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Préparé pour
Par
Talentsoft : leviers pour dossier de presse
Meeting Amsterdam 2018
Clémence Brondel – Consultante senior, Hopscotch
cbrondel@hopscotch.fr
Rapport – HOPSCOTCH- Etude omnibus online
Stephanie Morel – Chargée d’études senior, Ipsos Observer
stephanie.morel@ipsos.com
©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
AGENDA
• Contexte et objectifs
• Approche méthodologique
• Echantillon
• Synthèse des résultats
• Résultats clés
• Annexes
©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
3
• Talentsoft est un éditeur de logiciels RH dédiés à la gestion des talents
(formations, recrutements, développements RH…), leader en Europe et
membre de la French TECH.
• Ses outils de pilotage et de gestion sont dédiées à la fonction RH, aux
managers ou aux salariés.
• Ipsos a été sollicité par Hopscotch, en charge de la communication de
Talentsoft, pour la réalisation d’une étude auprès d’échantillon national
représentatif de 2000 individus âgés de 16 à 75 ans, via une méthodologie
omnibus online. L’objectif était d’avoir un levier de communication pour
nourrir la campagne Presse accompagnant l’événement organisé à
Amsterdam mi-juin 2018 et réunissant clients et prospects de Talentsoft.
• Les thèmes abordés dans le questionnaire étaient centrés sur l’expérience
collaborateurs et concernait plus particulièrement les points suivants :
évaluation du service des Ressources Humaines, utilité des formations
suivies au cours des 3 dernières années et attentes à propos du manager
direct.
De votre contexte
ANALYSE©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
4
Objectifs de l’étude
RAPPEL
COMMUNIQUER
Des chiffres clefs et concrets sur les français et leur expérience collaborateur en tant que salariés
©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
5
APPROCHE
MÉTHODOLOGIQUE
6
Dispositif de l’étude - online
RAPPEL
MÉTHODE
D’ÉCHANTILLONNAGE
CIBLE INTERROGÉE COLLECTE
• La population cible est
sélectionnée au sein de
l’Access panel Ipsos via un
algorithme aléatoire ayant
pour finalité de donner la
même chance à chaque
individu d’être sollicité
• Cette population est
structurée selon la méthode
des quotas
• Echantillon national représentatif
de 2196 individus âgés de 16 à 75
ans dont 1163 salariés
• Représentatifs de la population
française sur les critères :
- Sexe
- Age
- Région
(Source : Eurostat 2013)
• Cette étude a été réalisée en
Omnibus Online, auprès d’un
échantillon issus de l’Access Panels
On-Line d’Ipsos (vivier qualifié de
400.000 individus en France)
• Durée moyenne : 1 minute
• Date terrain : du 25 au 29 mai 2018
TRAITEMENTS
STATISTIQUES
• Pondération de l’échantillon
• Méthode de pondération
utilisée : Méthode de calage
sur marge
• Critères de redressement :
sexe, âge, région
©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
7
Genre
Niveau d’éducation
Région
19%
81%
Région
Parisienne
Province
49% 51%
Echantillon de l’étude
Situation professionnelle de l’interviewé
39%
26%
35%
CSP +
CSP -
Inactif
CSP de l’interviewé
Base : 2196 interrogés (16 - 75 ans)
15%
17%
18%19%
31%
Âge des interviewés
16-24 ans
25-34 ans
35-44 ans
45-54 ans
55-75 ans
©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
22%
22%
22%
19%
15%
Inferieur au Bac
Bac
Bac +2
Bac +3/4
Bac +5 et plus
24
6
6
6
4
7
46
Inactif : Retraité / étudiant / éléve
Homme/Femme au foyer
Ne recherche pas d'emploi / incapacité
En recherche d'emploi
Travaille à son compte
Salarié à temps partiel
Salarié à temps plein
8
SYNTHÈSE DES RÉSULTATS
9
SYNTHÈSE DES RÉSULTATS (1/3)
Cette synthèse résume les principaux enseignements observés auprès de la population des salariés
Evaluation par les salariés de leur service RH :
Les configurations des services de Ressources Humaines peuvent aller des plus minimalistes aux plus exhaustives.
Ainsi, le service des Ressources Humaines peut être vu comme le service qui gère les paies, les congés, les entrées et sorties du personnel, et toute la gestion
administrative ou à un autre pôle comme « le service clé à l’écoute des collaborateurs, qui s’adapte à leurs attentes tant en termes d’environnement de travail
que de motivation et qui sait les accompagner dans leur évolution professionnelle »
Les interviewés se sont vu proposer une échelle allant de 1 à 10 sur laquelle ils devaient situer entre ces 2 pôles ce qui correspondait le plus au service des
Ressources Humaines de l’organisation dans laquelle ils travaillaient actuellement.
Nb : 11% des salariés ne se sont pas sentis concernés par la réponse (10% parmi ceux travaillant à temps plein et 23% parmi ceux travaillant à temps partiel)
Premier constat :
13% des salariés concernés considèrent leur service des Ressources Humaines comme un service qui, au minimum , est celui qui gère les paies, les congés, les
entrées et sorties du personnel, et toute la gestion administrative
2% le voit de manière plus globale et extensive comme le service clé à l’écoute des collaborateurs, qui s’adapte à leurs attentes tant en termes d’environnement
de travail que de motivation et qui sait les accompagner dans leur évolution professionnelle. (5% ont donné une note comprise entre 9 et 10)
Une large majorité, 54% des salariés, a choisi un positionnement moyen (de 1 à 5).
