Florence Legros : quelques idées autour du marketing de l'assurance

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Introduction à la conférence AssurMarketing|2015 par Florence Legros Recteur - Professeur - Responsable de l'Ecole de l'Assurance de l'Université Paris-Dauphine

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Florence Legros : quelques idées autour du marketing de l'assurance

  1. 1. Quelques idées autour du marketing de l’assurance
  2. 2. Finalement c’est l’histoire du passage de …
  3. 3. à ….
  4. 4. L’assurance est un service particulier • Innovation et service sont les deux « mamelles » du marketing des services • Les services : non stockables • Mais pas l’assurance (notion de provisions) • Le client de l’assurance recherche la sécurité (assurance de biens mais également sécurité financière) mais aussi la qualité du placement (succession, fiscalité, rendement)
  5. 5. L’assurance est un service particulier • L’attente du client n’est pas nécessairement compatible avec l’activité d’assurance : • Pratiquez vous des sports dangereux ? • La fidélisation se fait par : • Vente de package • Service personnalisé • Bonne adéquation client/groupe de client
  6. 6. Les particularités de l’assurance • L’importance du prix et de la distribution • Prix et segmentation • Co choix entre assureur et assuré : « direct assurance » avec questionnaires très spécifiques et poussés, segmentation ou parrainage ? • Les provisions : importance de la performance • Co choix assuré assureur ? • Intangibilité du service
  7. 7. Les particularité de l’assurance à l’heure de la digitalisation • L’importance du prix et de la distribution quand on « saute » les intermédiaires/conseils • Aller au marché de gros tout en ayant les avantages du détail de luxe… • Espace perso/service personnalisé • versus • Big data/dématérialisation/éthique • Importance de l’enseignement (au passage…) • Intangibilité du service • Rend l’image indispensable
  8. 8. Quelques idées quant au marketing de l’assurance • L’image : • Package, qualité, sécurité, innovation • Politique de marque • Politique de communication : les erreurs à ne pas commettre • Politique de prix • Une bonne segmentation • Politique de distribution : direct versus digitalisation (co choix et auto assurance) • Une éthique irréprochable • Un enseignement adapté
  9. 9. Merci de votre attention

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