moyen annuel
1.2.6. Autres produits souscrits au sein de(s) l’assureur(s) : compte d’épargne,...
1.3. Pratiques (pour l’assureur principal)
1.3.1. Canal (agence / site Internet de l’organisme / relevé de compte papier / application
mobile) principalement utilisé pour les principales opérations : Consultation de son
compte, déclaration des sinistres, souscription de nouveau(x) produit(s), préparer
sa retraite (conseils, souscription de produits, etc.),...
1.3.2. Fréquence et nature de consultation avec son conseiller physique/en ligne
1.4. Profil
1.4.1. Multi-organismes vs mono organismes
1.4.2. Client récent vs ancien client
1.4.3. Switchers vs fidèles
Suite en page suivante
Sommaire proposé pour l'étude
• Le sommaire est proposé à titre indicatif. Soumis à validation par le comité de pilotage, il donne les
grandes lignes à partir desquelles sera élaboré le questionnaire.
• L’ensemble des données seront présentées sur la base :
• des Millennials (18-34 ans), détaillées auprès des young Millennials (18-24 ans) et Millen-
nials plus âgés (25-34 ans), et comparées aux 35 ans et plus.
• des différents contrats souscrits : Auto, Santé, Habitation,...
2. Parcours de souscription et processus de décision
2.1. La recherche d’informations
2.1.1. Types d’informations recherchées
2.1.2. Consultation selon le type de sites et selon la fréquence
2.1.3. Devices & social media : supports, réseaux sociaux, formats,...
2.2. Analyse de l’influence et de l’incommodation des différents points de
contacts
2.2.1. Position vis-à-vis des points de contact Publicitaires & Support papier & Digitaux &
Physiques & Indirects & Sponsoring mécénat
2.2.2. Hiérarchisation des types de points de contacts selon leur degré d’influence et
selon le type de répondants
2.3. Comparaison, évaluation et sélection des offres
2.3.1. Nombre d’assureurs consultés
2.3.2. Canal de consultation des assureurs et de souscription pour l’assureur principal
2.3.3. Critères de choix ou de switch : attributs objectifs (offre, tarifs,...) vs attributs
contextuels (croyance, poids de la famille,...)
2.3.4. Identification du critère de choix décisif dans la décision de devenir client de l’assu-
reur
2.4. Satisfaction globale et détaillée
2.4.1. Satisfaction globale
2.4.2. Satisfaction détaillée : relationnel, performance produits assurantiels,...
3. Opportunités de développement
3.1. Importance accordée aux dimensions
3.2. Attentes vis-à-vis des dimensions
3.3. Analyse croisée des degrés d’importance et d’attente : identification des
actions prioritaires
Suite en page suivante
4. Typologie des Millennials et principales implications marketing pour
s’adresser efficacement à chaque cible
La typologie des Millennials sera réalisée sur la base du niveau d’intensité de la relation des
répondants avec chacune des dimensions évoquées, du niveau d’ambivalence (décalage poten-
tiel entre avoir envie de changer et le faire) sur chacun de ces thèmes, des principaux profils
types identifiés et de tout autre élément estimé apportant une valeur ajoutée potentielle.
4.1. Identification des principaux profils types
4.2. Insights les plus discriminants entre chaque segment d’usagers et poids
relatif de chacun d’eux
4.3. Implications marketing (offre de produit, axes du discours,…) pour cibler efficace-
ment chaque segment d’usagers
4.4. Comment associer les Millennials aux hyper-tendances de consommation
(transparence, autonomie, digital, individualisation, nouvelles expériences liées à la mon-
dialisation, nouvelles occasions de consommation,…) ?
Calendrier
1. Fin de la souscription : 30 septembre 2019
2. Début du projet d’étude : 1er octobre 2019
• Remise du questionnaire aux souscripteurs le 01/10/19
3. Comité de pilotage : 02/10/19 au 15/11/19
• Les souscripteurs peuvent modifier, amender, optimiser le questionnaire pendant au
moins 6 semaines
• Plusieurs feed back permettent de finaliser un questionnaire répondant aux attentes
de tous les souscripteurs
4. Terrain Internet : 18/11/19 au 08/12/19
• Programmation informatique
• Test, lancement et suivi de la campagne
5. Traitements et analyse des données : 09/12/19 au 30/12/19
6. Livrables : Le 31/12/19
3 raisons de plus pour
souscrire
Hervé GUINGANT
Votre contact commercial
herve.guingant@arcane-research.com
Direct : 02.41.60.37.68
Coline LE BIHAN
Votre contact pour l’étude
coline.lebihan@arcane-research.com
Direct : 02.41.20.08.76
Vos contacts
1. La possibilité de modifier le question-
naire
2. La possibilité de demander des trai-
tements ou des présentations spéci-
fiques
3. Un tarif préférentiel à la souscription:
4.600€ HT.
