© 2015 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information
and may not be disclosed or re...
SOMMAIRE
©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 20152
• La confiance dans les différents act...
Fiche technique
3
• 1 000 personnes constituant un
échantillon représentatif de la
population française âgée de 18
ans et ...
La confiance dans les
différents acteurs/institutions
©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet...
22
18
9
8
10
5
4
3
3
3
2
1
2
3
1
1
66
66
67
60
53
50
37
35
34
34
29
28
21
18
17
10
10
13
20
25
30
35
42
43
39
48
51
46
54
...
La confiance en l’avenir
©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 20156
• D’une façon générale...
52
27
21
12
10
8
3
20
Les citoyens
Les chercheurs, les intellectuels
Les entreprises
L’Etat
L’Union Européenne
Les ONG
Les...
©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 20158
Le rôle des entreprises et des
marques en matiè...
31%
53%
11%
5%
Oui tout à fait Oui plutôt Non plutôt pas Non pas du tout
Oui
16%
L’implication attendue des entreprises en...
41
7
6
4
5
2
3
3
39
60
48
39
35
32
28
27
15
27
36
45
46
52
53
54
5
6
10
12
14
14
16
16
Tout à fait confiance Plutôt confia...
©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 201511
La communication des
entreprises et des marques
©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 201512
Plus en compte l’opinion et les
avis des conso...
34
28
18
11
9
Méfiance
Curiosité
Indifférence
Intérêt
Ras le bol
Les réactions suscitées par la communication des marques ...
7
6
4
4
4
3
4
3
3
2
59
56
56
55
44
43
40
33
32
24
29
32
31
34
40
42
38
47
49
48
5
6
9
7
12
12
18
17
16
26
Tout à fait conf...
74
72
72
70
63
58
44
29
27
24
19
17
6
7
6
6
8
7
10
15
13
10
11
15
20
21
22
24
29
35
46
56
60
66
70
68
Renforcer votre conf...
©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 201516
L’importance de la
communication dans l’achat
...
42
32
30
19
14
18
12
9
12
5
5
43
45
45
49
49
40
40
40
30
30
21
10
17
18
24
27
25
33
34
28
44
38
5
6
7
8
10
17
15
17
30
21
...
5%
82%
11%
2%
Tout à fait confiance Plutôt confiance Plutôt pas confiance Pas du tout confiance
Pas confiance
13%
La confi...
15%
67%
17%
1%
Souvent Parfois Rarement Jamais
Rarement-
Jamais
18%
L’existence de décalages entre communication et réalit...
©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 201520
L’opinion sur le traitement
des données person...
L’opinion sur le traitement des données personnelles
©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet ...
facebook.com/ipsos.fr @IpsosFrance vimeo.com/ipsoswww.ipsos.fr
© 2015 Ipsos. All rights reserved.
This document constitute...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

La confiance des Français à l’égard de la parole publique

2 378 vues

Publié le

Ipsos argus de la presse confiance et com_2015

Publié dans : Actualités & Politique
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
2 378
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
1 597
Actions
Partages
0
Téléchargements
24
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

