Palestra de André Lima-Cardoso sobre Planejamento de Marketing Digital. Realizada no IBP - Instituto Brasileiro de Petróleo, Gás e Biocombustíveis em 21/05/2015.

1. Planejamento de marketing digital
André Lima-Cardoso
andre@infobase.com.br

3. A Infobase
2 no Rio de Janeiro
1 em São Paulo
1 em Vitória
Operações e Projetos
Venezuela
Perú
Escritórios
200 funcionários
Fundação em 1998
Omã
México
Angola
Minas Gerais
Rio Grande do Sul
Paraná

4. Agenda
Planejamento Estratégico
Priorização dos Canais Digitais
Diagrama de Soluções Digitais (DSD)
Metas e Métricas

5. Como organizar um planejamento?
Da estratégia ao tático

6. Planejamento
Estratégico

7. A Criação do BSC.
• Começo anos 90
• Robert S. Kaplan e David P. Norton
• Mensurar principais fatores do desempenho corporativo
• Compilou os cinco princípios gerenciais:
o Tradução da estratégia em termos operacionais
o Alinhamento da organização à estratégia
o Transformação da estratégia em tarefa de todos
o Conversão da estratégia em processo contínuo
o Mobilização da mudança por meio da liderança
executiva

8. Como Funciona o BSC:
Interna Aprendizado Financeira Clientes
A construção do BSC será sempre uma resposta para a pergunta:
“o que é preciso fazer para...?”

9. Lucratividade = Receita – Custo
Aumentar Receita Reduzir custos
Aumentar a base de clientes
Aumentar o volume de vendas
Expandir a linha de produtos
Aumentar os preços
Trocar fornecedores
Trocar material impresso por digital
Campanha interna de economia

11. Como organizar um planejamento?
Da estratégia ao tático

12. Priorização de
Canais Digitais

13. Algumas alternativas
• Aplicativos
• Ask.fm
• Badoo
• Blogs
• BondFaro
• BuscaPé
• Crunchbase
• Delicious
• deviantART
• Instagram
• Last.fm
• Mídias pagas
• MySpace
• Facebook
• Flickr
• Flixster
• Google +
• Googleplaces
• Google Earth
• Picasa
• Prezi
• Pinterest
• Reclame aqui!
• Saveme
• Scribd
• Slideshare
• Sites
• Skype
• Stumble
• Tumblr
• Yahoo! Respostas Brasil
• YouTube
• Twitter
• Vimeo
• Wikipedia

14. Planilha de Priorização de Canais:
• Critérios de Seleção
• Pontuação dos Canais
• Rankings

15. Critérios de Seleção

16. Pontuação dos Canais

17. Ranking

18. Baixe a Planilha de Priorização de Canais:
iinter.at/PlanilhaDeCanais

19. Como organizar um planejamento?
Da estratégia ao tático

20. O Diagrama
De Soluções
Digitais (DSD)

21. A importância da comunicação visual
• Ler não é ver. Ver é Natural
• O cérebro processa imagens 60.000x mais
rapidamente do que textos
• 90% das informações que recebemos são
através da visão
• A retina envia para o cérebro
o equivalente a 10 milhões de
bits por segundo

22. Objetivos
• SEO
• Link
• Monitoramento
• Produção de conteúdo
• Interação
• Venda
• Leads
• Publicação

23. O que o diagrama pretende
• Guiá-lo nas suas ações digitais
• Ajudá-lo a alinhar ações e sua estratégia
• Destacar os canais de acordo com os seus objetivos
• Distribuir seus esforços da melhor maneira
• Definir e estabelecer métricas
• Auxiliá-lo a escolher metas
• Tornar prático o acompanhamento dos processos envolvidos nas atividades sugeridas

24. O que o diagrama não pretende
• Avaliar os setores da indústria
• Ajudá-lo a escolher a abordagem nos canais digitais
• Ajudar a escolher o conteúdo para o seu publico
• Resolver questões de design ou layout
• Integrar as mídias digitais com os canais off-line

25. Elementos do diagrama:
Figuras Geométricas = Canais Digitais
Valores = Intensidade/Indices de esforço
Linhas de Direção = Interação entre os canais

26. Figuras Geométricas:

27. Intensidade:
Exemplos:
Nenhuma ou pouca
intensidade
Baixa
intensidade
Média
intensidade
Alta
intensidade
Altíssima intensidade

28. Relacionamento “linked”
Relacionamento “embedded”
Direção:

30. Caso:

31. 1 diagrama de diagnóstico
&
1 diagrama de planejamento tático

32. Como organizar um planejamento?
Da estratégia ao tático

33. Metas e
Métricas

34. Métricas:
Atendimento ao Cliente
Financeiras
Recursos Humanos
Tecnologia da Informação
Marketing
Vendas
Conteúdo
Mídias Sociais

35. Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa:
Atendimento ao Cliente
1. Empregados em tempo integral / porcentagem do total de chamados
2. Média de atendimentos fora do horário de trabalho
3. Média de ligações
4. Média de tempo durante as ligações
5. Custo total por minuto de atendimento

36. Financeiras
Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa:
1. Custo total da operação
2. Retorno sobre investimento
3. Volume total de vendas
4. Despesas atuais
5. Custo de capital

37. Recursos Humanos
Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa:
1. Custo de contratação
2. Custo de renovação de contrato anual
3. Média de custo por cada empregado de RH
4. Custo médio de entrevistas
5. Custo mensal para empregados

38. Tecnologia da Informação
Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa:
1. Criação de contas de usuário com sucesso
2. Encerramento de contas com sucesso
3. Taxa de tickets de alerta
4. Total de incidentes em sistemas
5. Total de incidentes em infraestrutura

39. Marketing
Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa:
1. Média de cliques no website
2. Média de respostas a campanhas
3. Credibilidade da marca
4. Consideração da marca
5. Força da marca

40. Vendas
Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa:
1. Ligações realizadas
2. Vendas realizadas
3. Tempo para execução de vendas
4. Média de tempo por vendedor
5. Média de contrato

41. Conteúdo
Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa:
1. Média de custo por artigo
2. Custo por assinatura
3. Média de custo por e-mail enviado ou recebido
4. Média de custo por pedido
5. Taxa de rejeição

42. Mídias Sociais
Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa:
1. Volume de buzz criado / número de posts
2. Volume de buzz gerado / número de impressões
3. Mudança no buzz ao longo do tempo
4. Buzz por hora ou parte do dia
5. Sazonalidade do buzz

43. www.QueroMeuDSD.com.br
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44. André Lima-Cardoso
andre@infobase.com.br