40% ont donné une « note » comprise entre 1 et 4.
Ce taux est significativement supérieur auprès de certaines catégories de la population :
- 47% chez les personnes âgées de 45-54 ans (33% seulement chez les moins de 35 ans – différence significative)
- 43 % auprès des salariés appartenant aux catégories socio professionnelles plus « supérieures » (Indépendants, cadres supérieurs ou
professions intermédiaires)
- 42% auprès de ceux ayant un diplôme supérieur au Bac
- 45% chez les personnes vivant au sein de foyers dont les revenus annuels sont compris entre 24.000 à 36.000€.
Ces chiffres laissent ainsi une belle marge de progression aux acteurs spécialisés du domaine. ©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
10
SYNTHÈSE DES RÉSULTATS (2/3)
Utilité des formations professionnelles suivies au cours des 3 dernières années
A noter :
• 12% des salariés ne se sentent pas concernés par la question : 14% pour les femmes, 17% pour les 16-24 ans, 17% pour les CSP – (Agriculteurs, employés,
ouvriers), 23% pour les temps partiels
• 20% déclarent n’avoir suivi aucune formation au cours des 3 dernières années
• 12% que les formations suivies ne correspondaient pas à leurs besoins
Dans ce contexte
32% considèrent que les formations suivies leur ont été utiles dans l'exercice de leur métier (principalement chez les salariés à temps plein : 34%, les personnes
vivant au sein de foyers dont les revenus excédent 36.000€ : 38%, habitant des agglomérations de moins de 100.000 habitants : 35%, mais aussi auprès des
personnes ayant évalué de façon positive (note 6 à 8) leur service des Ressources Humaines ou celles attendant de leur management direct qu`il les associe aux
décisions et écoute leurs idées et suggestions : 38% .
16% qu’elles les ont aidés à monter en compétences
(Principalement chez les salariés à temps plein : 17%, ou auprès des CSP+ : 18%).
8% que les formations leur ont permis une évolution professionnelle (promotion, mobilité, changement de métier…)
Cette tendance est plus installée auprès des personnes de moins de 35 ans pour lesquelles ce taux est à 10 % ou celles ayant évalué de façon positive (note 6 à 8)
leur service des Ressources Humaines chez qui ce taux monte à 13%.
©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
11
SYNTHÈSE DES RÉSULTATS (3/3)
Les attentes envers le manager direct
2 critères sont des attentes significativement supérieures aux autres :
1/3 des salariés (33%) attendent en 1er lieu que leur manager ou responsable direct les reconnaisse et valorise leurs performances. Cela est
particulièrement significatif auprès des 35-44 ans (40%), les salariés à temps plein (35%) ayant déclaré avoir suivi une formation ne correspondant pas à
leurs besoins (39%)
18% souhaitent d’abord qu’il/elle les associe aux décisions et écoute leurs idées et suggestions. Cette attente est particulièrement significative auprès des
CSP+ (21%) ainsi que celles ayant noté relativement faiblement (1 à 4) leur service de Ressources Humaines (22%).
Après ces attentes les plus importantes :
14% des salariés souhaitant en premier lieu que leur manager s'intéresse à eux en tant qu'individu et pas seulement en tant qu'employé, 11% qu’il/elle les aide à
utiliser et développer pleinement leur potentiel.
A noter : seuls 12% ne souhaitent rien de particulier, considérant faire leur travail et être juste payés en retour
NB : Ces conclusions sont également observables sur l’ensemble de la population française interrogée âgée de 16 à 75 ans.