Accompagnement personnalisé après
l’étude. Une fois les livrables restitués, notre
équipe est disponible et cela sans aucune
limite de temps pour vous apporter tous les
éclaircissements nécessaires, précisions ou
traitements complémentaires. Présentation
orale en option.
ARCANE Research
arcane research
Expert en montage d’études multi-clients et
en études ad-hoc basées sur la réinterroga-
tion de cibles.
Notre offre multi-clients répond à 3 principes :
- Proposer des études thématiques sur des marchés
connus et maîtrisés,
- Mutualiser les coûts (terrain partagé)
- Proposer une offre plus flexible, plus “ad hoc” et plus
qualitative que les études en souscription tradition-
nelles
La maîtrise du principe de l’enquête mutualisée de-
puis 1993 :
- Une équipe impliquée et compétente sur les domaines.
- Plus de 30 observatoires réalisés chaque année.
- Une relation durable et de confiance avec les acteurs
les plus significatifs des marchés étudiés.
www.arcane-research.com
arcane research est un institut d’études indépendant spécia-
lisé depuis 1993 dans les études quantitatives.
ARCANE Research - 26, boulevard du Maréchal Foch - 49100 Angers
Angers, ville laboratoire pour les marchés tests
Tél : 02.41.33.12.49 - Fax . 02.41.60.57.86 - contact@arcane-research.com
Références :3M, ABBOTT, ABRIBLUE, ACADEMIE, AG2R,
AHAVA, ALBON, ALES GROUPE, ALGOTHERM, ALLIANZ VIE, AO SOLA, APICIL, AS-
SURANCES DU CREDIT MUTUEL, ATOL, AXA, BANETTE, BAYER SANTE ANIMALE,
BAYER SANTE FAMILIALE, BEAUFOUR IPSEN, BEIERSDORF, BILLABONG, BIOCODEX,
BIODERMA, BIORGA, BNP PARIBAS, BOEHRINGER INGELHEIM, BONCOLAC, BRIS-
TOL MYERS-SQUIBB, BROTHIER, BSN MEDICAL, CAISSE D’EPARGNE, CARDINAL
HEALTH, CENTRALE DES OPTICIENS, CEPHALON, CHARAL, CHARMANT France,
COLGATE-PALMOLIVE, CLARINS, COLUMBIA EUROPE, CONFEDERATION NATIO-
NALE DE LA BOULANGERIEPATISSERIE, CONTINENTAL, DECLEOR, DIAFARM-NPC,
DUC, EA-PHARMA, ECOVER, ELLA BACHE, EPB, ESSILOR INTERNATIONAL, ESTHE-
DERM, EUGENE PERMA, EUROSIMA, EXACOMPTA, EXPANSCIENCE, FEDERATION
DE L’EQUIPEMENT DE BUREAU (FEB), FEDERATION NATIONALE DE LA MUTUA-
LITE FRANCAISE (FNMF), FEDERATION NATIONALE DE L’HABILLEMENT, FEU VERT,
FINDUS, FORD, FRANCK PROVOST, GABA, GATINEAU, GALEC (GROUPE LECLERC),
GEODIF, GEORGIA PACIFIC, GILLETTE France, GLAXO SMITHKLINE BEECHAM
SANTE GRAND PUBLIC, GRANDS MOULINS DE PARIS, GROUPE APPRO, GUINOT,
HAMELIN, HELLY HANSEN, HENKEL, HOYA LENS, INNEOV, INNOTHERA, INTER-
VET, JEAN MARTIN, KRYS, L’AMY GROUP, L’OCCITANE, L’OREAL PROFESSIONNEL,
L’OREAL COSMETIQUE ACTIVE INTERNATIONAL (VICHY), LAFUMA, LDC, LES LU-
NETIERS DU JURA, LES SERRES D’ANJOU (GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES),
LE TANNEUR ET CIE, LEVER-FABERGE, LONGCHAMP, MAAF, MALAKOFF MEDE-
RIC, MARIA GALLAND, MATINES, MATIS, MAYOLY SPINDLER, MEDA PHARMA,
MEDICA, MENARINI, MMA, MERCK LIPHA SANTE, MERIAL, MILLET, MONOPRIX,
MUTOPTIC, NESTLE PROTEIKA, NIKE ACG, NORAUTO, NOVARTIS, OBSERVATOIRE
ECONOMIQUE DE L’HORTICULTURE, ODLO, OMEGA PHARMA, O’NEILL EUROPE,
OPTIC 2000, ORANGINA, OXBOW, PATAGONIA EUROPE, PAUL HARTMANN, PEP-
SICO, PFIZER, PICOT, PIERRE FABRE DERMO-COSMETIQUE, PIERRE FABRE MEDI-
CAMENT, PIERRE FABRE ORAL CARE, POLIVE, PROCTER & GAMBLE FRANCE, PSA,
QUIKSILVER EUROPE, REUNICA, REVLON PROFESSIONAL, RIP CURL EUROPE, ROGE
CAVAILLES, ROSSIGNOL, ROTTAPHARM, SACLA, SAFILO France, SALOMON, SANO-
FI-AVENTIS, SANTECLAIR, SARBEC, SCA, SEVRE LOIRE HABITAT, SODIAAL-CANDIA,
