6. VOORDELEN VAN MOBILE
Direct
Echte context
Op het moment zelf
In de situatie
Mobiliteit
Onderweg
Goede fit
Past bij de gewoonten van
de consument
Extra informatie
GPS locatie van de respons
5
7. FUNCTIONALITEITEN
APPLIFE
Open vragen
Antwoorden met tekst, foto en/of video
Interactie tussen respondenten en de moderator
Alle betrokken stakeholders van de opdrachtgever
kunnen alle activiteiten in de app real-time zien
6
8. Net een dierentuin
allemaal hokjes en
iedereen kijkt naar
elkaar. En dezelfde chaos
Iedereen kent en
gebruikt het maar
waarom t nou zo
geweldig is…?
Crunchy en
verrassend
maar je hebt
er snel
genoeg van
Contact met
anderen:
verbinding
Degelijk,
betrouwbaar,
breed
aanbod.
Modern en
vernieuwend maar
niet vooroplopend
genoeg voor Apple
Leuk en
nuttig maar
niet echt van
een hoog
niveau
Ik weet dat ze
worst hebben
maar verder
onduidelijk
12. IKEA Social Media Journey
„I survived a Saturday
afternoon at Brand X...“
Experience
In-store
30%
Experience
In-store
„Hi Petra, no you„re not the only one with this phenomenon!
We sometimes drive to Brand X to eat xxx in the
restaurant, my son loves them so much…I also always find
something to buy although I didn„t intend to buy anything. It
has to be something psychological what they are doing with
us...“
„@_Rya those who
don„t eat hot dogs have
never been to Brand X!“
Food
Purchase
Intent
5%
Katalog
„The transport-costs
are really expensive!“
12%
Catalogue
Erfahrun
g
@home
Experience
@home
post purchase
13%
Service
9%
3%
„Browsing the Brand X
Catalogue to get inspirations for Experience
@home
sewable Home-Design“
pre purchase
„Sunday, midnight. I
walk around my room
with my Brand X
catalogue and tape“
14%
„Brand X-store
assistants who can„t
spell the names “
9%
Campaigns
„In my opinion no one
is allowed to marry
until they have built up
a chest of drawers
from Brand X together.
I don„t think you really
get to know each other
without having done
that once.“
Food
„I like the Brand X-Song
and the good thing is
that I in fact need new
furniture now!“
Price
8%
€
„Unfortunately, you can„t order
it and it won„t be included in
the standard product range at
Brand X. I„ve already asked.“
What would you do if you
were me? Because I only
want THAT one and nothing
else! This beautiful peace of
furniture costs 39,- Euros. At
that price, I just HAVE to buy
it!
Produkte
Products
43%
„I was at Brand X
yesterday and I was
really impressed by
the wide range of
LED-lamps.“
27. KANSEN VOOR MARKETEERS
(EN ONDERZOEKERS)…Bereik je
doelgroep
meer
intens
Meer en
makkelijker
producten
vergelijken
Meer social
engagement
BTB
toepassingen
healthcare
etc.
Product
installaties
&
ervaringen
Interactief
maken van
content en/of
reclame
36. Helemaal mee oneens
2%
Helemaal mee eens
11%
Mee oneens
20%
Mee eens
29%
Eens noch oneens
38%
Ik maak mij grote zorgen over mijn privacy op het internet
37. Helemaal mee oneens Mee oneens
2%
5%
Eens noch oneens
19%
Helemaal mee eens
37%
Mee eens
37%
Het valt mij op dat ik op sites advertenties te zien krijg van producten of diensten
waar ik eerder naar op zoek ben geweest
44. WANT WAAR ZIJN WE EIGENLIJK
BANG VOOR?
• we raken onze geheimen kwijt
• we schamen ons
• we worden lastig gevallen
• politieke gevolgen
• het kost ons geld
• we worden niet als individu gezien
45. EN WAT KRIJGEN WE TERUG?
• tips, suggesties, benchmarks
• gemak, file-informatie
• facebook, twitter, google
• minder spam en waste
• minder gevraag van marktonderzoekers
• korting!
46. Helemaal mee eens
5%
Helemaal mee oneens
8%
Mee eens
30%
Mee oneens
26%
Eens noch oneens
31%
Dat bedrijven gebruik maken van gegevens over mensen die op het internet zitten
vind ik niet zo’n punt. Daardoor hebben we ook de beschikking over gratis
diensten als Google en Facebook.