©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
12
RÉSULTATS CLÉS
13
PILOTAGE ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES : DES MARGES DE MANŒUVRES NON NÉGLIGEABLES
SERVICE RH FORMATION MANAGER DIRECT
©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
Donnent une note comprise
entre 1 et 5, sur 10, lorsqu’ils
évaluent leur service RH
54%
Auprès des salariés
24%
Souhaitent que leur manager direct les
reconnaisse et valorise leurs performances
(en 1er ou 2eme choix)
56%
Considèrent que les formations
suivies au cours des 3 dernières
années les ont aidé à monter
en compétences ou leur ont
permis une évolution
professionnelle
14
RÉSULTATS DETAILLÉS
15
8%
6% 6%
5%
11%
8%
7%
6%
2%
1%
13%
9%
10%
8%
14%
11%
10%
9%
3%
2%
Population générale (n=2196) Salariés (n=1163)
« Non concerné » :
Population générale : 39%
Salariés : 11%
5 10
Q1 – Comment qualifieriez-vous le service des Ressources Humaines de l’organisation au sein de laquelle vous travaillez ? Une seule réponse possible
ÉVALUATION DU SERVICE RH
©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
1
C’est le service qui gère les paies,
les congés, les entrées et sorties
du personnel, toute la gestion
administrative
C’est le service clé à l’écoute des
collaborateurs, qui s’adapte à
leurs attentes tant en termes
d’environnement de travail que
de motivation et qui sait les
accompagner dans leur évolution
professionnelle
Moyenne salariés
4.7
54%
40%
24%
14%
16
21
13
5
8
17
36
32
16
8
12
20
12
A
B
C
D
E
F
Population générale (n=2196) Salariés (n=1163)
Q2 – Comment qualifieriez-vous la(les) formation(s) que vous avez suivie(s) au sein de votre organisation au cours des 3 dernières années ? Une seule réponse possible
LES FORMATIONS SUIVIES CES 3 DERNIÈRES ANNÉES…
En %
©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
m’ont été utiles dans l'exercice de
mon métier
m’ont aidé à monter en compétences
m’ont permis une évolution
professionnelle (promotion, mobilité,
changement de métier…)
ne correspondaient pas à mes besoins
Je n’ai suivi aucune formation au cours
des 3 dernières années, on ne m’en a
pas proposé
Non concerné
17
Q2 – Comment qualifieriez-vous la(les) formation(s) que vous avez suivie(s) au sein de votre organisation au cours des 3 dernières années ? Une seule réponse possible
FOCUS : UTILITÉS DES FORMATIONS PROFESSIONNELLES SUIVIES – BASE SALARIES
 34% auprès des salarié à temps plein
 34% auprès des individus ayant un diplôme supérieur au Bac
 38% auprès des foyers avec un revenu annuel > 36 000 €
 35% auprès des habitants d’agglomération de moins de 100 000 habitants
©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
M’ont permis une évolution
professionnelle (promotion,
mobilité, changement de
métier…)
M’ont été utiles dans
l'exercice de mon métier
Ne correspondaient pas à mes
besoins
M’ont aidé à monter en
compétences
 18% auprès des CSP+
 17% auprès des salarié à temps plein
 22% auprès des habitants de la région UDA 9 « Méditerranée »
 16% auprès des 16-24 ans
 13% auprès des foyers ayant un revenu annuel > à 24 000 €
 21% auprès des habitants de la région parisienne
 18% auprès des habitants de la région UDA 9 « Nord »
Rappel : non concernés = 12%
32%
16%
8%
12%
Ne correspondaient pas à mes
besoins
27 % auprès des salariés à temps partiel
24% auprès des foyers avec un revenu annuel < 24 000 €20%
Ecart significatifs supérieurs à la base ensemble des salariés auprès des
populations :
18
38
29
20
19
15
39
56
41
29
27
21
13
A
B
C
D
E
F
Population générale (n=2196) Salariés (n=1163)
60% : CSP+ de l’interviewé
59% : salariés temps plein
62% : Habitant région parisienne
45% : CSP+ de l’interviewé
42% : salariés temps plein
34% : CSP- de l’interviewé
35% : 16-24 ans
30% : CSP+ de l’interviewé
29% : salariés temps plein
33% : Habitant région parisienne
25% : CSP- de l’interviewé
24% : Hommes
Q3 – En termes de management, qu’attendez-vous de votre manager/responsable direct
Deux réponses possibles
J’ATTENDS QUE MON MANAGER OU RESPONSABLE DIRECT *…
En %
©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
s'intéresse à moi en tant qu'individu et
pas seulement en tant qu'employé
me reconnaisse et valorise mes
performances
m’aide à utiliser et développer pleinement
mon potentiel
m’associe aux décisions et écoute mes
idées et suggestions
Je ne souhaite rien de particulier, je fais
mon travail et suis payé(e) en retour
Non concerné
* Le graphique représente les pourcentages de chaque item qui est arrivé en 1ère ou 2ème position
 Ecart significatifs supérieurs vs base ensemble des
salariés
Qu’il…
19
VOS CONTACTS SUR CETTE ÉTUDE
NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER
stephanie.morel@ipsos.com
01 41 98 95 46
Stéphanie MOREL
Ce document a été rédigé selon les standards Qualité d’Ipsos.
Il a été relu et validé par : Frédérique Ramondou, Directrice de Clientèle
©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
Chargée d’études Sénior
202020202020202020
ANNEXES
20 © 2015 Ipsos.
21
Le questionnaire
LE MATÉRIEL D’ÉTUDE
Lien vers le questionnaire
©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
22
Feuille de calcul
FIABILITÉ DES RÉSULTATS
Table de Gauss
Cette table de Gauss est construite à partir de la formule suivante :
• P étant le pourcentage de réponses à la question testée
• N étant le nombre d’interviews réalisées
P (100 – P)Erreur = 2
N
• P (pourcentage de réponses à la question testée)
•N(nombred’interviewsréalisées)
Si on obtient 30% à une réponse sur une
base de répondants de 2000 individus, la
marge d’erreur est de 2,9%, le score est
donc de 30 % ± 2,2 %.
Avec le même résultat mais obtenu auprès
de 400 personnes, la marge d’erreur
augmente et le score devient 30 % ± 4,6 %.
©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
23
 Ipsos est membre des organismes professionnels français et
européens des études de Marché et d’Opinion suivants :
– SYNTEC (www.syntec-etudes.com ), Syndicat professionnel des
sociétés d’études de marché en France
– ESOMAR (www.esomar.org ), European Society for Opinion
and Market Research,
 A ce titre, Ipsos France s’engage à appliquer le code ICC/ESOMAR
des études de Marché et d’Opinion. Ce code définit les règles
déontologiques des professionnels des études de marché et établit
les mesures de protection dont bénéficient les personnes
interrogées.