SODILAC, SOGECAP, SOLECO FLORETTE, SOLINEST, SOTHYS, SSL HEALTHCARE, STA-
BILO, STANHOME, STERILOR, STIEFEL, STOEFFLER, SVR, SWISS LIFE, SYSTEME U,
TEVA CLASSICS, TEXIER, THALGO, UMBRO, UNITED BISCUITS, URGO, VANIA, VEN-
DOME, VFC CORPORATION, VOLKSWAGEN, WELEDA, WELLA France, WINTHROP
MEDICAMENTS, YVES ROCHER,...

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  • 1. Millennials et Assurance 2019 Perception et pratiques, parcours et expérience client, opportunités de développement et typologie Proposition de souscription à l’étude 1ère édition, France Calendrier - Souscription ouverte jusqu’au 30/09/19 - Etude réalisée du 01/10/19 au 30/12/19 - Résultats livrables le 31 décembre 2019
  • 2. Présentation de l'étude Echantillon et design de l'étude 2 échantillons distincts en vue d’une analyse comparative afin d’identifier les différences clefs avec la population globale seront interrogés par Internet en novembre 2019 : 1/ 1.000 Français âgés de 18 à 34 ans • Dont environ 400 young millennials (18 à 24 ans) • Dont environ 600 personnes de 25 à 34 ans 2/ 3.000 Français âgés de 35 à 75 ans Les invitations à l’enquête s’appuieront sur des bases de sondage représentatives de la population française en termes de sexe, d’âge, de catégorie socio-professionnelle et de localisation (UDA 5) Tous les répondants à l’enquête sont issus de notre communauté de 60.000 panélistes : www.panelia.fr (propriété ARCANE Research). Les Millennials ou génération Y sont l’objet de toutes les attentions depuis quelques années. Génération mouvante et déterminée, leur activité sur les réseaux sociaux et leur forte appé- tence à s’exprimer créant l’équation : «J’aime» donc «Je suis». Si ces éléments les rapprochent (ils sont tous digital natives), leurs spécificités tient juste- ment à ce qu’ils sont (tiennent) tous à être différents. Surtout, la plupart des études présentant un caractère global, peu d’entre-elles ont essayé de les caractériser précisément vis-à-vis du domaine particulier qui est celui de la relation avec leur assureur et de la souscription&gestion de leur contrat, l’étude ayant pour objectif aussi d’apporter des éléments chiffrés précis sur les 3 grands domaines que sont l’Auto, la Santé et l’Habitation. Or, un grand nombre de ces traits comportementaux rendus possibles par la technologie sont apparus justement de façon concomitante avec cette nouvelle génération : pratiques digi- tales, demande d’autonomie, attentes personnalisées,... De la transaction impersonnelle à l’expérience client, du canal au service, du produit à la fonctionnalité, c’est à l’ensemble de ce fil rouge auquel cette étude a l’ambition d’apporter sa contribution. Ce sujet, comme tous les autres d’ailleurs, seront systématiquement mis en perspective avec les informations recueillies auprès des 35 ans et plus, l’approche comparative permettant de mettre en exergue réellement les gaps et par conséquent les actions spécifiques à réaliser auprès de la cible Millennials. Au vu de leur poids exercé, les réseaux sociaux et plus largement la pratique digitale seront particulièrement explorés tout autant que l’intérêt porté à une vingtaine de dimensions clefs pouvant caractériser les nouvelles offres assurantielles. Ces opportunités de développement identifiés, la typologie exclusivement dédiée aux Millennials permettra de déterminer auprès de qui ces axes de progression mériteront d’être déployés.