47. Helemaal mee
oneens
1%
Helemaal mee eens
24%
Mee oneens
4%
Eens noch oneens
19%
Mee eens
52%
Mensen delen heel veel privé zaken op internet, maar als het gaat om commercie
maken ze zich ineens zorgen over hun privacy
48. Helemaal mee eens
5%
Helemaal mee oneens
11%
Mee eens
23%
Mee oneens
33%
Eens noch oneens
28%
De discussie over privacy is nogal overdreven
49. Hoe gaan deze organisaties volgens u om met vertrouwelijke gegevens?
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
weet niet
heel zorgvuldig
zorgvuldig
onzorgvuldig
heel onzorgvuldig
51. PASSIVE & BIG DATA…
VAN
“WELKE VRAGEN MOETEN WE STELLEN”
NAAR
“MOETEN WE VRAGEN STELLEN?”
52. BIG DATA = PASSIVE DATA =
GEDRAG = FEITELIJK = BETER?
52
53. PASSIVE & BIG DATA
HEBBEN VOORDELEN MAAR
OOK LIMIETEN
“There is going to be
a revolution in big
data as a whole host
of data sources come
on stream, but none
of it answers the
question „why‟ ”
- Clive Humby
54. GEDRAG + KENNIS OVER
DRIVERS EN MOTIVATIES =
STUREN OP TOEKOMSTIG
GEDRAG
56. “Triangulation - no data source has all
the answers, so the talent will be how
to triangulate.”
SteveAugust, Revelation Global
“Notwithstanding privacy concerns around
passive metering techniques, the ability to
triangulate actual behaviour with
perceived/attitudinal data will bring a new
richness of information to the research
industry.”
Andrew Wiseman, ICM
57. VRAGEN STELLEN + LUISTEREN
• Relatie tussen brand buzz en bewegingen in
merkimago
• Sentimentsveranderingen als early warning
system
• Gebruik buzz om research fijn te slijpen en vice
versa
65. Onderzoekers moeten:
VERKOPEN ALS EEN
ADVERTEERDER
• Help het research team van de opdrachtgever het onderzoek te communiceren
naar de rest van de organisatie
• Gebruik iets wat bijblijft, creëer korte, bite-sized insights. Sell it.
65
68. Iemand die technologie en emotie
verbindt
Sociaal en digitaal, de tools kunnen
hanteren en de menselijke drijfveren
zien
Multidisciplinair:
marketer, presentator, onderhandela
ar
De vertaalslag naar de business
kunnen maken
Creatief, betrokken
Visionair
We hebben een raar vak in een rare wereld, die bol staat van de acroniemenWe hebben ook een oud vak, dat al een tijdje meegaatDaarom zijn onze acroniemen vaak sterke merken, en sterke merknamen daar sleutel je niet graag aan. Maar tegelijkertijd verandert de wereld, en is de betekenis van die afkortingen al snel verouderd. Daar hebben we wat op gevonden. We veranderen de betekenis voortdurend.De European Society for Opinion and Market Research heette ooit ESOMAR. En Esomar betekent tegenwoordig World Research.De MOA waait met alle winden mee. De MarktonderzoekAssociatie is al naar gelang het zo uitkomt een Centre voor Marketing Intelligence & Research, een Centre for Information Based Decision Making & Marketing Research of een Kenniscentrum voor Digital Analytics & Marketing Research.En ons MIE was een Marketing & Information Event, maar is nu een Marketing Insights & Big Data Event. MIBDA klinkt inderdaad een stuk minder.Wij willen vandaag afsluiten met een state-of the art-coverage van het MIE, met de nieuwste gereedschappen.Verder willen we kort stilstaan bij een van de belangrijkste en hotste topics van dit moment, de privacy. En Stephan van Velthoven staat stil bij de aanleiding van al die privacy hystery, passive measurement en Big Data en wat al die ontwikkelingen betekenen voor marktonderzoek en martkonderzoekers.En we sluiten af met een heuse Award, want een beetje event kan niet zonder. We gaan snel beginnen.
Niet alleen vastgelegd wat gevoeld, ook wat gehoordWandelgangenOnline
Conversaties vroeger alleen de wandelgangen & koffie, nu veel onlineComments vastgelegd en potentieel bereik en invloed grootHoe online conversaties plaatsvinden leggen we vast met social listening
Niet voor niets social listeningVerschil horen en luisterenVan ruwe data naar insights met betekenis No magic button, maar onderzoekersvaardigheden voor insights Steekproeven, coderen, wie wat zegt
Wie wat zegtWelke plaats dat krijgt in de journey
Wat hebben we gehoord in online conversaties op en over de MIE 2014?
Na voelen, horen, naar zienZien gaat meer veranderen: virtuele laagGemakkelijker dingen registeren, opzoeken en delenGoogle Glass: zonder iets te pakken surfen, foto’s en video’s te maken, live te delen, navigeren, Kijken door de ogen van een ander
Dit zijn wat toepassingen die Google zelf al heeft bedacht.
Dit zijn wat toepassingen die Google zelf al heeft bedacht.
