Este documento presenta los pasos clave para desarrollar una estrategia efectiva de marketing en redes sociales. Explica que se debe comenzar con un análisis interno de la empresa y un monitoreo externo de la competencia y los consumidores para identificar oportunidades. Luego, se definen objetivos medibles y una estrategia de valor centrada en liderar y proveer valor a una "tribu" de personas con intereses similares. Finalmente, se describe un plan de acción que incluye los canales, contenidos, procesos y mant

1. @PabloDiMeglio#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
CÓMO ARMAR UNA
ESTRATEGIA O PLAN
DE SOCIAL MEDIA
PABLO DI MEGLIO

2. @PabloDiMeglio
estrategia…
Una estrategia es un conjunto de acciones
planificadas sistemáticamente en el tiempo que se
llevan a cabo para lograr un determinado fin.

3. @PabloDiMeglio
Del idioma griego stratos, «ejército»,
y agein, «conducir», «guiar».

4. @PabloDiMeglio
Una estrategia tiene
muchas piezas,
pero conforma
un todo coherente.

5. @PabloDiMeglio
¿Y UNA ESTRATEGIA
DE SOCIAL MEDIA?

6. @PabloDiMeglio
PROCESO DE
PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO:
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
PLAN DE MEDICIÓN

7. @PabloDiMeglio
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
- Involucrar a toda la empresa.
- Relevar necesidades.
- Alinear intereses.
- Conocer presupuesto.
- Establecer prioridades.

8. @PabloDiMeglio
ETAPA DE COLABORACIÓN:
• Que la disución llegue a toda la empresa.
• Discutir la información en todas las áreas.
• Revisar, re-pensar y criticar todos los supuestos.
• Segmentar la información según interés de cada área.
• Dejar opinar a todos: democracia de la información.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

9. @PabloDiMeglio
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
Competidores:
- ¿Que están realizando?
- ¿Qué fallas tienen?
- ¿Qué canales poseen
- Benchmarking.

10. @PabloDiMeglio
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
Consumidores:
- ¿Quién es nuestro cliente?
- ¿Cómo se comporta?
- ¿Qué necesita?
- ¿Por qué nos compra?

11. @PabloDiMeglio
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
Realizar monitoreo en redes:
- ¿Quién habla de nosotros?
- ¿Qué dicen?
- ¿Quiénes son los influenciadores?
- Relevar todo espacio o canal social.

12. @PabloDiMeglio
INTERPRETEMOS AL CLIENTE:
• Entender realmente qué hay detrás de cada tuit.
• ¿Qué quiso decir nuestro usuario?
• ¿Qué emociones están transmitiendo en cada tuit?
• ¿Qué le gusta? ¿Qué aman?
• ¿Qué odian?
• ¿Por qué lo odian?
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

13. @PabloDiMeglio
DETRÁS DE
CADA TUIT, HAY
ALGO QUE NOS
QUIEREN DECIR.

14. @PabloDiMeglio
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
Lo más importante es encontrar oportunidades:
1) ¿Cómo mejoramos la situación actual?
2) ¿Hay nichos sin cubrir? ¿Nuevos canales por usar?
3) ¿La competencia está haciendo algo mal?
4) ¿Qué insights encontramos de la situación actual?

15. @PabloDiMeglio
¿QUÉ
ES UN
INSIGHT?
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

16. @PabloDiMeglio
"Percepción" o "Entendimiento": se usa para designar la
comprensión de algo (término introducido por la psicología Gestalt).
Mediante un insight el sujeto "capta", "internaliza" o comprende,
una "verdad" revelada. Puede ocurrir inesperadamente, luego de un
trabajo profundo o mediante el empleo de diversas técnicas afines.
Un insight provoca cambios en la conducta de los sujetos.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
INSIGHT

17. @PabloDiMeglio
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
"Algo que no sabíamos
que existía."
INSIGHT

18. @PabloDiMeglio
“Un insight es algo cotidiano, que
toca de cerca al consumidor, que
forma parte de su vida.”
MARCELO PASCUAL
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
INSIGHT

19. @PabloDiMeglio
INSIGHTS
ESCUCHAR
NUESTROS
USUARIOS
EN REDES
SOCIALES
A
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

20. @PabloDiMeglio
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
“Lo más importante que debemos hacer es
entender la voz de nuestros clientes.
¿Cómo podemos decidir qué hacer en
redes sociales sino entendemos qué hacen
nuestros clientes en estos canales?”
ANDY MARKOWITZ – DIRECTOR OF GLOBAL STRATEGY, GE

21. @PabloDiMeglio
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
Es la hora de definir objetivos.
El objetivo de una estrategia de Social Media
Marketing no tiene que ser siempre VENDER MÁS.
Vender es siempre una prioridad del negocio pero
existen otras prioridades a trabajar y tener en cuenta.