 Ipsos France s’engage à respecter les lois applicables. Ipsos a désigné
un Data Protection Officer et a mis place un plan de conformité au
Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement (UE)
2016/679). Pour plus d’informations sur notre politique en matière de
protection des données personnelles : https://www.ipsos.com/fr-
fr/confidentialite-et-protection-des-donnees-personnelles
 Ipsos France est certifiée ISO 20252 : version 2012 par AFNOR
Certification
• A ce titre, la durée de conservation des documents et données
relatifs à l’étude sont , à moins d’un engagement contractuel
spécifique , et à partir de la date d’achèvement du contrat :
– de 12 mois pour les données primaires (données sources
d’enquête)
– de 36 mois pour les données secondaires (autres documents
relatifs à l ’étude)
 Ce document est élaboré dans le respect de ces codes et normes
internationales. Les éléments techniques relatifs à l’étude sont présents
dans le descriptif de la méthodologie ou dans la fiche technique du
rapport d’étude.
 Cette étude a été réalisée dans le respect de ces codes et normes
internationales
Codes professionnels, certification qualité, conservation et
protection des données
NOS ENGAGEMENTS :
©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
24
 EN AMONT DU RECUEIL
• Echantillon : structure et représentativité
• Questionnaire : le questionnaire est rédigé en suivant un
process de rédaction comprenant 12 standards obligatoires. Il
est relu et validé par un niveau senior puis envoyé au client pour
validation finale. La programmation (ou script du questionnaire)
est testée par au moins 2 personnes puis validée.
 LORS DU RECUEIL
• Echantillonnage : Ipsos impose des règles d’exploitation très
strictes de ses bases de tirages afin de maximiser le caractère
aléatoire de la sélection de l’échantillon: tirage aléatoire, taux de
sollicitation, taux de participation, abandon en cours, hors cible…
• Suivi du terrain : La collecte est suivie et contrôlée (lien exclusif ou
contrôle de l’adresse IP, pénétration, durée d’interview,
cohérence des réponses, suivi du comportement du panéliste,
taux de participation, nombre de relances,…).
 EN AVAL DU RECUEIL
• Les résultats sont analysés en respectant les méthodes
d’analyses statistiques (intervalle de confiance versus taille
d’échantillon, tests de significativité). Les premiers résultats sont
systématiquement contrôlés versus les résultats bruts issus de la
collecte. La cohérence des résultats est aussi contrôlée
(notamment les résultats observés versus les sources de
comparaison en notre possession).
• Dans le cas d’une pondération de l’échantillon (méthode de
calage sur marges), celle-ci est contrôlée par les équipes de
traitement (DP) puis validée par les équipes études.
Études auto-administrées online
FIABILITÉ DES RÉSULTATS :
La fiabilité globale d’une enquête est le résultat du contrôle de toutes les composantes d’erreurs, c’est pourquoi Ipsos impose des
contrôles et des procédures strictes à toutes les phases des études.
©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
25
Organisation (Étude sur panel online)
FICHE TECHNIQUE
LES ACTIVITÉS CONDUITES OU
COORDONNÉES PAR LES ÉQUIPES
IPSOS EN FRANCE
LES ACTIVITÉS RÉALISÉES PAR LES
ÉQUIPES IPSOS LOCALES EXPERTES
DE L’ACTIVITÉ
• Design et méthodologie
• Elaboration du questionnaire / validation du scripting
• Coordination de la collecte
• Traitement des données
• Validation des analyses statistiques
• Elaboration du rapport d’étude
• Mise en forme des résultats
• Analyses et synthèse
• Scripting
• Echantillonnage (Panel IIS)
• Emailing
• Collecte des données en France
• Data Map
• Traitement des données
• Mise en forme des résultats
©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
26
RETROUVEZ-NOUS
www.ipsos.fr facebook.com/ipsos.fr
@IpsosFrancevimeo.com/ipsos
A PROPOS D’IPSOS
Ipsos est le troisième Groupe mondial des études. Avec une
présence effective dans 88 pays, il emploie plus de 16 000
salariés et a la capacité de conduire des programmes de
recherche dans plus de 100 pays. Créé en 1975, Ipsos est
contrôlé et dirigé par des professionnels des études. Ils ont
construit un groupe solide autour d’un positionnement unique
de multi-spécialistes – Etudes sur les Médias et l’Expression des
marques, Recherche Marketing, Etudes pour le Management de
la Relation Clients / Employés, Opinion et recherche sociale,
Recueil de données sur mobile, internet, face à face et
téléphone, traitement et mise à disposition des résultats.
GAME CHANGERS
Chez Ipsos, nous sommes passionnément curieux des individus, des marchés, des
marques et de la société.
Nous aidons nos clients à naviguer plus vite et plus aisément dans un monde en
profonde mutation.
Nous leur apportons l’inspiration nécessaire à la prise de décisions stratégiques.
Nous leur délivrons sécurité, rapidité, simplicité et substance.
