E-goi - Marketing automation - Creando vínculos con el consumidor: Marketing Automation 4.0, presentado por: Natalia Martínez Figueroa #LatamDigital 2018. Mas información de E-goi aquí: https://www.e-goi.es/

1. Building a Client - Brand relationship using
Marketing Automation
INTERLAT 2018
CREANDO VÍNCULOS CON EL CONSUMIDOR:
MARKETING AUTOMATION 4.0

2. CREANDO VÍNCULOS CON EL CONSUMIDOR:
MARKETING AUTOMATION 4.0

3. Mass Communication
Antes del Internet
…Bastante diferentes de hoy en día…

4. Millones de consumidores
“You can have any color, as long as it's black”
Henri Ford

5. “Observadores passivos”
OBSERVADOR
PASIVO
…SIN INTERACCIÓN…SIN FEEDBACK…

6. Bienvenido el
Internet

7. After Internet
Finalmente
Comportamiento
Contenido personalizado
Informes de análisis eficiente.
Con el Internet

8. Spray and Pray

9. “Observadores passivos”
OBSERVADOR
PASIVO
…en lugar de participantes activos…

14. …en lugar de comenzar a construir lentamente una relación con
su cliente, las marcas lo intentan rápidamente…

16. RELE-VAN-CIA
Importancia en la materia en cuestión.
Relevancia es un término usado para
describir qué tan pertinente, conectada
o aplicable es la información a dar.

17. Para lograr relevancia, debemos
conocer completamente a nuestro
cliente.!!

18. @ EL MOMENTO CORRECTO
@ EL LUGAR CORRECTO
…con el contenido correcto
…a la persona correcta!!

19. Colocar foto“…Se refiere a plataformas y tecnologías de software diseñadas para
departamentos de marketing y organizaciones para comercializar de
manera más efectiva en múltiples canales en línea (como correo
electrónico, redes sociales, sitios web, etc.) y automatizar tareas
repetitivas.” Source: Wikipedia
Marketing
Automation

20. ✓ Web
✓ Email/“SmartSMS”/Push
✓ Offline data
✓ Mobile Apps (Geolocation)
✓ Ventas (online & offline)

21. ✓ Web
Visitó la categoría X Visito el producto Y
Tracking
Juan dejo el site
Juan entro al site

22. ✓ Email / SmartSMS / Push
Tracking

23. ✓ Offline (Physical Store)
Tracking

24. ✓ Mobile Apps
(Geolocation)
Tracking

25. ✓ Ventas (online & offline)
Tracking

26. Qué haremos con toda
esta información??

27. - Comportamiento de cliente en tienda.
- Campañas personalizadas.
- Mayor compromiso.
- En cuanto mejor es la relación entre la marca y
el consumidor.
¿Qué haremos con esta información?

28. Ejemplo del Carrito abandonado
- Web Track & Engage
(Hyper-Personalización)
- “Smart SMS”
- Omnichannel Flows
CÓMO?

29. e-commerce
Carrito abandonado

30. e-commerce carrito abandonado

31. Source: Email-Marketing-Reports.com
“E-mail tracking aplicado al carrito
abandonado tiene 2000% más de
efectividad de venta que las newsletter
informativas regulares."
e-commerce carrito abandonado

32. 2000%!!
e-commerce carrito abandonado

33. "En un estudio reciente, S&S Worldwide reveló
que el 25% del rendimiento de los e-mails
transaccionales proviene de la recuperación de
carros abandonados."
Source: Email-Marketing-Reports.com
e-commerce carrito abandonado

34. Web Track & Engage
Recibe un SMS o un
email con un cupón
de descuento en ese
producto.
El cliente hace clic en
el PS4.

35. Cliente navega durante más de 15
minutos en la categoría de
celulares, línea Iphone.
Deja el site sin comprar.
Después de 2 minutos, recibe un
email o SMS con un 10% de
descuento en todos los Iphones.
Web Track & Engage

36. El cliente acaba de comprar un computador en una tienda física.
Recibirá un SMS instantáneo con el siguiente mensaje: "Buenas tarde Juan, gracias
por comprar del Portátil HP. No salga de la tienda, muestra este SMS y te ofreceremos
un 20% de descuento en un disco duro externo"."
…el mismo proceso puede ser replicado en online
Track & Engage
- Cross Selling
- Up Selling

37. Un cliente pasa 30 días sin comprar ningún
producto (online y offline).
Recibirá un con un cupón de descuento basado en
su historial de compras y perfil.
Tres días antes de que caduque el comprobante,
recibe un recordatorio por "Smart SMS”.
Track & Engage

38. Smart SMS “Joint-venture”entre lo mejor de los dos mundos
SMS: eficacia y capacidad de
entrega (90%)
Tracking y riqueza en contenido
como un e-mail
Hola Camilo
instala
ahora tu
app gana
10% en--

39. SMS tradicional
▪ No existe Tracking (Delivered /
not delivered)
▪ Contenido: sólo texto
▪ Imposible seguir el contenido.
▪ Responsive Landing Page
▪ Contenido: Mucho más rico - Texto +
Landing Page
▪ Análisis de comportamiento. Triggers y
automatizaciones multi-channel según
comportamiento.
Smart SMS Diferencias entre SMS y Smart SMS
Smart SMS “The new SMS

40. Sólo un ejemplo
Smart SMS
Hola Ana, tu Banco
amigo tiene algo
para ti, haz clic aquí

41. Sólo un ejemplo
1. El cliente recibe un SMS inteligente.
2. El cliente muestra su interés en un
producto específico (haciendo clic en el
video / URL).
Smart SMS

42. La plataforma de
automatización detectó un
comportamiento específico e
inició una secuencia de
acciones automáticas
¿No compró? El equipo de ventas
contactará directamente ael cliente
que hayan expresado su interés en
ese producto pero que no lo hayan
comprado.
Newsletter enviado con los
beneficios de ese producto,
siguiendo las instrucciones
para unirse a un programa
de descuentos.
Información de
comportamiento enviada
por API (servicio web) a la
marca CRM
Abrió el boletín pero no compró?
Después de unos días, recibirá una
oferta especial en su correo
electrónico.
¿No abriste la newsletter? Se envía
un SMS con oferta especial si
compra el producto.
Ejemplo Omnichannel

43. Flow

44. Flow

46. “…al final del día el Marketing
Automation es el arte mágico de
transformar a un comprador en un
cliente leal”

47. GRACIAS!
Natalia Martínez Figueroa
natalia@e-goi.com