La confiance des Français à l’égard de la parole publique

© 2015 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information
and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.
La confiance des Français à l’égard
de la parole publique
Ipsos pour L’Argus de la presse
Par Vincent Dusseaux & Christelle Craplet
Juillet
2015

SOMMAIRE
©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 20152
• La confiance dans les différents acteurs/institutions P. 4
• Le rôle des entreprises et des marques en matière
sociale et environnementale
P. 8
• La communication des entreprises et des marques P. 11
• L’importance de la communication dans l’achat d’un
nouveau produit
P. 16
• L’opinion sur le traitement des données
personnelles
P. 20

Fiche technique
3
• 1 000 personnes constituant un
échantillon représentatif de la
population française âgée de 18
ans et plus.
• Du 17 au 22 juillet 2015 • Echantillon interrogé par
Internet grâce au Panel on line
d’Ipsos.
• Méthode des quotas : sexe,
âge, catégorie socio
professionnelle de la
personne interrogée, région
et catégorie d’agglomération.
Echantillon Collecte des données Traitement des données

La confiance dans les
différents acteurs/institutions

22
18
9
8
10
5
4
3
3
3
2
1
2
3
1
1
66
66
67
60
53
50
37
35
34
34
29
28
21
18
17
10
10
13
20
25
30
35
42
43
39
48
51
46
54
35
41
47
2
3
4
7
7
10
17
19
24
15
18
25
23
44
41
42
Les associations de défense des consommateurs
Les scientifiques
*Les petites et moyennes entreprises
Les enseignants
Les autorités de santé
Les intellectuels
Les élus locaux
Les journalistes
Les représentants des autorités religieuses
*Les marques
*Les grandes entreprises
L'Union Européenne
*Les patrons des grandes entreprises
Le président de la République
Le gouvernement
Les hommes et les femmes politiques
Tout à fait confiance Plutôt confiance
Plutôt pas confiance Pas confiance du tout
La confiance à l’égard des prises de parole d’acteurs publics
Confiance Pas confiance
88 12
84 16
76 24
68 32
63 37
55 45
41 59
38 62
37 63
37 63
31 69
29 71
23 77
21 79
18 82
11 89
• Pour chacun des acteurs/institutions suivants, diriez-vous que vous leur faites globalement confiance lorsqu’ils
prennent la parole publiquement ?
*Sous-total
Marques et
entreprises
42%

La confiance en l’avenir
• D’une façon générale, êtes-vous confiant ou pas confiant en ce qui concerne…
3
1
39
18
43
49
15
32
Tout à fait confiant Plutôt confiant Plutôt pas confiant Pas du tout confiant
Confiant Pas confiant
42 58
19 81
Votre propre avenir au sein de la
société française
L’avenir de la situation économique et
sociale en France

52
27
21
12
10
8
3
20
Les citoyens
Les chercheurs, les intellectuels
Les entreprises
L’Etat
L’Union Européenne
Les ONG
Les représentants des religions
Aucun de ceux-là
La confiance dans différents acteurs pour trouver des solutions aux
problèmes rencontrés en France
• Parmi les acteurs suivants, à qui faites-vous le plus confiance pour trouver des solutions aux problèmes qui se
posent aujourd’hui dans la société française ?
Total supérieur à 100 car
plusieurs réponses possibles

Le rôle des entreprises et des
marques en matière sociale et
environnementale

31%
53%
11%
5%
Oui tout à fait Oui plutôt Non plutôt pas Non pas du tout
Oui
16%
L’implication attendue des entreprises en matière sociale et
environnementale
• Globalement, estimez-vous que les entreprises et les marques, au-delà de vendre des produits, ont un rôle à jouer
en matière sociale et environnementale ?
Oui
84%

41
7
6
4
5
2
3
3
39
60
48
39
35
32
28
27
15
27
36
45
46
52
53
54
5
6
10
12
14
14
16
16
Tout à fait confiance Plutôt confiance Plutôt pas confiance Pas confiance du tout
La confiance à l’égard des marques et entreprises
80 20
67 33
54 46
43 57
40 60
34 66
31 69
30 70
• Globalement, faites-vous tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout confiance aux marques et entreprises pour…
Satisfaire leurs actionnaires
Développer des technologies qui améliorent le
quotidien des Français
Respecter les normes en vigueur
Etre réellement à l'écoute de leurs clients
Participer au redressement économique de la
France
Offrir de bonnes conditions de travail à leurs
salariés
Respecter l'environnement
Respecter leurs promesses commerciales

La communication des
entreprises et des marques

Plus en compte l’opinion et les
avis des consommateurs
39%
Moins en compte
l’opinion et les avis
des consommateurs
24%
Ni plus, ni moins en compte l’opinion
et les avis des consommateurs
37%
L’évolution de la prise en compte de l’avis des consommateurs
• Estimez-vous que par rapport à il y a dix ans, les entreprises et les marques prennent aujourd’hui plus,
moins ou ni plus ni moins en compte l’opinion et les avis des consommateurs :

34
28
18
11
9
Méfiance
Curiosité
Indifférence
Intérêt
Ras le bol
Les réactions suscitées par la communication des marques et
entreprises
• D’une manière générale, lorsqu’une marque ou une entreprise communique, quelle est votre première
réaction parmi les suivantes ?
Réactions
positives
39%
Réactions
négatives
43%