Nous sommes des Game Changers
Syndicated studies
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This document constitutes the sole and exclusive property of Ipsos. Ipsos retains all copyrights and other rights
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  • 1. 1 Préparé pour Par Talentsoft : leviers pour dossier de presse Meeting Amsterdam 2018 Clémence Brondel – Consultante senior, Hopscotch cbrondel@hopscotch.fr Rapport – HOPSCOTCH- Etude omnibus online Stephanie Morel – Chargée d’études senior, Ipsos Observer stephanie.morel@ipsos.com ©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
  • 2. AGENDA • Contexte et objectifs • Approche méthodologique • Echantillon • Synthèse des résultats • Résultats clés • Annexes ©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
  • 3. 3 • Talentsoft est un éditeur de logiciels RH dédiés à la gestion des talents (formations, recrutements, développements RH…), leader en Europe et membre de la French TECH. • Ses outils de pilotage et de gestion sont dédiées à la fonction RH, aux managers ou aux salariés. • Ipsos a été sollicité par Hopscotch, en charge de la communication de Talentsoft, pour la réalisation d’une étude auprès d’échantillon national représentatif de 2000 individus âgés de 16 à 75 ans, via une méthodologie omnibus online. L’objectif était d’avoir un levier de communication pour nourrir la campagne Presse accompagnant l’événement organisé à Amsterdam mi-juin 2018 et réunissant clients et prospects de Talentsoft. • Les thèmes abordés dans le questionnaire étaient centrés sur l’expérience collaborateurs et concernait plus particulièrement les points suivants : évaluation du service des Ressources Humaines, utilité des formations suivies au cours des 3 dernières années et attentes à propos du manager direct. De votre contexte ANALYSE©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
  • 4. 4 Objectifs de l’étude RAPPEL COMMUNIQUER Des chiffres clefs et concrets sur les français et leur expérience collaborateur en tant que salariés ©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
  • 6. 6 Dispositif de l’étude - online RAPPEL MÉTHODE D’ÉCHANTILLONNAGE CIBLE INTERROGÉE COLLECTE • La population cible est sélectionnée au sein de l’Access panel Ipsos via un algorithme aléatoire ayant pour finalité de donner la même chance à chaque individu d’être sollicité • Cette population est structurée selon la méthode des quotas • Echantillon national représentatif de 2196 individus âgés de 16 à 75 ans dont 1163 salariés • Représentatifs de la population française sur les critères : - Sexe - Age - Région (Source : Eurostat 2013) • Cette étude a été réalisée en Omnibus Online, auprès d’un échantillon issus de l’Access Panels On-Line d’Ipsos (vivier qualifié de 400.000 individus en France) • Durée moyenne : 1 minute • Date terrain : du 25 au 29 mai 2018 TRAITEMENTS STATISTIQUES • Pondération de l’échantillon • Méthode de pondération utilisée : Méthode de calage sur marge • Critères de redressement : sexe, âge, région ©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
  • 7. 7 Genre Niveau d’éducation Région 19% 81% Région Parisienne Province 49% 51% Echantillon de l’étude Situation professionnelle de l’interviewé 39% 26% 35% CSP + CSP - Inactif CSP de l’interviewé Base : 2196 interrogés (16 - 75 ans) 15% 17% 18%19% 31% Âge des interviewés 16-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans 55-75 ans ©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018 22% 22% 22% 19% 15% Inferieur au Bac Bac Bac +2 Bac +3/4 Bac +5 et plus 24 6 6 6 4 7 46 Inactif : Retraité / étudiant / éléve Homme/Femme au foyer Ne recherche pas d'emploi / incapacité En recherche d'emploi Travaille à son compte Salarié à temps partiel Salarié à temps plein
  • 9. 9 SYNTHÈSE DES RÉSULTATS (1/3) Cette synthèse résume les principaux enseignements observés auprès de la population des salariés Evaluation par les salariés de leur service RH : Les configurations des services de Ressources Humaines peuvent aller des plus minimalistes aux plus exhaustives. Ainsi, le service des Ressources Humaines peut être vu comme le service qui gère les paies, les congés, les entrées et sorties du personnel, et toute la gestion administrative ou à un autre pôle comme « le service clé à l’écoute des collaborateurs, qui s’adapte à leurs attentes tant en termes d’environnement de travail que de motivation et qui sait les accompagner dans leur évolution professionnelle » Les interviewés se sont vu proposer une échelle allant de 1 à 10 sur laquelle ils devaient situer entre ces 2 pôles ce qui correspondait le plus au service des Ressources Humaines de l’organisation dans laquelle ils travaillaient actuellement. Nb : 11% des salariés ne se sont pas sentis concernés par la réponse (10% parmi ceux travaillant à temps plein et 23% parmi ceux travaillant à temps partiel) Premier constat : 13% des salariés concernés considèrent leur service des Ressources Humaines comme un service qui, au minimum , est celui qui gère les paies, les congés, les entrées et sorties du personnel, et toute la gestion administrative 2% le voit de manière plus globale et extensive comme le service clé à l’écoute des collaborateurs, qui s’adapte à leurs attentes tant en termes d’environnement de travail que de motivation et qui sait les accompagner dans leur évolution professionnelle. (5% ont donné une note comprise entre 9 et 10) Une large majorité, 54% des salariés, a choisi un positionnement moyen (de 1 à 5). 