  • 3. Opportunités de développement évaluées • Accéder à des services liés à l’assurance contextuelle (indemnisation en direct suite à un retard d’avion,...) • Pouvoir envoyer des photos numérisées certifiées (pour état des lieux, sinistre, pré- diagnostic, chiffrage à distance,...) • Bénéficier d’une analyse de ses contrats souscrits afin d’optimiser sa couverture et/ou diminuer ses cotisations • Accéder à une offre d’assurance collaborative sur un domaine dédié (véhicule élec- trique, maison écologique, animaux de compagnie...) en vue d’être remboursé même s’il n’y a pas de sinistre • Accéder à des produits d’assurance taillés sur mesure selon les besoins de la commu- nauté à laquelle j’appartiens • Souscrire à une assurance sans engagement • Souscrire à une assurance payable à l’usage • Souscrire via un robot conversationnel pour un contrat correspondant davantage à son profil • Sélectionner un assureur ayant démontré son engagement sociétal (soutien de projet environnementaux, locaux, éducatifs, culturels, santé, etc.) • Participer à des communautés privées permettant de donner son avis, d’être conseil- lé, d’être force de proposition • Disposer d’une application mobile même si l’on n’est pas encore client • Liker son assureur en fonction de sa fiche de présentation et le recommander sur les réseaux sociaux • Pouvoir soumettre ses idées d’amélioration sur une plateforme • Se sentir accueilli des l’inscription par des messages personnalisés • Recevoir des promotions contextualisées selon son activité sur les réseaux sociaux • Créer ses futurs projets et les partager avec ses proches • Accéder à des plateformes dédiées sur des thématiques/moments et clients spéci- fiques • etc. La liste ci-dessous des nouvelles offres et services assurantiels est donnée à titre indicatif. Comme souscripteur, vous pouvez l’enrichir, la préciser, la modifier.
  • 4. 1. Etat des lieux 1.1. La protection et les assureurs 1.1.1. Importance accordée à sa sécurité et à sa protection 1.1.2. Perception des assureurs et des organismes assurantiels y/c nouveaux entrants actuels (distributeurs,...) et potentiels (GAFA,...) 1.2. Les contrats 1.2.1. Nombre d’assureurs auprès desquels sont souscrits les différents contrats 1.2.2. Type d’assureurs : en ligne vs traditionnel 1.2.3. Nom de l’assureur 1.2.4. Ancienneté 1.2.4. Produits souscrits 1.2.5. Budget moyen annuel 1.2.6. Autres produits souscrits au sein de(s) l’assureur(s) : compte d’épargne,... 1.3. Pratiques (pour l’assureur principal) 1.3.1. Canal (agence / site Internet de l’organisme / relevé de compte papier / application mobile) principalement utilisé pour les principales opérations : Consultation de son compte, déclaration des sinistres, souscription de nouveau(x) produit(s), préparer sa retraite (conseils, souscription de produits, etc.),... 1.3.2. Fréquence et nature de consultation avec son conseiller physique/en ligne 1.4. Profil 1.4.1. Multi-organismes vs mono organismes 1.4.2. Client récent vs ancien client 1.4.3. Switchers vs fidèles Suite en page suivante Sommaire proposé pour l'étude • Le sommaire est proposé à titre indicatif. Soumis à validation par le comité de pilotage, il donne les grandes lignes à partir desquelles sera élaboré le questionnaire. • L’ensemble des données seront présentées sur la base : • des Millennials (18-34 ans), détaillées auprès des young Millennials (18-24 ans) et Millen- nials plus âgés (25-34 ans), et comparées aux 35 ans et plus. • des différents contrats souscrits : Auto, Santé, Habitation,...