La confiance des Français à l’égard de la parole publique

  1. 1. © 2015 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos. La confiance des Français à l’égard de la parole publique Ipsos pour L’Argus de la presse Par Vincent Dusseaux & Christelle Craplet Juillet 2015
  2. 2. SOMMAIRE ©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 20152 • La confiance dans les différents acteurs/institutions P. 4 • Le rôle des entreprises et des marques en matière sociale et environnementale P. 8 • La communication des entreprises et des marques P. 11 • L’importance de la communication dans l’achat d’un nouveau produit P. 16 • L’opinion sur le traitement des données personnelles P. 20
  3. 3. Fiche technique 3 • 1 000 personnes constituant un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. • Du 17 au 22 juillet 2015 • Echantillon interrogé par Internet grâce au Panel on line d’Ipsos. • Méthode des quotas : sexe, âge, catégorie socio professionnelle de la personne interrogée, région et catégorie d’agglomération. Echantillon Collecte des données Traitement des données ©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 2015
  4. 4. La confiance dans les différents acteurs/institutions ©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 20154
  5. 5. 22 18 9 8 10 5 4 3 3 3 2 1 2 3 1 1 66 66 67 60 53 50 37 35 34 34 29 28 21 18 17 10 10 13 20 25 30 35 42 43 39 48 51 46 54 35 41 47 2 3 4 7 7 10 17 19 24 15 18 25 23 44 41 42 Les associations de défense des consommateurs Les scientifiques *Les petites et moyennes entreprises Les enseignants Les autorités de santé Les intellectuels Les élus locaux Les journalistes Les représentants des autorités religieuses *Les marques *Les grandes entreprises L'Union Européenne *Les patrons des grandes entreprises Le président de la République Le gouvernement Les hommes et les femmes politiques Tout à fait confiance Plutôt confiance Plutôt pas confiance Pas confiance du tout La confiance à l’égard des prises de parole d’acteurs publics ©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 20155 Confiance Pas confiance 88 12 84 16 76 24 68 32 63 37 55 45 41 59 38 62 37 63 37 63 31 69 29 71 23 77 21 79 18 82 11 89 • Pour chacun des acteurs/institutions suivants, diriez-vous que vous leur faites globalement confiance lorsqu’ils prennent la parole publiquement ? *Sous-total Marques et entreprises 42%
  6. 6. La confiance en l’avenir ©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 20156 • D’une façon générale, êtes-vous confiant ou pas confiant en ce qui concerne… 3 1 39 18 43 49 15 32 Tout à fait confiant Plutôt confiant Plutôt pas confiant Pas du tout confiant Confiant Pas confiant 42 58 19 81 Votre propre avenir au sein de la société française L’avenir de la situation économique et sociale en France
  7. 7. 52 27 21 12 10 8 3 20 Les citoyens Les chercheurs, les intellectuels Les entreprises L’Etat L’Union Européenne Les ONG Les représentants des religions Aucun de ceux-là La confiance dans différents acteurs pour trouver des solutions aux problèmes rencontrés en France ©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 20157 • Parmi les acteurs suivants, à qui faites-vous le plus confiance pour trouver des solutions aux problèmes qui se posent aujourd’hui dans la société française ? Total supérieur à 100 car plusieurs réponses possibles
  8. 8. ©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 20158 Le rôle des entreprises et des marques en matière sociale et environnementale
  9. 9. 31% 53% 11% 5% Oui tout à fait Oui plutôt Non plutôt pas Non pas du tout Oui 16% L’implication attendue des entreprises en matière sociale et environnementale ©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 20159 • Globalement, estimez-vous que les entreprises et les marques, au-delà de vendre des produits, ont un rôle à jouer en matière sociale et environnementale ? Oui 84%
  10. 10. 41 7 6 4 5 2 3 3 39 60 48 39 35 32 28 27 15 27 36 45 46 52 53 54 5 6 10 12 14 14 16 16 Tout à fait confiance Plutôt confiance Plutôt pas confiance Pas confiance du tout La confiance à l’égard des marques et entreprises ©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 201510 Confiance Pas confiance 80 20 67 33 54 46 43 57 40 60 34 66 31 69 30 70 • Globalement, faites-vous tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout confiance aux marques et entreprises pour… Satisfaire leurs actionnaires Développer des technologies qui améliorent le quotidien des Français Respecter les normes en vigueur Etre réellement à l'écoute de leurs clients Participer au redressement économique de la France Offrir de bonnes conditions de travail à leurs salariés Respecter l'environnement Respecter leurs promesses commerciales
  11. 11. ©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 201511 La communication des entreprises et des marques
  12. 12. ©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 201512 Plus en compte l’opinion et les avis des consommateurs 39% Moins en compte l’opinion et les avis des consommateurs 24% Ni plus, ni moins en compte l’opinion et les avis des consommateurs 37% L’évolution de la prise en compte de l’avis des consommateurs • Estimez-vous que par rapport à il y a dix ans, les entreprises et les marques prennent aujourd’hui plus, moins ou ni plus ni moins en compte l’opinion et les avis des consommateurs :
  13. 13. 34 28 18 11 9 Méfiance Curiosité Indifférence Intérêt Ras le bol Les réactions suscitées par la communication des marques et entreprises ©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 201513 • D’une manière générale, lorsqu’une marque ou une entreprise communique, quelle est votre première réaction parmi les suivantes ? Réactions positives 39% Réactions négatives 43%
