Le attività 2018 - L'Ippocastano

1. 2018
LE DOMANDE GIUSTE PER LE RISPOSTE GIUSTE

2. RELATIONAL
THINKING
È il metodo che seguiamo per sviluppare
percorsi condivisi di conoscenza, creatività e
creazione, capace di coinvolgere e
valorizzare tutti gli attori in gioco.
Proponiamo un nuovo modo di far venire
alla luce la soluzione migliore per creare le
relazioni utili agli obiettivi dell'azienda.
Studiamo metodi per modificare il “modo
di pensare”: orientiamo il cambiamento.
Ideiamo percorsi partecipativi che
favoriscano la nascita di nuove idee e nuove
modalità relazionali.
Esperienza, Coinvolgimento e
Partecipazione sono le tre linee di sviluppo
dei nostri progetti.

3. 2018
convegni | workshop | business speed date | eventi | formazione

4. CHI SIAMO
Il sistema, unico nel suo genere, dedicato alla Customer Experience.
Facciamo crescere la cultura della relazione con il cliente al centro,
con un insieme di strumenti di informazione, aggiornamento, dibattito e
ricerca sulle innovazioni tecnologiche e organizzative.
CMI CUSTOMER MANAGEMENT INSIGHTS

5. COSA ABBIAMO FATTO
2017
Per noi la conoscenza profonda
del cliente è la vera strategia
vincente per le aziende italiane:
approfondimenti, workshop,
formazione, convegni, business
speed date. Le soluzioni e i servizi
per rendere efficace la relazione
con il cliente.

6. CONVEGNO
BUSINESS SPEED DATE
LE ATTIVITÀ DI CMI
Incontro di una giornata con
relazioni di scenario e incontri 1to1

7. LE ATTIVITÀ DI CMI
CONVEGNO BUSINESS SPEED DATE
PALAZZO DELLE ESPOSIZIONI | ROMA8 NOVEMBRE 2017
E D I Z I O N E S P E C I A L E • R O M A

8. LE ATTIVITÀ DI CMI
CONVEGNO BUSINESS SPEED DATE

9. LE ATTIVITÀ DI CMI
CONVEGNO BUSINESS SPEED DATE

10. LE ATTIVITÀ DI CMI
CONVEGNO BUSINESS SPEED DATE

11. LE ATTIVITÀ DI CMI
CONVEGNO BUSINESS SPEED DATE

12. BREAKFAST TALK
LE ATTIVITÀ DI CMI

13. LE ATTIVITÀ DI CMI
BREAKFAST TALK

14. WORKSHOP
LE ATTIVITÀ DI CMI
Incontro di mezza giornata sulla
Customer Experience in uno specifico
settore di mercato

15. LE ATTIVITÀ DI CMI
WORKSHOP

16. LE ATTIVITÀ DI CMI
WORKSHOP

17. LE ATTIVITÀ DI CMI
WORKSHOP

18. LE ATTIVITÀ DI CMI
WORKSHOP

19. EVENTI AD HOC
LE ATTIVITÀ DI CMI
Eventi su misura per le aziende

20. LE ATTIVITÀ DI CMI
EVENTI AD HOC

21. SPECIALI CMI
LE ATTIVITÀ DI CMI
Magazine PDF su un tema specifico

22. LE ATTIVITÀ DI CMI
SPECIALI CMI
1 32
5 64

23. MONOGRAFIE
LE ATTIVITÀ DI CMI
Rivista realizzata in occasione dei
convegni CMI

24. LE ATTIVITÀ DI CMI
MONOGRAFIE
1 2 3

25. GUIDA ALLE
SOLUZIONI E I SERVIZI
LE ATTIVITÀ DI CMI
Le soluzioni e i servizi per rendere efficace
la relazione con il cliente

26. LE ATTIVITÀ DI CMI
GUIDA ALLE SOLUZIONI

27. 2018
LE ATTIVITÀ DI CMI
Speciali CMI, monografie, whitepaper,
convegni con business speed date, workshop