  • 5. 2. Parcours de souscription et processus de décision 2.1. La recherche d’informations 2.1.1. Types d’informations recherchées 2.1.2. Consultation selon le type de sites et selon la fréquence 2.1.3. Devices & social media : supports, réseaux sociaux, formats,... 2.2. Analyse de l’influence et de l’incommodation des différents points de contacts 2.2.1. Position vis-à-vis des points de contact Publicitaires & Support papier & Digitaux & Physiques & Indirects & Sponsoring mécénat 2.2.2. Hiérarchisation des types de points de contacts selon leur degré d’influence et selon le type de répondants 2.3. Comparaison, évaluation et sélection des offres 2.3.1. Nombre d’assureurs consultés 2.3.2. Canal de consultation des assureurs et de souscription pour l’assureur principal 2.3.3. Critères de choix ou de switch : attributs objectifs (offre, tarifs,...) vs attributs contextuels (croyance, poids de la famille,...) 2.3.4. Identification du critère de choix décisif dans la décision de devenir client de l’assu- reur 2.4. Satisfaction globale et détaillée 2.4.1. Satisfaction globale 2.4.2. Satisfaction détaillée : relationnel, performance produits assurantiels,... 3. Opportunités de développement 3.1. Importance accordée aux dimensions 3.2. Attentes vis-à-vis des dimensions 3.3. Analyse croisée des degrés d’importance et d’attente : identification des actions prioritaires Suite en page suivante
  • 6. 4. Typologie des Millennials et principales implications marketing pour s’adresser efficacement à chaque cible La typologie des Millennials sera réalisée sur la base du niveau d’intensité de la relation des répondants avec chacune des dimensions évoquées, du niveau d’ambivalence (décalage poten- tiel entre avoir envie de changer et le faire) sur chacun de ces thèmes, des principaux profils types identifiés et de tout autre élément estimé apportant une valeur ajoutée potentielle. 4.1. Identification des principaux profils types 4.2. Insights les plus discriminants entre chaque segment d’usagers et poids relatif de chacun d’eux 4.3. Implications marketing (offre de produit, axes du discours,…) pour cibler efficace- ment chaque segment d’usagers 4.4. Comment associer les Millennials aux hyper-tendances de consommation (transparence, autonomie, digital, individualisation, nouvelles expériences liées à la mon- dialisation, nouvelles occasions de consommation,…) ? Calendrier 1. Fin de la souscription : 30 septembre 2019 2. Début du projet d’étude : 1er octobre 2019 • Remise du questionnaire aux souscripteurs le 01/10/19 3. Comité de pilotage : 02/10/19 au 15/11/19 • Les souscripteurs peuvent modifier, amender, optimiser le questionnaire pendant au moins 6 semaines • Plusieurs feed back permettent de finaliser un questionnaire répondant aux attentes de tous les souscripteurs 4. Terrain Internet : 18/11/19 au 08/12/19 • Programmation informatique • Test, lancement et suivi de la campagne 5. Traitements et analyse des données : 09/12/19 au 30/12/19 6. Livrables : Le 31/12/19
  • 7. 3 raisons de plus pour souscrire Hervé GUINGANT Votre contact commercial herve.guingant@arcane-research.com Direct : 02.41.60.37.68 Coline LE BIHAN Votre contact pour l’étude coline.lebihan@arcane-research.com Direct : 02.41.20.08.76 Vos contacts 1. La possibilité de modifier le question- naire 2. La possibilité de demander des trai- tements ou des présentations spéci- fiques 3. Un tarif préférentiel à la souscription: 4.600€ HT. Accompagnement personnalisé après l’étude. Une fois les livrables restitués, notre équipe est disponible et cela sans aucune limite de temps pour