7
6
4
4
4
3
4
3
3
2
59
56
56
55
44
43
40
33
32
24
29
32
31
34
40
42
38
47
49
48
5
6
9
7
12
12
18
17
16
26
Tout à fait confiance Plutôt confiance Plutôt pas confiance Pas confiance du tout
La confiance à l’égard de la communication des marques et entreprises
(selon les secteurs)
• De manière générale, faites-vous confiance aux marques et aux entreprises de chacun des secteurs
suivants lorsqu’elles s’adressent à vous en tant que consommateurs :
66 34
62 38
60 40
59 41
48 52
46 54
44 56
36 64
35 65
26 74
Le tourisme
Les nouvelles technologies et Internet
L'industrie automobile
Les compagnies aériennes
La mode, le luxe
La téléphonie
L'industrie pharmaceutique
La grande distribution
L'industrie agroalimentaire
Les banques et les assurances

74
72
72
70
63
58
44
29
27
24
19
17
6
7
6
6
8
7
10
15
13
10
11
15
20
21
22
24
29
35
46
56
60
66
70
68
Renforcer votre confiance Affaiblir vore confiance N'a pas d'incidence sur vortre confiance
L’impact de la communication des entreprises sur la confiance
• Chacune des choses suivantes est-elle de nature à renforcer, affaiblir ou n’a pas d’incidence sur votre confiance à
l’égard d’une marque ou d’une entreprise ?
Que l'entreprise soit à l'écoute de ses consommateurs
Que l'entreprise ou la marque soit vraiment transparente sur son
fonctionnement, ses produits
Pouvoir se rendre dans un point de vente physique en cas de besoin
Que l'entreprise ou la marque ait une partie de son activité en France
Que l'entreprise ou la marque ait une politique sociale ou
environnementale
Que l'entreprise ou la marque soit recommandée par vos connaissances
Pouvoir échanger avec la marque ou l'entreprise par téléphone
Que l'entreprise ou la marque soit fortement incarnée par son dirigeant
Lire ou entendre parler de l'entreprise ou de la marque dans les médias
Pouvoir échanger avec la marque ou l'entreprise sur les réseaux sociaux
Pouvoir suivre la marque ou l'entreprise sur les réseaux sociaux
Voir des publicités sur ses produits ou services

L’importance de la
communication dans l’achat
d’un nouveau produit

42
32
30
19
14
18
12
9
12
5
5
43
45
45
49
49
40
40
40
30
30
21
10
17
18
24
27
25
33
34
28
44
38
5
6
7
8
10
17
15
17
30
21
36
Beaucoup Un peu Pas vraiment Pas du tout
L’importance accordée à différents critères pour l’achat d’un produit
• Lorsque vous envisagez d’acheter un nouveau produit, est-ce que vous attachez de l’importance à chacune des
choses suivantes :
Important Pas important
85 15
77 23
75 25
68 32
63 37
58 42
52 48
49 51
42 58
35 65
26 74
L'avis de vos proches
Les labels et certifications
Les témoignages des consommateurs
L'image de marque de l'entreprise qui commercialise
le produit
Les conseils des vendeurs en magasin
Les forums spécialisés sur Internet
Le site internet officiel de la marque ou de
l'entreprise
Les articles et émissions journalistiques (presse,
radio, TV)
Les commentaires sur les réseaux sociaux
La publicité sur le produit
Les résultats sponsorisés qui apparaissent en tête
des moteurs de recherche

5%
82%
11%
2%
Tout à fait confiance Plutôt confiance Plutôt pas confiance Pas du tout confiance
Pas confiance
13%
La confiance à l’égard des marques reconnues
• De manière générale, faites-vous tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout confiance à un produit commercialisé
par une marque reconnue ?
Confiance
87%

15%
67%
17%
1%
Souvent Parfois Rarement Jamais
Rarement-
Jamais
18%
L’existence de décalages entre communication et réalité des
produits
• Globalement, lorsque vous achetez un produit, diriez-vous qu’il y a souvent, parfois, rarement ou jamais de
décalage entre ce qu’on vous a vendu et la réalité du produit ?
Souvent-
Parfois
82%

L’opinion sur le traitement
des données personnelles

L’opinion sur le traitement des données personnelles
• De laquelle des deux opinions suivantes êtes-vous le plus proche ?
Le recueil de données personnelles vous concernant par les entreprises et les
marques…
Présente un bénéfice
pour vous en tant que
consommateur parce
qu’elles vous
connaissent mieux et
peuvent vous proposer
des offres plus adaptées
27%
Présente un risque pour le respect de ma
vie privée parce que vous ne maitrisez pas
l’usage qui en est fait
73%

facebook.com/ipsos.fr @IpsosFrance vimeo.com/ipsoswww.ipsos.fr
© 2015 Ipsos. All rights reserved.
This document constitutes the sole and exclusive property of Ipsos. Ipsos retains all copyrights and other rights over, without limitation, Ipsos'
trademarks, technologies, methodologies, analyses and know how included or arising out of this document. The addressee of this document
undertakes to maintain it confidential and not to disclose all or part of its content to any third party without the prior written consent of Ipsos.
The addressee undertakes to use this document solely for its own needs (and the needs of its affiliated companies as the case may be), only
for the purpose of evaluating the document for services of Ipsos. No other use is permitted.

La confiance des Français à l’égard de la parole publique

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Similaire à La confiance des Français à l’égard de la parole publique

Similaire à La confiance des Français à l’égard de la parole publique (20)

Plus de Ipsos France

Plus de Ipsos France (20)

La confiance des Français à l’égard de la parole publique