22. @PabloDiMeglio
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
Ejemplo Objetivos:
- Aumentar la ventas.
- Mejorar la experiencia o gestión de los clientes.
- Reducir gastos operacionales.
- Posicionar un nuevo producto.
- Educar a los clientes sobre nuestro servicio.
- Generar tráfico al punto de venta.
- Encontrar oportunidades de innovación.

23. @PabloDiMeglio
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

24. @PabloDiMeglio
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

25. @PabloDiMeglio
Tener objetivos le da un
propósito a Social Media.
Hace que toda la empresa
se involucre y existan recursos.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

26. @PabloDiMeglio
¿Por qué existe tu empresa?
¿Cuál es su tribu?
¿Cómo mejoras la situación de la tribu?
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

27. @PabloDiMeglio
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
WHY
HOW
WHAT
EL CÍRCULO
DORADO

28. @PabloDiMeglio
Debemos tener
una razón de ser.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

29. @PabloDiMeglio
Si sabemos por qué
podemos influenciar y
cultivar nuestra tribu.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

30. @PabloDiMeglio
¿Qué es una tribu?
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

31. @PabloDiMeglio
- Grupo de personas que les gusta los autos clásicos.
- Grupo de mujeres vegetarianas.
- Grupo de personas que les gusta la natación.
- Hombres de negocio que juegan al golf.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

32. @PabloDiMeglio
Las personas
se vinculan y se conectan
porque se sienten
identificadas.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

33. @PabloDiMeglio
Social Media
se trata de
liderar y cultivar
una tribu.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

34. @PabloDiMeglio
Las tribus son pequeños o grandes
grupos de personas que comparten
intereses, gustos, pasiones entre sí.
Son grupos de personas que pueden
no conocerse pero se identifican a
partir de los intereses que comparten.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

35. @PabloDiMeglio
Lo que une a la TRIBU no es
Facebook, Twitter o YouTube.
Lo que une a la TRIBU
es una pasión en común.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

36. @PabloDiMeglio
En Social Media
debemos liderar una tribu.
Creer en la causa.
Proveer valor.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

37. @PabloDiMeglio
“Social Media es sobre la gente,
no sobre tu negocio. Provee a la
gente y la gente te proveerá.”
MATT GOULART

38. @PabloDiMeglio
Lidera la tribu.
Mejora sus vidas.
Genera valor.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

39. @PabloDiMeglio
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
ETAPA DE EJECUCIÓN:
• Es momento de accionar.
• De integrar estas nuevas ideas al plan de acción.
• De medir el impacto de las nuevas ideas.
• Hay que implementar procesos.
• Hay que crear contenidos.
• Hay que asignar responsable de ejecución.

40. @PabloDiMeglio
Las 4 piezas
de un Plan de
Acción en
Social Media:
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

41. @PabloDiMeglio
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
CANALES
Los canales que utilizaremos,
el espacio donde se
mueve nuestra audiencia:
Facebook, Twitter, LinkedIn,
SlideShare, YouTube, Google+,
Blogs, Foros, Instagram, etc.

42. @PabloDiMeglio
CONTENIDOS
Alma, esencia y diferencial de
nuestra estrategia social:
• El contenido segmenta.
• El contenido llama a la acción.
• El contenido mueve audiencias.
• El contenido genera leads.
• El contenido genera ventas.
• El contenido educa.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

43. @PabloDiMeglio
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
PRINCIPIO DE ELEVACIÓN
Launch: How to Quickly Propel Your
Business Above the Competition.
Michael A. Stelzner.
Social Media Examiner founder.

44. @PabloDiMeglio
PROCESOS
Momento de definir la manera de hacer
las cosas y asignar responsables:
• SetUp y configuración de las cuentas.
• Armado de todo el equipo de trabajo.
• Desarrollo de Social Media Guidelines.
• Calendario de Trabajo.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

45. @PabloDiMeglio
MANTENIMIENTO
Se trata del mantenimiento diario.
El día a día de los canales sociales.
Publicación del contenido.
Detectar oportunidades.
Capitalizar en optimizaciones.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

46. @PabloDiMeglio
La figura del
Community Manager
es imprescindible
en el mantenimiento.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN

47. @PabloDiMeglio
GRACIAS.
PABLO DI MEGLIO
@PABLODIMEGLIO

48. @PabloDiMeglio
SINTONIZA INTERLAT.TV
PARA PRÓXIMAS EMISIONES…