28. LE ATTIVITÀ 2018
COSA REALIZZIAMO
CONVEGNO CON BUSINESS SPEED DATE
MONOGRAFIE
SPECIALI CMI
WHITEPAPER
WORKSHOP

29. LE ATTIVITÀ 2018
Privacy & sicurezza nella relazione
col cliente
Febbraio 2018
Analytics: come conoscere il cliente
Aprile 2018
Guida soluzioni customer centric
Giugno 2018
Intelligenza artificiale nella
relazione con il cliente
Luglio 2018
Engagement e fidelizzazione
Ottobre 2018
SPECIALI
CMI

30. LE ATTIVITÀ 2018
WHITE
PAPER
La miglior Customer Experience
tra fisico e digitale
Marzo 2018
La Customer Experience nel B2B
Maggio 2018
Utilizzo delle blockchain nel
marketing
Settembre 2018
Citizen Experience
Novembre 2018

31. LE ATTIVITÀ 2018
Customer service
Milano, Roma, Treviso
Marzo 2018
Oltre il CRM
Milano, Roma, Treviso
Giugno 2018
Customer Experience
Milano, Roma, Treviso
Ottobre 2018
CONVEGNO
BUSINESS
SPEED
DATE

32. LE ATTIVITÀ 2018
WORKSHOP Hospitality & CX
Gennaio 2018
Finance & CX
Febbraio 2018
Industry 4.0 & CX
Aprile 2018
Retail & CX
Maggio 2018
Utilities & CX
Luglio 2018
Healthcare & CX
Novembre 2018

33. LA CULTURA DELLA CENTRALITÀ DELLE PERSONE NELLE ORGANIZZAZIONI

34. HEI
HUMAN
EXPERIENCE
INSIGHTS
Viviamo quotidianamente il cambiamento
e per imprimere una direzione che
favorisca lo sviluppo umano occorre il
coinvolgimento di tutti.
Lo spazio della ripetizione e
dell'esecuzione sarà sempre più occupato
dai robot e dalle attività computazionali.
Alle persone resta il compito di sviluppare
tutte quelle competenze umane come la
relazione, l'empatia, la capacità di
lavorare insieme.
Le imprese, le organizzazioni e in generale
i luoghi di lavoro sono attraversati da
mutamenti di grande portata dovuti alla
trasformazione digitale e culturale che
interessa tutti gli ambiti della vita delle
persone.

35. HEI
HUMAN
EXPERIENCE
INSIGHTS
HEI è il nuovo ambiente fisico e digitale,
ideato da L’Ippocastano con l’obiettivo di
trasferire la cultura della centralità delle
persone nelle organizzazioni.
Con HEI puntiamo il faro sulla centralità
del valore delle competenze delle
persone.
HEI è rivolto alle aziende lungimiranti,
aziende che sanno che oggi si semina per
costruire un mondo dove lavoro, vita
personale e sociale sono in equilibrio ed
armonia.

36. FAVORIRE LA PARTECIPAZIONE E CREARE COINVOLGIMENTO
FUORI
DAGLI SCHEMI

37. RELATIONAL
MAPPING
Con una metodologia di mappatura
delle relazioni si evidenziano i
percorsi e le caratteristiche delle
connessioni presenti secondo 14
indicatori.
In cinque fasi si arriva a disegnare
una mappa che permette di
visualizzare il capitale relazionale
della propria organizzazione e delle
strategie da mettere in atto per
investire tale capitale nel modo più
appropriato.

38. TURNING
POINT
È un gioco di carte aziendale, ideato
per stimolare un sistema di lavoro
cooperativo e di team, dove ogni
individuo è importante e dove è
essenziale conoscere le capacità del
gruppo per poter lavorare meglio e
poter scrivere la storia.
Turning Point serve anche a creare
nuove relazioni e conoscere
persone nuove di altre aziende o altri
gruppi.

39. GRAZIE!
letizia.olivari@lippocastano.it
www.cmimagazine.it
www.lippocastano.it