Dit zijn wat toepassingen die Google zelf al heeft bedacht.
via Google Hangouts kijken door de ogen van de ander, als diegene een Google Glass draagt…winkelroute van klant zienTijdens het winkelen specifieke aanbiedingen of informatie (bijvoorbeeld recepten) via GlassTesten wat werkt en wat niet
Wearable tech, Google Glass kansen voor marketeers, nu verkennenJe doelgroep meer intens bereiken om het moment dat ze daadwerkelijk met iets bezig zijn dat relevant is voor jouw product. Hardlopen, fietsen, recept maken, winkelen, als je op dat moment relevante info biedt…Makkelijker producten vergelijken met speciale aanbiedingen die direct voor ogen verschijnenMeer social engagement creëren. Direct live delen met je vrienden via apps, via Strava, etc. Zonder dat je iets hoeft te pakken, het maakt het allemaal nog meer in het moment, met maximale engagementRijkere storytelling. Disney is bijvoorbeeld nu bezig met een tech armband die tickets vervangt en je verhalen vertelt over Disney afhankelijk van waar je op dat moment bent in het park… Merken kunnen met verschillende content inspelen op waar je op dat moment bent met relevante informatieNog meer te bedenken voor marketeers, en onderzoekers om marketing te optimaliseren
We laten nu een impressie zien van wat we afgelopen 2 dagen op de MIE allemaal hebben vastgelegd met Google Glass…
Also – the elephant in the room is obviously privacy. Just because we can measure all this doesn’t mean it will happen – and that this data will become (freely and publicly) available. Legislation – in many parts of the world legislation is getting more strict in terms of what data can be collected / stored / tradedOpt in / out – for most cases there’s permission necessary before capture. What will ensure this will happen?Data ownership – who will own and govern these datastreams? Value equation – ‘data is the new oil’ they say, but who will benefit from the value captured? What’s a sustainable model?VRM (Vendor Relationship Management) – personally I think we’ll move to a situation where individuals will be mainly in control and own all the data captured and that this will become a currency in the broader relations they have with corporations and society. This fits very well with the VRM thinking In all this, I also think there’s an important role for the MR industry to play a trusted 3rd party role between people and commercial entities – in terms of facilitation of data capture and management. And say if legislation gets very strict, we’d be in a good position to capture and combine different datastreams on an opt in basis
Nu technologie steeds meer vastlegtHebben we nog wel vragen nodig als onderzoekers?
Beter om te focussen op gedrag dan op vragen stellen?Gedragsdata helpen om te zien wat mensen werkelijk doen, om te testen wat welk gedrag oproeptMAAR…
Wat mensen hebben gedaan, maar nog niet wat ze gaan doenAttitudes, reacties op nieuwe conceptenWaarom…
CensydiamEcht marktaandelen vergroten, echt markgedrag stimulerenASICSBelgische TV zenders…
Geen enkele bron is de holy grailGaat om relevante bronnen combineren voor je klantvraagBewijskracht, reality checkVerdieping, verlevendiging, motivatie
New buzz words voor research
Begin klein, klein voorbeeldRelatie tussen buzz en trackingAnder volume, ander imagoAnder sentiment, early warningFijnslijpen, het een verbetert het ander
Hoe onderzoek in 2020 er precies uit zal zien, is moeilijk te voorspellenMaar bij Ipsos zijn we er wel vrij zeker van wat steeds minder verwachten te gaan doenEn wat steeds meer binnen onderzoek volgens die bredere definitie…
Hoe onderzoek in 2020 er precies uit zal zien, is moeilijk te voorspellenMaar bij Ipsos zijn we er wel vrij zeker van wat steeds minder verwachten te gaan doenEn wat steeds meer binnen onderzoek volgens die bredere definitie…
En wat betekent dat dan voor de mensen? Zijn we er al klaar voor? Waar moeten we extra aan werken?
Hoor en WederhoorNiet mijn onderzoek klopt dit, dus is dit de enige waarheid; hier zullen we steeds minder mee weg kunnen komenWeet een verhaal te maken van de patronen die je ziet en gebruik catchy headlines
Via brand equity onderzoek: bewegingen in marktgedrag en marktaandelen beinvloedenKijken wat barrieres zijn om niet te kopen en wat dat kost in omzet en marktaandelenDat helpt om business cases te maken.
Steeds meer partnerships, samen winst en verlies dragen.Minder opdrgever-opdrnemer relatie
Durf de spotlights te pakken
We hebben als onderzoekers zeker niet meer het alleenrecht van klantinformatie… Dus moeten we ons verhaal zo snel en goed mogelijk zien te verkopen, niet alleen aan onze klant maar ook aan de interne klanten van onze klant.