  14. 14. 7 6 4 4 4 3 4 3 3 2 59 56 56 55 44 43 40 33 32 24 29 32 31 34 40 42 38 47 49 48 5 6 9 7 12 12 18 17 16 26 Tout à fait confiance Plutôt confiance Plutôt pas confiance Pas confiance du tout La confiance à l’égard de la communication des marques et entreprises (selon les secteurs) ©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 201514 • De manière générale, faites-vous confiance aux marques et aux entreprises de chacun des secteurs suivants lorsqu’elles s’adressent à vous en tant que consommateurs : Confiance Pas confiance 66 34 62 38 60 40 59 41 48 52 46 54 44 56 36 64 35 65 26 74 Le tourisme Les nouvelles technologies et Internet L'industrie automobile Les compagnies aériennes La mode, le luxe La téléphonie L'industrie pharmaceutique La grande distribution L'industrie agroalimentaire Les banques et les assurances
  15. 15. 74 72 72 70 63 58 44 29 27 24 19 17 6 7 6 6 8 7 10 15 13 10 11 15 20 21 22 24 29 35 46 56 60 66 70 68 Renforcer votre confiance Affaiblir vore confiance N'a pas d'incidence sur vortre confiance L’impact de la communication des entreprises sur la confiance ©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 201515 • Chacune des choses suivantes est-elle de nature à renforcer, affaiblir ou n’a pas d’incidence sur votre confiance à l’égard d’une marque ou d’une entreprise ? Que l'entreprise soit à l'écoute de ses consommateurs Que l'entreprise ou la marque soit vraiment transparente sur son fonctionnement, ses produits Pouvoir se rendre dans un point de vente physique en cas de besoin Que l'entreprise ou la marque ait une partie de son activité en France Que l'entreprise ou la marque ait une politique sociale ou environnementale Que l'entreprise ou la marque soit recommandée par vos connaissances Pouvoir échanger avec la marque ou l'entreprise par téléphone Que l'entreprise ou la marque soit fortement incarnée par son dirigeant Lire ou entendre parler de l'entreprise ou de la marque dans les médias Pouvoir échanger avec la marque ou l'entreprise sur les réseaux sociaux Pouvoir suivre la marque ou l'entreprise sur les réseaux sociaux Voir des publicités sur ses produits ou services
  16. 16. ©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 201516 L’importance de la communication dans l’achat d’un nouveau produit
  17. 17. 42 32 30 19 14 18 12 9 12 5 5 43 45 45 49 49 40 40 40 30 30 21 10 17 18 24 27 25 33 34 28 44 38 5 6 7 8 10 17 15 17 30 21 36 Beaucoup Un peu Pas vraiment Pas du tout L’importance accordée à différents critères pour l’achat d’un produit ©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 201517 • Lorsque vous envisagez d’acheter un nouveau produit, est-ce que vous attachez de l’importance à chacune des choses suivantes : Important Pas important 85 15 77 23 75 25 68 32 63 37 58 42 52 48 49 51 42 58 35 65 26 74 L'avis de vos proches Les labels et certifications Les témoignages des consommateurs L'image de marque de l'entreprise qui commercialise le produit Les conseils des vendeurs en magasin Les forums spécialisés sur Internet Le site internet officiel de la marque ou de l'entreprise Les articles et émissions journalistiques (presse, radio, TV) Les commentaires sur les réseaux sociaux La publicité sur le produit Les résultats sponsorisés qui apparaissent en tête des moteurs de recherche
  18. 18. 5% 82% 11% 2% Tout à fait confiance Plutôt confiance Plutôt pas confiance Pas du tout confiance Pas confiance 13% La confiance à l’égard des marques reconnues ©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 201518 • De manière générale, faites-vous tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout confiance à un produit commercialisé par une marque reconnue ? Confiance 87%
  19. 19. 15% 67% 17% 1% Souvent Parfois Rarement Jamais Rarement- Jamais 18% L’existence de décalages entre communication et réalité des produits ©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 201519 • Globalement, lorsque vous achetez un produit, diriez-vous qu’il y a souvent, parfois, rarement ou jamais de décalage entre ce qu’on vous a vendu et la réalité du produit ? Souvent- Parfois 82%
  20. 20. ©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 201520 L’opinion sur le traitement des données personnelles
  21. 21. L’opinion sur le traitement des données personnelles ©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 201521 • De laquelle des deux opinions suivantes êtes-vous le plus proche ? Le recueil de données personnelles vous concernant par les entreprises et les marques… Présente un bénéfice pour vous en tant que consommateur parce qu’elles vous connaissent mieux et peuvent vous proposer des offres plus adaptées 27% Présente un risque pour le respect de ma vie privée parce que vous ne maitrisez pas l’usage qui en est fait 73%
  22. 22. facebook.com/ipsos.fr @IpsosFrance vimeo.com/ipsoswww.ipsos.fr © 2015 Ipsos. All rights reserved. This document constitutes the sole and exclusive property of Ipsos. Ipsos retains all copyrights and other rights over, without limitation, Ipsos' trademarks, technologies, methodologies, analyses and know how included or arising out of this document. The addressee of this document undertakes to maintain it confidential and not to disclose all or part of its content to any third party without the prior written consent of Ipsos. The addressee undertakes to use this document solely for its own needs (and the needs of its affiliated companies as the case may be), only for the purpose of evaluating the document for services of Ipsos. No other use is permitted.

×