vous apporter tous les éclaircissements nécessaires, précisions ou traitements complémentaires. Présentation orale en option. ARCANE Research arcane research Expert en montage d’études multi-clients et en études ad-hoc basées sur la réinterroga- tion de cibles. Notre offre multi-clients répond à 3 principes : - Proposer des études thématiques sur des marchés connus et maîtrisés, - Mutualiser les coûts (terrain partagé) - Proposer une offre plus flexible, plus “ad hoc” et plus qualitative que les études en souscription tradition- nelles La maîtrise du principe de l’enquête mutualisée de- puis 1993 : - Une équipe impliquée et compétente sur les domaines. - Plus de 30 observatoires réalisés chaque année. - Une relation durable et de confiance avec les acteurs les plus significatifs des marchés étudiés. www.arcane-research.com arcane research est un institut d’études indépendant spécia- lisé depuis 1993 dans les études quantitatives. ARCANE Research - 26, boulevard du Maréchal Foch - 49100 Angers Angers, ville laboratoire pour les marchés tests Tél : 02.41.33.12.49 - Fax . 02.41.60.57.86 - contact@arcane-research.com Références :3M, ABBOTT, ABRIBLUE, ACADEMIE, AG2R, AHAVA, ALBON, ALES GROUPE, ALGOTHERM, ALLIANZ VIE, AO SOLA, APICIL, AS- SURANCES DU CREDIT MUTUEL, ATOL, AXA, BANETTE, BAYER SANTE ANIMALE, BAYER SANTE FAMILIALE, BEAUFOUR IPSEN, BEIERSDORF, BILLABONG, BIOCODEX, BIODERMA, BIORGA, BNP PARIBAS, BOEHRINGER INGELHEIM, BONCOLAC, BRIS- TOL MYERS-SQUIBB, BROTHIER, BSN MEDICAL, CAISSE D’EPARGNE, CARDINAL HEALTH, CENTRALE DES OPTICIENS, CEPHALON, CHARAL, CHARMANT France, COLGATE-PALMOLIVE, CLARINS, COLUMBIA EUROPE, CONFEDERATION NATIO- NALE DE LA BOULANGERIEPATISSERIE, CONTINENTAL, DECLEOR, DIAFARM-NPC, DUC, EA-PHARMA, ECOVER, ELLA BACHE, EPB, ESSILOR INTERNATIONAL, ESTHE- DERM, EUGENE PERMA, EUROSIMA, EXACOMPTA, EXPANSCIENCE, FEDERATION DE L’EQUIPEMENT DE BUREAU (FEB), FEDERATION NATIONALE DE LA MUTUA- LITE FRANCAISE (FNMF), FEDERATION NATIONALE DE L’HABILLEMENT, FEU VERT, FINDUS, FORD, FRANCK PROVOST, GABA, GATINEAU, GALEC (GROUPE LECLERC), GEODIF, GEORGIA PACIFIC, GILLETTE France, GLAXO SMITHKLINE BEECHAM SANTE GRAND PUBLIC, GRANDS MOULINS DE PARIS, GROUPE APPRO, GUINOT, HAMELIN, HELLY HANSEN, HENKEL, HOYA LENS, INNEOV, INNOTHERA, INTER- VET, JEAN MARTIN, KRYS, L’AMY GROUP, L’OCCITANE, L’OREAL PROFESSIONNEL, L’OREAL COSMETIQUE ACTIVE INTERNATIONAL (VICHY), LAFUMA, LDC, LES LU- NETIERS DU JURA, LES SERRES D’ANJOU (GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES), LE TANNEUR ET CIE, LEVER-FABERGE, LONGCHAMP, MAAF, MALAKOFF MEDE- RIC, MARIA GALLAND, MATINES, MATIS, MAYOLY SPINDLER, MEDA PHARMA, MEDICA, MENARINI, MMA, MERCK LIPHA SANTE, MERIAL, MILLET, MONOPRIX, MUTOPTIC, NESTLE PROTEIKA, NIKE ACG, NORAUTO, NOVARTIS, OBSERVATOIRE ECONOMIQUE DE L’HORTICULTURE, ODLO, OMEGA PHARMA, O’NEILL EUROPE, OPTIC 2000, ORANGINA, OXBOW, PATAGONIA EUROPE, PAUL HARTMANN, PEP- SICO, PFIZER, PICOT, PIERRE FABRE DERMO-COSMETIQUE, PIERRE FABRE MEDI- CAMENT, PIERRE FABRE ORAL CARE, POLIVE, PROCTER & GAMBLE FRANCE, PSA, QUIKSILVER EUROPE, REUNICA, REVLON PROFESSIONAL, RIP CURL EUROPE, ROGE CAVAILLES, ROSSIGNOL, ROTTAPHARM, SACLA, SAFILO France, SALOMON, SANO- FI-AVENTIS, SANTECLAIR, SARBEC, SCA, SEVRE LOIRE HABITAT, SODIAAL-CANDIA, SODILAC, SOGECAP, SOLECO FLORETTE, SOLINEST, SOTHYS, SSL HEALTHCARE, STA- BILO, STANHOME, STERILOR, STIEFEL, STOEFFLER, SVR, SWISS LIFE, SYSTEME U, TEVA CLASSICS, TEXIER, THALGO, UMBRO, UNITED BISCUITS, URGO, VANIA, VEN- DOME, VFC CORPORATION, VOLKSWAGEN, WELEDA, WELLA France, WINTHROP MEDICAMENTS, YVES ROCHER,...