40% ont donné une « note » comprise entre 1 et 4. Ce taux est significativement supérieur auprès de certaines catégories de la population : - 47% chez les personnes âgées de 45-54 ans (33% seulement chez les moins de 35 ans – différence significative) - 43 % auprès des salariés appartenant aux catégories socio professionnelles plus « supérieures » (Indépendants, cadres supérieurs ou professions intermédiaires) - 42% auprès de ceux ayant un diplôme supérieur au Bac - 45% chez les personnes vivant au sein de foyers dont les revenus annuels sont compris entre 24.000 à 36.000€. Ces chiffres laissent ainsi une belle marge de progression aux acteurs spécialisés du domaine. ©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
  • 10. 10 SYNTHÈSE DES RÉSULTATS (2/3) Utilité des formations professionnelles suivies au cours des 3 dernières années A noter : • 12% des salariés ne se sentent pas concernés par la question : 14% pour les femmes, 17% pour les 16-24 ans, 17% pour les CSP – (Agriculteurs, employés, ouvriers), 23% pour les temps partiels • 20% déclarent n’avoir suivi aucune formation au cours des 3 dernières années • 12% que les formations suivies ne correspondaient pas à leurs besoins Dans ce contexte 32% considèrent que les formations suivies leur ont été utiles dans l'exercice de leur métier (principalement chez les salariés à temps plein : 34%, les personnes vivant au sein de foyers dont les revenus excédent 36.000€ : 38%, habitant des agglomérations de moins de 100.000 habitants : 35%, mais aussi auprès des personnes ayant évalué de façon positive (note 6 à 8) leur service des Ressources Humaines ou celles attendant de leur management direct qu`il les associe aux décisions et écoute leurs idées et suggestions : 38% . 16% qu’elles les ont aidés à monter en compétences (Principalement chez les salariés à temps plein : 17%, ou auprès des CSP+ : 18%). 8% que les formations leur ont permis une évolution professionnelle (promotion, mobilité, changement de métier…) Cette tendance est plus installée auprès des personnes de moins de 35 ans pour lesquelles ce taux est à 10 % ou celles ayant évalué de façon positive (note 6 à 8) leur service des Ressources Humaines chez qui ce taux monte à 13%. ©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
  • 11. 11 SYNTHÈSE DES RÉSULTATS (3/3) Les attentes envers le manager direct 2 critères sont des attentes significativement supérieures aux autres : 1/3 des salariés (33%) attendent en 1er lieu que leur manager ou responsable direct les reconnaisse et valorise leurs performances. Cela est particulièrement significatif auprès des 35-44 ans (40%), les salariés à temps plein (35%) ayant déclaré avoir suivi une formation ne correspondant pas à leurs besoins (39%) 18% souhaitent d’abord qu’il/elle les associe aux décisions et écoute leurs idées et suggestions. Cette attente est particulièrement significative auprès des CSP+ (21%) ainsi que celles ayant noté relativement faiblement (1 à 4) leur service de Ressources Humaines (22%). Après ces attentes les plus importantes : 14% des salariés souhaitant en premier lieu que leur manager s'intéresse à eux en tant qu'individu et pas seulement en tant qu'employé, 11% qu’il/elle les aide à utiliser et développer pleinement leur potentiel. A noter : seuls 12% ne souhaitent rien de particulier, considérant faire leur travail et être juste payés en retour NB : Ces conclusions sont également observables sur l’ensemble de la population française interrogée âgée de 16 à 75 ans. ©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
  • 13. 13 PILOTAGE ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES : DES MARGES DE MANŒUVRES NON NÉGLIGEABLES SERVICE RH FORMATION MANAGER DIRECT ©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018 Donnent une note comprise entre 1 et 5, sur 10, lorsqu’ils évaluent leur service RH 54% Auprès des salariés 24% Souhaitent que leur manager direct les reconnaisse et valorise leurs performances (en 1er ou 2eme choix) 56% Considèrent que les formations suivies au cours des 3 dernières années les ont aidé à monter en compétences ou leur ont permis une évolution professionnelle
  • 15. 15 8% 6% 6% 5% 11% 8% 7% 6% 2% 1% 13% 9% 10% 8% 14% 11% 10% 9% 3% 2% Population générale (n=2196) Salariés (n=1163) « Non concerné » : Population générale : 39% Salariés : 11% 5 10 Q1 – Comment qualifieriez-vous le service des Ressources Humaines de l’organisation au sein de laquelle vous travaillez ? Une seule réponse possible ÉVALUATION DU SERVICE RH ©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018 1 C’est le service qui gère les paies, les congés, les entrées et sorties du personnel, toute la gestion administrative C’est le service clé à l’écoute des collaborateurs, qui s’adapte à leurs attentes tant en termes d’environnement de travail que de motivation et qui sait les accompagner dans leur évolution professionnelle Moyenne salariés 4.7 54% 40% 24% 14%
  • 16. 16 21 13 5 8 17 36 32 16 8 12 20 12 A B C D E F Population générale (n=2196) Salariés (n=1163) Q2 – Comment qualifieriez-vous la(les) formation(s) que vous avez suivie(s) au sein de votre organisation au cours des 3 dernières années ? Une seule réponse possible LES FORMATIONS SUIVIES CES 3 DERNIÈRES ANNÉES… En % ©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018 m’ont été utiles dans l'exercice de mon métier m’ont aidé à monter en compétences m’ont permis une évolution professionnelle (promotion, mobilité, changement de métier…) ne correspondaient pas à mes besoins Je n’ai suivi aucune formation au cours des 3 dernières années, on ne m’en a pas proposé Non concerné
  • 17. 17 Q2 – Comment qualifieriez-vous la(les) formation(s) que vous avez suivie(s) au sein de votre organisation au cours des 3 dernières années ? Une seule réponse possible FOCUS : UTILITÉS DES FORMATIONS PROFESSIONNELLES SUIVIES – BASE SALARIES  34% auprès des salarié à temps plein  34% auprès des individus ayant un diplôme supérieur au Bac  38% auprès des foyers avec un revenu annuel > 36 000 €  35% auprès des habitants d’agglomération de moins de 100 000 habitants ©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018 M’ont permis une évolution professionnelle (promotion, mobilité, changement de métier…) M’ont été utiles dans l'exercice de mon métier Ne correspondaient pas à mes besoins M’ont aidé à monter en compétences  18% auprès des CSP+  17% auprès des salarié à temps plein  22% auprès des habitants de la région UDA 9 « Méditerranée »  16% auprès des 16-24 ans  13% auprès des foyers ayant un revenu annuel > à 24 000 €  21% auprès des habitants de la région parisienne  18% auprès des habitants de la région UDA 9 « Nord » Rappel : non concernés = 12% 32% 16% 8% 12% Ne correspondaient pas à mes besoins 27 % auprès des salariés à temps partiel 24% auprès des foyers avec un revenu annuel < 24 000 €20% Ecart significatifs supérieurs à la base ensemble des salariés auprès des populations :
  • 18. 18 38 29 20 19 15 39 56 41 29 27 21 13 A B C D E F Population générale (n=2196) Salariés (n=1163) 60% : CSP+ de l’interviewé 59% : salariés temps plein 62% : Habitant région parisienne 45% : CSP+ de l’interviewé 42% : salariés temps plein 34% : CSP- de l’interviewé 35% : 16-24 ans 30% : CSP+ de l’interviewé 29% : salariés temps plein 33% : Habitant région parisienne 25% : CSP- de l’interviewé 24% : Hommes Q3 – En termes de management, qu’attendez-vous de votre manager/responsable direct Deux réponses possibles J’ATTENDS QUE MON MANAGER OU RESPONSABLE DIRECT *… En % ©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018 s'intéresse à moi en tant qu'individu et pas seulement en tant qu'employé me reconnaisse et valorise mes performances m’aide à utiliser et développer pleinement mon potentiel m’associe aux décisions et écoute mes idées et suggestions Je ne souhaite rien de particulier, je fais mon travail et suis payé(e) en retour Non concerné * Le graphique représente les pourcentages de chaque item qui est arrivé en 1ère ou 2ème position  Ecart significatifs supérieurs vs base ensemble des salariés Qu’il…
  • 19. 19 VOS CONTACTS SUR CETTE ÉTUDE NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER stephanie.morel@ipsos.com 01 41 98 95 46 Stéphanie MOREL Ce document a été rédigé selon les standards Qualité d’Ipsos. Il a été relu et validé par : Frédérique Ramondou, Directrice de Clientèle ©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018 Chargée d’études Sénior
  • 21. 21 Le questionnaire LE MATÉRIEL D’ÉTUDE Lien vers le questionnaire ©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
  • 22. 22 Feuille de calcul FIABILITÉ DES RÉSULTATS Table de Gauss Cette table de Gauss est construite à partir de la formule suivante : • P étant le pourcentage de réponses à la question testée • N étant le nombre d’interviews réalisées P (100 – P)Erreur = 2 N • P (pourcentage de réponses à la question testée) •N(nombred’interviewsréalisées) Si on obtient 30% à une réponse sur une base de répondants de 2000 individus, la marge d’erreur est de 2,9%, le score est donc de 30 % ± 2,2 %. Avec le même résultat mais obtenu auprès de 400 personnes, la marge d’erreur augmente et le score devient 30 % ± 4,6 %. ©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
  • 23. 23  Ipsos est membre des organismes professionnels français et européens des études de Marché et d’Opinion suivants : – SYNTEC (www.syntec-etudes.com ), Syndicat professionnel des sociétés d’études de marché en France – ESOMAR (www.esomar.org ), European Society for Opinion and Market Research,  A ce titre, Ipsos France s’engage à appliquer le code ICC/ESOMAR des études de Marché et d’Opinion. Ce code définit les règles déontologiques des professionnels des études de marché et établit les mesures de protection dont bénéficient les personnes interrogées.  Ipsos France s’engage à respecter les lois applicables. Ipsos a désigné un Data Protection Officer et a mis place un plan de conformité au Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement (UE) 2016/679). Pour plus d’informations sur notre politique en matière de protection des données personnelles : https://www.ipsos.com/fr- fr/confidentialite-et-protection-des-donnees-personnelles  Ipsos France est certifiée ISO 20252 : version 2012 par AFNOR Certification • A ce titre, la durée de conservation des documents et données relatifs à l’étude sont , à moins d’un engagement contractuel spécifique , et à partir de la date d’achèvement du contrat : – de 12 mois pour les données primaires (données sources d’enquête) – de 36 mois pour les données secondaires (autres documents relatifs à l ’étude)  Ce document est élaboré dans le respect de ces codes et normes internationales. Les éléments techniques relatifs à l’étude sont présents dans le descriptif de la méthodologie ou dans la fiche technique du rapport d’étude.  Cette étude a été réalisée dans le respect de ces codes et normes internationales Codes professionnels, certification qualité, conservation et protection des données NOS ENGAGEMENTS : ©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
  • 24. 24  EN AMONT DU RECUEIL • Echantillon : structure et représentativité • Questionnaire : le questionnaire est rédigé en suivant un process de rédaction comprenant 12 standards obligatoires. Il est relu et validé par un niveau senior puis envoyé au client pour validation finale. La programmation (ou script du questionnaire) est testée par au moins 2 personnes puis validée.  LORS DU RECUEIL • Echantillonnage : Ipsos impose des règles d’exploitation très strictes de ses bases de tirages afin de maximiser le caractère aléatoire de la sélection de l’échantillon: tirage aléatoire, taux de sollicitation, taux de participation, abandon en cours, hors cible… • Suivi du terrain : La collecte est suivie et contrôlée (lien exclusif ou contrôle de l’adresse IP, pénétration, durée d’interview, cohérence des réponses, suivi du comportement du panéliste, taux de participation, nombre de relances,…).  EN AVAL DU RECUEIL • Les résultats sont analysés en respectant les méthodes d’analyses statistiques (intervalle de confiance versus taille d’échantillon, tests de significativité). Les premiers résultats sont systématiquement contrôlés versus les résultats bruts issus de la collecte. La cohérence des résultats est aussi contrôlée (notamment les résultats observés versus les sources de comparaison en notre possession). • Dans le cas d’une pondération de l’échantillon (méthode de calage sur marges), celle-ci est contrôlée par les équipes de traitement (DP) puis validée par les équipes études. Études auto-administrées online FIABILITÉ DES RÉSULTATS : La fiabilité globale d’une enquête est le résultat du contrôle de toutes les composantes d’erreurs, c’est pourquoi Ipsos impose des contrôles et des procédures strictes à toutes les phases des études. ©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
  • 25. 25 Organisation (Étude sur panel online) FICHE TECHNIQUE LES ACTIVITÉS CONDUITES OU COORDONNÉES PAR LES ÉQUIPES IPSOS EN FRANCE LES ACTIVITÉS RÉALISÉES PAR LES ÉQUIPES IPSOS LOCALES EXPERTES DE L’ACTIVITÉ • Design et méthodologie • Elaboration du questionnaire / validation du scripting • Coordination de la collecte • Traitement des données • Validation des analyses statistiques • Elaboration du rapport d’étude • Mise en forme des résultats • Analyses et synthèse • Scripting • Echantillonnage (Panel IIS) • Emailing • Collecte des données en France • Data Map • Traitement des données • Mise en forme des résultats ©Ipsos –18-033362 – Talentsoft – Juin 2018
  • 26. 26 RETROUVEZ-NOUS www.ipsos.fr facebook.com/ipsos.fr @IpsosFrancevimeo.com/ipsos A PROPOS D’IPSOS Ipsos est le troisième Groupe mondial des études. Avec une présence effective dans 88 pays, il emploie plus de 16 000 salariés et a la capacité de conduire des programmes de recherche dans plus de 100 pays. Créé en 1975, Ipsos est contrôlé et dirigé par des professionnels des études. Ils ont construit un groupe solide autour d’un positionnement unique de multi-spécialistes – Etudes sur les Médias et l’Expression des marques, Recherche Marketing, Etudes pour le Management de la Relation Clients / Employés, Opinion et recherche sociale, Recueil de données sur mobile, internet, face à face et téléphone, traitement et mise à disposition des résultats. GAME CHANGERS Chez Ipsos, nous sommes passionnément curieux des individus, des marchés, des marques et de la société. Nous aidons nos clients à naviguer plus vite et plus aisément dans un monde en profonde mutation. Nous leur apportons l’inspiration nécessaire à la prise de décisions stratégiques. Nous leur délivrons sécurité, rapidité, simplicité et substance. Nous sommes des Game Changers Syndicated studies © 2017 Ipsos. ALL RIGHTS RESERVED. This document constitutes the sole and exclusive property of Ipsos. Ipsos retains all copyrights and other rights over, without limitation, Ipsos' trademarks, technologies, methodologies, analyses and know how included or arising out of this document. The addressee of this document undertakes to maintain it confidential and not to disclose all or part of its content to any third party without the prior written consent of Ipsos. Ad hoc studies © 2018 Ipsos. ALL RIGHTS RESERVED. This document constitutes the sole and exclusive property of Ipsos. Ipsos retains all copyrights and other rights over, without limitation, Ipsos' trademarks, technologies, methodologies, analyses and know how included or arising out of this document. The addressee of this document undertakes to maintain it confidential and not to disclose all or part of its content to any third party without the prior written consent of Ipsos. Ipsos is listed on Eurolist - NYSE-Euronext. The company is part of the SBF 120 and the Mid-60 index and is eligible for the Deferred Settlement Service (SRD). ISIN code FR0000073298, Reuters ISOS.PA, Bloomberg IPS:FP www.ipsos.com